Alors que le marché du e-commerce augmente chaque année et pour 2017 aux Pays-Bas atteindra même 23 milliards d’euros, vous êtes sur la bonne lancée et souhaitez suivre cette croissance.

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Vous êtes conscient des ressources dont vous avez besoin pour développer votre boutique en ligne, développer davantage le marketing et les ventes, suivre les stocks et bien sûr livrer ce que vos clients ont commandé. Il y a beaucoup à faire et de nombreux entrepreneurs essaient de tout faire eux-mêmes. Au lieu de tout faire vous-même, vous pourriez envisager d’externaliser certains services, également pour assurer le bon fonctionnement de votre boutique en ligne. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement et comment déterminez-vous si quelque chose comme cela est un exercice significatif pour vous en ce moment.

 

Qu’est-ce que l’internalisation et qu’est-ce que l’externalisation ?

Traduit littéralement, l’externalisation est l’externalisation d’une certaine activité (ou processus) des opérations commerciales à une partie externe qui l’exécute ensuite pour vous. Souvent initiée dans une perspective de réduction des coûts ; il doit simplement être moins cher, mais tout en conservant la qualité. Donc, vous insérez ces connaissances. Dans le commerce électronique, cela peut concerner toutes sortes d’activités, telles que le développement Web ; concevoir ou optimiser le site Web pour une meilleure conversion. Jusqu’à et y compris la mise en place et la maintenance de vos campagnes de marketing numérique, de référencement et de réseaux sociaux. Plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour déterminer si le moment est venu pour vous d’externaliser certains aspects de votre activité de commerce électronique. Quoi qu’il en soit, d’une manière générale, vous pouvez supposer que si vous avez trop peu de temps pour vous concentrer sur la croissance de l’entreprise, ou si vous bénéficieriez d’une structure de coûts plus flexible (évolutive), c’est probablement le bon moment pour introduire l’externalisation dans votre stratégie.

 

Signe qu’il est temps d’externaliser

Il y a probablement plusieurs domaines d’intérêt dans votre boutique en ligne où vous pourriez avoir besoin d’un coup de main, alors concentrez-vous sur ceux qui ont un impact important sur l’expérience client et assurez-vous d’en avoir pour votre argent. Voici trois scénarios dans lesquels vous pouvez vous reconnaître.

 

1) Votre entreprise se développe très rapidement

Vous avez une bonne dynamique, l’entreprise continue de croître, même à un point où il est difficile de suivre cette croissance ? Cela ressemble à des « inquiétudes douillettes », mais ne pas être évolutif peut avoir un impact important sur le maintien de l’élan pour lequel vous avez travaillé dur. Afin de convertir une période de croissance énorme en succès structurel, il est important de continuer à donner la priorité aux intérêts du client et de se demander constamment sur la base de quoi il vous a choisi comme partenaire ; c’est sur cela que vous devez vous concentrer. L’externalisation d’activités et de processus chronophages devrait vous permettre de rester concentré sur la croissance, le développement de la proposition ou la recherche d’un nouveau bureau.

 

2) Vous êtes prêt à vous développer davantage, mais encore mieux sans personnel supplémentaire

Jusqu’à présent, vous avez tout fait seul ou avec une petite équipe, et jusqu’à présent, cela a bien fonctionné, mais maintenant que vous souhaitez vous développer davantage, vous ne pouvez pas (encore) vous permettre de recruter du nouveau personnel. Alors, comment faire évoluer la boutique en ligne sans l’infrastructure d’une grande entreprise ? externaliser. Dans le commerce électronique, la plupart des services sont disponibles à la demande, à un coût inférieur à celui des employés à temps plein. Veillez à ne pas trop fragmenter dans la palette de services, choisissez quelques prestataires avec de bons conseils pour externaliser certaines tâches. Pendant que vous récoltez les avantages de prix plus bas, de flexibilité et d’un haut niveau de connaissances.

 

3) Une expérience client en ligne améliorée est absolument nécessaire pour suivre le rythme des leaders du marché

Lorsque vous démarrez une nouvelle entreprise, chaque interaction avec un client est cruciale. Au début, cela peut sembler facile, mais à mesure que vous obtenez plus de clients et que la concurrence augmente, il devient plus difficile de continuer à apporter cette touche personnelle. C’est là que l’externalisation peut aider aussi. Si l’expérience client en ligne apporte une contribution significative à l’expérience de votre marque (et elle devrait !), l’externalisation vous aidera à répondre aux attentes des clients. Il existe d’innombrables domaines d’intérêt avec lesquels vous pouvez maintenir une expérience client professionnelle et personnelle afin de grandir avec le marché.

 

L’expérience client optimale de la caisse et de la solution de paiement

EcomStream fournit des connaissances et une expertise flexibles dans le domaine des flux de paiement et des solutions de paiement. Ainsi, vous internalisez réellement ces connaissances, sans avoir à embaucher du personnel pour ce domaine d’expertise. Il s’agit d’une connaissance précieuse car l’expérience client de la solution de paiement et de paiement est proche de votre conversion réelle (la transaction). Les connaissances externes sont d’autant plus précieuses que le marché des solutions de paiement est en constante évolution, notamment en ce qui concerne les coûts des moyens de paiement. La valeur ajoutée des connaissances externes peut être énorme, y compris financièrement.

Vous pouvez bien sûr décider vous-même si l’externalisation de certaines tâches est une bonne idée pour vous. Cette décision dépend des besoins actuels, de votre stratégie pour répondre aux attentes des clients et de la détermination à l’exécuter. Pensez-y pendant la période des fêtes dans le cadre de vos plans 2018, mais rappelez-vous : l’externalisation est un concept éprouvé et flexible. C’est peut-être plus facile que vous ne le pensez.

Source : Forbes.com