Während der E-Commerce-Markt jedes Jahr wächst und 2017 in den Niederlanden sogar 23 Milliarden Euro erreichen wird, befinden Sie sich im richtigen Momentum und möchten mit diesem Wachstum Schritt halten.

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Sie sind sich der Ressourcen bewusst, die Sie benötigen, um Ihren Online-Shop auszubauen, Marketing und Vertrieb weiterzuentwickeln, den Überblick über die Bestände zu behalten und natürlich das zu liefern, was Ihre Kunden bestellt haben. Es gibt viel zu tun und viele Unternehmer versuchen, alles selbst zu machen. Anstatt alles selbst zu machen, könnten Sie überlegen, bestimmte Dienstleistungen auszulagern, auch um sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop reibungsloser läuft.

Aber was bedeutet das eigentlich und wie stellen Sie fest, ob so etwas im Moment eine sinnvolle Übung für Sie ist.

 

Was ist Insourcing und was Outsourcing?

Ganz wörtlich übersetzt ist Outsourcing die Auslagerung einer bestimmten Tätigkeit (oder eines Prozesses) aus dem Geschäftsbetrieb an eine externe Partei, die dies dann für Sie durchführt. Oft unter dem Gesichtspunkt der Kosteneinsparung initiiert; es muss einfach billiger sein, aber bei gleichbleibender Qualität. Also insourcen Sie dieses Wissen. Im E-Commerce kann dies alle Arten von Aktivitäten betreffen, wie z. B. Webentwicklung; Gestaltung oder Optimierung der Website für eine bessere Conversion. Bis hin zur Einrichtung und Pflege Ihrer digitalen Marketing-, SEO- und Social-Kampagnen. Es sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen, um festzustellen, ob es für Sie der richtige Zeitpunkt ist, bestimmte Aspekte Ihres E-Commerce-Geschäfts auszulagern. Wie auch immer, im Allgemeinen können Sie davon ausgehen, dass es wahrscheinlich ein guter Zeitpunkt ist, Outsourcing einzuführen, wenn Sie zu wenig Zeit haben, sich auf das Wachstum des Unternehmens zu konzentrieren, oder wenn Sie von einer flexibleren (skalierbaren) Kostenstruktur profitieren würden Ihre Strategie.

 

Zeichen, dass es Zeit für Outsourcing ist

Es gibt wahrscheinlich mehrere Schwerpunktbereiche in Ihrem Online-Shop, in denen Sie eine helfende Hand gebrauchen könnten. Konzentrieren Sie sich also auf diejenigen, die einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben, und stellen Sie sicher, dass Sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Nachfolgend finden Sie drei Szenarien, in denen Sie sich möglicherweise wiedererkennen.

 

1) Ihr Geschäft wächst sehr schnell

Sie haben eine gute Dynamik, das Unternehmen wächst weiter, sogar bis zu einem Punkt, an dem es schwierig ist, mit diesem Wachstum Schritt zu halten? Es klingt wie „gemütliche Sorgen“, aber nicht skalierbar zu sein, kann einen großen Einfluss darauf haben, die Dynamik aufrechtzuerhalten, für die Sie hart gearbeitet haben. Um eine Zeit des enormen Wachstums in strukturellen Erfolg umzuwandeln, ist es wichtig, die Interessen des Kunden weiterhin in den Vordergrund zu stellen und sich ständig zu fragen, auf welcher Grundlage er Sie als Partner ausgewählt hat; darauf müssen Sie sich konzentrieren. Die Auslagerung zeitaufwändiger Aktivitäten und Prozesse sollte es Ihnen ermöglichen, sich auf Wachstum, die Entwicklung des Angebots oder die Suche nach einem neuen Bürostandort zu konzentrieren.

 

2) Sie sind bereit, weiter zu expandieren, aber noch besser ohne zusätzliches Personal

Bisher haben Sie alles allein oder mit einem kleinen Team gemacht, und das hat bisher gut funktioniert, aber jetzt, wo Sie weiter expandieren wollen, können Sie sich (noch) kein neues Personal leisten. Wie können Sie also den Webshop ohne die Infrastruktur eines größeren Unternehmens skalieren? auslagern. Im E-Commerce sind die meisten Dienste auf Abrufbasis zu geringeren Kosten als Vollzeitbeschäftigte verfügbar. Achten Sie darauf, dass Sie die Leistungspalette nicht zu sehr fragmentieren, wählen Sie einige Anbieter mit guten Empfehlungen, um bestimmte Aufgaben auszulagern. Dabei profitieren Sie von günstigeren Preisen, Flexibilität und einem hohen Wissensstand.

 

3) Ein verbessertes Online-Kundenerlebnis ist überhaupt notwendig, um mit den Marktführern mithalten zu können

Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, ist jede Interaktion mit einem Kunden entscheidend. Das mag zunächst einfach erscheinen, aber wenn Sie mehr Kunden gewinnen und der Wettbewerb zunimmt, wird es immer schwieriger, diese persönliche Note beizubehalten. Auch hier kann Outsourcing helfen. Wenn das Online-Kundenerlebnis einen wesentlichen Beitrag zu Ihrem Markenerlebnis leistet (und das sollte es!), hilft Ihnen Outsourcing, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Es gibt unzählige Schwerpunkte, mit denen Sie ein professionelles und persönliches Kundenerlebnis pflegen können, um mit dem Markt zu wachsen.

 

Das optimale Kundenerlebnis der Kasse und der Bezahllösung

EcomStream bietet flexibles Wissen und Fachwissen im Bereich Kassenablauf und Zahlungslösungen. Sie insourcen dieses Wissen also tatsächlich, ohne Personal für dieses Fachgebiet einstellen zu müssen. Dies ist ein wertvolles Wissen, da das Kundenerlebnis der Checkout- und Zahlungslösung Ihrer tatsächlichen Conversion (der Transaktion) nahe kommt. Externes Wissen ist umso wertvoller, da sich der Markt für Zahlungslösungen ständig verändert, auch im Hinblick auf die Kosten von Zahlungsmethoden. Der Mehrwert von externem Wissen kann enorm sein, auch finanziell.

Ob die Auslagerung bestimmter Aufgaben für Sie sinnvoll ist, können Sie natürlich selbst entscheiden. Diese Entscheidung hängt von den aktuellen Bedürfnissen, Ihrer Strategie, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten, und der Entschlossenheit, sie umzusetzen, ab. Denken Sie während der Weihnachtszeit als Teil Ihrer Pläne für 2018 darüber nach, aber denken Sie daran: Outsourcing ist ein bewährtes und flexibles Konzept. Es kann einfacher sein, als Sie denken.

Quelle: Forbes.com