![\"\"](\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/unified-commerce-payments-300x300.png\")
<\/p>\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ text_font=”||||||||” text_font_size=”24px” text_line_height=”1.3em” header_font=”||||||||” header_line_height=”1.3em” header_2_font=”|600|||||||” header_2_font_size=”28px” header_2_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”18px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_font_size_tablet=”” header_font_size_phone=”24px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
In de dynamische wereld van e-Commerce en point-of-sale (POS) zijn betaalproviders cruciaal voor het succes van merchants die zowel online als offline verkopen. Met de opkomst van de veeleisende klant en nieuwe technologie\u00ebn verschuift de focus van afzonderlijke online en POS-betalingssystemen naar een naadloze Unified Commerce ervaring. Dit brengt uitdagingen met zich mee, maar biedt ook kansen voor merchants om hun klanten beter te bedienen en omzet te verhogen. <\/p>\n
Unified Commerce is een strategie die alle verkoopkanalen, data en back-end systemen integreert in \u00e9\u00e9n platform. Het doel is een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring te bieden over alle kanalen, inclusief fysieke winkels, e-commerce websites, mobiele apps en sociale media. <\/p>\n
Door middel van een Unified Commerce strategie, integreert u dus verschillende verkoopkanalen zoals fysieke winkels, online winkels en mobiele apps tot \u00e9\u00e9n naadloze merkbeleving voor de klant. De doorvertaling naar het afrekenproces vereist een integratie van betaalmethoden en betalingssystemen over alle kanalen heen, waardoor klanten op elk gewenst moment en op elke gewenste manier kunnen winkelen en betalen. <\/p>\n
Een voorbeeld hiervan is de \u2018endless aisle\u2019, een digitaal portaal dat via tablets of kiosken toegang biedt tot het volledige assortiment van een retailer, zelfs vanaf fysieke locaties. Endless aisles kunnen ook \u2018showrooming\u2019 een boost geven, waarbij retailers een sample product in de winkel hebben liggen, klanten hun aankoop afronden via tablet of kiosk en daarna het product bij hen thuis laten afleveren. <\/p>\n
Betaalproviders, ook wel payment gateway providers of payment service providers (PSP\u2019s) spelen een cruciale rol in het faciliteren van transacties tussen merchants, klanten en financi\u00eble instellingen. Zij bieden de technologische infrastructuur die nodig is voor het verwerken van betalingen, het beveiligen van transacties en het afhandelen van refunds en het inperken van fraude. <\/p>\n
Betaalterminals, POS-terminals, mobiele pinautomaten en online betaalsystemen zijn slechts enkele voorbeelden van de verschillende manieren waarop uw klanten transacties kunnen uitvoeren. Het bieden van relevante betaalopties via deze betaalsystemen is essentieel om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen en de conversie te maximaliseren. <\/p>\n
Express checkout-opties en pay by link-functionaliteiten stroomlijnen het betaalproces en verbeteren de klantervaring. Door klanten in staat te stellen om snel en gemakkelijk af te rekenen, kunt u de conversie verbeteren en de merkbeleving optimaliseren. <\/p>\n
Achteraf betalen, Buy Now Pay Later (BNPL), is ook een voorbeeld van een betaalmethode die uw conversie kan verbeteren. De betekenis ervan is eenvoudig: klanten hebben de mogelijkheid om pas te betalen nadat ze hun producten hebben ontvangen. Dit verhoogt het vertrouwen van de klant en kan de drempel om een aankoop te doen verlagen. Voor merchants kan het echter leiden tot een verhoogd risico op wanbetaling, vooral bij jongeren. Dat stelt de Autoriteit Financi\u00eble Markten (AFM) bij de presentatie van haar jaarverslag. <\/p>\n
Met de opkomst van digital wallets en softPOS-oplossingen (tap-to-pay \/ pin-on-glass) wordt het ook mogelijk om nieuwe betaalmethoden te accepteren en flexibel te reageren op veranderende klantentrends. Digital wallets, zoals Apple Pay en Google Pay, stellen klanten in staat om met hun smartphones te betalen, terwijl softPOS-oplossingen het mogelijk maken om smartphones en tablets te gebruiken als betaalterminals, waardoor de noodzaak van fysieke hardware wordt ge\u00eblimineerd. <\/p>\n
Bedrijven die de meerwaarde inzien van Unified Commerce zijn diegenen die hun klantgerichtheid willen verbeteren, operationele ineffici\u00ebnties willen aanpakken en slagvaardig willen zijn.<\/p>\n
Een Unified Commerce betaalprovider is gespecialiseerd in het faciliteren van betalingen over meerdere verkoopkanalen. In tegenstelling tot traditionele betaalproviders, die zich mogelijk alleen richten op online of fysieke winkels, biedt een Unified Commerce betaalprovider oplossingen die naadloos integreren met zowel online als offline verkoopkanalen. <\/p>\n
Unified Commerce betaalproviders bieden een ge\u00efntegreerde payment gateway (voor online en offline transacties). Deze providers bieden een breed scala aan diensten en technologie\u00ebn die merchants in staat stellen om betalingen te accepteren en te verwerken via verschillende kanalen, waaronder e-Commerce websites, mobiele apps, fysieke winkels, sociale media en meer. Zij verwerken transacties veilig en effici\u00ebnt, bieden rapportagetools, fraudepreventietools en tools ten behoeve van conversieverbetering. <\/p>\n
De betaalproviders streven ernaar om merchants te voorzien van de technologische infrastructuur die ze nodig hebben om succesvol te opereren in een steeds veranderend betalingslandschap. Hierdoor wordt voor de merchant en de betaalprovider klanttevredenheid verhoogt, conversie verbetert en rendement geoptimaliseerd.<\/p>\n
Inzicht in wie uw klanten zijn en inzicht in hun winkelgedrag over verschillende kanalen is van onschatbare waarde. Door dataconvergentie kunnen bedrijven een uniform beeld cre\u00ebren van hun klanten en gerichte marketingstrategie\u00ebn ontwikkelen. Retailers hebben toegang tot waardevolle data over het aankoopgedrag van klanten, zowel online als offline, wat kansen biedt voor business intelligence en het aanbieden van gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van klantvoorkeuren. Mobiele apps kunnen deze aanbiedingen zelfs op het juiste moment en op de juiste locatie aanbieden. Met een Unified Commerce strategie kunt u betalingsgegevens van alle klantgerichte en achterliggende systemen consolideren, waardoor u een uniform beeld krijgt van al uw klanten en ge\u00efnformeerde beslissingen kunt nemen voor retargeting, ongeacht het verkoopkanaal. Hoewel retargeting uitdagend blijft vanwege GDPR (AVG) en het gebruik van verschillende betaalmethoden door dezelfde klant, biedt loyaliteit voordelen voor de klant, en voor de retailer. <\/p>\n
Naast het bieden van een Unified merkbeleving aan uw klanten kunt u ook profiteren van het verenigen van de front- en backend van uw bedrijf. Unified Commerce maakt het mogelijk om alle klantinteracties op \u00e9\u00e9n basis vast te leggen, zodat u klanten over meerdere kanalen kunt herkennen en bedienen. Betalingen spelen hierbij een cruciale rol. Door alle betalingssystemen en data over elk kanaal te consolideren, kunt u uw klanten beter identificeren, hun behoeften beter begrijpen en naadloze cross-channel ervaringen faciliteren. <\/p>\n
Door middel van loyaliteitsprogramma\u2019s over meerdere kanalen kunt u interacties met uw klanten stimuleren en uw service beter personaliseren. Hiermee bevordert u de loyaliteit naar uw merk. Zo\u2019n \u2018unified\u2019 loyaliteitsprogramma kan enorme kansen bieden. Bij een unified loyaliteitsprogramma wordt de klant niet alleen beloond door trouw te zijn aan de fysieke winkel, maar ook bij aankopen in de webwinkel. Wanneer de klant in de winkel op zijn mobiel of tablet de opgebouwde kortingen en aanbiedingen kan inzien en verzilveren, zal dit een extra motivatie zijn om in de winkel tot aankoop over te gaan. <\/p>\n
Nu de klantervaring steeds belangrijker wordt en de klantverwachting steeds hoger is, weten we dat het garanderen van een gepersonaliseerde, naadloze en aangename \u2018client journey\u2019 essentieel is om loyaliteit op te bouwen. En precies dat is wat een Unified Commerce strategie faciliteert: het biedt de klant dezelfde merkbeleving, ongeacht het interactiekanaal dat wordt gekozen. <\/p>\n
Een gelukkige en tevreden klant is een geweldige ambassadeur voor uw merk. Er bestaat immers geen effectievere reclame dan een klant die spontaan reclame maakt voor uw bedrijf! Het is een geweldige boost voor uw Net Promotor Score (NPS), die zeker een grote sprong omhoog zal maken! <\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Implementatie van Unified Commerce vereist een grondige beoordeling van bestaande systemen, keuze van een betaalinfrastructuur, integratie van systemen, implementatie van cross-channel mogelijkheden, personalisatie van de winkelervaring en monitoring van performances.<\/p>\n
Zodra u tot een keuze van een Unified Commerce betaalprovider is gekomen, liggen dus alle \u201ceggs in one basket\u201d en ontstaat er volledige performance afhankelijkheid van de gekozen Unified Commerce betaalprovider. Leg daarom de gegarandeede kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk vast in een gedegen SLA met concrete performance parameters. <\/p>\n
Het vermijden van technische lock-in, waarbij uw bedrijf afhankelijk is van \u00e9\u00e9n specifieke technologische oplossing, is alleen mogelijk als gebruik wordt gemaakt van open standaarden. Een aantal betaalproviders maakt echter gebruik van een eigen communicatie protocol, dus zonder open standaard. Technische lock-in is dan alleen te vermijden als u een redundante oplossing ten behoeve van bedrijfscontinuiteit als back-up implementeert. <\/p>\n
Een ander voorkomend probleem is het aspect van \u201ccommerci\u00eble lock-in\u201d. Dus waarbij u door de technische vervlogtenheid van de Unified Commerce betaaloplossing vastzit aan \u00e9\u00e9n specifieke betaalprovider en de maandelijkse kosten aan deze provider eigenlijk te hoog zijn. De migratiekosten naar een andere Unified Commerce betaalprovider wegen echter n\u00e8t niet op. U blijft dan maand op maand teveel betalen. <\/p>\n
De opkomst van Unified Commerce betaalproviders weerspiegelt een verschuiving in het landschap van e-commerce en point-of-sale (POS). In deze evoluerende omgeving, waar klantenbehoeften en technologie\u00ebn blijven veranderen, verschuift de nadruk van afzonderlijke online en POS-betalingssystemen naar een naadloze Unified Commerce-ervaring. Betaalproviders hebben hier inmiddels goede oplossingen voor ontwikkeld. Terwijl deze overgang naar Unified Commerce genoeg kansen biedt, zijn er voor u als merchant ook genoeg aandachtspunten. <\/p>\n
De implementatie van Unified Commerce bijvoorbeeld, waaronder de noodzaak van een grondige beoordeling van bestaande systemen, het kiezen van een betaalinfrastructuur, integratie van systemen, personalisatie van de winkelervaring en monitoring van performance. Het vertrouwen op \u00e9\u00e9n Unified Commerce betaalprovider kan risico’s van technische en commerci\u00eble afhankelijkheid (lock-in) met zich meebrengen. Dit benadrukt het belang van het opstellen van robuuste service level agreements (SLA’s), periodieke commerci\u00eble benchmarking en het overwegen van back-up oplossingen voor bedrijfscontinu\u00efteit. <\/p>\n
Om dit in goede banen te leiden kunt u oververwegen om inhoudelijk, provider onafhankelijk, advies in te winnen van een specialist die al meerdere malen deze betaaloplossingen voor merchants heeft onderhandeld, gecontracteerd en ge\u00efmplementeerd. Deze kan u behoeden voor eerder gemaakte fouten in het gehele traject, van selectie en contractering tot en met implementatie. <\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.0″ text_font=”||||||||” text_font_size=”24px” text_line_height=”1.3em” header_font=”||||||||” header_line_height=”1.3em” header_2_font=”|600|||||||” header_2_font_size=”28px” header_2_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”18px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_font_size_tablet=”” header_font_size_phone=”24px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Een uitgebreid deel van dit artikel is ook gepubliceerd op Frankwatching.com (31 juli 2024).<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/www.ecomstream.eu\/nl\/blog-2\/” button_text=”Klik hier om een andere blog te lezen” button_alignment=”left” _builder_version=”4.16″ custom_button=”on” button_text_size=”22″ button_text_color=”#ffffff” button_bg_color=”#60e52b” button_border_width=”1″ button_border_radius=”1″ button_icon=”k||divi||400″ button_icon_placement=”left” custom_margin=”|||” custom_margin_last_edited=”off|desktop” custom_padding=”|||” animation_style=”zoom” box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”28px” box_shadow_blur=”22px” box_shadow_spread=”-5px” button_border_radius_hover=”4″ saved_tabs=”all” global_colors_info=”{}” button_letter_spacing_hover_tablet=”1″]
\n[\/et_pb_button][et_pb_code raw_content_last_edited=”off|desktop” _builder_version=”4.22.1″ _module_preset=”default” width_tablet=”” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” max_height_last_edited=”off|desktop” custom_margin=”30px||30px||true|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”-63px||0px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”29px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”]