[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.27.6″ text_font=”||||||||” text_font_size=”24px” text_line_height=”1.3em” header_font=”||||||||” header_line_height=”1.3em” header_2_font=”|600|||||||” header_2_font_size=”28px” header_2_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”18px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_font_size_tablet=”” header_font_size_phone=”24px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Ruwweg zeven op de tien winkelwagentjes converteren nooit. Baymard zet het gemiddelde cart abandonment-percentage op 70,22 procent, en dat cijfer is in twee decennia nauwelijks bewogen, ondanks betere technologie, betere apparaten en betere designtools. Het product is gekozen en de prijs is geaccepteerd. En dan loopt de klant weg. Het is het duurste moment in de hele klantreis, en het is grotendeels op te lossen. <\/p>\n
Gamification is een van de hefbomen die het oplost. Het woord klinkt als een gimmick, maar het principe is eenvoudig. Mensen voltooien taken bereidwilliger wanneer er een helder doel is, een gevoel van controle, directe feedback en een kleine beloning voor het afmaken. Een checkout is een taak. Ontwerp hem als een goede taak en meer mensen maken hem af. <\/p>\n
Je hebt geen leaderboards, punten of confetti nodig. In een checkout betekent gamification vier dingen die samenwerken. <\/p>\n
Een doel dat zichtbaar is. De klant moet altijd weten hoeveel stappen er nog resteren en dat het einde nabij is. Voortgang die wordt getoond is voortgang die wordt voltooid. <\/p>\n
Controle die echt is. Laat de klant een adres corrigeren, een bezorgoptie wijzigen of de order bewerken zonder meerdere stappen teruggeworpen te worden. Frictie is wat er gebeurt wanneer het systeem de controle wegneemt. <\/p>\n
Feedback die direct is. Valideer invoer op het moment dat die wordt ingevoerd, niet na verzending. Een veld dat zichzelf bevestigt houdt het momentum vast. <\/p>\n
Snelheid die voelbaar is. Elk verwijderd veld, elke bespaarde toetsaanslag en elke vooringevulde waarde verkort de afstand tussen intentie en betaling. <\/p>\n
Geef de checkout op deze manier vorm en de klant blijft gefocust op de ene taak die telt, het voltooien van de transactie, in plaats van redenen aangereikt te krijgen om te vertrekken.<\/p>\n
We hebben de hele checkout omgezet in een bordspel, omdat het precies zo voelt vanaf de kant van het scherm waar de klant zit. Elk vakje is een gedachte die door zijn hoofd gaat terwijl hij probeert te betalen, en op elk vakje beweeg je hem ofwel vooruit of reik je hem een reden aan om af te haken. <\/p>\n
<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-gamification-board-ecomstream.jpg” title_text=”Checkout Gamification: the checkout and payment journey as a board game” show_in_lightbox=”on” _builder_version=”4.27.6″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=”<\/p>\n Het Checkout Gamification-bord. Van %22Ik wil afrekenen en betalen%22 tot %22Ik ben een tevreden, loyale ambassadeur%22, met elke afleiding en elke kans daartussenin. <\/em><\/p>\n Start bij START, rechtsonder, het moment dat de klant doorklikt om te betalen. Vanaf daar loopt het bord de volledige reis af als de eigen innerlijke monoloog van de klant. <\/p>\n De afleidingszones zijn waar je ze verliest. De telefoon gaat, de batterij van het apparaat is bijna leeg, een redirect breekt de flow, of ze zien hetzelfde product ergens anders goedkoper. Elk daarvan is een actieve uitgang, en hoe langer en onhandiger de checkout, hoe meer ervan de klant tegenkomt. <\/p>\n De gamification-kansen, de edelsteen- en goudvakjes, zijn de hefbomen die de andere kant op trekken. Verzendkosten transparant en vooraf getoond. Heldere begeleiding over welk veld is gemist, in plaats van een vage foutmelding. Hun favoriete betaalmethode<\/a> voorgeselecteerd en klaar. Je USP’s naar voren gebracht op het exacte moment van twijfel. Loyaliteitspunten toegevoegd bij de finish. Een branded cart-recovery e-mail die ze terugbrengt. <\/p>\n De hoeken vertellen het verhaal in het klein. Making Payment is het moment van de waarheid. Het verlaten winkelwagentje in de tegenoverliggende hoek is wat er gebeurt wanneer de reis breekt. En de finish, waar de klant een tevreden, loyale ambassadeur wordt, is het vakje dat je meer dan eens uitbetaalt. <\/p>\n Goed gespeeld verandert het bord een gespannen, taakzwaar proces in een proces dat de klant daadwerkelijk wil afmaken. Slecht gespeeld is het een kaart van elke manier waarop zeven op de tien van hen vertrekken. Benieuwd hoe je eigen bord eruitziet, vakje voor vakje? Onze PSP Upside Calculator<\/a> geeft je in enkele minuten een eerste indicatie. <\/p>\n De meeste checkout-adviezen stoppen bij formulierontwerp, en formulierontwerp doet er werkelijk toe. De gemiddelde Amerikaanse checkout toont shoppers standaard nog steeds meer dan 23 formulierelementen, en bijna een op de vijf abandonments hangt samen met een proces dat te lang of te ingewikkeld aanvoelt. Baymards onderzoek suggereert dat alleen al de oplosbare usability-problemen de conversie met circa 35 procent kunnen verhogen voor grote merchants, met ruwweg 260 miljard euro aan verloren orders die herstelbaar zijn over de VS en de EU. Dat is een serieuze prijs, en de praktische oplossingen hieronder pakken daar een betekenisvol deel van. <\/p>\n Maar er zit een laag onder het formulier die bepaalt of een soepele checkout daadwerkelijk uitmondt in een succesvolle betaling. We komen erop terug, want het is waar de meeste merchants het meeste geld laten liggen. <\/p>\n Verplichte accountaanmaak en rigide wachtwoordregels zijn pure frictie. Als je een wachtwoordformaat vereist, vermeld de regels voordat de klant typt, niet na een mislukte poging. Beter nog, bied guest checkout aan en laat het account stil aanmaken na de order. Elke cyclus van trial-and-error bij het wachtwoordveld is een cyclus waarin de motivatie daalt en de uitgang aantrekkelijker wordt. <\/p>\n E\u00e9n veld met het label %22Kaartnummer%22 is genoeg. Klanten weten of geven er zelden om of hun kaart een Visa of een Mastercard is, en hen vragen te kiezen voegt een beslissing toe die niemand dient. Gebruik Luhn-validatie om te bevestigen dat het nummer correct is opgebouwd op het moment dat het wordt ingevoerd, en toon het nummer in vier blokken van vier cijfers, op dezelfde manier als het op de fysieke kaart staat. Dit weerspiegelt wat de klant in handen heeft en vermindert invoerfouten voordat ze de acquirer bereiken. <\/p>\n Vertel de klant de datum waarop de order aankomt, niet dat hij in twee werkdagen wordt verzonden. Mensen plannen rondom aankomst, niet verzending. Het is het verschil tussen een treinschema dat je aankomsttijd toont en een dat alleen toont wanneer je instapt. Concrete aankomstdatums managen verwachtingen en verwijderen een veelvoorkomende reden om te aarzelen. <\/p>\n Als next-day delivery afhangt van bestellen voor een deadline, toon de resterende tijd. %22Bestel binnen 3 uur en 12 minuten voor bezorging morgen%22 cre\u00ebert een helder doel en een zachte reden om nu af te maken. Bezorgsnelheid is op zichzelf geen onderscheidende factor meer, dus de merchant die het het beste communiceert wint het moment. <\/p>\n Omnichannel-retailers zouden click and collect als een prominente verzendoptie moeten presenteren, niet als voetnoot. Voor veel klanten verwijdert het de verzendkosten en de wachttijd in \u00e9\u00e9n keer, en onverwachte kosten blijven de grootste enkele drijver van abandonment. Afhalen vroeg naar voren brengen beschermt de order. <\/p>\n Laat klanten orderdetails bevestigen en corrigeren op de review-pagina zelf. Ze terugsturen door eerdere stappen om \u00e9\u00e9n veld te herstellen nodigt uit tot verwarring, herinvoer en abandonment op het laatst mogelijke moment. Houd de controle waar de beslissing wordt genomen. <\/p>\n Dit is wat UX-blogs zelden zeggen. Een mooie, frictieloze, gamified checkout verliest nog steeds geld als de betaling zelf onderpresteert. Het formulier brengt de klant tot het punt van betaling. Wat er op en na dat punt gebeurt, wordt bepaald door je payment setup, en dat is een aparte discipline. <\/p>\n Drie dingen laten stilletjes de conversie weglekken nadat de klant op betalen heeft gedrukt.<\/p>\n Authorisation rates<\/span>. Zelfs kleine verschillen in hoe transacties worden gerouteerd, opnieuw geprobeerd en aangeboden aan de acquirer verschuiven het aandeel betalingen dat wordt goedgekeurd. Een paar procentpunten authorisation rate overschaduwt vrijwel elke front-end aanpassing in omzettermen, en daarom is meer halen uit je PSP <\/a>doorgaans de snelste winst op het bord. <\/p>\n De betaalmethodenmix<\/span>. De methoden aanbieden die je klanten daadwerkelijk willen, in de juiste volgorde, in elke markt, vermindert abandonment betrouwbaarder dan welke visuele franje ook. Een ontbrekende lokale methode is een stille abandonment-oorzaak die nooit opduikt in je UX-tests. Het is ook een terugkerend thema in onze klant cases<\/a>. <\/p>\n SCA-frictie.<\/span> Onder PSD2 is elke step-up authenticatie een potentieel afhaakpunt. Correct gebruik van 3DS, Transaction Risk Analysis-uitzonderingen, low-value uitzonderingen en merchant-initiated transaction flagging houdt frictie van het scherm voor de klanten die het niet nodig hebben. De meeste merchants passen deze veel botter toe dan nodig, en betalen ervoor in verloren conversies. <\/p>\n Het formulier gamificeren terwijl je de betaallaag negeert, is de deur poetsen terwijl je het slot klem laat zitten. De twee moeten samen worden geoptimaliseerd. <\/p>\n EcomStream optimaliseert betaalkosten en -performances voor retailers en brands in heel Europa. We zijn onafhankelijk per definitie en werken uitsluitend voor merchants, nooit voor PSPs of acquirers, zodat het advies dat je krijgt je marge en je conversie dient, niet de commissie van een provider. <\/p>\n Die onafhankelijkheid telt het zwaarst juist op de betaallaag, waar je PSP en acquirer een commercieel belang hebben bij de status quo en je iemand nodig hebt wiens enige belang jouw resultaat is. We verlagen PSP-kosten<\/a>, voeren payment-RFP’s<\/a> uit en verbeteren betaalprestaties, en we zijn beschikbaar voor interim-opdrachten <\/a>wanneer je senior betaalcapaciteit binnen het team nodig hebt. Elk traject wordt persoonlijk begeleid door oprichter Ramon Helwegen, die sinds 2009 in payments werkt, waarvan acht jaar aan de verkoopkant bij een PSP, dus hij weet precies waar de waarde en de speling verborgen zitten. <\/p>\n We werken op no-cure-no-pay basis. Geen vooraf-fee, geen vaste retainer. Onze fee is gebaseerd op het resultaat dat we leveren, wat betekent dat de analyse je niets kost om uit te vinden waar je staat. <\/p>\n Klaar om te zien wat je checkout en payment setup je werkelijk kosten? Vraag een gratis checkout- en betaaldiagnose<\/a> aan. Mail naar info@ecomstream.nl of bel +31 (0)85 00 23 062. Mail naar info@ecomstream.nl<\/a> of bel +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\n Meer van dit soort content? Leer de basis van online betaaloplossingen<\/a>. <\/em><\/p>\n ” content_phone=”<\/p>\n Het Checkout Gamification-bord. Van %22Ik wil afrekenen en betalen%22 tot %22Ik ben een tevreden, loyale ambassadeur%22, met elke afleiding en elke kans daartussenin. <\/em><\/p>\n Start bij START, rechtsonder, het moment dat de klant doorklikt om te betalen. Vanaf daar loopt het bord de volledige reis af als de eigen innerlijke monoloog van de klant. <\/p>\n De afleidingszones zijn waar je ze verliest. De telefoon gaat, de batterij van het apparaat is bijna leeg, een redirect breekt de flow, of ze zien hetzelfde product ergens anders goedkoper. Elk daarvan is een actieve uitgang, en hoe langer en onhandiger de checkout, hoe meer ervan de klant tegenkomt. <\/p>\n De gamification-kansen, de edelsteen- en goudvakjes, zijn de hefbomen die de andere kant op trekken. Verzendkosten transparant en vooraf getoond. Heldere begeleiding over welk veld is gemist, in plaats van een vage foutmelding. Hun favoriete betaalmethode<\/a> voorgeselecteerd en klaar. Je USP’s naar voren gebracht op het exacte moment van twijfel. Loyaliteitspunten toegevoegd bij de finish. Een branded cart-recovery e-mail die ze terugbrengt. <\/p>\n De hoeken vertellen het verhaal in het klein. Making Payment is het moment van de waarheid. Het verlaten winkelwagentje in de tegenoverliggende hoek is wat er gebeurt wanneer de reis breekt. En de finish, waar de klant een tevreden, loyale ambassadeur wordt, is het vakje dat je meer dan eens uitbetaalt. <\/p>\n Goed gespeeld verandert het bord een gespannen, taakzwaar proces in een proces dat de klant daadwerkelijk wil afmaken. Slecht gespeeld is het een kaart van elke manier waarop zeven op de tien van hen vertrekken. Benieuwd hoe je eigen bord eruitziet, vakje voor vakje? Onze PSP Upside Calculator<\/a> geeft je in enkele minuten een eerste indicatie. <\/p>\n De meeste checkout-adviezen stoppen bij formulierontwerp, en formulierontwerp doet er werkelijk toe. De gemiddelde Amerikaanse checkout toont shoppers standaard nog steeds meer dan 23 formulierelementen, en bijna een op de vijf abandonments hangt samen met een proces dat te lang of te ingewikkeld aanvoelt. Baymards onderzoek suggereert dat alleen al de oplosbare usability-problemen de conversie met circa 35 procent kunnen verhogen voor grote merchants, met ruwweg 260 miljard euro aan verloren orders die herstelbaar zijn over de VS en de EU. Dat is een serieuze prijs, en de praktische oplossingen hieronder pakken daar een betekenisvol deel van. <\/p>\n Maar er zit een laag onder het formulier die bepaalt of een soepele checkout daadwerkelijk uitmondt in een succesvolle betaling. We komen erop terug, want het is waar de meeste merchants het meeste geld laten liggen. <\/p>\n Verplichte accountaanmaak en rigide wachtwoordregels zijn pure frictie. Als je een wachtwoordformaat vereist, vermeld de regels voordat de klant typt, niet na een mislukte poging. Beter nog, bied guest checkout aan en laat het account stil aanmaken na de order. Elke cyclus van trial-and-error bij het wachtwoordveld is een cyclus waarin de motivatie daalt en de uitgang aantrekkelijker wordt. <\/p>\n E\u00e9n veld met het label %22Kaartnummer%22 is genoeg. Klanten weten of geven er zelden om of hun kaart een Visa of een Mastercard is, en hen vragen te kiezen voegt een beslissing toe die niemand dient. Gebruik Luhn-validatie om te bevestigen dat het nummer correct is opgebouwd op het moment dat het wordt ingevoerd, en toon het nummer in vier blokken van vier cijfers, op dezelfde manier als het op de fysieke kaart staat. Dit weerspiegelt wat de klant in handen heeft en vermindert invoerfouten voordat ze de acquirer bereiken. <\/p>\n Vertel de klant de datum waarop de order aankomt, niet dat hij in twee werkdagen wordt verzonden. Mensen plannen rondom aankomst, niet verzending. Het is het verschil tussen een treinschema dat je aankomsttijd toont en een dat alleen toont wanneer je instapt. Concrete aankomstdatums managen verwachtingen en verwijderen een veelvoorkomende reden om te aarzelen. <\/p>\n Als next-day delivery afhangt van bestellen voor een deadline, toon de resterende tijd. %22Bestel binnen 3 uur en 12 minuten voor bezorging morgen%22 cre\u00ebert een helder doel en een zachte reden om nu af te maken. Bezorgsnelheid is op zichzelf geen onderscheidende factor meer, dus de merchant die het het beste communiceert wint het moment. <\/p>\n Omnichannel-retailers zouden click and collect als een prominente verzendoptie moeten presenteren, niet als voetnoot. Voor veel klanten verwijdert het de verzendkosten en de wachttijd in \u00e9\u00e9n keer, en onverwachte kosten blijven de grootste enkele drijver van abandonment. Afhalen vroeg naar voren brengen beschermt de order. <\/p>\n Laat klanten orderdetails bevestigen en corrigeren op de review-pagina zelf. Ze terugsturen door eerdere stappen om \u00e9\u00e9n veld te herstellen nodigt uit tot verwarring, herinvoer en abandonment op het laatst mogelijke moment. Houd de controle waar de beslissing wordt genomen. <\/p>\n Dit is wat UX-blogs zelden zeggen. Een mooie, frictieloze, gamified checkout verliest nog steeds geld als de betaling zelf onderpresteert. Het formulier brengt de klant tot het punt van betaling. Wat er op en na dat punt gebeurt, wordt bepaald door je payment setup, en dat is een aparte discipline. <\/p>\n Drie dingen laten stilletjes de conversie weglekken nadat de klant op betalen heeft gedrukt.<\/p>\n Authorisation rates<\/span>. Zelfs kleine verschillen in hoe transacties worden gerouteerd, opnieuw geprobeerd en aangeboden aan de acquirer verschuiven het aandeel betalingen dat wordt goedgekeurd. Een paar procentpunten authorisation rate overschaduwt vrijwel elke front-end aanpassing in omzettermen, en daarom is meer halen uit je PSP <\/a>doorgaans de snelste winst op het bord. <\/p>\n De betaalmethodenmix<\/span>. De methoden aanbieden die je klanten daadwerkelijk willen, in de juiste volgorde, in elke markt, vermindert abandonment betrouwbaarder dan welke visuele franje ook. Een ontbrekende lokale methode is een stille abandonment-oorzaak die nooit opduikt in je UX-tests. Het is ook een terugkerend thema in onze klant cases<\/a>. <\/p>\n SCA-frictie.<\/span> Onder PSD2 is elke step-up authenticatie een potentieel afhaakpunt. Correct gebruik van 3DS, Transaction Risk Analysis-uitzonderingen, low-value uitzonderingen en merchant-initiated transaction flagging houdt frictie van het scherm voor de klanten die het niet nodig hebben. De meeste merchants passen deze veel botter toe dan nodig, en betalen ervoor in verloren conversies. <\/p>\n Het formulier gamificeren terwijl je de betaallaag negeert, is de deur poetsen terwijl je het slot klem laat zitten. De twee moeten samen worden geoptimaliseerd. <\/p>\n EcomStream optimaliseert betaalkosten en -performances voor retailers en brands in heel Europa. We zijn onafhankelijk per definitie en werken uitsluitend voor merchants, nooit voor PSPs of acquirers, zodat het advies dat je krijgt je marge en je conversie dient, niet de commissie van een provider. <\/p>\n Die onafhankelijkheid telt het zwaarst juist op de betaallaag, waar je PSP en acquirer een commercieel belang hebben bij de status quo en je iemand nodig hebt wiens enige belang jouw resultaat is. We verlagen PSP-kosten<\/a>, voeren payment-RFP’s<\/a> uit en verbeteren betaalprestaties, en we zijn beschikbaar voor interim-opdrachten <\/a>wanneer je senior betaalcapaciteit binnen het team nodig hebt. Elk traject wordt persoonlijk begeleid door oprichter Ramon Helwegen, die sinds 2009 in payments werkt, waarvan acht jaar aan de verkoopkant bij een PSP, dus hij weet precies waar de waarde en de speling verborgen zitten. <\/p>\n We werken op no-cure-no-pay basis. Geen vooraf-fee, geen vaste retainer. Onze fee is gebaseerd op het resultaat dat we leveren, wat betekent dat de analyse je niets kost om uit te vinden waar je staat. <\/p>\n Klaar om te zien wat je checkout en payment setup je werkelijk kosten? Vraag een gratis checkout- en betaaldiagnose<\/a> aan. Mail naar info@ecomstream.nl of bel +31 (0)85 00 23 062. Mail naar info@ecomstream.nl<\/a> of bel +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\n Meer van dit soort content? Leer de basis van online betaaloplossingen<\/a>. <\/em><\/p>\n ” content_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.27.6″ text_font=”||||||||” text_font_size=”24px” text_line_height=”1.3em” header_font=”||||||||” header_line_height=”1.3em” header_2_font=”|600|||||||” header_2_font_size=”28px” header_2_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”justified” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”18px” text_font_size_last_edited=”on|phone” header_font_size_tablet=”” header_font_size_phone=”24px” header_font_size_last_edited=”on|phone” header_2_font_size_tablet=”” header_2_font_size_phone=”24px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n Het Checkout Gamification-bord. Van “Ik wil afrekenen en betalen” tot “Ik ben een tevreden, loyale ambassadeur”, met elke afleiding en elke kans daartussenin. <\/em><\/p>\n Start bij START, rechtsonder, het moment dat de klant doorklikt om te betalen. Vanaf daar loopt het bord de volledige reis af als de eigen innerlijke monoloog van de klant. <\/p>\n De afleidingszones zijn waar je ze verliest. De telefoon gaat, de batterij van het apparaat is bijna leeg, een redirect breekt de flow, of ze zien hetzelfde product ergens anders goedkoper. Elk daarvan is een actieve uitgang, en hoe langer en onhandiger de checkout, hoe meer ervan de klant tegenkomt. <\/p>\n De gamification-kansen, de edelsteen- en goudvakjes, zijn de hefbomen die de andere kant op trekken. Verzendkosten transparant en vooraf getoond. Heldere begeleiding over welk veld is gemist, in plaats van een vage foutmelding. Hun favoriete betaalmethode<\/a> voorgeselecteerd en klaar. Je USP’s naar voren gebracht op het exacte moment van twijfel. Loyaliteitspunten toegevoegd bij de finish. Een branded cart-recovery e-mail die ze terugbrengt. <\/p>\n De hoeken vertellen het verhaal in het klein. Making Payment is het moment van de waarheid. Het verlaten winkelwagentje in de tegenoverliggende hoek is wat er gebeurt wanneer de reis breekt. En de finish, waar de klant een tevreden, loyale ambassadeur wordt, is het vakje dat je meer dan eens uitbetaalt. <\/p>\n Goed gespeeld verandert het bord een gespannen, taakzwaar proces in een proces dat de klant daadwerkelijk wil afmaken. Slecht gespeeld is het een kaart van elke manier waarop zeven op de tien van hen vertrekken. Benieuwd hoe je eigen bord eruitziet, vakje voor vakje? Onze PSP Upside Calculator<\/a> geeft je in enkele minuten een eerste indicatie. <\/p>\n De meeste checkout-adviezen stoppen bij formulierontwerp, en formulierontwerp doet er werkelijk toe. De gemiddelde Amerikaanse checkout toont shoppers standaard nog steeds meer dan 23 formulierelementen, en bijna een op de vijf abandonments hangt samen met een proces dat te lang of te ingewikkeld aanvoelt. Baymards onderzoek suggereert dat alleen al de oplosbare usability-problemen de conversie met circa 35 procent kunnen verhogen voor grote merchants, met ruwweg 260 miljard euro aan verloren orders die herstelbaar zijn over de VS en de EU. Dat is een serieuze prijs, en de praktische oplossingen hieronder pakken daar een betekenisvol deel van. <\/p>\n Maar er zit een laag onder het formulier die bepaalt of een soepele checkout daadwerkelijk uitmondt in een succesvolle betaling. We komen erop terug, want het is waar de meeste merchants het meeste geld laten liggen. <\/p>\n Verplichte accountaanmaak en rigide wachtwoordregels zijn pure frictie. Als je een wachtwoordformaat vereist, vermeld de regels voordat de klant typt, niet na een mislukte poging. Beter nog, bied guest checkout aan en laat het account stil aanmaken na de order. Elke cyclus van trial-and-error bij het wachtwoordveld is een cyclus waarin de motivatie daalt en de uitgang aantrekkelijker wordt. <\/p>\n E\u00e9n veld met het label “Kaartnummer” is genoeg. Klanten weten of geven er zelden om of hun kaart een Visa of een Mastercard is, en hen vragen te kiezen voegt een beslissing toe die niemand dient. Gebruik Luhn-validatie om te bevestigen dat het nummer correct is opgebouwd op het moment dat het wordt ingevoerd, en toon het nummer in vier blokken van vier cijfers, op dezelfde manier als het op de fysieke kaart staat. Dit weerspiegelt wat de klant in handen heeft en vermindert invoerfouten voordat ze de acquirer bereiken. <\/p>\n Vertel de klant de datum waarop de order aankomt, niet dat hij in twee werkdagen wordt verzonden. Mensen plannen rondom aankomst, niet verzending. Het is het verschil tussen een treinschema dat je aankomsttijd toont en een dat alleen toont wanneer je instapt. Concrete aankomstdatums managen verwachtingen en verwijderen een veelvoorkomende reden om te aarzelen. <\/p>\n Als next-day delivery afhangt van bestellen voor een deadline, toon de resterende tijd. “Bestel binnen 3 uur en 12 minuten voor bezorging morgen” cre\u00ebert een helder doel en een zachte reden om nu af te maken. Bezorgsnelheid is op zichzelf geen onderscheidende factor meer, dus de merchant die het het beste communiceert wint het moment. <\/p>\n Omnichannel-retailers zouden click and collect als een prominente verzendoptie moeten presenteren, niet als voetnoot. Voor veel klanten verwijdert het de verzendkosten en de wachttijd in \u00e9\u00e9n keer, en onverwachte kosten blijven de grootste enkele drijver van abandonment. Afhalen vroeg naar voren brengen beschermt de order. <\/p>\n Laat klanten orderdetails bevestigen en corrigeren op de review-pagina zelf. Ze terugsturen door eerdere stappen om \u00e9\u00e9n veld te herstellen nodigt uit tot verwarring, herinvoer en abandonment op het laatst mogelijke moment. Houd de controle waar de beslissing wordt genomen. <\/p>\n Dit is wat UX-blogs zelden zeggen. Een mooie, frictieloze, gamified checkout verliest nog steeds geld als de betaling zelf onderpresteert. Het formulier brengt de klant tot het punt van betaling. Wat er op en na dat punt gebeurt, wordt bepaald door je payment setup, en dat is een aparte discipline. <\/p>\n Drie dingen laten stilletjes de conversie weglekken nadat de klant op betalen heeft gedrukt.<\/p>\n Authorisation rates<\/span>. Zelfs kleine verschillen in hoe transacties worden gerouteerd, opnieuw geprobeerd en aangeboden aan de acquirer verschuiven het aandeel betalingen dat wordt goedgekeurd. Een paar procentpunten authorisation rate overschaduwt vrijwel elke front-end aanpassing in omzettermen, en daarom is meer halen uit je PSP <\/a>doorgaans de snelste winst op het bord. <\/p>\n De betaalmethodenmix<\/span>. De methoden aanbieden die je klanten daadwerkelijk willen, in de juiste volgorde, in elke markt, vermindert abandonment betrouwbaarder dan welke visuele franje ook. Een ontbrekende lokale methode is een stille abandonment-oorzaak die nooit opduikt in je UX-tests. Het is ook een terugkerend thema in onze klant cases<\/a>. <\/p>\n SCA-frictie.<\/span> Onder PSD2 is elke step-up authenticatie een potentieel afhaakpunt. Correct gebruik van 3DS, Transaction Risk Analysis-uitzonderingen, low-value uitzonderingen en merchant-initiated transaction flagging houdt frictie van het scherm voor de klanten die het niet nodig hebben. De meeste merchants passen deze veel botter toe dan nodig, en betalen ervoor in verloren conversies. <\/p>\n Het formulier gamificeren terwijl je de betaallaag negeert, is de deur poetsen terwijl je het slot klem laat zitten. De twee moeten samen worden geoptimaliseerd. <\/p>\n EcomStream optimaliseert betaalkosten en -performances voor retailers en brands in heel Europa. We zijn onafhankelijk per definitie en werken uitsluitend voor merchants, nooit voor PSPs of acquirers, zodat het advies dat je krijgt je marge en je conversie dient, niet de commissie van een provider. <\/p>\n Die onafhankelijkheid telt het zwaarst juist op de betaallaag, waar je PSP en acquirer een commercieel belang hebben bij de status quo en je iemand nodig hebt wiens enige belang jouw resultaat is. We verlagen PSP-kosten<\/a>, voeren payment-RFP’s<\/a> uit en verbeteren betaalprestaties, en we zijn beschikbaar voor interim-opdrachten <\/a>wanneer je senior betaalcapaciteit binnen het team nodig hebt. Elk traject wordt persoonlijk begeleid door oprichter Ramon Helwegen, die sinds 2009 in payments werkt, waarvan acht jaar aan de verkoopkant bij een PSP, dus hij weet precies waar de waarde en de speling verborgen zitten. <\/p>\n We werken op no-cure-no-pay basis. Geen vooraf-fee, geen vaste retainer. Onze fee is gebaseerd op het resultaat dat we leveren, wat betekent dat de analyse je niets kost om uit te vinden waar je staat. <\/p>\n Klaar om te zien wat je checkout en payment setup je werkelijk kosten? Vraag een gratis checkout- en betaaldiagnose<\/a> aan. Mail naar info@ecomstream.nl of bel +31 (0)85 00 23 062. Mail naar info@ecomstream.nl<\/a> of bel +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\nWaar de frictie daadwerkelijk zit<\/h2>\n
Wachtwoorden en accountaanmaak<\/strong><\/h3>\n
Het kaartinvoerveld<\/strong><\/h3>\n
Bezorgdatums, geen bezorgvensters<\/strong><\/h3>\n
Een zichtbare cut-off countdown<\/strong><\/h3>\n
Afhalen in de winkel als volwaardige optie<\/strong><\/h3>\n
Een order review-pagina waar mensen ter plekke kunnen bewerken<\/strong><\/h3>\n
De betaallaag die de meeste checkout-adviezen negeren<\/h2>\n
Hoe EcomStream het aanpakt<\/h2>\n
Waar de frictie daadwerkelijk zit<\/h2>\n
Wachtwoorden en accountaanmaak<\/strong><\/h3>\n
Het kaartinvoerveld<\/strong><\/h3>\n
Bezorgdatums, geen bezorgvensters<\/strong><\/h3>\n
Een zichtbare cut-off countdown<\/strong><\/h3>\n
Afhalen in de winkel als volwaardige optie<\/strong><\/h3>\n
Een order review-pagina waar mensen ter plekke kunnen bewerken<\/strong><\/h3>\n
De betaallaag die de meeste checkout-adviezen negeren<\/h2>\n
Hoe EcomStream het aanpakt<\/h2>\n
Waar de frictie daadwerkelijk zit<\/h2>\n
Wachtwoorden en accountaanmaak<\/strong><\/h3>\n
Het kaartinvoerveld<\/strong><\/h3>\n
Bezorgdatums, geen bezorgvensters<\/strong><\/h3>\n
Een zichtbare cut-off countdown<\/strong><\/h3>\n
Afhalen in de winkel als volwaardige optie<\/strong><\/h3>\n
Een order review-pagina waar mensen ter plekke kunnen bewerken<\/strong><\/h3>\n
De betaallaag die de meeste checkout-adviezen negeren<\/h2>\n
Hoe EcomStream het aanpakt<\/h2>\n