{"id":4451,"date":"2018-05-01T10:37:33","date_gmt":"2018-05-01T08:37:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/faq-2\/"},"modified":"2026-09-03T21:03:10","modified_gmt":"2026-09-03T19:03:10","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/nl\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Veel\n

01<\/span><\/p>\n

Veel gestelde vragen<\/h1><\/div>\n

De vragen die merchants het vaakst stellen, beantwoord. Klik op een vraag om de rest te openen.<\/p>\n

<\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Wat EcomStream is<\/h2>\n
\n Wat doet EcomStream eigenlijk?<\/summary>\n

EcomStream optimaliseert de kosten en performance van betaaloplossingen voor retailers en brands. Dat betekent dat we doorlichten wat u uw PSP betaalt, dit benchmarken tegen actuele markttarieven, hiaten in de performance identificeren, zoals de authorisation rate en routering, en deze hiaten dichten door heronderhandeling of een gestructureerd RFP-proces. Elke opdracht wordt persoonlijk uitgevoerd, van eerste analyse tot het eindresultaat. <\/p>

Niet alles daarvan is projectwerk. Waar kosten en performance onder doorlopend toezicht moeten blijven in plaats van eenmalig gecorrigeerd, houdt Managed Performance Optimisation ze daar, maand na maand.<\/p>\n <\/details>\n

\n Welke services biedt EcomStream?<\/summary>\n

Vier, elk gericht op een andere commerci\u00eble vraag.<\/p>

Verlaag uw PSP-kosten<\/a>. Een projectopdracht die vaststelt wat u werkelijk betaalt aan interchange, scheme fees en acquirer markup, dat benchmarkt tegen actuele markttarieven en het verschil wegonderhandelt binnen het contract dat u al heeft. Uw integratie blijft waar die is.<\/p>

Voer een payment RFP uit<\/a>. Een gestructureerd traject met requirements, shortlist, Q&A-sessies en contractonderhandeling. De route bij een replatform, bij uitbreiding naar nieuwe markten, of wanneer de huidige provider alleen beweegt onder echte concurrentiedruk.<\/p>

Haal meer uit uw PSP<\/a>, geleverd als Managed Performance Optimisation. Een doorlopende afspraak waarin authorisation rates, routing, weigeringsredenen en kosten per transactie maand na maand onder de loep liggen, zodat betaalprestaties een gestuurde post blijven en geen jaarlijkse verrassing.<\/p>

Interim werk<\/a>. Senior payment-kennis binnen uw team voor een afgebakende periode, om een gat te dekken, een migratie te leiden of de regie te houden in een periode van ingrijpende verandering.<\/p>

De twee projectopdrachten kennen geen kosten vooraf. Managed Performance Optimisation loopt op een maandelijkse fee, interim op een dagtarief. Alle vier worden persoonlijk uitgevoerd door Ramon Helwegen.<\/p>\n <\/details>\n

\n Waarom is onafhankelijkheid belangrijk bij het kiezen van een betaaladviseur?<\/summary>\n

Er zijn payment consultants die naast hun werk voor merchants ook commerci\u00eble relaties met PSP's en acquirers onderhouden. Dat cre\u00ebert een structureel belangenconflict dat de kwaliteit van het advies be\u00efnvloedt, of het nu expliciet wordt gemaakt of niet. EcomStream werkt uitsluitend voor merchants. Er zijn geen PSP relaties, geen referral fees, geen commerci\u00eble banden met een payment provider. <\/p>\n

Sommige adviseurs richten zich alleen op kostenverlaging. Dat is zelden het volledige beeld. De authorisation rate, routinglogica en 3DS-configuratie worden beoordeeld waar relevant, want een merchant die PSP-kosten heeft verlaagd maar nog steeds conversie laat liggen, heeft slechts de helft van het probleem opgelost. <\/p>\n <\/details>\n

\n Werkt u alleen met grote retailers?<\/summary>\n

EcomStream werkt met retailers en brands van verschillende grootte. Het uitgangspunt is een minimaal jaarlijks betalingsvolume van ongeveer 10 tot 15 miljoen euro verwerkt via een PSP, want daar ontstaat de commerci\u00eble ruimte om over materi\u00eble verbeteringen te onderhandelen. U zou verwachten dat grotere merchants betere deals hebben onderhandeld, maar dat is vaak niet het geval. Dat verschil is precies waar EcomStream de meest significante winst vindt. Als u niet zeker weet of uw volumes in aanmerking komen, maakt een halfuur in een Teams-call dat duidelijk. <\/p>\n <\/details>\n

Is dit iets voor ons?<\/h2>\n
\n We zijn al live met een PSP. Is het dan niet te laat om te optimaliseren? <\/summary>\n

Live zijn met een PSP is precies het juiste moment om te optimaliseren. De contractvoorwaarden die u bij onboarding heeft getekend, waren gebaseerd op verwachte volumes en een onderhandelingspositie die sindsdien waarschijnlijk aanzienlijk is veranderd. De meeste merchants heronderhandelen pas voor het eerst wanneer hun contract afloopt, waardoor ze jarenlang te veel betalen. Het is niet nodig om te wachten op een verlengingsmoment om een commercieel gesprek met uw PSP te openen. De meeste merchants zijn verrast door wat een onafhankelijk onderzoek aan het licht brengt, zowel wat betreft de beschikbare besparingen als de commerci\u00eble mechanismen. Dit zijn zaken die een PSP nooit proactief zal delen. <\/p>\n <\/details>\n

\n Ons PSP-contract loopt nog jaren. Valt er dan al iets te doen?<\/summary>\n

Meer dan de meeste merchants aannemen. Een resterende looptijd bindt de relatie, niet de prijs. Uw tarieven staan in een tarievenbijlage die kan worden aangepast zonder het contract open te breken, de looptijd opnieuw te laten lopen of uw integratie te raken. Een provider die dat verzoek met een benchmark onderbouwd krijgt, heeft in uw volume meer te verliezen dan hij met weigeren aan marge wint. Een deel van het werk is bovendien geen onderhandeling: of interchange en scheme fees werkelijk als pass-through worden doorbelast is een feitenvraag, beantwoord met een forensische audit op fee line-niveau, waar uw looptijd niets aan afdoet.<\/p>\n

Overstappen kan altijd. Staat er een minimumverplichting in het contract, dan is die vaak veel minder waard dan wat een overstap oplevert, en is dat vooral een reden om de heronderhandeling eerst bij uw huidige provider te voeren. Verlengt het contract stilzwijgend, dan is de opzegdatum de datum die telt, niet de einddatum, en een geloofwaardig alternatief bouwt u op in maanden. Elke maand dat u wacht betaalt u tegen het oude tarief, en op mid-market volumes loopt dat op tot bedragen die niet terugkomen.<\/p>\n <\/details>\n

\n We hebben al een goede relatie met onze PSP. Waarom zouden we EcomStream nodig hebben? <\/summary>\n

Een goede relatie met uw PSP is niet hetzelfde als een eerlijke deal. PSP's zijn commercieel geraffineerde organisaties die warme relaties onderhouden terwijl ze in stilte hun eigen marge optimaliseren. De accountmanager die uw telefoontjes snel beantwoordt, is niet de persoon die uw prijzen bepaalt. PSP's zijn geroutineerd in het onderbouwen waarom de huidige prijsstelling gerechtvaardigd is, waardoor het gesprek geen heronderhandeling wordt. EcomStream brengt aan het licht wat de relatie verbergt. Na een opdracht weerspiegelen de commerci\u00eble voorwaarden het concurrerende tarief, niet de voorwaarden die uw PSP bij onboarding heeft vastgesteld en sindsdien geen reden heeft gehad om te herzien. De relatie gaat door. Maar voor het eerst op gelijke voet. <\/p>\n <\/details>\n

\n Kunnen we onze PSP-kosten niet zelf analyseren?<\/summary>\n

Een interne analyse laat zien waar het geld heen gaat, en dat is nuttig. Twee zaken worden hiermee niet bereikt. Het eerste is de pass-through laag: een forensische audit van wat er werkelijk is gefactureerd, regel voor regel, tegen waarvoor elke transactie kwalificeerde. Onjuiste interchange-classificaties lopen jarenlang door zonder dat iemand binnen het bedrijf ze opmerkt. Aan de onderhandelbare kant is de valkuil een andere: het bedrag waarmee u opent fungeert als plafond, waardoor na opening slechts een fractie van de beschikbare ruimte overblijft.<\/p>\n

Waarover wel wordt onderhandeld zit in de commerci\u00eble laag van uw overeenkomst, en dat is breder en diverser dan de meeste merchants aannemen. Niets daarvan is ergens gepubliceerd. Een ronde die op een schatting wordt geopend eindigt meestal in een kleine verlaging tegen een langere looptijd en aanvullende commerci\u00eble verplichtingen, waarna het tarief twee tot drie jaar geldt als recent herzien en het verschil blijft liggen. EcomStream onderhandelt op uw mandaat, corrigeert tegelijk de contractvoorwaarden rond het tarief, en wordt betaald uit wat uw settlement bereikt. Hetzelfde geldt voor de authorisation rate: alleen uw eigen transactiedata laten zien welke declines herstelbaar waren.<\/p>\n <\/details>\n

\n Onze PSP zegt dat onze authorisation rate goed is. Moeten we hen op hun woord geloven? <\/summary>\n

Nee. Een PSP die rapporteert over zijn eigen authorisation rate is geen neutrale bron. De cijfers die zij delen worden doorgaans gepresenteerd zonder marktcontext, zonder uitsplitsing per betaalmethode en zonder inzicht in hoe verschillende routing de uitkomsten be\u00efnvloeden. EcomStream benchmarkt de authorisation rate tegen marktdata en beoordeelt de routinglogica, retry-strategie en 3DS-configuratie van de PSP onafhankelijk. In de meeste gevallen is er ruimte voor verbetering die de PSP geen commerci\u00eble prikkel heeft om zelf aan te kaarten. <\/p>

Wat eenmaal gevonden wordt, kan opnieuw gevonden worden. Authorisation rates zijn geen vast gegeven, dus waar het commercieel telt loopt de beoordeling doorlopend onder Managed Performance Optimisation in plaats van als een enkele momentopname.<\/p>\n <\/details>\n

De services<\/h2>\n
\n Hoe pakt EcomStream PSP-kostenoptimalisatie aan?<\/summary>\n

Het startpunt is altijd een forensische analyse van de huidige facturering versus het contract. PSP-facturen zijn bewust complex opgesteld. Opslag op scheme fees, interchange-classificaties, prijsniveaus die automatisch hadden moeten worden toegepast, dit zijn structurele problemen die jaar na jaar oplopen. EcomStream benchmarkt de huidige tarieven tegen de markt, brengt elke optimalisatiemogelijkheid in kaart en bouwt de commerci\u00eble onderbouwing voor heronderhandeling. <\/p>\n

Op een interchange++-contract is er een add-on binnen dezelfde opdracht: pass-through kostenverificatie<\/a>. Interchange en scheme fees worden op fee line-niveau afgezet tegen de officieel gepubliceerde tarieven en tegen wat de PSP werkelijk in rekening heeft gebracht. Het verandert de fee niet, no-cure-no-pay blijft gelden voor de opdracht als geheel, en het enige wat het van u vraagt is meer data.<\/p>\n <\/details>\n

\n Kan EcomStream ons helpen bij het uitvoeren van een payment-RFP?<\/summary>\n

Ja. Een payment RFP is een van de kernservices van EcomStream. Daaronder vallen het vaststellen van de requirements, het samenstellen van de shortlist van PSP's, het begeleiden van de Q&A-rondes, het onderhandelen over het contract en het ondersteunen van de uiteindelijke keuze. Een goed opgezet RFP-traject biedt bovendien de gelegenheid om nieuwe marktontwikkelingen met strategische impact mee te nemen, zoals nieuwe businessmodellen, uitbreiding naar nieuwe markten en veranderende regelgeving, zodat de merchant klaar is voor wat er komt. Aan het einde van het traject is het contract overgegaan naar een nieuwe PSP, of is de huidige PSP op een aanzienlijk hoger niveau gebracht om het contract te behouden.<\/p>\n

Het traject loopt in een eigen selection room, een besloten werkomgeving in uw eigen huisstijl, met uw requirements en uw criteria. Uw team en elke uitgenodigde provider werken daarin, zodat het traject daar leeft en niet in zes mailboxen. EcomStream beheert die ruimte zelf. Providers zien elkaar nooit, en geen van hen ziet uw kostenbasis, uw huidige provider, uw weging of uw harde eisen. Geen enkele andere externe partij heeft toegang tot uw commerci\u00eble data en er gaat niets naar een AI-model. Wordt de gunning later ter discussie gesteld, dan geeft het dossier het antwoord.<\/p>\n <\/details>\n

\n Wat valt er onder Managed Performance Optimisation?<\/summary>\n

Managed Performance Optimisation<\/a> houdt payment performance maand na maand onder toezicht, in plaats van die \u00e9\u00e9n keer te corrigeren. Het begint met een diagnosesprint: authorisation performance per betaalmethode, markt, issuer en device, analyse van declines en soft declines tegen benchmark, SCA exemptions en 3DS-configuratie doorgelicht, en retry- en routinglogica getoetst aan uw werkelijke issuer mix.<\/p>

Daarna gaat de analyse door. EcomStream handelt op wat uw provider heeft laten liggen, bewaakt opzegtermijnen, stilzwijgende verlengingen en de scheme fee-bulletins die uw kostenbasis verschuiven, houdt de service levels in uw contract naast wat de provider werkelijk levert, en voert de kwartaalreview op uw mandaat. Een vaste fee per maand, en geen fee op iets anders. Tarieven, interchange en de commerci\u00eble voorwaarden daaromheen vallen onder de kostenservice.<\/p>\n <\/details>\n

\n Hoe ziet een interim-opdracht eruit?<\/summary>\n

Interimopdrachten zijn doorgaans bedoeld voor merchants die voor een bepaalde periode senior betaalexpertise in huis nodig hebben. De inzet dient om een gat in het team op te vullen, om een specifiek project te leiden zoals een PSP-migratie of marktuitbreiding, of om toezicht te houden tijdens een periode van significante verandering in de betaalinfrastructuur. Ramon Helwegen neemt de rol direct op zich, als onderdeel van de organisatie van de klant voor de duur van de opdracht. Scope en duur worden vooraf overeengekomen.<\/p>

Loopt de opdracht af, dan kan de analyse doorlopen. Managed Performance Optimisation<\/a> zet dezelfde expertise op uw payment performance, voor een fractie van de dagen.<\/p>\n <\/details>\n

Fee en resultaat<\/h2>\n
\n Hoe werkt het verdienmodel?<\/summary>\n

De fee volgt de service. Het verlagen van uw PSP-kosten en het uitvoeren van een payment RFP zijn projectopdrachten op no-cure-no-pay basis, als aandeel in de gerealiseerde besparing. Geen kosten vooraf, en geen factuur als er geen meetbare verbetering is.<\/p>

Managed Performance Optimisation loopt op een maandelijkse fee.<\/p>

Interim opdrachten lopen op een dagtarief, dat vooraf wordt afgesproken.<\/p>\n <\/details>\n

\n Welke resultaten kan ik verwachten?<\/summary>\n

Op mid-market volumes gaat het al snel om een bedrag met zes cijfers per jaar, direct op EBITDA. Waar prestaties ook in scope zijn, kunnen verbeteringen in de authorisation rate een omzetimpact hebben die de kostenbesparing overtreft. Resultaten vari\u00ebren per contract, volume en PSP, en daarom begint elke opdracht met uw eigen facturen in plaats van met een belofte. <\/p>\n

Kosten en performance gedragen zich verschillend over tijd. Een heronderhandeld tarief houdt zichzelf in stand. Een authorisation rate niet. Die beweegt mee met cardmix, gedrag van uitgevende banken, 3DS-configuratie en routingwijzigingen die uw PSP u niet hoeft te melden. Daarom is performance het waard om doorlopend te volgen in plaats van eenmalig te repareren, en daar is Managed Performance Optimisation voor.<\/p>\n <\/details>\n

Samenwerken<\/h2>\n
\n Wat heeft EcomStream van ons nodig om te beginnen?<\/summary>\n

Dat hangt van de service af. In alle gevallen ligt het werk bij EcomStream en niet bij uw team.<\/p>

Verlaag uw PSP-kosten.<\/strong> Recente PSP-facturen en het huidige contract inclusief prijsschema's. Komt de pass-through kostenverificatie erbij, dan ook de exports op fee line-niveau.<\/p>

Payment RFP.<\/strong> E\u00e9n data-uitvraag op de huidige set-up, plus de mensen die belang hebben bij de uitkomst. EcomStream stelt op basis daarvan het eisenpakket op en verzamelt input bij iedere stakeholder, zodat finance, IT, operations en klantenservice alle inbreng kunnen leveren. Alle betrokkenen worden meegenomen: iedere stakeholder levert zijn input op het eisenpakket rechtstreeks aan, in een gebruiksvriendelijke structuur, zodat niemand wordt vergeten en er geen vergadering voor nodig is. Uw team beoordeelt in plaats van te schrijven, en u neemt de beslissingen.<\/p>

Managed Performance Optimisation.<\/strong> Toegang tot de rapportage met authorisation, declines, exemptions en retries, plus het contract en de opzegtermijnen.<\/p>

Interim-opdrachten.<\/strong> Een scope en een looptijd, vooraf afgesproken, en een plek in het team voor die periode.<\/p>

Verder is er geen interne projectcapaciteit nodig.<\/p>\n <\/details>\n

\n Hoe lang duurt een typische opdracht?<\/summary>\n

Een kostenoptimalisatieopdracht loopt doorgaans vier tot acht weken van eerste analyse tot resultaat van de heronderhandeling. Een payment-RFP duurt langer, meestal drie tot vier maanden afhankelijk van het aantal PSP's in scope en de complexiteit van de integratievereisten. Interim opdrachten worden individueel bepaald op basis van de specifieke behoefte. <\/p>

Managed Performance Optimisation is de uitzondering. Die heeft geen einddatum. Het loopt van maand tot maand en stopt wanneer u stopt.<\/p>\n <\/details>\n

\n Hoe gaat EcomStream om met vertrouwelijkheid?<\/summary>\n

EcomStream behandelt alle klantgegevens vanaf het eerste gesprek als strikt vertrouwelijk. Facturen van PSP's, contractvoorwaarden, transactiegegevens en alle commercieel gevoelige informatie die tijdens de opdracht wordt gedeeld, wordt nooit bekendgemaakt aan PSP's, acquirers of derden, ongeacht of er een formele NDA van kracht is. Klantdata wordt in een gesloten omgeving verwerkt en wordt nooit ingevoerd in een AI-systeem dat de gegevens bewaart of erop traint. Een wederzijdse NDA kan aan het begin van de opdracht worden opgesteld. De PSP hoeft niet te weten dat EcomStream betrokken is, tenzij de klant ervoor kiest om dit bekend te maken. <\/p>\n <\/details>\n

\n In \u00e9\u00e9n zin, waarom zou ik met EcomStream in zee moeten gaan?<\/summary>\n

U gaat meer verkopen tegen lagere kosten.<\/p>\n <\/details>\n \n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

02<\/span><\/p>\n

Klanten waarvoor EcomStream heeft gewerkt<\/h2>\n
<\/div>\n