{"id":261332,"date":"2026-08-16T11:25:09","date_gmt":"2026-08-16T09:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?post_type=project&#038;p=261332"},"modified":"2026-08-16T15:52:39","modified_gmt":"2026-08-16T13:52:39","slug":"versuni-philips-home-appliances","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/project\/versuni-philips-home-appliances\/","title":{"rendered":"Versuni \/ Philips Home Appliances"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Lire la vid\u00e9o ci-dessous<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_video_0 et_pb_video et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_video_box\"><video controls><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/versuni-payment-performance-cost-testimonial-ecomstream.mp4\" \/><\/video><\/div><div class=\"et_pb_video_overlay\" style=\"background-image:url(https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/versuni-philips-home-appliances-payment-optimisation-ecomstream-no-button.jpg)\"><div class=\"et_pb_video_overlay_hover\"><a class=\"et_pb_video_play\" href=\"#\"><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p><em><\/em><\/p>\n<p><em>Comment EcomStream a transform\u00e9 le dispositif de paiement en vente directe de Versuni d'un co\u00fbt fixe en source de marge r\u00e9currente.<\/em><\/p>\n<p><em><\/em><\/p>\n<h1><strong>Le client<\/strong><\/h1>\n<p>Versuni est l'entreprise derri\u00e8re Philips Home Appliances, l'une des marques d'\u00e9lectrom\u00e9nager les plus reconnues au monde. Son activit\u00e9 en vente directe couvre plusieurs march\u00e9s europ\u00e9ens, et \u00e0 cette \u00e9chelle la cha\u00eene de paiement n'est pas un d\u00e9tail administratif. Elle fa\u00e7onne la marge sur chaque commande, la part des transactions qui aboutissent et la charge op\u00e9rationnelle port\u00e9e par les \u00e9quipes derri\u00e8re le tunnel.<\/p>\n<h2><strong>L'enjeu<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>Une activit\u00e9 en vente directe de la taille de celle de Versuni porte une \u00e9conomie du paiement qui se cumule sur chaque march\u00e9 et chaque moyen propos\u00e9. Des co\u00fbts comp\u00e9titifs \u00e0 la signature des contrats n'avaient jamais \u00e9t\u00e9 contest\u00e9s. La performance des paiements disposait d'une marge de progression inexploit\u00e9e. Et le quotidien autour des paiements, du filtrage de la fraude \u00e0 la gestion des litiges et des impay\u00e9s en passant par les processus internes entre finance, op\u00e9rations et prestataires, cr\u00e9ait une friction qui appara\u00eessait rarement sur une facture isol\u00e9e mais s'additionnait \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise.<\/p>\n<p>La mission ne consistait pas seulement \u00e0 n\u00e9gocier de meilleures conditions contractuelles. Elle consistait \u00e0 am\u00e9liorer ce que produisait l'ensemble du dispositif de paiement, en co\u00fbt, en performance et dans les processus qui l'entourent.<\/p>\n<h2><strong>L'approche<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>EcomStream travaille exclusivement du c\u00f4t\u00e9 du marchand, jamais pour des PSP ou des acqu\u00e9reurs, et chaque mission est men\u00e9e personnellement par Ramon Helwegen. Les arguments port\u00e9s \u00e0 la table venaient d'avoir construit les structures tarifaires et les lignes de d\u00e9fense auxquelles un marchand fait face, et ils<br \/>ont \u00e9t\u00e9 avanc\u00e9s dans le seul int\u00e9r\u00eat de Versuni, avec des r\u00e9sultats que Versuni pouvait v\u00e9rifier dans son propre tableau de bord plut\u00f4t que devoir croire sur parole.<\/p>\n<p>Au c\u0153ur de la mission se trouvait la ren\u00e9gociation des contrats de Versuni avec ses prestataires de paiement. Ramon a men\u00e9 ces conversations lui-m\u00eame, \u00e0 la table avec les PSP, et a red\u00e9fini les conditions en faveur de Versuni. Autour de cela, deux autres chantiers ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s en parall\u00e8le : la performance du flux de paiement lui-m\u00eame, et le travail sur la fraude, les litiges et les processus internes, qui d\u00e9terminait la part de l'am\u00e9lioration atteignant r\u00e9ellement l'entreprise.<\/p>\n<h2><strong>Performance des paiements, fraude et processus internes<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>C\u00f4t\u00e9 performance, l'objectif \u00e9tait de relever la part des transactions autoris\u00e9es et abouties, afin que le chiffre d'affaires d\u00e9j\u00e0 gagn\u00e9 au moment du paiement ne se perde pas discr\u00e8tement dans le flux.<br \/>\nC\u00f4t\u00e9 fraude, la question \u00e9tait celle du calibrage. Un filtrage r\u00e9gl\u00e9 trop d\u00e9fensivement refuse de bons clients, et pour une activit\u00e9 en vente directe ces refus \u00e0 tort co\u00fbtent r\u00e9guli\u00e8rement plus que la fraude qu'ils \u00e9vitent. Le r\u00e9\u00e9quilibrage a lib\u00e9r\u00e9 des commandes l\u00e9gitimes jusque-l\u00e0 \u00e9cart\u00e9es tout en maintenant la position sur la fraude et les impay\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 elle devait \u00eatre, ce qui est la question de l'acceptation prise par l'autre bout.<br \/>\nC\u00f4t\u00e9 processus, le travail a resserr\u00e9 le volet op\u00e9rationnel autour des paiements, r\u00e9duisant la charge manuelle et la friction entre les \u00e9quipes qui touchent chaque transaction, et pla\u00e7ant la gestion des litiges et des impay\u00e9s sur des bases plus solides afin que le chiffre d'affaires r\u00e9cup\u00e9rable soit effectivement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 et que la charge de traitement diminue.<\/p>\n<h2><strong>Le r\u00e9sultat<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>Les contrats ren\u00e9goci\u00e9s avec les prestataires ont produit une r\u00e9duction r\u00e9currente des co\u00fbts PSP de Versuni de plus de 30 %. Parce qu'il s'agit d'un changement structurel de ce que co\u00fbte le dispositif de paiement et non d'une remise ponctuelle, cette \u00e9conomie se reproduit chaque ann\u00e9e o\u00f9 les conditions am\u00e9lior\u00e9es tiennent, et elle va directement \u00e0 l'EBITDA puisqu'aucun co\u00fbt de production ne vient en face. \u00c0 c\u00f4t\u00e9 du r\u00e9sultat sur les co\u00fbts, la performance des paiements s'est am\u00e9lior\u00e9e, la gestion de la fraude et des litiges s'est affin\u00e9e, et les processus internes autour des paiements ont \u00e9t\u00e9 rationalis\u00e9s, si bien que le b\u00e9n\u00e9fice a atteint \u00e0 la fois la marge et les \u00e9quipes qui font le travail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Transcription de la vid\u00e9o :<\/strong><\/p>\n<p>Je m'appelle Kam\u00e8r Aykaz. Je travaille pour Versuni, l'entreprise derri\u00e8re Philips Domestic Appliances, o\u00f9 je suis directeur commercial de notre activit\u00e9 en vente directe.<\/p>\n<p>Notre activit\u00e9 en vente directe cro\u00eet tr\u00e8s vite. Rien que l'an dernier, nous avons ouvert environ 18 nouvelles boutiques en ligne.<\/p>\n<p>Notre dispositif de paiement avait besoin d'\u00eatre optimis\u00e9, nous avons donc fait venir Ramon comme expert, quelqu'un qui prendrait fermement notre parti face aux prestataires.<\/p>\n<p>Il a tout pris en charge lui-m\u00eame.<\/p>\n<p>Il a men\u00e9 les conversations avec les bons interlocuteurs, s'est assis \u00e0 la table avec les prestataires et s'est assur\u00e9 que tout soit optimis\u00e9 en notre faveur.<\/p>\n<p>Nous avons aujourd'hui beaucoup plus de contr\u00f4le sur nos paiements. Sur les prestataires que nous choisissons, les partenariats, les processus et le co\u00fbt.<\/p>\n<p>Notre performance de paiement s'est am\u00e9lior\u00e9e, et nos co\u00fbts ont baiss\u00e9 de plus de 30 %.<\/p>\n<p>Je recommande EcomStream \u00e0 tout marchand disposant d'un canal de vente directe s\u00e9rieux et souhaitant mieux ma\u00eetriser la gestion de ses paiements et de sa fraude.<br \/><em>Traduit du n\u00e9erlandais.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_0 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_animated et_pb_module et_block_module\" href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/client-cases\/\" data-icon=\"\ue106\">To another case<\/a><\/div><div class=\"et_pb_image_0 et_pb_image et_pb_module et_block_module\"><span class=\"et_pb_image_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/philips-home-appliances.png\" width=\"216\" 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