[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb27px|0px|27px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n Bas\u00e9 \u00e0 Amsterdam, Staples Solutions est le principal fournisseur de produits, services et solutions pour le lieu de travail destin\u00e9s aux petites, moyennes et grandes entreprises en Europe. Gr\u00e2ce \u00e0 son offre int\u00e9gr\u00e9e, Staples Solutions est le partenaire de choix pour r\u00e9pondre aux divers besoins du milieu de travail d’aujourd’hui et de demain.<\/p>\n Staples Solutions poss\u00e8de des op\u00e9rations en propri\u00e9t\u00e9 exclusive dans 10 pays et avec ses partenaires de l’Alliance mondiale dans le monde entier, Staples couvre 38 pays de la r\u00e9gion EMEA. Dans le monde entier, Staples propose des solutions dans 54 pays.<\/p>\n <\/p>\n Le projet<\/strong><\/p>\n Le projet qu’EcomStream a engag\u00e9 avec Staples Solutions s’est concentr\u00e9 sur la mise en \u0153uvre d’une nouvelle solution de paiement paneurop\u00e9enne, qui \u00e9tait une partie essentielle du projet de transformation num\u00e9rique plus large de Staples. L’objectif \u00e9tait de moderniser et de rationaliser les op\u00e9rations de paiement sur plusieurs march\u00e9s europ\u00e9ens tout en garantissant une exp\u00e9rience client transparente et une int\u00e9gration financi\u00e8re solide. Ce projet \u00e9tait \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 l’initiative de replatformage de la plateforme de commerce \u00e9lectronique de Staples, visant \u00e0 fournir une infrastructure de paiement unifi\u00e9e et \u00e9volutive qui soutienne la croissance future de l’entreprise. <\/p>\n EcomStream a collabor\u00e9 avec les principales parties prenantes de Staples Solutions dans la n\u00e9gociation du contrat commercial avec un nouveau fournisseur de services de paiement (PSP) pour ses activit\u00e9s europ\u00e9ennes. Le processus de n\u00e9gociation a n\u00e9cessit\u00e9 une compr\u00e9hension approfondie du paysage europ\u00e9en des paiements, avec pour objectif de garantir des conditions commerciales favorables tout en s’assurant que la solution r\u00e9pondait aux exigences op\u00e9rationnelles et de conformit\u00e9 de l’entreprise. En tirant parti de son expertise en mati\u00e8re de paiements, EcomStream a veill\u00e9 \u00e0 ce que Staples obtienne un contrat optimis\u00e9 qui concilie rentabilit\u00e9 et prestation de services de haute qualit\u00e9. <\/p>\n Au-del\u00e0 des aspects contractuels, EcomStream a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie de la nouvelle PSP. Cet effort a impliqu\u00e9 un soutien de bout en bout, couvrant tout, de l’int\u00e9gration frontale avec la plateforme de commerce \u00e9lectronique \u00e0 la connectivit\u00e9 dorsale avec les syst\u00e8mes financiers et de r\u00e9conciliation. EcomStream a travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec une \u00e9quipe internationale et multidisciplinaire comprenant des propri\u00e9taires de produits, des d\u00e9veloppeurs de logiciels, des concepteurs UX, des architectes informatiques et des gestionnaires de risques. Cette structure d’\u00e9quipe diversifi\u00e9e a permis d’aborder tous les aspects de la mise en \u0153uvre, de l’exp\u00e9rience utilisateur \u00e0 l’architecture technique et \u00e0 la gestion des risques. <\/p>\n Le projet a n\u00e9cessit\u00e9 une planification et une coordination m\u00e9ticuleuses entre plusieurs d\u00e9partements et r\u00e9gions. EcomStream a d\u00e9fini les exigences d’int\u00e9gration et s’est assur\u00e9 que la solution de paiement \u00e9tait correctement test\u00e9e et align\u00e9e sur les efforts de reformatage de la plate-forme de commerce \u00e9lectronique. Une attention particuli\u00e8re a \u00e9t\u00e9 accord\u00e9e \u00e0 la gestion des risques et \u00e0 la conformit\u00e9, en veillant \u00e0 ce que la solution respecte les normes r\u00e9glementaires europ\u00e9ennes et les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 internes de Staples. <\/p>\n Le fait de faire partie d’une \u00e9quipe internationale signifiait \u00e9galement qu’une communication claire et une collaboration interfonctionnelle \u00e9taient essentielles. EcomStream a servi de pont entre les diff\u00e9rents d\u00e9partements, en veillant \u00e0 ce que les besoins commerciaux soient traduits en exigences techniques et que les architectes et d\u00e9veloppeurs informatiques disposent des informations n\u00e9cessaires pour fournir une solution robuste. Les concepteurs UX se sont concentr\u00e9s sur la cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience de paiement transparente et intuitive pour les clients, tandis que les gestionnaires de risques ont veill\u00e9 \u00e0 ce que la solution soit s\u00e9curis\u00e9e et conforme aux r\u00e9glementations du secteur. <\/p>\n En fin de compte, l’intervention d’EcomStream a aid\u00e9 Staples \u00e0 mettre en place une solution de paiement l\u00e9g\u00e8re, \u00e9volutive et \u00e0 l’\u00e9preuve du temps, qui prend en charge ses op\u00e9rations paneurop\u00e9ennes. La nouvelle configuration du PSP simplifie non seulement les processus de paiement, mais fournit \u00e9galement des fonctions avanc\u00e9es de reporting et de r\u00e9conciliation, qui sont enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9es dans les syst\u00e8mes financiers de Staples. Cela permet d’am\u00e9liorer la transparence financi\u00e8re et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. <\/p>\n Dans le cadre du projet de transformation num\u00e9rique, la collaboration entre Staples Solutions et EcomStream a apport\u00e9 une valeur commerciale significative. L’infrastructure de paiement optimis\u00e9e est d\u00e9sormais mieux adapt\u00e9e \u00e0 la plateforme de commerce \u00e9lectronique et aux ambitions de croissance de l’entreprise. Elle prend en charge plusieurs m\u00e9thodes de paiement dans diff\u00e9rents pays, ce qui lui conf\u00e8re la flexibilit\u00e9 et l’\u00e9volutivit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 son expansion future. <\/p>\n Ce projet illustre parfaitement la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes interfonctionnelles et les partenariats strat\u00e9giques peuvent mener \u00e0 bien des initiatives de transformation num\u00e9rique, en veillant \u00e0 ce que les organisations soient bien \u00e9quip\u00e9es pour r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des demandes des clients et du march\u00e9.<\/p>\n –<\/p>\n \u00ab\u00a0L’\u00e9quipe Staples eCommerce, dont j’\u00e9tais responsable, a consult\u00e9 Ramon Helwegen en 2020 et 2021 pour la contractualisation et la mise en place d’une solution de paiement bas\u00e9e sur Adyen pour l’activit\u00e9 Staples Europe. Gr\u00e2ce \u00e0 son aide et sa collaboration, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 le faire travailler et compl\u00e9ter les parcours des consommateurs et des clients du commerce \u00e9lectronique. \u00bb<\/em><\/p>\n Ronald van Drunen<\/strong><\/p>\n Head of eCommerce and Data Management B2B and B2C, Director, Staples Europe<\/p>\n