{"id":261233,"date":"2024-08-01T14:44:09","date_gmt":"2024-08-01T12:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?p=261233"},"modified":"2026-08-16T15:48:14","modified_gmt":"2026-08-16T13:48:14","slug":"unified-commerce-payment-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/unified-commerce-payment-solutions\/","title":{"rendered":"Paiements en commerce unifi\u00e9 : opportunit\u00e9s et d\u00e9fis"},"content":{"rendered":"\n

Les retailers qui vendent \u00e0 la fois en ligne et en magasin se heurtent de plus en plus \u00e0 un probl\u00e8me structurel dans leur dispositif de paiement : deux mondes s\u00e9par\u00e9s qui ne se parlent pas.<\/p>\n

En ligne, ils ont un PSP avec une page de paiement, un flux 3DS, des wallets num\u00e9riques et le virement instantan\u00e9. En magasin, ils ont un contrat de terminal distinct, un autre r\u00e8glement, un autre reporting et souvent un tout autre prestataire. Quand un client veut acheter en ligne et rendre en magasin, ou commencer une transaction dans une application et la terminer \u00e0 une borne, les coutures apparaissent.<\/p>\n

Le commerce unifi\u00e9 est la strat\u00e9gie qui supprime ces coutures. Et pour la plupart des retailers, le paiement est la couture la plus difficile \u00e0 supprimer.<\/p>\n

Ce que le commerce unifi\u00e9 signifie pour les paiements<\/h2>\n

Le commerce unifi\u00e9 n'est pas l'omnicanal rebaptis\u00e9. L'omnicanal signifie que plusieurs canaux existent et sont coordonn\u00e9s. Le commerce unifi\u00e9 signifie que ces canaux partagent une seule infrastructure commerciale et de paiement sous-jacente, si bien que l'exp\u00e9rience client est r\u00e9ellement fluide plut\u00f4t que recousue.<\/p>\n

Les implications pour le paiement sont importantes. Un dispositif de paiement en commerce unifi\u00e9 exige un PSP unique ou une couche d'orchestration capable de traiter les transactions en ligne, les transactions carte pr\u00e9sente au point de vente et les sc\u00e9narios interm\u00e9diaires comme le rayon infini, le click-and-collect, l'exp\u00e9dition depuis le magasin et l'achat intra-application. Le r\u00e8glement, le rapprochement et le reporting doivent fonctionner sur l'ensemble depuis un seul registre.<\/p>\n

C'est une exigence sensiblement diff\u00e9rente de celle d'un dispositif purement en ligne, et elle change consid\u00e9rablement les crit\u00e8res de choix du prestataire.<\/p>\n

L'opportunit\u00e9 commerciale<\/h2>\n

Bien construire la couche de paiement en commerce unifi\u00e9 cr\u00e9e une valeur commerciale mesurable, de plusieurs mani\u00e8res.<\/p>\n

Une vue client unique sur tous les canaux permet de mieux ex\u00e9cuter les programmes de fid\u00e9lit\u00e9, d'attribuer plus pr\u00e9cis\u00e9ment et de fid\u00e9liser plus efficacement. Quand l'historique d'achat d'un client est unifi\u00e9 quel que soit le canal, les donn\u00e9es deviennent exploitables d'une fa\u00e7on que des donn\u00e9es cloisonn\u00e9es ne permettent jamais.<\/p>\n

Les options de livraison flexibles, acheter en ligne et payer en magasin, payer en ligne et retirer en magasin, r\u00e9server et payer, exigent toutes une infrastructure capable de g\u00e9rer correctement l'autorisation partielle, la capture diff\u00e9r\u00e9e et le r\u00e8glement inter-canal. Les retailers qui ne peuvent pas les prendre en charge perdent des ventes au profit de ceux qui le peuvent.<\/p>\n

Les retours et remboursements entre canaux sont un point de douleur persistant pour qui n'a pas de couche de paiement unifi\u00e9e. Accepter en magasin le retour d'un achat en ligne suppose que l'infrastructure traite proprement un remboursement inter-canal. Sans cela, le contournement est un avoir manuel, source de probl\u00e8mes de rapprochement et d'une mauvaise exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Les d\u00e9fis<\/h2>\n

Les d\u00e9fis sont r\u00e9els et ne doivent pas \u00eatre sous-estim\u00e9s.<\/p>\n

Le choix du prestataire<\/h3>\n

La plupart des PSP sont solides dans un environnement et plus faibles dans l'autre. Les PSP n\u00e9s en ligne ont g\u00e9n\u00e9ralement construit leur capacit\u00e9 point de vente par acquisition ou partenariat, et la qualit\u00e9 de l'int\u00e9gration varie. Les acqu\u00e9reurs venus du point de vente ont ajout\u00e9 une capacit\u00e9 en ligne mais manquent souvent de la profondeur qu'exige une op\u00e9ration e-commerce \u00e0 fort volume. Un petit nombre de prestataires ma\u00eetrise r\u00e9ellement les deux au niveau de performance requis.<\/p>\n

Choisir le bon PSP pour le commerce unifi\u00e9 suppose un appel d'offres structur\u00e9 qui \u00e9value les deux environnements avec la m\u00eame rigueur, teste la capacit\u00e9 d'int\u00e9gration face \u00e0 votre stack technique et n\u00e9gocie des conditions commerciales refl\u00e9tant le volume combin\u00e9 plut\u00f4t que de traiter en ligne et point de vente comme deux contrats s\u00e9par\u00e9s.<\/p>\n

Couverture des moyens de paiement<\/h3>\n

Les exigences en moyens de paiement d'un dispositif unifi\u00e9 sont plus complexes que celles d'une op\u00e9ration purement en ligne. Aux Pays-Bas, le virement instantan\u00e9 domine en ligne mais n'existe pas au point de vente. Les r\u00e9seaux de cartes doivent couvrir les sc\u00e9narios carte pr\u00e9sente et carte absente. Le sans contact, les wallets mobiles et les paiements par QR ont chacun des exigences d'infrastructure diff\u00e9rentes. La matrice des moyens de paiement doit \u00eatre soigneusement rapport\u00e9e \u00e0 votre mix de canaux et \u00e0 votre client\u00e8le.<\/p>\n

Complexit\u00e9 d'int\u00e9gration<\/h3>\n

Relier une couche de paiement unifi\u00e9e \u00e0 votre plateforme de commerce, \u00e0 votre gestion des commandes, \u00e0 votre ERP et \u00e0 votre syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 est un projet d'int\u00e9gration cons\u00e9quent. La qualit\u00e9 de l'API du prestataire, la fiabilit\u00e9 des webhooks et la granularit\u00e9 du reporting deviennent des consid\u00e9rations importantes. C'est un domaine o\u00f9 l'\u00e9valuation technique lors du choix du prestataire doit \u00eatre approfondie, pas seulement l'\u00e9valuation commerciale.<\/p>\n

Structure de co\u00fbt<\/h3>\n

Les co\u00fbts de paiement en commerce unifi\u00e9 sont plus complexes que les co\u00fbts purement en ligne. Les taux d'interchange en carte pr\u00e9sente diff\u00e8rent de ceux en carte absente. Les frais de terminal, les frais d'acqu\u00e9reur et les frais de r\u00e9seau des transactions en magasin suivent des structures diff\u00e9rentes de celles du traitement en ligne. Des contrats combin\u00e9s qui m\u00ealent volumes en ligne et point de vente peuvent masquer des inefficacit\u00e9s de co\u00fbt dans l'un des canaux. Comprendre et n\u00e9gocier toute la structure de co\u00fbt sur les deux environnements demande une expertise sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Comment aborder la couche de paiement<\/h2>\n

Le point de d\u00e9part est la clart\u00e9 sur votre situation actuelle. Que co\u00fbte votre dispositif en ligne par transaction, et que co\u00fbte votre dispositif point de vente ? Sont-ils chez le m\u00eame prestataire ou chez deux prestataires diff\u00e9rents ? Quelles sont les conditions contractuelles et les dates de renouvellement de chacun ?<\/p>\n

\u00c0 partir de cette base, la strat\u00e9gie de paiement en commerce unifi\u00e9 devient un projet commercial et technique : \u00e9valuer si vos prestataires actuels peuvent soutenir le sc\u00e9nario unifi\u00e9, quelles alternatives existent, et \u00e0 quoi ressemblent les conditions commerciales quand les volumes en ligne et point de vente sont r\u00e9unis dans une seule n\u00e9gociation.<\/p>\n

Les retailers qui r\u00e9ussissent cet exercice l'abordent en g\u00e9n\u00e9ral comme un achat structur\u00e9 plut\u00f4t que comme un projet technologique. La question technique, quelle plateforme et quel PSP, vient apr\u00e8s la question commerciale : que payons-nous r\u00e9ellement, que devrions-nous payer, et quel prestataire peut fournir la capacit\u00e9 dont nous avons besoin au bon co\u00fbt ?<\/p>\n

Parlons de votre dispositif de paiement en commerce unifi\u00e9<\/a><\/p>\n

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