[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text content_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb text_letter_spacing_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_letter_spacing_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_letter_spacing_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb text_line_height_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_line_height_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_line_height_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n
Votre PSP suit les performances. Votre directeur financier aussi. Mais ils ne se basent pas sur les m\u00eames chiffres. <\/em><\/p>\n Lorsque votre PSP \u00e9voque la performance, elle fait g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la disponibilit\u00e9, \u00e0 la vitesse de traitement et \u00e0 la fiabilit\u00e9 des r\u00e8glements. Il s’agit l\u00e0 d’indicateurs op\u00e9rationnels. Ils ont certes leur importance, mais ce ne sont pas les chiffres de performance qui influencent votre compte de r\u00e9sultat. <\/p>\n Les chiffres qui comptent sur le plan commercial sont votre taux d’autorisation par march\u00e9 et par type de carte, votre taux de conversion 3DS, votre taux de rejet de paiement, les motifs de refus que votre PSP ne vous communique pas, ainsi que l’\u00e9cart entre le montant que vous devriez payer selon votre contrat et ce que vous payez r\u00e9ellement par transaction, une fois pris en compte les commissions d’interchange, les frais de r\u00e9seau, et la marge d\u2019acquisition de votre PSP sont pris en compte sur l\u2019ensemble de vos moyens de paiement.<\/p>\n L’optimisation des performances de votre PSP, lorsqu’elle est men\u00e9e correctement, consiste pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 combler ces \u00e9carts. Il ne s’agit pas d’un produit que votre PSP vous vend. Il s’agit d’un audit ind\u00e9pendant visant \u00e0 \u00e9valuer les performances r\u00e9elles de votre syst\u00e8me de paiement par rapport \u00e0 son potentiel, suivi de modifications structur\u00e9es apport\u00e9es \u00e0 la configuration, au routage et aux clauses contractuelles. <\/p>\n Tous les principaux prestataires de services de paiement (PSP) mettent \u00e0 la disposition des commer\u00e7ants un portail de reporting. Les taux d’autorisation y sont indiqu\u00e9s. Les refus y sont class\u00e9s par cat\u00e9gorie. Les d\u00e9lais de r\u00e8glement y sont suivis. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela ressemble \u00e0 de la gestion de la performance. <\/p>\n Le probl\u00e8me est que ces tableaux de bord sont con\u00e7us pour vous montrer ce que votre PSP souhaite que vous voyiez. Les codes de motif de refus sont souvent agr\u00e9g\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 masquer les causes profondes. Les taux d\u2019autorisation sont pr\u00e9sent\u00e9s sous forme de moyennes globales, ce qui masque des variations importantes selon l\u2019\u00e9metteur, le pays, le type de carte et l\u2019heure de la journ\u00e9e. La logique de nouvelle tentative, lorsqu\u2019elle existe, est rarement expliqu\u00e9e. Et le crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence utilis\u00e9 par votre PSP pour vous indiquer si vos performances sont bonnes ou mauvaises est la moyenne de son propre portefeuille, et non celle du march\u00e9. <\/p>\n Vous \u00eates compar\u00e9 \u00e0 d’autres commer\u00e7ants utilisant le m\u00eame prestataire de services de paiement (PSP), et non au taux d’autorisation auquel vous devriez vous attendre compte tenu de votre mod\u00e8le \u00e9conomique, de la composition de votre portefeuille de cartes et de vos march\u00e9s.<\/p>\n Le taux d’autorisation correspond au pourcentage de tentatives de paiement aboutissant \u00e0 une transaction r\u00e9ussie. Pour la plupart des e-commer\u00e7ants europ\u00e9ens, ce taux se situe entre 90 % et 97 %, en fonction du canal, du march\u00e9 et de la cat\u00e9gorie de produits. L’\u00e9cart entre la limite inf\u00e9rieure et la limite sup\u00e9rieure de cette fourchette repr\u00e9sente un chiffre d’affaires r\u00e9el. <\/p>\n Une am\u00e9lioration d’un point de pourcentage du taux d’autorisation pour une entreprise traitant un volume de transactions par carte de 50 millions d’euros par an permet de r\u00e9cup\u00e9rer environ 500 000 euros de chiffre d’affaires qui, sans cela, aurait \u00e9t\u00e9 perdu. Et ce, sans tenir compte d’aucune modification de votre structure de co\u00fbts. Il s’agit l\u00e0 d’une simple r\u00e9cup\u00e9ration de volume. <\/p>\n Cependant, la plupart des commer\u00e7ants s\u2019arr\u00eatent \u00e0 ce taux affich\u00e9. Un taux d\u2019autorisation global de 94 % semble satisfaisant. Votre prestataire de services de paiement (PSP) vous le pr\u00e9sentera comme tel. Mais ce chiffre correspond \u00e0 une moyenne pond\u00e9r\u00e9e de l\u2019ensemble des moyens de paiement que vous proposez, de tous les march\u00e9s sur lesquels vous \u00eates pr\u00e9sent et de tous les types de cartes qui transitent par votre passerelle de paiement. Il suffit d\u2019approfondir un peu l\u2019analyse pour que le tableau change. <\/p>\n Prenons l’exemple d’un commer\u00e7ant n\u00e9erlandais type dont le volume de transactions se r\u00e9partit \u00e0 70 % via iDEAL et \u00e0 30 % par carte bancaire. Les taux d’autorisation iDEAL sont syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieurs \u00e0 99 %, ce qui fait consid\u00e9rablement grimper la moyenne globale. Si votre taux d\u2019autorisation pour les cartes de cr\u00e9dit Visa s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 81 % et que celui des cartes Mastercard \u00e9mises par des \u00e9metteurs non n\u00e9erlandais est de 74 %, ces chiffres sont enti\u00e8rement masqu\u00e9s par le volume des paiements iDEAL. Le taux global de 94 % ne vous indique pas qu\u2019il y a un probl\u00e8me. La ventilation par mode de paiement vous montre exactement o\u00f9 se situent les pertes de chiffre d\u2019affaires. <\/p>\n La valeur en euros de cette perte est souvent consid\u00e9rable. Un commer\u00e7ant traitant annuellement 5 millions d\u2019euros de volume de cartes non nationales avec un taux d\u2019autorisation de 74 %, alors qu\u2019un taux de r\u00e9f\u00e9rence r\u00e9aliste s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 88 % pour ce mix de cartes et ce profil de march\u00e9, laisse passer chaque ann\u00e9e environ 700 000 euros de transactions. Non pas \u00e0 cause de la fraude. Non pas \u00e0 cause d\u2019une insuffisance de fonds. Mais \u00e0 cause d\u2019un routage, d\u2019une configuration ou d\u2019un calibrage 3DS qui n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 revus. <\/p>\n Voici l’analyse que les PSP ne fournissent pas d’eux-m\u00eames. Les donn\u00e9es figurent dans vos journaux de transactions. La question est de savoir si quelqu’un en a fait la demande et a compar\u00e9 ces chiffres \u00e0 une r\u00e9f\u00e9rence fiable. <\/p>\n Ces leviers sont plus faciles \u00e0 ma\u00eetriser que ne le pensent la plupart des commer\u00e7ants. Le routage \u00e9metteur-acqu\u00e9reur, c’est-\u00e0-dire le parcours suivi par une transaction depuis votre prestataire de services de paiement (PSP) jusqu’\u00e0 la banque du titulaire de la carte, a un impact mesurable sur les taux d’acceptation. Certains PSP proposent un acheminement intelligent vers plusieurs acqu\u00e9reurs. D\u2019autres acheminent les transactions via un seul acqu\u00e9reur et pr\u00e9sentent cette solution comme la norme. Il est utile de v\u00e9rifier si votre contrat vous donne acc\u00e8s \u00e0 l\u2019acheminement vers plusieurs acqu\u00e9reurs et si votre PSP a effectivement activ\u00e9 cette fonctionnalit\u00e9. <\/p>\n La mise en \u0153uvre du protocole 3DS est un autre levier que la plupart des commer\u00e7ants configurent une seule fois, puis ne reviennent jamais dessus. La strat\u00e9gie d\u2019exemption SCA int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre flux 3DS, qui d\u00e9termine quelles transactions sont soumises \u00e0 une authentification simplifi\u00e9e plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 une authentification compl\u00e8te, a une incidence directe tant sur le taux d\u2019autorisation que sur le taux de conversion \u00e0 la caisse. Il est fr\u00e9quent de mal r\u00e9gler ce param\u00e8tre. Le co\u00fbt est g\u00e9n\u00e9ralement invisible, car les transactions refus\u00e9es disparaissent de vos analyses au lieu d\u2019\u00eatre signal\u00e9es comme des probl\u00e8mes de configuration. <\/p>\n La tokenisation r\u00e9seau, via le Visa Token Service ou le Mastercard Digital Enablement Service, affiche syst\u00e9matiquement une augmentation du taux d’autorisation de deux \u00e0 quatre points de pourcentage pour les types de cartes \u00e9ligibles sur les march\u00e9s o\u00f9 elle est prise en charge. Elle n’est pas activ\u00e9e par d\u00e9faut de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Demandez \u00e0 votre prestataire de services de paiement (PSP) si elle est activ\u00e9e sur votre compte et si les donn\u00e9es relatives \u00e0 cette augmentation sont disponibles pour votre profil de transactions sp\u00e9cifique. <\/p>\n Lorsqu’une transaction par carte est refus\u00e9e, votre prestataire de services de paiement (PSP) re\u00e7oit un code de r\u00e9ponse de la part de la banque \u00e9mettrice. Ces codes sont sp\u00e9cifiques. \u00ab Fonds insuffisants \u00bb ne signifie pas la m\u00eame chose que \u00ab carte non accept\u00e9e \u00bb, qui diff\u00e8re lui-m\u00eame de \u00ab carte bloqu\u00e9e pour les transactions en ligne \u00bb, qui diff\u00e8re \u00e0 son tour de \u00ab suspicion de fraude \u00bb. Chacune de ces situations n\u00e9cessite une r\u00e9ponse diff\u00e9rente, le cas \u00e9ch\u00e9ant. <\/p>\n La plupart des tableaux de bord destin\u00e9s aux commer\u00e7ants regroupent ces \u00e9l\u00e9ments en trois ou quatre cat\u00e9gories. Les termes \u00ab refus souple \u00bb et \u00ab refus ferme \u00bb sont couramment utilis\u00e9s. Ils sont pratiques d’un point de vue op\u00e9rationnel pour votre prestataire de services de paiement (PSP), mais sans int\u00e9r\u00eat d’un point de vue analytique pour vous. <\/p>\n Les refus \u00ab soft \u00bb (refus temporaires), c’est-\u00e0-dire les r\u00e9ponses pour lesquelles une nouvelle tentative ou un autre chemin de routage pourrait aboutir, sont r\u00e9cup\u00e9rables. Le taux de r\u00e9cup\u00e9ration d\u00e9pend de votre logique de nouvelle tentative, du moment o\u00f9 celle-ci est effectu\u00e9e, et du fait que la nouvelle tentative passe par le m\u00eame acqu\u00e9reur ou par un autre. Les prestataires de services de paiement (PSP) varient consid\u00e9rablement dans leur degr\u00e9 d\u2019engagement \u00e0 mener \u00e0 bien la r\u00e9cup\u00e9ration des refus \u00ab soft \u00bb en votre nom, et leur incitation commerciale \u00e0 le faire est moins forte que vous ne pourriez le penser. Une transaction refus\u00e9e ne leur co\u00fbte rien. Une transaction r\u00e9cup\u00e9r\u00e9e n\u00e9cessite des ressources de traitement. <\/p>\n L’un des moyens les plus rapides d’identifier les revenus r\u00e9cup\u00e9rables consiste \u00e0 examiner la r\u00e9partition brute des motifs de refus, et non le r\u00e9sum\u00e9 du tableau de bord, puis \u00e0 la comparer \u00e0 votre configuration de nouvelle tentative. Il s’agit l\u00e0 d’une analyse que votre PSP peut vous fournir. La plupart des commer\u00e7ants n’en ont jamais fait la demande. Ce qui est compr\u00e9hensible, car cela s’\u00e9loigne consid\u00e9rablement de leur c\u0153ur de m\u00e9tier. <\/p>\n Pendant que vous avez votre facture sous les yeux, proc\u00e9dez comme suit. Passez en revue tous les modes de paiement que vous proposez et identifiez ceux qui entra\u00eenent des frais li\u00e9s \u00e0 la v\u00e9rification anti-fraude ou \u00e0 l’\u00e9valuation des risques. Demandez-vous ensuite si ces frais se justifient d’un point de vue commercial pour ce mode de paiement sp\u00e9cifique. <\/p>\n iDEAL en est un exemple courant. Il s’agit d’un paiement \u00ab push \u00bb initi\u00e9 par la banque, sans m\u00e9canisme de rejet de d\u00e9bit et pr\u00e9sentant un risque de fraude quasi nul pour le commer\u00e7ant. Le prestataire de services de paiement (PSP) n\u2019a donc aucun risque de fraude significatif \u00e0 \u00e9valuer. Pourtant, certains PSP appliquent des frais li\u00e9s \u00e0 la fraude ou au risque aux transactions iDEAL, en les indiquant comme un poste distinct. Il en va de m\u00eame pour d\u2019autres moyens de paiement garantis tels que Bancontact, Klarna Pay Now ou le pr\u00e9l\u00e8vement automatique, dont le profil de risque est structurellement diff\u00e9rent de celui des paiements par carte. <\/p>\n La mise en place d’outils de lutte contre la fraude sur les transactions par carte peut se justifier. Le risque est r\u00e9el, les r\u00e9trofacturations co\u00fbtent de l’argent, et un moteur de lutte contre la fraude bien configur\u00e9 permet de pr\u00e9server la marge. Mais appliquer la m\u00eame logique tarifaire \u00e0 des moyens de paiement pour lesquels le risque de fraude est soit inexistant, soit enti\u00e8rement pris en charge par la banque \u00e9mettrice revient, dans la pratique, \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer une marge gratuite pour votre PSP. Aucun service n\u2019est fourni qui justifie ces frais. <\/p>\n La solution est simple : demandez une ventilation de tous les frais li\u00e9s aux risques et \u00e0 la fraude par mode de paiement, comparez-la \u00e0 l’exposition r\u00e9elle \u00e0 la fraude pour chaque mode de paiement, et contestez chaque ligne qui ne peut \u00eatre justifi\u00e9e. Il s’agit l\u00e0 d’une discussion que la plupart des prestataires de services de paiement pr\u00e9f\u00e9reraient \u00e9viter, ce qui constitue g\u00e9n\u00e9ralement un indicateur fiable que les frais en question justifient d’\u00eatre discut\u00e9s. <\/p>\n Les performances de la PSP et son co\u00fbt ne sont pas deux sujets distincts. Il s’agit d’un seul et m\u00eame sujet. <\/p>\n Le co\u00fbt r\u00e9el par transaction par carte ne correspond pas au taux figurant dans votre contrat. Il s’agit de la commission d’interchange, vers\u00e9e \u00e0 la banque \u00e9mettrice, \u00e0 laquelle s’ajoutent les frais de r\u00e9seau, vers\u00e9s \u00e0 Visa ou Mastercard, ainsi que la marge d’acquisition de votre prestataire de services de paiement (PSP), qui est la partie qu’il contr\u00f4le r\u00e9ellement et sur laquelle porte v\u00e9ritablement la n\u00e9gociation. <\/p>\n Lorsque votre prestataire de services de paiement (PSP) est \u00e9galement votre banque acqu\u00e9reuse, comme c’est le cas aujourd’hui pour la plupart des grands prestataires de services de paiement, les commissions d’interchange et les frais impos\u00e9s par les r\u00e9seaux sont purement r\u00e9percut\u00e9s. Ils sont fix\u00e9s par l’\u00e9metteur et les r\u00e9seaux, et votre PSP ne peut pas les modifier. Tout ce qui d\u00e9passe ce seuil lui revient. Dans le cadre d\u2019une tarification \u00ab interchange-plus \u00bb, cette marge est explicite et visible. Dans le cadre d\u2019une tarification \u00ab blended \u00bb ou \u00ab bundled \u00bb, elle est int\u00e9gr\u00e9e dans un taux unique et vous ne pouvez absolument pas la voir. Les commer\u00e7ants soumis \u00e0 une tarification \u00ab blended \u00bb paient presque toujours plus cher, et l\u2019\u00e9cart se creuse \u00e0 mesure que le volume augmente, car les co\u00fbts r\u00e9percut\u00e9s restent fixes tandis que la marge \u00e9volue proportionnellement \u00e0 votre activit\u00e9. <\/p>\n V\u00e9rification gratuite : consultez votre relev\u00e9 et assurez-vous que les commissions d’interchange et les frais de r\u00e9seau apparaissent sous forme de lignes distinctes et identifiables. Si ce n’est pas le cas, vous \u00eates soumis \u00e0 une tarification mixte, et la marge que vous payez est, par nature, invisible. Vous ne pouvez pas g\u00e9rer ce que vous ne voyez pas. La premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9duire ce co\u00fbt consiste \u00e0 demander \u00e0 votre prestataire de services de paiement (PSP) de vous pr\u00e9senter les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments de ce co\u00fbt, une demande qu\u2019il est tenu d\u2019honorer et qui, \u00e0 elle seule, change souvent la donne. <\/p>\n Examinez attentivement la mani\u00e8re dont cette marge est appliqu\u00e9e selon les types de cartes. De nombreux prestataires de services de paiement (PSP) appliquent le m\u00eame taux aux transactions par carte de d\u00e9bit qu\u2019aux transactions par carte de cr\u00e9dit, bien que ces deux types de transactions pr\u00e9sentent des profils de co\u00fbts et de risques totalement diff\u00e9rents. Les transactions par carte de cr\u00e9dit impliquent une ligne de cr\u00e9dit accord\u00e9e par l\u2019\u00e9metteur, un r\u00e8glement diff\u00e9r\u00e9 et une v\u00e9ritable exposition au risque. Les transactions par carte de d\u00e9bit puisent dans les fonds d\u00e9j\u00e0 disponibles sur le compte du titulaire de la carte et sont r\u00e9gl\u00e9es directement \u00e0 partir de ceux-ci. Il y a peu de risques \u00e0 \u00e9valuer et le plafond r\u00e9glementaire des commissions d\u2019interchange est, de toute fa\u00e7on, plus bas pour les cartes de d\u00e9bit. Appliquer une marge identique aux deux types de transactions est une pratique injustifi\u00e9e. Si votre contrat pr\u00e9voit un taux forfaitaire unique pour les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit sans distinction, il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019un point qui m\u00e9rite d\u2019\u00eatre contest\u00e9. <\/p>\n Le lien avec la performance est le suivant : lorsque votre PSP vous communique un taux d’autorisation, il ne vous indique pas le co\u00fbt des transactions qui ont \u00e9t\u00e9 autoris\u00e9es. Un taux d’autorisation \u00e9lev\u00e9, obtenu gr\u00e2ce \u00e0 un parcours de routage ou de traitement g\u00e9n\u00e9rant une marge plus importante, peut am\u00e9liorer un indicateur tout en en d\u00e9gradant discr\u00e8tement un autre. Une analyse ind\u00e9pendante examine ces deux aspects simultan\u00e9ment. <\/p>\n Un audit de performance rigoureux commence par la collecte de donn\u00e9es que vous devrez peut-\u00eatre demander express\u00e9ment : les journaux de transactions bruts avec les codes de refus, les rapports de r\u00e8glement au niveau du syst\u00e8me de paiement et de l’acqu\u00e9reur, les r\u00e9sultats de l’authentification 3DS par type de flux, ainsi que les donn\u00e9es relatives aux r\u00e9trofacturations class\u00e9es par code de motif et par cat\u00e9gorie de produit.<\/p>\n \u00c0 partir de ces donn\u00e9es, l’analyse met en \u00e9vidence l’\u00e9cart entre les performances r\u00e9elles et les performances r\u00e9alisables compte tenu de votre mod\u00e8le \u00e9conomique et de vos march\u00e9s sp\u00e9cifiques. Le r\u00e9sultat n’est pas un rapport regorgeant de recommandations. Il s’agit d’un ensemble de modifications de configuration, d’amendements contractuels et d’ajustements d’acheminement sp\u00e9cifiques, class\u00e9s par impact commercial, que vous pouvez pr\u00e9senter \u00e0 votre fournisseur de services de paiement (PSP) en vous appuyant sur des donn\u00e9es concr\u00e8tes. <\/p>\n Les PSP r\u00e9agissent diff\u00e9remment \u00e0 ce type de remise en question structur\u00e9e et \u00e9tay\u00e9e par des donn\u00e9es qu\u2019\u00e0 un commer\u00e7ant qui se plaint simplement d\u2019un rendement jug\u00e9 faible. Les demandes fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, formul\u00e9es \u00e0 partir des propres donn\u00e9es du PSP, sont plus difficiles \u00e0 \u00e9carter et plus faciles \u00e0 transmettre en interne en votre nom. <\/p>\n Si votre taux d’autorisation stagne depuis deux ans, cela ne signifie pas pour autant que vos performances sont optimis\u00e9es. Cela peut indiquer que personne ne s’est pench\u00e9 sur la question. Les prestataires de services de paiement (PSP) ne mettent pas en avant de mani\u00e8re proactive les opportunit\u00e9s d’am\u00e9lioration qui les obligeraient \u00e0 fournir davantage de travail pour les m\u00eames honoraires. Les charg\u00e9s de compte sont \u00e9valu\u00e9s sur la fid\u00e9lisation et la vente incitative, et non sur les r\u00e9sultats commerciaux de votre configuration de paiement. <\/p>\n Les commer\u00e7ants qui affichent syst\u00e9matiquement des taux d’autorisation sup\u00e9rieurs \u00e0 la moyenne et maintiennent le co\u00fbt effectif de leurs paiements en dessous de la r\u00e9f\u00e9rence ont un point commun : ils consid\u00e8rent leur relation avec le prestataire de services de paiement (PSP) comme une n\u00e9gociation commerciale, et non comme une d\u00e9pendance op\u00e9rationnelle. Ils connaissent leurs chiffres, ils connaissent la r\u00e9f\u00e9rence, et ils savent ce qu’ils doivent demander. <\/p>\n C’est pr\u00e9cis\u00e9ment cette lacune qu’EcomStream a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour combler.<\/p>\n Si votre configuration de paiement n’a pas encore fait l’objet d’un audit ind\u00e9pendant, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 examiner votre taux d’autorisation par mode de paiement, la r\u00e9partition de vos refus et votre co\u00fbt effectif par transaction, afin de les comparer \u00e0 ceux du march\u00e9. Il s’agit l\u00e0 d’une \u00e9valuation ind\u00e9pendante compl\u00e8te, et c’est la seule qui vous fournira des chiffres sur lesquels vous pourrez vous appuyer pour agir. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>: Ramon se chargera personnellement d’examiner votre situation. <\/p>\nPourquoi le tableau de bord des performances de votre PSP ne suffit pas<\/h2>\n
Taux d’autorisation : l’indicateur le plus d\u00e9terminant<\/h2>\n
Gestion du d\u00e9clin : ce que votre prestataire de services de paiement ne vous dit pas<\/h2>\n
V\u00e9rification gratuite : frais li\u00e9s \u00e0 la fraude et aux risques par mode de paiement<\/h2>\n
La marge d’acquisition et le co\u00fbt cach\u00e9 des donn\u00e9es de performance<\/h2>\n
Ce que couvre r\u00e9ellement un audit de performance de la PSP<\/h2>\n
La discussion sur les performances que votre PSP n’engage pas<\/h2>\n