![\"\"](\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/unified-commerce-payments-300x300.png\")
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Dans le monde dynamique du commerce \u00e9lectronique et des points de vente, les prestataires de services de paiement sont essentiels au succ\u00e8s des commer\u00e7ants qui vendent \u00e0 la fois en ligne et hors ligne.
\nAvec l’\u00e9mergence d’un client exigeant et de nouvelles technologies, l’accent est mis non plus sur des syst\u00e8mes de paiement distincts en ligne et dans les points de vente, mais sur une exp\u00e9rience de commerce unifi\u00e9 transparente.
\nCette \u00e9volution pr\u00e9sente des d\u00e9fis, mais offre \u00e9galement aux commer\u00e7ants la possibilit\u00e9 de mieux servir leurs clients et d’augmenter leur chiffre d’affaires. <\/p>\n
Le commerce unifi\u00e9 est une strat\u00e9gie qui int\u00e8gre tous les canaux de vente, les donn\u00e9es et les syst\u00e8mes dorsaux dans une plateforme unique.
\nL’objectif est d’offrir une exp\u00e9rience d’achat transparente et personnalis\u00e9e sur tous les canaux, y compris les magasins physiques, les sites web de commerce \u00e9lectronique, les applications mobiles et les m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n
En mettant en \u0153uvre une strat\u00e9gie de commerce unifi\u00e9, vous int\u00e9grez diff\u00e9rents canaux de vente tels que les magasins physiques, les boutiques en ligne et les applications mobiles en une seule exp\u00e9rience de marque transparente pour le client.
\nPour traduire cela dans le processus de paiement, il faut int\u00e9grer les m\u00e9thodes et les syst\u00e8mes de paiement sur tous les canaux, ce qui permet aux clients d’acheter et de payer au moment et de la mani\u00e8re qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent. <\/p>\n
Un exemple en est l'\u00a0\u00bball\u00e9e sans fin\u00a0\u00bb, un portail num\u00e9rique accessible via des tablettes ou des kiosques qui permet d’acc\u00e9der \u00e0 toute la gamme de produits d’un d\u00e9taillant, m\u00eame \u00e0 partir d’un lieu physique.
\nLes all\u00e9es sans fin peuvent \u00e9galement favoriser le \u00ab\u00a0showrooming\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire que les d\u00e9taillants pr\u00e9sentent un \u00e9chantillon de produit dans le magasin, les clients effectuent leur achat via une tablette ou un kiosque, puis se font livrer le produit \u00e0 leur domicile. <\/p>\n
Les prestataires de services de paiement, \u00e9galement appel\u00e9s fournisseurs de passerelles de paiement ou prestataires de services de paiement (PSP), jouent un r\u00f4le crucial dans la facilitation des transactions entre les commer\u00e7ants, les clients et les institutions financi\u00e8res.
\nIls fournissent l’infrastructure technologique n\u00e9cessaire au traitement des paiements, \u00e0 la s\u00e9curisation des transactions, \u00e0 la gestion des remboursements et \u00e0 la r\u00e9duction des fraudes. <\/p>\n
Les terminaux de paiement, les terminaux de point de vente, les lecteurs de cartes mobiles et les syst\u00e8mes de paiement en ligne ne sont que quelques exemples des diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont vos clients peuvent effectuer des transactions.
\nIl est essentiel de proposer des options de paiement pertinentes par le biais de ces syst\u00e8mes afin de r\u00e9pondre aux besoins des diff\u00e9rents clients et de maximiser la conversion. <\/p>\n
Les options de paiement express et les fonctionnalit\u00e9s de paiement par lien rationalisent le processus de paiement et am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience client.
\nEn permettant aux clients de passer \u00e0 la caisse rapidement et facilement, vous pouvez am\u00e9liorer la conversion et optimiser la perception de la marque. <\/p>\n
Buy Now Pay Later (BNPL) est un autre exemple de m\u00e9thode de paiement qui peut am\u00e9liorer la conversion.
\nLe concept est simple : les clients peuvent payer apr\u00e8s avoir re\u00e7u leurs produits.
\nCela renforce la confiance des clients et peut r\u00e9duire les obstacles \u00e0 l’achat.
\nCependant, pour les commer\u00e7ants, cela peut entra\u00eener un risque plus \u00e9lev\u00e9 de non-paiement, en particulier chez les jeunes clients, comme le note l’Autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise des march\u00e9s financiers (AFM) dans son rapport annuel. <\/p>\n
Avec l’essor des portefeuilles num\u00e9riques et des solutions softPOS (tap-to-pay \/ pin-on-glass), il devient \u00e9galement possible d’accepter de nouvelles m\u00e9thodes de paiement et de r\u00e9pondre avec souplesse \u00e0 l’\u00e9volution des tendances de la client\u00e8le.
\nLes portefeuilles num\u00e9riques, tels qu’Apple Pay et Google Pay, permettent aux clients de payer avec leur smartphone, tandis que les solutions softPOS permettent d’utiliser les smartphones et les tablettes comme terminaux de paiement, \u00e9liminant ainsi le besoin de mat\u00e9riel physique. <\/p>\n
Les entreprises qui reconnaissent la valeur du commerce unifi\u00e9 sont celles qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer l’orientation client, \u00e0 rem\u00e9dier aux inefficacit\u00e9s op\u00e9rationnelles et \u00e0 rester agiles.<\/p>\n
Un prestataire de services de paiement pour le commerce unifi\u00e9 est sp\u00e9cialis\u00e9 dans la facilitation des paiements sur plusieurs canaux de vente.
\nContrairement aux fournisseurs de paiement traditionnels qui peuvent se concentrer uniquement sur les magasins en ligne ou physiques, un fournisseur de paiement de commerce unifi\u00e9 offre des solutions qui s’int\u00e8grent de mani\u00e8re transparente aux canaux de vente en ligne et hors ligne. <\/p>\n
Les fournisseurs de services de paiement pour le commerce unifi\u00e9 proposent une passerelle de paiement int\u00e9gr\u00e9e (pour les transactions en ligne et hors ligne).
\nCes fournisseurs proposent une large gamme de services et de technologies qui permettent aux commer\u00e7ants d’accepter et de traiter les paiements sur diff\u00e9rents canaux, notamment les sites web de commerce \u00e9lectronique, les applications mobiles, les magasins physiques, les m\u00e9dias sociaux, etc.
\nIls traitent les transactions de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et efficace, et proposent des outils de reporting, de pr\u00e9vention des fraudes et d’am\u00e9lioration de la conversion. <\/p>\n
Ces prestataires de services de paiement visent \u00e0 doter les commer\u00e7ants de l’infrastructure technologique n\u00e9cessaire pour op\u00e9rer avec succ\u00e8s dans un environnement de paiement en constante \u00e9volution, ce qui permet d’accro\u00eetre la satisfaction des clients, d’am\u00e9liorer les taux de conversion et d’optimiser la rentabilit\u00e9 tant pour le commer\u00e7ant que pour le prestataire de services de paiement.<\/p>\n
Conna\u00eetre l’identit\u00e9 de vos clients et comprendre leur comportement d’achat sur diff\u00e9rents canaux est inestimable.
\nLa convergence des donn\u00e9es permet aux entreprises de cr\u00e9er une vue unifi\u00e9e de leurs clients et de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies de marketing cibl\u00e9es.
\nLes d\u00e9taillants ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses sur le comportement d’achat des clients, \u00e0 la fois en ligne et hors ligne, ce qui offre des possibilit\u00e9s d’intelligence \u00e9conomique et d’offres personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les pr\u00e9f\u00e9rences des clients.
\nLes applications mobiles peuvent m\u00eame proposer ces offres au bon moment et au bon endroit.
\nGr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie de commerce unifi\u00e9, vous pouvez consolider les donn\u00e9es de paiement provenant de tous les syst\u00e8mes en contact avec la client\u00e8le et de tous les syst\u00e8mes dorsaux, ce qui vous donne une vue unifi\u00e9e de tous vos clients et vous permet de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en mati\u00e8re de reciblage, quel que soit le canal de vente.
\nBien que le reciblage reste un d\u00e9fi en raison du GDPR et de l’utilisation de diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement par un m\u00eame client, la fid\u00e9lisation offre des avantages \u00e0 la fois pour le client et pour le d\u00e9taillant. <\/p>\n
En plus d’offrir une exp\u00e9rience de marque unifi\u00e9e \u00e0 vos clients, vous pouvez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier de l’unification du front-end et du back-end de votre entreprise.
\nLe commerce unifi\u00e9 permet de saisir toutes les interactions avec les clients sur une plateforme unique, ce qui vous permet de reconna\u00eetre et de servir les clients sur plusieurs canaux.
\nLes paiements jouent un r\u00f4le crucial \u00e0 cet \u00e9gard.
\nEn consolidant tous les syst\u00e8mes de paiement et les donn\u00e9es sur chaque canal, vous pouvez mieux identifier vos clients, comprendre leurs besoins et faciliter des exp\u00e9riences cross-canal transparentes. <\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 des programmes de fid\u00e9lisation sur plusieurs canaux, vous pouvez encourager les interactions avec vos clients et mieux personnaliser votre service, ce qui favorise la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.
\nUn programme de fid\u00e9lisation \u00ab\u00a0unifi\u00e9\u00a0\u00bb peut offrir d’\u00e9normes possibilit\u00e9s.
\nDans un programme de fid\u00e9lisation unifi\u00e9, les clients sont r\u00e9compens\u00e9s non seulement pour leur fid\u00e9lit\u00e9 au magasin physique, mais aussi pour les achats qu’ils effectuent en ligne.
\nLorsque les clients peuvent consulter et utiliser les remises et offres accumul\u00e9es en magasin via leur t\u00e9l\u00e9phone portable ou leur tablette, ils sont encore plus motiv\u00e9s pour effectuer un achat. <\/p>\n
Alors que l’exp\u00e9rience client devient de plus en plus importante et que les attentes des clients ne cessent d’augmenter, nous savons qu’il est essentiel de garantir un parcours client personnalis\u00e9, fluide et agr\u00e9able pour fid\u00e9liser les clients.
\nC’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que permet une strat\u00e9gie de commerce unifi\u00e9 : elle offre au client la m\u00eame exp\u00e9rience de la marque, quel que soit le canal d’interaction choisi. <\/p>\n
Un client heureux et satisfait est un excellent ambassadeur de votre marque.
\nIl n’y a pas de publicit\u00e9 plus efficace qu’un client qui fait spontan\u00e9ment la promotion de votre entreprise !
\nIl donne un coup de pouce significatif \u00e0 votre Net Promoter Score (NPS), qui conna\u00eetra certainement une augmentation substantielle. <\/p>\n
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La mise en \u0153uvre du commerce unifi\u00e9 n\u00e9cessite une \u00e9valuation approfondie des syst\u00e8mes existants, le choix d’une infrastructure de paiement, l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes, la mise en \u0153uvre de capacit\u00e9s cross-canal, la personnalisation de l’exp\u00e9rience d’achat et le suivi des performances.<\/p>\n
Une fois que vous avez choisi un fournisseur de services de paiement pour le commerce unifi\u00e9, tous les \u00ab\u00a0\u0153ufs sont dans le m\u00eame panier\u00a0\u00bb, ce qui entra\u00eene une d\u00e9pendance totale en termes de performances vis-\u00e0-vis du fournisseur de services de paiement pour le commerce unifi\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9.
\nVeillez donc \u00e0 ce que la qualit\u00e9 de service garantie soit bien document\u00e9e dans un accord de niveau de service solide, assorti de param\u00e8tres de performance concrets. <\/p>\n
Seule l’utilisation de normes ouvertes permet d’\u00e9viter le verrouillage technique, c’est-\u00e0-dire la d\u00e9pendance de votre entreprise \u00e0 l’\u00e9gard d’une solution technologique sp\u00e9cifique.
\nOr, certains prestataires de services de paiement utilisent des protocoles de communication propri\u00e9taires, sans normes ouvertes.
\nLe verrouillage technique ne peut \u00eatre \u00e9vit\u00e9 qu’en mettant en \u0153uvre une solution redondante pour assurer la continuit\u00e9 de l’activit\u00e9. <\/p>\n
Un autre probl\u00e8me courant est celui du \u00ab\u00a0verrouillage commercial\u00a0\u00bb, lorsque la complexit\u00e9 technique de la solution de paiement de Commerce Unifi\u00e9 vous lie \u00e0 un fournisseur de paiement sp\u00e9cifique, et que les co\u00fbts mensuels pour ce fournisseur sont en fait trop \u00e9lev\u00e9s.
\nCependant, les co\u00fbts de migration vers un autre fournisseur de paiement de commerce unifi\u00e9 ne compensent pas tout \u00e0 fait le surpaiement mensuel.
\nPar cons\u00e9quent, vous continuez \u00e0 payer trop cher mois apr\u00e8s mois. <\/p>\n
La mont\u00e9e en puissance des fournisseurs de services de paiement pour le commerce unifi\u00e9 refl\u00e8te un changement dans le paysage du commerce \u00e9lectronique et des points de vente.
\nDans cet environnement en \u00e9volution, o\u00f9 les besoins des clients et les technologies continuent de changer, l’accent est mis non plus sur des syst\u00e8mes de paiement distincts en ligne et sur les points de vente, mais sur une exp\u00e9rience de commerce unifi\u00e9 transparente.
\nLes prestataires de services de paiement ont mis au point de bonnes solutions \u00e0 cet effet.
\nSi cette transition vers le commerce unifi\u00e9 offre de nombreuses opportunit\u00e9s, elle comporte \u00e9galement de nombreuses consid\u00e9rations pour vous en tant que commer\u00e7ant. <\/p>\n
La mise en \u0153uvre du commerce unifi\u00e9, par exemple, n\u00e9cessite une \u00e9valuation approfondie des syst\u00e8mes existants, le choix d’une infrastructure de paiement, l’int\u00e9gration des syst\u00e8mes, la personnalisation de l’exp\u00e9rience d’achat et le suivi des performances.
\nLe fait de s’appuyer sur un seul fournisseur de services de paiement pour le commerce unifi\u00e9 peut entra\u00eener des risques de d\u00e9pendance technique et commerciale (lock-in).
\nCela souligne l’importance d’\u00e9tablir des accords de niveau de service (SLA) solides, de proc\u00e9der \u00e0 des analyses comparatives commerciales p\u00e9riodiques et d’envisager des solutions de secours pour assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s. <\/p>\n
Pour g\u00e9rer efficacement cette situation, vous pouvez envisager de demander des conseils ind\u00e9pendants du fournisseur \u00e0 un sp\u00e9cialiste qui a n\u00e9goci\u00e9, conclu des contrats et mis en \u0153uvre ces solutions de paiement pour des commer\u00e7ants \u00e0 plusieurs reprises.
\nCe sp\u00e9cialiste peut vous aider \u00e0 \u00e9viter les pi\u00e8ges les plus courants tout au long du processus, de la s\u00e9lection \u00e0 la mise en \u0153uvre en passant par la conclusion de contrats. <\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Une partie importante de cet article a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e sur Frankwatching.com (31 juillet 2024).<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/blog\/\u00a0\u00bb button_text=\u00a0\u00bbCliquez pour lire un autre blog\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_button=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb button_text_size=\u00a0\u00bb22″ button_text_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_bg_color=\u00a0\u00bb#60e52b\u00a0\u00bb button_border_width=\u00a0\u00bb1″ button_border_radius=\u00a0\u00bb1″ button_icon=\u00a0\u00bbk||divi||400″ button_icon_placement=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb animation_style=\u00a0\u00bbzoom\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ box_shadow_vertical=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb box_shadow_blur=\u00a0\u00bb22px\u00a0\u00bb box_shadow_spread=\u00a0\u00bb-5px\u00a0\u00bb button_border_radius_hover=\u00a0\u00bb4″ saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb button_letter_spacing_hover_tablet=\u00a0\u00bb1″]
\n[\/et_pb_button][et_pb_code raw_content_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.22.1″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb max_height_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb30px||30px||true|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb-63px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb29px||0px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]