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Est-ce le Saint-Graal des sp\u00e9cialistes du marketing ? Un contenu sur mesure, \u00ab\u00a0shoppable\u00a0\u00bb, au bon moment, au bon endroit, sans friction. \u00c0 la demande, en permanence et sur n’importe quel appareil.<\/p>\n
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Le commerce contextuel signifie que l’exigence, la proposition et le paiement sont simultan\u00e9s. Il met fin \u00e0 tous les tracas li\u00e9s \u00e0 la gestion de l’entonnoir en ligne et au risque constant que le client abandonne \u00e0 tout moment au cours de ce processus. Plus de frictions, plus de distractions et plus de paniers d’achat abandonn\u00e9s.<\/p>\n
Regarder une publicit\u00e9 \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision et effectuer un achat instantan\u00e9 avec votre t\u00e9l\u00e9commande est un exemple de commerce contextuel. Un autre exemple est celui de la \u00ab\u00a0voix\u00a0\u00bb ou du \u00ab\u00a0commerce vocal\u00a0\u00bb. Aux \u00c9tats-Unis, 1 consommateur am\u00e9ricain sur 3 poss\u00e8de d\u00e9sormais au moins un haut-parleur intelligent. Un moyen pratique d’enregistrer et de rappeler votre liste de courses pour les achats de la semaine. Cela devrait r\u00e9duire le risque d’oublier un ingr\u00e9dient pour vos p\u00e2tes pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. D’autres exemples de commerce contextuel sont les tags Instagram \u00e0 acheter et les produits achetables sur Pinterest. Mais un chatbot est \u00e9galement un bon exemple s’il peut fournir aux clients une r\u00e9ponse dans le bon contexte.<\/p>\n
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Le commerce contextuel permet de cr\u00e9er des opportunit\u00e9s commerciales en combinant les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs et la technologie. Du mod\u00e8le traditionnel \u00ab\u00a0hub-spoke\u00a0\u00bb o\u00f9 le trafic est dirig\u00e9 vers un site web central, le commerce contextuel offre un mod\u00e8le \u00ab\u00a0hub-hub\u00a0\u00bb o\u00f9 l’ensemble de l’exp\u00e9rience de la marque se manifeste l\u00e0 o\u00f9 elle a le plus d’impact sur les consommateurs : dans le bon contexte et au bon moment. Ajoutez \u00e0 cela les d\u00e9veloppements autour de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et le potentiel semble infini. \u00c0 l’avenir, les consommateurs choisiront la plate-forme de leur choix (zone de confort) et tous leurs besoins y seront disponibles instantan\u00e9ment. De la collecte d’informations \u00e0 la consommation.<\/p>\n
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Aujourd’hui, les clients passent souvent par un entonnoir traditionnel, comme le montre l’exemple de l’infographie ci-dessous : Orientation -> Consid\u00e9ration -> Choix -> Vente incitative -> Transaction. \u00c0 chaque fois, tous ces efforts co\u00fbteux de reciblage sont n\u00e9cessaires pour fid\u00e9liser la client\u00e8le. Cela demande beaucoup moins d’efforts si les clients se trouvent d\u00e9j\u00e0 dans leur zone de confort, dans le bon contexte, de sorte que certaines de ces phases sont automatiquement saut\u00e9es. Comme le montre l’image de droite.<\/p>\n
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[\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/Contextual-Commerce-blog-Infographic-1024×481.jpg\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbBlog sur le commerce contextuel – Infographie\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
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On pourrait dire que le mod\u00e8le actuel (populaire) de la place de march\u00e9 est un tremplin vers le commerce contextuel. Le parcours traditionnel du client en ligne n’est plus n\u00e9cessaire. L’offre consolid\u00e9e est disponible pour les clients sur le march\u00e9. Moins fragment\u00e9e, en un seul endroit et davantage dans le contexte des besoins du consommateur. Le d\u00e9fi suivant est de savoir comment faire parvenir mon contenu au bon endroit, au bon moment et dans le bon contexte \u00e0 ceux pour qui il est pertinent \u00e0 ce moment-l\u00e0. L’IA (Intelligence Artificielle) joue ici un r\u00f4le majeur. Tout comme Google Search joue d\u00e9j\u00e0 un r\u00f4le majeur dans les r\u00e9sultats de recherche que nous voyons et dans la mesure o\u00f9 ils sont effectivement pertinents par rapport \u00e0 ce que nous recherchons.<\/p>\n
Trois conditions pr\u00e9alables sont n\u00e9cessaires pour le commerce contextuel : une exp\u00e9rience client optimale, une m\u00e9thode de paiement simple et une protection de la vie priv\u00e9e bien garantie.<\/p>\n
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Une exp\u00e9rience utilisateur intuitive, famili\u00e8re aux clients, est une exigence fondamentale. Par exemple, si la plateforme n’est pas con\u00e7ue pour le mobile, elle co\u00fbtera non seulement la conversion, mais aussi la confiance n\u00e9cessaire pour mener \u00e0 bien le commerce contextuel. Car si je fais confiance \u00e0 l’application, au site web ou \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me que j’utilise, je peux y stocker mes donn\u00e9es de facturation et de livraison. Je peux payer l’article que je souhaite acheter en quelques clics. C’est bien s\u00fbr beaucoup plus pratique que de devoir \u00e0 chaque fois r\u00e9introduire mes donn\u00e9es sur plusieurs sites web. Il r\u00e9duit \u00e0 z\u00e9ro le risque de distraction et offre un avantage consid\u00e9rable en termes de conversion.<\/p>\n
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Un processus de paiement simple est donc essentiel – la transaction s’effectue en arri\u00e8re-plan en utilisant les m\u00e9thodes de paiement enregistr\u00e9es au lieu de saisir manuellement les num\u00e9ros de carte et les codes de s\u00e9curit\u00e9. Mais cela n’est pas facile \u00e0 r\u00e9aliser. Les commer\u00e7ants en ligne qui souhaitent b\u00e9n\u00e9ficier de cette nouvelle \u00e9volution devront gagner la confiance des consommateurs. Ils devront conserver leurs donn\u00e9es de paiement et de livraison. Gr\u00e2ce au commerce contextuel, les acteurs, grands ou petits, peuvent gagner le c\u0153ur et l’esprit des consommateurs en combinant les bonnes m\u00e9thodes de paiement avec une s\u00e9curit\u00e9 totale des transactions. Sans cette fonctionnalit\u00e9 : pas de commerce contextuel.<\/p>\n
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Un processus de protection de la vie priv\u00e9e bien garanti et l’application du GDPR jouent un r\u00f4le majeur \u00e0 cet \u00e9gard. Les commer\u00e7ants doivent fournir un processus clair sur la fa\u00e7on dont les donn\u00e9es personnelles sont prot\u00e9g\u00e9es et donner confiance aux consommateurs. \u00c9vitez les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation ou les amendes de l’autorit\u00e9 n\u00e9erlandaise de protection des donn\u00e9es. Veillez \u00e9galement \u00e0 la transparence vis-\u00e0-vis de vos clients en ce qui concerne les donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/p>\n
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Le fournisseur de commerce contextuel le plus important et le plus avanc\u00e9 est le site chinois WeChat de Tencent, qui compte environ 1 milliard d’utilisateurs.<\/p>\n
Lanc\u00e9e en 2011 comme application de messagerie, elle a progressivement gagn\u00e9 la confiance et le soutien des utilisateurs. WeChat est d\u00e9sormais un \u00e9cosyst\u00e8me de consommation global en Chine. En pratique, les utilisateurs n’ont pas besoin de quitter l’application pendant la journ\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 tous leurs besoins quotidiens.<\/p>\n
L’\u00e9cosyst\u00e8me le plus proche de WeChat dans le monde occidental est Facebook. Mais accordons-nous massivement la m\u00eame confiance \u00e0 Facebook ? Amazon ou Google sont-ils mieux positionn\u00e9s ? Le respect de la vie priv\u00e9e est un crit\u00e8re important. Par exemple, un consommateur chinois n’accorde pas la m\u00eame importance \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e qu’un consommateur occidental.<\/p>\n
Je suis curieux de savoir comment le besoin (naturel) de commerce contextuel, \u00e0 une \u00e9chelle similaire \u00e0 celle de WeChat en Chine, sera mis en \u0153uvre en Europe dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n
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