[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Environ sept paniers sur dix ne sont jamais convertis. Baymard estime le taux moyen d’abandon de panier \u00e0 70,22 %, et ce chiffre n’a pratiquement pas boug\u00e9 en vingt ans, malgr\u00e9 l’am\u00e9lioration de la technologie, des appareils et des outils de conception. Le produit a \u00e9t\u00e9 choisi et le prix a \u00e9t\u00e9 convenu. Puis le client s’en va. C’est le moment le plus co\u00fbteux de tout le parcours du client, et il est en grande partie possible d’y rem\u00e9dier. <\/p>\n
La gamification est l’un des leviers qui permet d’y rem\u00e9dier. Le mot sonne comme un gadget, mais le principe est simple. Les gens accomplissent plus volontiers des t\u00e2ches lorsqu’ils ont un objectif clair, un sentiment de contr\u00f4le, un retour d’information imm\u00e9diat et une petite r\u00e9compense pour avoir termin\u00e9. Une caisse de sortie est une t\u00e2che. Concevez-la comme une bonne t\u00e2che et plus de gens la termineront. <\/p>\n
Vous n’avez pas besoin de tableaux de classement, de points ou de confettis. En un mot, la gamification, c’est quatre choses qui fonctionnent ensemble. <\/p>\n
Un objectif visible. Le client doit toujours savoir combien d’\u00e9tapes il reste \u00e0 franchir et que la fin est proche. Un progr\u00e8s visible est un progr\u00e8s qui se r\u00e9alise. <\/p>\n
Un contr\u00f4le r\u00e9el. Laissez le client corriger une adresse, changer une option de livraison ou modifier la commande sans \u00eatre renvoy\u00e9 plusieurs fois en arri\u00e8re. Les frictions se produisent lorsque le syst\u00e8me enl\u00e8ve le contr\u00f4le. <\/p>\n
Un retour d’information instantan\u00e9. Validez les entr\u00e9es au moment o\u00f9 elles sont saisies plut\u00f4t qu’apr\u00e8s la soumission. Un champ qui se confirme lui-m\u00eame permet de maintenir l’\u00e9lan. <\/p>\n
Une rapidit\u00e9 qui se ressent. Chaque champ supprim\u00e9, chaque frappe enregistr\u00e9e et chaque valeur pr\u00e9-remplie r\u00e9duit la distance entre l’intention et le paiement. <\/p>\n
Encadrez le passage en caisse de cette mani\u00e8re et le client restera concentr\u00e9 sur la seule t\u00e2che qui compte, \u00e0 savoir terminer la transaction, au lieu de se voir donner des raisons de partir.<\/p>\n
Nous avons transform\u00e9 la caisse en un jeu de soci\u00e9t\u00e9, car c’est exactement ce que ressent le client du c\u00f4t\u00e9 de l’\u00e9cran. Chaque case repr\u00e9sente une pens\u00e9e qui lui traverse l’esprit alors qu’il essaie de payer, et sur chaque case, soit vous le faites avancer, soit vous lui donnez une raison d’abandonner. <\/p>\n
<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-gamification-board-ecomstream.jpg\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbGamification du passage en caisse : le passage en caisse et le paiement sous forme de jeu de soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le tableau de gamification de la caisse. De %22Je voudrais passer \u00e0 la caisse et payer%22 \u00e0 %22Je suis un ambassadeur satisfait et fid\u00e8le%22, en passant par toutes les distractions et opportunit\u00e9s interm\u00e9diaires. <\/em><\/p>\n Commencez par START, en bas \u00e0 droite, au moment o\u00f9 le client clique pour payer. \u00c0 partir de l\u00e0, le tableau parcourt l’ensemble du trajet sous la forme d’un monologue du client. <\/p>\n C’est dans les zones de distraction que vous les perdez. Le t\u00e9l\u00e9phone sonne, la batterie de l’appareil est faible, une redirection interrompt le flux ou le client rep\u00e8re le m\u00eame produit moins cher ailleurs. Chacune de ces zones est une sortie vivante, et plus la caisse est longue et maladroite, plus le client s’y heurte. <\/p>\n Les opportunit\u00e9s de gamification, les pierres pr\u00e9cieuses et les carr\u00e9s d’or, sont les leviers qui tirent dans l’autre sens. Les frais d’exp\u00e9dition sont affich\u00e9s de mani\u00e8re transparente et directe. Des indications claires sur le champ qui a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9, au lieu d’une vague erreur. Leur m\u00e9thode de paiement<\/a> pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 l’emploi. Vos atouts font surface au moment pr\u00e9cis o\u00f9 le doute s’installe. Des points de fid\u00e9lit\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 l’arriv\u00e9e. Un e-mail de r\u00e9cup\u00e9ration de la carte portant votre marque, qui les incite \u00e0 revenir. <\/p>\n Les coins racontent l’histoire en miniature. Le paiement est le moment de v\u00e9rit\u00e9. Le panier abandonn\u00e9 dans le coin oppos\u00e9 repr\u00e9sente ce qui se passe lorsque le voyage s’interrompt. Et l’arriv\u00e9e, o\u00f9 le client devient un ambassadeur satisfait et fid\u00e8le, est le carr\u00e9 qui vous rapporte plus d’une fois. <\/p>\n S’il est bien utilis\u00e9, le tableau transforme un processus tendu et laborieux en un processus que le client a envie de terminer. S’il est mal jou\u00e9, c’est une carte de toutes les fa\u00e7ons dont sept clients sur dix quittent l’entreprise. Vous \u00eates curieux de savoir \u00e0 quoi ressemble votre propre tableau, case par case ? Notre calculateur PSP Upside<\/a> vous permet de faire une premi\u00e8re lecture en quelques minutes. <\/p>\n La plupart des conseils en mati\u00e8re de paiement s’arr\u00eatent \u00e0 la conception des formulaires, et celle-ci a une r\u00e9elle importance. Aux \u00c9tats-Unis, la caisse moyenne pr\u00e9sente encore aux acheteurs plus de 23 \u00e9l\u00e9ments de formulaire par d\u00e9faut, et pr\u00e8s d’un abandon sur cinq est li\u00e9 \u00e0 un processus qui semble trop long ou trop compliqu\u00e9. Les tests effectu\u00e9s par Baymard indiquent que les probl\u00e8mes de convivialit\u00e9 qui peuvent \u00eatre r\u00e9solus peuvent \u00e0 eux seuls augmenter le taux de conversion d’environ 35 % pour les grands marchands, ce qui repr\u00e9sente environ 260 milliards d’euros de commandes perdues \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer aux \u00c9tats-Unis et dans l’Union europ\u00e9enne. Il s’agit l\u00e0 d’un prix important, et les solutions pratiques ci-dessous permettent d’en r\u00e9cup\u00e9rer une part significative. <\/p>\n Mais il y a une couche en dessous du formulaire qui d\u00e9cide si un passage \u00e0 la caisse en douceur se transforme en un paiement r\u00e9ussi. Nous y reviendrons, car c’est l\u00e0 que la plupart des commer\u00e7ants laissent le plus d’argent sur la table. <\/p>\n La cr\u00e9ation forc\u00e9e d’un compte et les r\u00e8gles rigides en mati\u00e8re de mot de passe sont de pures frictions. Si vous exigez un format de mot de passe, \u00e9noncez les r\u00e8gles avant que le client ne tape, et non apr\u00e8s une tentative infructueuse. Mieux encore, proposez au client de passer \u00e0 la caisse et laissez le compte \u00eatre cr\u00e9\u00e9 silencieusement apr\u00e8s la commande. Chaque cycle d’essais et d’erreurs dans le champ du mot de passe est un cycle dans lequel la motivation diminue et la sortie devient plus attrayante. <\/p>\n Un seul champ intitul\u00e9 %22Num\u00e9ro de carte%22 suffit. Les clients savent rarement si leur carte est une Visa ou une Mastercard, ou s’en soucient, et leur demander de choisir ajoute une d\u00e9cision qui ne sert personne. Utilisez la validation Luhn pour confirmer que le num\u00e9ro est bien form\u00e9 au moment o\u00f9 il est saisi, et affichez le num\u00e9ro en quatre blocs de quatre chiffres, de la m\u00eame mani\u00e8re qu’il appara\u00eet sur la carte physique. Cela refl\u00e8te ce que le client a en main et r\u00e9duit les erreurs de saisie avant qu’elles n’atteignent l’acqu\u00e9reur. <\/p>\n Indiquez au client la date d’arriv\u00e9e de la commande, et non pas qu’elle sera exp\u00e9di\u00e9e dans deux jours ouvrables. Les gens planifient en fonction de l’arriv\u00e9e, et non de l’exp\u00e9dition. C’est la diff\u00e9rence entre un horaire de train qui indique l’heure de votre destination et un horaire qui n’indique que l’heure d’embarquement. Des dates d’arriv\u00e9e concr\u00e8tes permettent de g\u00e9rer les attentes et \u00e9liminent une raison fr\u00e9quente d’h\u00e9siter. <\/p>\n Si la livraison le lendemain d\u00e9pend d’une commande pass\u00e9e avant une date limite, indiquez le temps restant. %22Commandez dans les 3 heures et 12 minutes pour une livraison demain%22 cr\u00e9e un objectif clair et une bonne raison de terminer maintenant. La rapidit\u00e9 de livraison n’est plus un facteur de diff\u00e9renciation en soi, de sorte que le commer\u00e7ant qui communique le mieux sur ce point remporte la victoire. <\/p>\n Les d\u00e9taillants omnicanaux doivent pr\u00e9senter le click and collect comme une option d’exp\u00e9dition de premier plan, et non comme une note de bas de page. Pour de nombreux clients, cette option supprime \u00e0 la fois les frais d’exp\u00e9dition et l’attente, et les co\u00fbts impr\u00e9vus restent le principal facteur d’abandon. Le fait de proposer l’enl\u00e8vement d\u00e8s le d\u00e9but prot\u00e8ge la commande. <\/p>\n Laissez les clients confirmer et corriger les d\u00e9tails de la commande sur la page d’\u00e9valuation elle-m\u00eame. En les renvoyant aux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes pour corriger un champ, vous favorisez la confusion, la r\u00e9inscription et l’abandon au dernier moment. Gardez le contr\u00f4le l\u00e0 o\u00f9 la d\u00e9cision est prise. <\/p>\n Voici ce que les blogs UX disent rarement. Une belle caisse d’achat, sans frictions et gamifi\u00e9e, perd toujours de l’argent si le paiement lui-m\u00eame n’est pas assez performant. Le formulaire am\u00e8ne le client au point de paiement. Ce qui se passe \u00e0 ce moment-l\u00e0 et apr\u00e8s est d\u00e9termin\u00e9 par votre syst\u00e8me de paiement, et c’est une discipline \u00e0 part enti\u00e8re. <\/p>\n Trois choses font tranquillement chuter la conversion apr\u00e8s que le client a appuy\u00e9 sur le bouton %22payer%22.<\/p>\n Taux d’autorisation<\/span>. M\u00eame de petites diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont les transactions sont achemin\u00e9es, relanc\u00e9es et pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l’acqu\u00e9reur modifient la part des paiements qui sont approuv\u00e9s. Quelques points de taux d’autorisation \u00e9clipsent pratiquement toute modification du front-end en termes de revenus, et c’est pourquoi obtenir davantage de votre PSP<\/a> est g\u00e9n\u00e9ralement la victoire la plus rapide sur le tableau. <\/p>\n La combinaison des m\u00e9thodes de paiement<\/span>. Proposer les m\u00e9thodes que vos clients souhaitent r\u00e9ellement, dans le bon ordre, sur chaque march\u00e9, r\u00e9duit le taux d’abandon de mani\u00e8re plus fiable que n’importe quel effet visuel. Une m\u00e9thode locale manquante est une cause d’abandon silencieuse qui n’appara\u00eet jamais dans vos tests UX. Il s’agit \u00e9galement d’un th\u00e8me r\u00e9current dans les cas de nos clients<\/a>. <\/p>\n Frottement de l’ACS<\/span>. Dans le cadre de la directive PSD2, chaque \u00e9tape d’authentification est une chute potentielle. L’utilisation correcte du 3DS, des exemptions li\u00e9es \u00e0 l’analyse du risque de transaction, des exemptions pour les transactions de faible valeur et de la signalisation des transactions \u00e0 l’initiative du commer\u00e7ant permet d’\u00e9viter les frictions pour les clients qui n’en ont pas besoin. La plupart des commer\u00e7ants appliquent ces mesures de mani\u00e8re beaucoup plus brutale qu’il ne le faudrait, et le paient en termes de pertes de conversions. <\/p>\n Gamifier le formulaire tout en ignorant la couche de paiement revient \u00e0 polir la porte tout en laissant la serrure coinc\u00e9e. Les deux doivent \u00eatre optimis\u00e9s ensemble. <\/p>\n EcomStream optimise les co\u00fbts et les performances des paiements pour les d\u00e9taillants et les marques \u00e0 travers l’Europe. Nous sommes ind\u00e9pendants par conception et ne travaillons que pour les commer\u00e7ants, jamais pour des PSP ou des acqu\u00e9reurs. Les conseils que vous recevez servent donc votre marge et votre conversion, et non la commission d’un fournisseur. <\/p>\n Cette ind\u00e9pendance est particuli\u00e8rement importante au niveau du paiement, o\u00f9 votre PSP et votre acqu\u00e9reur ont un int\u00e9r\u00eat commercial dans le statu quo et o\u00f9 vous avez besoin d’une personne dont le seul int\u00e9r\u00eat est votre r\u00e9sultat. Nous r\u00e9duisons les co\u00fbts des PSP<\/a>, lan\u00e7ons des appels d’offres de paiement<\/a> et am\u00e9liorons les performances de paiement. Nous sommes \u00e9galement disponibles pour des missions int\u00e9rimaires<\/a> lorsque vous avez besoin d’une capacit\u00e9 de paiement de haut niveau au sein de l’\u00e9quipe. Chaque mission est g\u00e9r\u00e9e personnellement par le fondateur Ramon Helwegen, qui travaille dans le domaine des paiements depuis 2009, y compris huit ans du c\u00f4t\u00e9 des ventes des PSP, de sorte qu’il sait exactement o\u00f9 se cachent la valeur et les faiblesses. <\/p>\n Nous travaillons sur la base du principe %22no cure, no pay%22. Pas de frais initiaux, pas d’honoraires fixes. Nos honoraires sont bas\u00e9s sur les r\u00e9sultats que nous obtenons, ce qui signifie que l’analyse ne vous co\u00fbte rien pour savoir o\u00f9 vous en \u00eates. <\/p>\n Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 voir ce que vous co\u00fbtent r\u00e9ellement votre caisse et votre syst\u00e8me de paiement ? Demandez un diagnostic gratuit de votre syst\u00e8me de caisse et de paiement<\/a>. Envoyez un courriel \u00e0 info@ecomstream.nl<\/a> ou appelez le +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\n Vous voulez en savoir plus ? Apprenez les principes fondamentaux des paiements en ligne<\/a>. <\/em><\/p>\n \u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le tableau de gamification de la caisse. De %22Je voudrais passer \u00e0 la caisse et payer%22 \u00e0 %22Je suis un ambassadeur satisfait et fid\u00e8le%22, en passant par toutes les distractions et opportunit\u00e9s interm\u00e9diaires. <\/em><\/p>\n Commencez par START, en bas \u00e0 droite, au moment o\u00f9 le client clique pour payer. \u00c0 partir de l\u00e0, le tableau parcourt l’ensemble du trajet sous la forme d’un monologue du client. <\/p>\n C’est dans les zones de distraction que vous les perdez. Le t\u00e9l\u00e9phone sonne, la batterie de l’appareil est faible, une redirection interrompt le flux ou le client rep\u00e8re le m\u00eame produit moins cher ailleurs. Chacune de ces zones est une sortie vivante, et plus la caisse est longue et maladroite, plus le client s’y heurte. <\/p>\n Les opportunit\u00e9s de gamification, les pierres pr\u00e9cieuses et les carr\u00e9s d’or, sont les leviers qui tirent dans l’autre sens. Les frais d’exp\u00e9dition sont affich\u00e9s de mani\u00e8re transparente et directe. Des indications claires sur le champ qui a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9, au lieu d’une vague erreur. Leur m\u00e9thode de paiement<\/a> pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 l’emploi. Vos atouts font surface au moment pr\u00e9cis o\u00f9 le doute s’installe. Des points de fid\u00e9lit\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 l’arriv\u00e9e. Un e-mail de r\u00e9cup\u00e9ration de la carte portant votre marque, qui les incite \u00e0 revenir. <\/p>\n Les coins racontent l’histoire en miniature. Le paiement est le moment de v\u00e9rit\u00e9. Le panier abandonn\u00e9 dans le coin oppos\u00e9 repr\u00e9sente ce qui se passe lorsque le voyage s’interrompt. Et l’arriv\u00e9e, o\u00f9 le client devient un ambassadeur satisfait et fid\u00e8le, est le carr\u00e9 qui vous rapporte plus d’une fois. <\/p>\n S’il est bien utilis\u00e9, le tableau transforme un processus tendu et fastidieux en un processus que le client a envie de terminer. S’il est mal jou\u00e9, c’est une carte de toutes les fa\u00e7ons dont sept clients sur dix quittent l’entreprise. Vous \u00eates curieux de savoir \u00e0 quoi ressemble votre propre tableau, case par case ? Notre calculateur PSP Upside<\/a> vous permet de faire une premi\u00e8re lecture en quelques minutes. <\/p>\n La plupart des conseils en mati\u00e8re de paiement s’arr\u00eatent \u00e0 la conception des formulaires, et celle-ci a une r\u00e9elle importance. Aux \u00c9tats-Unis, la caisse moyenne pr\u00e9sente encore aux acheteurs plus de 23 \u00e9l\u00e9ments de formulaire par d\u00e9faut, et pr\u00e8s d’un abandon sur cinq est li\u00e9 \u00e0 un processus qui semble trop long ou trop compliqu\u00e9. Les tests effectu\u00e9s par Baymard indiquent que les probl\u00e8mes de convivialit\u00e9 qui peuvent \u00eatre r\u00e9solus peuvent \u00e0 eux seuls augmenter le taux de conversion d’environ 35 % pour les grands marchands, ce qui repr\u00e9sente environ 260 milliards d’euros de commandes perdues \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer aux \u00c9tats-Unis et dans l’Union europ\u00e9enne. Il s’agit l\u00e0 d’un prix important, et les solutions pratiques ci-dessous permettent d’en r\u00e9cup\u00e9rer une part significative. <\/p>\n Mais il y a une couche en dessous du formulaire qui d\u00e9cide si un passage \u00e0 la caisse en douceur se transforme en un paiement r\u00e9ussi. Nous y reviendrons, car c’est l\u00e0 que la plupart des commer\u00e7ants laissent le plus d’argent sur la table. <\/p>\n La cr\u00e9ation forc\u00e9e d’un compte et les r\u00e8gles rigides en mati\u00e8re de mot de passe sont de pures frictions. Si vous exigez un format de mot de passe, \u00e9noncez les r\u00e8gles avant que le client ne tape, et non apr\u00e8s une tentative infructueuse. Mieux encore, proposez au client de passer \u00e0 la caisse et laissez le compte \u00eatre cr\u00e9\u00e9 silencieusement apr\u00e8s la commande. Chaque cycle d’essais et d’erreurs au niveau du mot de passe est un cycle au cours duquel la motivation diminue et la sortie devient plus attrayante. <\/p>\n Un seul champ intitul\u00e9 %22Num\u00e9ro de carte%22 suffit. Les clients savent rarement si leur carte est une Visa ou une Mastercard, ou s’en soucient, et leur demander de choisir ajoute une d\u00e9cision qui ne sert personne. Utilisez la validation Luhn pour confirmer que le num\u00e9ro est bien form\u00e9 au moment o\u00f9 il est saisi, et affichez le num\u00e9ro en quatre blocs de quatre chiffres, de la m\u00eame mani\u00e8re qu’il appara\u00eet sur la carte physique. Cela refl\u00e8te ce que le client a en main et r\u00e9duit les erreurs de saisie avant qu’elles n’atteignent l’acqu\u00e9reur. <\/p>\n Indiquez au client la date d’arriv\u00e9e de la commande, et non pas qu’elle sera exp\u00e9di\u00e9e dans deux jours ouvrables. Les gens planifient en fonction de l’arriv\u00e9e, et non de l’exp\u00e9dition. C’est la diff\u00e9rence entre un horaire de train qui indique l’heure de votre destination et un horaire qui n’indique que l’heure d’embarquement. Des dates d’arriv\u00e9e concr\u00e8tes permettent de g\u00e9rer les attentes et \u00e9liminent une raison fr\u00e9quente d’h\u00e9siter. <\/p>\n Si la livraison le lendemain d\u00e9pend d’une commande pass\u00e9e avant une date limite, indiquez le temps restant. %22Commandez dans les 3 heures et 12 minutes pour une livraison demain%22 cr\u00e9e un objectif clair et une bonne raison de terminer maintenant. La rapidit\u00e9 de livraison n’est plus un facteur de diff\u00e9renciation en soi, de sorte que le commer\u00e7ant qui communique le mieux sur ce point remporte la victoire. <\/p>\n Les d\u00e9taillants omnicanaux doivent pr\u00e9senter le click and collect comme une option d’exp\u00e9dition de premier plan, et non comme une note de bas de page. Pour de nombreux clients, cette option supprime \u00e0 la fois les frais d’exp\u00e9dition et l’attente, et les co\u00fbts impr\u00e9vus restent le principal facteur d’abandon. Le fait de proposer l’enl\u00e8vement d\u00e8s le d\u00e9but prot\u00e8ge la commande. <\/p>\n Laissez les clients confirmer et corriger les d\u00e9tails de la commande sur la page d’\u00e9valuation elle-m\u00eame. En les renvoyant aux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes pour corriger un champ, vous favorisez la confusion, la r\u00e9inscription et l’abandon au dernier moment. Gardez le contr\u00f4le l\u00e0 o\u00f9 la d\u00e9cision est prise. <\/p>\n Voici ce que les blogs UX disent rarement. Une belle caisse d’achat, sans frictions et gamifi\u00e9e, perd toujours de l’argent si le paiement lui-m\u00eame n’est pas assez performant. Le formulaire am\u00e8ne le client au point de paiement. Ce qui se passe \u00e0 ce moment-l\u00e0 et apr\u00e8s est d\u00e9termin\u00e9 par votre syst\u00e8me de paiement, et c’est une discipline \u00e0 part enti\u00e8re. <\/p>\n Trois \u00e9l\u00e9ments nuisent \u00e0 la conversion apr\u00e8s que le client a appuy\u00e9 sur le bouton %22payer%22.<\/p>\n Taux d’autorisation<\/span>. M\u00eame de petites diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont les transactions sont achemin\u00e9es, relanc\u00e9es et pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l’acqu\u00e9reur modifient la part des paiements qui sont approuv\u00e9s. Quelques points de taux d’autorisation \u00e9clipsent pratiquement toute modification du front-end en termes de revenus, et c’est pourquoi obtenir davantage de votre PSP<\/a> est g\u00e9n\u00e9ralement la victoire la plus rapide sur le tableau. <\/p>\n La combinaison des m\u00e9thodes de paiement<\/span>. Proposer les m\u00e9thodes que vos clients souhaitent r\u00e9ellement, dans le bon ordre, sur chaque march\u00e9, r\u00e9duit le taux d’abandon de mani\u00e8re plus fiable que n’importe quel effet visuel. Une m\u00e9thode locale manquante est une cause silencieuse d’abandon qui n’appara\u00eet jamais dans vos tests UX. C’est \u00e9galement un th\u00e8me r\u00e9current chez nos clients<\/a>. <\/p>\n Frottement de l’ACS<\/span>. Dans le cadre de la directive PSD2, chaque \u00e9tape d’authentification est une chute potentielle. L’utilisation correcte du 3DS, des exemptions li\u00e9es \u00e0 l’analyse du risque de transaction, des exemptions pour les transactions de faible valeur et de la signalisation des transactions \u00e0 l’initiative du commer\u00e7ant permet d’\u00e9viter les frictions pour les clients qui n’en ont pas besoin. La plupart des commer\u00e7ants appliquent ces mesures de mani\u00e8re beaucoup plus brutale qu’il ne le faudrait, et le paient en termes de pertes de conversions. <\/p>\n Gamifier le formulaire tout en ignorant la couche de paiement revient \u00e0 polir la porte tout en laissant la serrure coinc\u00e9e. Les deux doivent \u00eatre optimis\u00e9s ensemble. <\/p>\n EcomStream optimise les co\u00fbts et les performances des paiements pour les d\u00e9taillants et les marques \u00e0 travers l’Europe. Nous sommes ind\u00e9pendants par conception et ne travaillons que pour les commer\u00e7ants, jamais pour des PSP ou des acqu\u00e9reurs. Les conseils que vous recevez servent donc votre marge et votre conversion, et non la commission d’un fournisseur. <\/p>\n Cette ind\u00e9pendance est particuli\u00e8rement importante au niveau du paiement, o\u00f9 votre PSP et votre acqu\u00e9reur ont un int\u00e9r\u00eat commercial dans le statu quo et o\u00f9 vous avez besoin d’une personne dont le seul int\u00e9r\u00eat est votre r\u00e9sultat. Nous r\u00e9duisons les co\u00fbts des PSP<\/a>, lan\u00e7ons des appels d’offres de paiement<\/a> et am\u00e9liorons les performances de paiement. Nous sommes \u00e9galement disponibles pour des missions int\u00e9rimaires<\/a> lorsque vous avez besoin d’une capacit\u00e9 de paiement de haut niveau au sein de l’\u00e9quipe. Chaque mission est g\u00e9r\u00e9e personnellement par le fondateur Ramon Helwegen, qui travaille dans le domaine des paiements depuis 2009, y compris huit ans du c\u00f4t\u00e9 des ventes des PSP, de sorte qu’il sait exactement o\u00f9 se cachent la valeur et les faiblesses. <\/p>\n Nous travaillons sur la base du principe %22no cure, no pay%22. Pas de frais initiaux, pas d’honoraires fixes. Nos honoraires sont bas\u00e9s sur les r\u00e9sultats que nous obtenons, ce qui signifie que l’analyse ne vous co\u00fbte rien pour savoir o\u00f9 vous en \u00eates. <\/p>\n Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 voir ce que vous co\u00fbtent r\u00e9ellement votre caisse et votre syst\u00e8me de paiement ? Demandez un diagnostic gratuit de votre syst\u00e8me de caisse et de paiement<\/a>. Envoyez un courriel \u00e0 info@ecomstream.nl<\/a> ou appelez le +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\n Vous voulez en savoir plus ? Apprenez les principes fondamentaux des paiements en ligne<\/a>. <\/em><\/p>\n \u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb28px\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbinitial\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_left\u00a0\u00bb background_repeat=\u00a0\u00bbrepeat\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbjustified\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb header_2_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb header_2_font_size_phone=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb header_2_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n Le tableau de gamification de la caisse. De \u00ab\u00a0Je voudrais passer \u00e0 la caisse et payer\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0Je suis un ambassadeur satisfait et fid\u00e8le\u00a0\u00bb, en passant par toutes les distractions et opportunit\u00e9s interm\u00e9diaires. <\/em><\/p>\n Commencez par START, en bas \u00e0 droite, au moment o\u00f9 le client clique pour payer. \u00c0 partir de l\u00e0, le tableau parcourt l’ensemble du trajet sous la forme d’un monologue du client. <\/p>\n C’est dans les zones de distraction que vous les perdez. Le t\u00e9l\u00e9phone sonne, la batterie de l’appareil est faible, une redirection interrompt le flux ou le client rep\u00e8re le m\u00eame produit moins cher ailleurs. Chacune de ces zones est une sortie vivante, et plus la caisse est longue et maladroite, plus le client s’y heurte. <\/p>\n Les opportunit\u00e9s de gamification, les pierres pr\u00e9cieuses et les carr\u00e9s d’or, sont les leviers qui tirent dans l’autre sens. Les frais d’exp\u00e9dition sont affich\u00e9s de mani\u00e8re transparente et directe. Des indications claires sur le champ qui a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9, au lieu d’une vague erreur. Leur m\u00e9thode de paiement<\/a> pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9e et pr\u00eate \u00e0 l’emploi. Vos atouts font surface au moment pr\u00e9cis o\u00f9 le doute s’installe. Des points de fid\u00e9lit\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 l’arriv\u00e9e. Un e-mail de r\u00e9cup\u00e9ration de carte de marque qui les incite \u00e0 revenir. <\/p>\n Les coins racontent l’histoire en miniature. Le paiement est le moment de v\u00e9rit\u00e9. Le panier abandonn\u00e9 dans le coin oppos\u00e9 repr\u00e9sente ce qui se passe lorsque le voyage s’interrompt. Et l’arriv\u00e9e, o\u00f9 le client devient un ambassadeur satisfait et fid\u00e8le, est le carr\u00e9 qui vous rapporte plus d’une fois. <\/p>\n S’il est bien utilis\u00e9, le tableau transforme un processus tendu et laborieux en un processus que le client a envie de terminer. S’il est mal jou\u00e9, c’est une carte de toutes les fa\u00e7ons dont sept clients sur dix quittent l’entreprise. Vous \u00eates curieux de savoir \u00e0 quoi ressemble votre propre tableau, case par case ? Notre calculateur PSP Upside<\/a> vous permet de faire une premi\u00e8re lecture en quelques minutes. <\/p>\n La plupart des conseils en mati\u00e8re de paiement s’arr\u00eatent \u00e0 la conception des formulaires, et celle-ci a une r\u00e9elle importance. Aux \u00c9tats-Unis, la caisse moyenne pr\u00e9sente encore aux acheteurs plus de 23 \u00e9l\u00e9ments de formulaire par d\u00e9faut, et pr\u00e8s d’un abandon sur cinq est li\u00e9 \u00e0 un processus qui semble trop long ou trop compliqu\u00e9. Les tests effectu\u00e9s par Baymard indiquent que les probl\u00e8mes de convivialit\u00e9 qui peuvent \u00eatre r\u00e9solus peuvent \u00e0 eux seuls augmenter le taux de conversion d’environ 35 % pour les grands marchands, ce qui repr\u00e9sente environ 260 milliards d’euros de commandes perdues \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer aux \u00c9tats-Unis et dans l’Union europ\u00e9enne. Il s’agit l\u00e0 d’un prix important, et les solutions pratiques ci-dessous permettent d’en r\u00e9cup\u00e9rer une part significative. <\/p>\n Mais il y a une couche en dessous du formulaire qui d\u00e9cide si un passage \u00e0 la caisse en douceur se transforme en un paiement r\u00e9ussi. Nous y reviendrons, car c’est l\u00e0 que la plupart des commer\u00e7ants laissent le plus d’argent sur la table. <\/p>\n La cr\u00e9ation forc\u00e9e d’un compte et les r\u00e8gles rigides en mati\u00e8re de mot de passe sont de pures frictions. Si vous exigez un format de mot de passe, \u00e9noncez les r\u00e8gles avant que le client ne tape, et non apr\u00e8s une tentative infructueuse. Mieux encore, proposez au client de passer \u00e0 la caisse et laissez le compte \u00eatre cr\u00e9\u00e9 silencieusement apr\u00e8s la commande. Chaque cycle d’essais et d’erreurs dans le champ du mot de passe est un cycle dans lequel la motivation diminue et la sortie devient plus attrayante. <\/p>\n Un seul champ intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Num\u00e9ro de carte\u00a0\u00bb suffit. Les clients savent rarement si leur carte est une Visa ou une Mastercard, ou s’en soucient, et leur demander de choisir ajoute une d\u00e9cision qui ne sert personne. Utilisez la validation Luhn pour confirmer que le num\u00e9ro est bien form\u00e9 au moment o\u00f9 il est saisi, et affichez le num\u00e9ro en quatre blocs de quatre chiffres, de la m\u00eame mani\u00e8re qu’il appara\u00eet sur la carte physique. Cela refl\u00e8te ce que le client a en main et r\u00e9duit les erreurs de saisie avant qu’elles n’atteignent l’acqu\u00e9reur. <\/p>\n Indiquez au client la date d’arriv\u00e9e de la commande, et non pas qu’elle sera exp\u00e9di\u00e9e dans deux jours ouvrables. Les gens planifient en fonction de l’arriv\u00e9e, et non de l’exp\u00e9dition. C’est la diff\u00e9rence entre un horaire de train qui indique l’heure de votre destination et un horaire qui n’indique que l’heure d’embarquement. Des dates d’arriv\u00e9e concr\u00e8tes permettent de g\u00e9rer les attentes et \u00e9liminent une raison fr\u00e9quente d’h\u00e9siter. <\/p>\n Si la livraison le lendemain d\u00e9pend d’une commande pass\u00e9e avant une date limite, indiquez le temps restant. \u00ab\u00a0Commandez dans les 3 heures et 12 minutes pour une livraison demain\u00a0\u00bb cr\u00e9e un objectif clair et une bonne raison de terminer maintenant. La rapidit\u00e9 de livraison n’est plus un facteur de diff\u00e9renciation en soi, de sorte que le commer\u00e7ant qui communique le mieux sur ce point remporte la victoire. <\/p>\n Les d\u00e9taillants omnicanaux doivent pr\u00e9senter le click and collect comme une option d’exp\u00e9dition de premier plan, et non comme une note de bas de page. Pour de nombreux clients, cette option supprime \u00e0 la fois les frais d’exp\u00e9dition et l’attente, et les co\u00fbts impr\u00e9vus restent le principal facteur d’abandon. Le fait de proposer l’enl\u00e8vement d\u00e8s le d\u00e9but prot\u00e8ge la commande. <\/p>\n Laissez les clients confirmer et corriger les d\u00e9tails de la commande sur la page d’\u00e9valuation elle-m\u00eame. En les renvoyant aux \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes pour corriger un champ, vous favorisez la confusion, la r\u00e9inscription et l’abandon au dernier moment. Gardez le contr\u00f4le l\u00e0 o\u00f9 la d\u00e9cision est prise. <\/p>\n Voici ce que les blogs UX disent rarement. Une belle caisse d’achat, sans frictions et gamifi\u00e9e, perd toujours de l’argent si le paiement lui-m\u00eame n’est pas assez performant. Le formulaire am\u00e8ne le client au point de paiement. Ce qui se passe \u00e0 ce moment-l\u00e0 et apr\u00e8s est d\u00e9termin\u00e9 par votre syst\u00e8me de paiement, et c’est une discipline \u00e0 part enti\u00e8re. <\/p>\n Trois \u00e9l\u00e9ments nuisent \u00e0 la conversion apr\u00e8s que le client a appuy\u00e9 sur le bouton \u00ab\u00a0payer\u00a0\u00bb.<\/p>\n Taux d’autorisation<\/span>. M\u00eame de petites diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont les transactions sont achemin\u00e9es, relanc\u00e9es et pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l’acqu\u00e9reur modifient la part des paiements qui sont approuv\u00e9s. Quelques points de taux d’autorisation \u00e9clipsent pratiquement toute modification du front-end en termes de revenus, et c’est pourquoi obtenir davantage de votre PSP<\/a> est g\u00e9n\u00e9ralement la victoire la plus rapide sur le tableau. <\/p>\n La combinaison des m\u00e9thodes de paiement<\/span>. Proposer les m\u00e9thodes que vos clients souhaitent r\u00e9ellement, dans le bon ordre, sur chaque march\u00e9, r\u00e9duit le taux d’abandon de mani\u00e8re plus fiable que n’importe quel effet visuel. Une m\u00e9thode locale manquante est une cause d’abandon silencieuse qui n’appara\u00eet jamais dans vos tests UX. C’est \u00e9galement un th\u00e8me r\u00e9current chez nos clients<\/a>. <\/p>\n Frottement de l’ACS<\/span>. Dans le cadre de la directive PSD2, chaque \u00e9tape d’authentification est une chute potentielle. L’utilisation correcte du 3DS, des exemptions li\u00e9es \u00e0 l’analyse du risque de transaction, des exemptions pour les transactions de faible valeur et de la signalisation des transactions \u00e0 l’initiative du commer\u00e7ant permet d’\u00e9viter les frictions pour les clients qui n’en ont pas besoin. La plupart des commer\u00e7ants appliquent ces mesures de mani\u00e8re beaucoup plus brutale qu’il ne le faudrait, et le paient en termes de pertes de conversions. <\/p>\n Gamifier le formulaire tout en ignorant la couche de paiement revient \u00e0 polir la porte tout en laissant la serrure coinc\u00e9e. Les deux doivent \u00eatre optimis\u00e9s ensemble. <\/p>\n EcomStream optimise les co\u00fbts et les performances des paiements pour les d\u00e9taillants et les marques \u00e0 travers l’Europe. Nous sommes ind\u00e9pendants par conception et ne travaillons que pour les commer\u00e7ants, jamais pour des PSP ou des acqu\u00e9reurs. Les conseils que vous recevez servent donc votre marge et votre conversion, et non la commission d’un fournisseur. <\/p>\n Cette ind\u00e9pendance est particuli\u00e8rement importante au niveau du paiement, o\u00f9 votre PSP et votre acqu\u00e9reur ont un int\u00e9r\u00eat commercial dans le statu quo et o\u00f9 vous avez besoin d’une personne dont le seul int\u00e9r\u00eat est votre r\u00e9sultat. Nous r\u00e9duisons les co\u00fbts des PSP<\/a>, lan\u00e7ons des appels d’offres de paiement<\/a> et am\u00e9liorons les performances de paiement. Nous sommes \u00e9galement disponibles pour des missions int\u00e9rimaires<\/a> lorsque vous avez besoin d’une capacit\u00e9 de paiement de haut niveau au sein de l’\u00e9quipe. Chaque mission est g\u00e9r\u00e9e personnellement par le fondateur Ramon Helwegen, qui travaille dans le domaine des paiements depuis 2009, y compris huit ans du c\u00f4t\u00e9 des ventes des PSP, de sorte qu’il sait exactement o\u00f9 se cachent la valeur et les faiblesses. <\/p>\n Nous travaillons sur la base du principe \u00ab\u00a0no cure, no pay\u00a0\u00bb. Pas de frais initiaux, pas d’honoraires fixes. Nos honoraires sont bas\u00e9s sur les r\u00e9sultats que nous obtenons, ce qui signifie que l’analyse ne vous co\u00fbte rien pour savoir o\u00f9 vous en \u00eates. <\/p>\n Vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 voir ce que vous co\u00fbtent r\u00e9ellement votre caisse et votre syst\u00e8me de paiement ? Demandez un diagnostic gratuit de votre syst\u00e8me de caisse et de paiement<\/a>. Envoyez un courriel \u00e0 info@ecomstream.nl<\/a> ou appelez le +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\nO\u00f9 se situe r\u00e9ellement le frottement<\/h2>\n
Mots de passe et cr\u00e9ation de comptes<\/strong><\/h3>\n
Le champ de saisie de la carte<\/strong><\/h3>\n
Dates de livraison, et non fen\u00eatres de livraison<\/strong><\/h3>\n
Un compte \u00e0 rebours visible<\/strong><\/h3>\n
L’enl\u00e8vement en magasin, une option de premier ordre<\/strong><\/h3>\n
Une page d’examen des commandes qui permet de modifier les donn\u00e9es en cours de route<\/strong><\/h3>\n
La couche de paiement que la plupart des conseils en mati\u00e8re de paiement ignorent<\/h2>\n
L’approche d’EcomStream<\/h2>\n
O\u00f9 se situe r\u00e9ellement le frottement<\/h2>\n
Mots de passe et cr\u00e9ation de comptes<\/strong><\/h3>\n
Le champ de saisie de la carte<\/strong><\/h3>\n
Dates de livraison, et non fen\u00eatres de livraison<\/strong><\/h3>\n
Un compte \u00e0 rebours visible<\/strong><\/h3>\n
L’enl\u00e8vement en magasin, une option de premier ordre<\/strong><\/h3>\n
Une page d’examen des commandes qui permet de modifier les donn\u00e9es en cours de route<\/strong><\/h3>\n
La couche de paiement que la plupart des conseils en mati\u00e8re de paiement ignorent<\/h2>\n
L’approche d’EcomStream<\/h2>\n
O\u00f9 se situe r\u00e9ellement le frottement<\/h2>\n
Mots de passe et cr\u00e9ation de comptes<\/strong><\/h3>\n
Le champ de saisie de la carte<\/strong><\/h3>\n
Dates de livraison, et non fen\u00eatres de livraison<\/strong><\/h3>\n
Un compte \u00e0 rebours visible<\/strong><\/h3>\n
L’enl\u00e8vement en magasin, une option de premier ordre<\/strong><\/h3>\n
Une page d’examen des commandes qui permet de modifier les donn\u00e9es en cours de route<\/strong><\/h3>\n
La couche de paiement que la plupart des conseils en mati\u00e8re de paiement ignorent<\/h2>\n
L’approche d’EcomStream<\/h2>\n