{"id":246232,"date":"2021-02-17T12:19:00","date_gmt":"2021-02-17T10:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/ecom-replatforming-dont-forget-the-till\/"},"modified":"2024-05-21T09:29:52","modified_gmt":"2024-05-21T07:29:52","slug":"replateforme-ecom-noubliez-pas-la-caisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/replateforme-ecom-noubliez-pas-la-caisse\/","title":{"rendered":"La reformation de l’Ecom ? N’oubliez pas la caisse !"},"content":{"rendered":"

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En raison de la situation de COVID-19, de nombreuses organisations optent plus rapidement pour la poursuite de la num\u00e9risation et de l’optimisation de leur canal de vente en ligne. En raison des circonstances contraignantes, la proposition en ligne b\u00e9n\u00e9ficie d\u00e9sormais d’une plus grande priorit\u00e9 sur la feuille de route et les budgets sont allou\u00e9s plus rapidement. \u00ab\u00a0Tout devient liquide sous pression\u00a0\u00bb. La proposition est rendue aussi \u00e9volutive que possible pour favoriser la croissance en ligne et une nouvelle plate-forme de commerce \u00e9lectronique est souvent n\u00e9cessaire \u00e0 cet effet.<\/p>\n

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Au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, j’ai \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises dans de tels projets de replatforming et dans la s\u00e9lection\/mise en \u0153uvre des solutions de paiement associ\u00e9es. Je vous livre ci-dessous quelques observations.<\/p>\n

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D\u00e9p\u00f4ts co\u00fbteux
<\/strong>La solution de paiement joue souvent un r\u00f4le mineur dans le projet. C’est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible, car la plupart des efforts d\u00e9ploy\u00e9s dans le cadre du projet concernent le d\u00e9but de l’entonnoir. De la g\u00e9n\u00e9ration de trafic aux fonctionnalit\u00e9s et \u00e0 l’exp\u00e9rience client sur les pages produits. Tout ce qui se trouve dans le panier d’achat fait souvent l’objet de moins d’attention. Le paiement est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme une commodit\u00e9: \u00ab\u00a0nous disposons actuellement d’une solution de paiement qui fonctionne, c’est aussi simple que cela\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n

La replatformisation permet d’optimiser l’ensemble de l’entonnoir. Cela inclut la derni\u00e8re phase, donc \u00e0 partir du panier d’achat. C’est la phase o\u00f9 le chemin vers la conversion est le plus court, mais c’est aussi la phase o\u00f9 l’abandon est le plus co\u00fbteux.<\/p>\n

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Exigences de l’entreprise ?
<\/strong>Une \u00e9quipe de projet d\u00e9clare souvent que \u00ab\u00a0l’entreprise\u00a0\u00bb doit fournir ses exigences en ce qui concerne la solution de paiement. C’est l\u00e0 que les attentes sont d\u00e9\u00e7ues. Pour \u00ab\u00a0l’entreprise\u00a0\u00bb, l’Internet n’est souvent qu’un canal de vente et non une activit\u00e9 principale. Comment pourraient-ils identifier les besoins d’augmentation des ventes ou d’am\u00e9lioration des op\u00e9rations si la solution de paiement actuelle, qui fonctionne depuis 10 ans, permet \u00e0 leurs clients de payer ? L’entreprise n’a souvent aucune id\u00e9e de ce qui est possible aujourd’hui, et compr\u00e9hensible.<\/p>\n

Il serait donc pr\u00e9f\u00e9rable de prendre les chefs d’entreprise par la main et de leur expliquer ce qui a chang\u00e9 dans le monde des processus de caisse et des solutions de paiement au cours de ces dix ann\u00e9es. Elaborez diff\u00e9rents cas d’utilisation pour expliquer pourquoi et comment un processus de paiement moderne avec une solution de paiement moderne les aidera \u00e0 convertir davantage.<\/p>\n

Par exemple, il pourrait faciliter la migration des clients existants et des donn\u00e9es de paiement associ\u00e9es, favoriser la fid\u00e9lisation des clients en supprimant les frictions dans le processus de paiement et automatiser le rapprochement des donn\u00e9es pour faciliter le processus op\u00e9rationnel de \u00ab\u00a0matching\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Un autre domaine d’am\u00e9lioration serait l’UX \u00e0 partir du panier d’achat qui peut aider \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de ventes. Au cours du parcours du client, le processus de paiement en ligne commence bien plus t\u00f4t que lorsque le client est confront\u00e9 \u00e0 la solution de paiement de votre PSP.<\/p>\n

En bref, il faut s’assurer que l’\u00e9quipe de projet dispose des connaissances et de la structure n\u00e9cessaires pour soulager l’entreprise autant que possible, afin qu’elle puisse continuer \u00e0 se concentrer sur la gestion de l’entreprise. \u00c9vitez qu’ils soient entra\u00een\u00e9s dans le processus de migration et qu’ils y consacrent beaucoup de temps, mais assurez-vous qu’ils sont d’accord sur la solution choisie et sur les co\u00fbts. De cette mani\u00e8re, vous obtenez l’adh\u00e9sion n\u00e9cessaire des chefs d’entreprise \u00e0 cette partie du projet et vous r\u00e9duisez le risque d’\u00eatre point\u00e9 du doigt par la suite.<\/p>\n

Il est important que les chefs d’entreprise aient confiance et se sentent \u00e0 l’aise dans la mise en \u0153uvre d’une solution de paiement grandement am\u00e9lior\u00e9e qui les aidera \u00e0 augmenter leurs ventes et \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts.<\/p>\n

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MVP
<\/strong>Ce terme revient souvent dans les processus de migration. Il s’agit du produit minimum viable (MVP). Une indication qu’il s’agit du minimum \u00e0 fournir lors de la mise en service. Si le MVP est l’objectif de la livraison, vous n’obtiendrez jamais plus que cela lors de la mise en service. Un contretemps inattendu et il faut revenir au MVP, alors qu’il \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 d\u00e9fini comme le \u00ab\u00a0minimum\u00a0\u00bb. Un pi\u00e8ge potentiel pour la sous-performance.<\/p>\n

Le MVP peut \u00eatre une approche utile ailleurs dans le projet de replatforming, en dehors de la solution de paiement, mais je ne peux pas me prononcer clairement \u00e0 ce sujet. Toutefois, je suis d’avis que le MVP n’a pas de sens en ce qui concerne la mise en \u0153uvre de solutions de paiement. La nouvelle solution de paiement doit pouvoir contribuer directement \u00e0 l’augmentation du taux de conversion et \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client. Assurez-vous donc que toutes les m\u00e9thodes de paiement convenues avec l’entreprise sont disponibles \u00e0 la caisse, d\u00e8s la mise en service.<\/p>\n

Les solutions de paiement modernes offrent la possibilit\u00e9 de mettre en \u0153uvre en une seule fois les diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de paiement \u00e0 la caisse. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de ne pas faire de concessions sur ce point. L’ajout de m\u00e9thodes de paiement au cas par cas repr\u00e9sente une charge de travail suppl\u00e9mentaire pour le projet (et l’entreprise). Les recettes qui vous ont \u00e9chapp\u00e9 entre-temps ne seront bien s\u00fbr jamais r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es.<\/p>\n

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Partenaires de mise en \u0153uvre
<\/strong>Apr\u00e8s la s\u00e9lection de la plate-forme de commerce \u00e9lectronique, un certain nombre de partenaires de mise en \u0153uvre sont souvent propos\u00e9s pour mener \u00e0 bien l’ensemble du d\u00e9ploiement avec une connaissance et une exp\u00e9rience suffisantes de la plate-forme choisie. Les plateformes bien connues pour le march\u00e9 des entreprises sont, par exemple, SAP Hybris, Salesforce Commerce Cloud (Demandware), Intershop, IBM Websphere, Magento ou Oracle ATG.<\/p>\n

La mise en \u0153uvre de la plateforme est souvent confi\u00e9e \u00e0 un partenaire de mise en \u0153uvre externe, ou partenaire de solution. Il s’agit souvent de grandes agences de commerce \u00e9lectronique qui ont r\u00e9ussi \u00e0 se reformer sur la plateforme choisie ailleurs pour d’autres clients. Le r\u00f4le op\u00e9rationnel de ces parties varie consid\u00e9rablement. D’un simple partenaire de mise en \u0153uvre qui ex\u00e9cute principalement ce qui est demand\u00e9, \u00e0 un partenaire de solution qui soulage l’organisation interne et conseille de mani\u00e8re proactive sur les solutions.<\/p>\n

Avec la mise en place de la plateforme de commerce \u00e9lectronique, l’int\u00e9gration \u00e0 un fournisseur de paiement est \u00e9galement n\u00e9cessaire. Les partenaires de mise en \u0153uvre conseillent souvent le prestataire de paiement \u00e0 choisir. Parfois sur la base de bonnes exp\u00e9riences dans des cas pr\u00e9c\u00e9dents. Ces connaissances existantes et ces r\u00e9f\u00e9rences positives peuvent s’av\u00e9rer pr\u00e9cieuses pour les meilleures pratiques. Cependant, il faut savoir que ces partenaires de mise en \u0153uvre sont souvent positionn\u00e9s par les fournisseurs de paiement comme des g\u00e9n\u00e9rateurs de leads ou des canaux de vente indirects. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable d’\u00eatre prudent \u00e0 ce sujet et, surtout, de rester dans le peloton de t\u00eate. Sans que vous le sachiez, une telle construction peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s co\u00fbteuse.<\/p>\n

Pour abaisser le seuil, de nombreux prestataires de services de paiement ont d\u00e9j\u00e0 mis au point des plugins \/ cartouches de pr\u00e9-int\u00e9gration pour les diff\u00e9rentes plates-formes de commerce \u00e9lectronique. Cela peut faciliter consid\u00e9rablement l’int\u00e9gration de la solution de paiement.<\/p>\n

Vous \u00eates au milieu d’un projet de replatforming ou vous souhaitez simplement soulever un point, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 m’envoyer un message et je reviendrai vers vous pour en discuter.<\/p>\n

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