{"id":246087,"date":"2021-10-01T16:15:00","date_gmt":"2021-10-01T14:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/votre-paiement-ne-demarre-pas-avec-votre-solution-de-paiement\/"},"modified":"2026-06-01T13:27:51","modified_gmt":"2026-06-01T11:27:51","slug":"votre-paiement-ne-demarre-pas-avec-votre-solution-de-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/votre-paiement-ne-demarre-pas-avec-votre-solution-de-paiement\/","title":{"rendered":"Votre processus de paiement commence bien avant la page de paiement."},"content":{"rendered":"

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La plupart des commer\u00e7ants consid\u00e8rent l’optimisation des caisses comme un probl\u00e8me de paiement. Ce n’est pas le cas, du moins pas enti\u00e8rement. Le processus de paiement commence au moment o\u00f9 le client clique sur %22commander%22 dans le panier d’achat et, pendant la majeure partie de ce parcours, votre PSP n’a aucune influence. <\/p>\n

Comprendre o\u00f9 se situe cette limite vaut de l’argent.<\/p>\n

Deux phases distinctes, deux objectifs diff\u00e9rents<\/strong><\/p>\n

L’entonnoir des ventes en ligne se divise clairement en deux parties. La phase d’achat est ax\u00e9e sur l’entretien : d\u00e9couverte, engagement, informations sur les produits et exp\u00e9rience de la marque. Votre client est en train d’explorer. La vitesse n’est pas la priorit\u00e9. <\/p>\n

La phase de paiement est \u00e0 l’oppos\u00e9. Une fois que votre client a fait son choix, le seul objectif est de l’amener le plus rapidement possible \u00e0 la confirmation du paiement. Chaque \u00e9tape suppl\u00e9mentaire, chaque moment d’h\u00e9sitation, chaque champ \u00e0 remplir est une occasion de perdre la vente. Votre client n’est pas int\u00e9ress\u00e9 par le processus de paiement. Il veut partir. <\/p>\n

Cette distinction est importante pour l’optimisation de votre site. La majeure partie du processus de paiement, du panier \u00e0 la s\u00e9lection de la livraison en passant par la saisie de l’adresse et les invites de connexion, ne rel\u00e8ve pas du domaine de votre prestataire de services de paiement. L’am\u00e9lioration de ces \u00e9tapes n\u00e9cessite un travail sur votre propre plateforme, et non une conversation avec votre prestataire de services de paiement. <\/p>\n

Les domaines dans lesquels le PSP a de l’influence<\/strong><\/p>\n

Ce n’est que dans la derni\u00e8re partie du processus de paiement que votre solution de paiement influe de mani\u00e8re significative sur la conversion. Cette influence s’exerce dans deux directions : avant la soumission du paiement et apr\u00e8s. <\/p>\n

Avant la soumission, les facteurs qui favorisent la conversion sont principalement li\u00e9s \u00e0 la pertinence et \u00e0 l’exp\u00e9rience. Proposer la bonne combinaison de m\u00e9thodes de paiement pour chaque segment de march\u00e9 est plus important que d’en proposer le plus. Un client anglais \u00e0 qui l’on pr\u00e9sente iDEAL est un client \u00e0 qui l’on demande de r\u00e9fl\u00e9chir, ce qui est la derni\u00e8re chose que vous souhaitez \u00e0 ce stade. La page de paiement doit \u00eatre \u00e0 l’image de votre marque, m\u00eame si vous redirigez vers une page h\u00e9berg\u00e9e. La tokenisation et l’enregistrement des informations d’identification r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les frictions lors d’achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et \u00e9liminent le taux d’erreur li\u00e9 \u00e0 la saisie manuelle des num\u00e9ros de carte. Sur mobile, une mise en page r\u00e9active avec reconnaissance du clavier num\u00e9rique n’est pas un luxe. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir appuy\u00e9 sur le bouton de paiement, il y a encore des points d’\u00e9chec. La logique de r\u00e9cup\u00e9ration, le m\u00e9canisme qui propose une m\u00e9thode de paiement alternative lorsqu’une autorisation \u00e9choue sans vider le panier, prot\u00e8ge directement la conversion d’une mani\u00e8re que la plupart des marchands sous-estiment. La r\u00e9cup\u00e9ration des abandons par le biais d’un e-mail de marque est un autre levier qui se situe \u00e0 l’intersection de la caisse et du paiement, et qui n’est souvent pas optimis\u00e9. <\/p>\n

L’optimisation du taux d’autorisation m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re si vous vendez sur des march\u00e9s en dehors de l’Europe occidentale. Dans les r\u00e9gions o\u00f9 les taux d’autorisation des cartes sont structurellement bas, les solutions d’optimisation du r\u00e9seau propos\u00e9es par les PSP peuvent permettre de r\u00e9cup\u00e9rer un pourcentage significatif de transactions. Le cas commercial pour l’activation de ces solutions est g\u00e9n\u00e9ralement simple. <\/p>\n

La gestion de la fraude entre \u00e9galement dans cette cat\u00e9gorie. Si vous vendez des produits ou des services sensibles \u00e0 la fraude, l’\u00e9quilibre entre le taux de conversion et le taux de fraude est une d\u00e9cision commerciale active, et non une configuration \u00e0 mettre en place et \u00e0 oublier. Des r\u00e8gles de fraude trop agressives vous font perdre des revenus l\u00e9gitimes. Des r\u00e8gles sous-configur\u00e9es vous co\u00fbtent en d\u00e9bits compensatoires et en pertes. <\/p>\n

Les enseignements pratiques<\/strong><\/p>\n

Payer en magasin ne prend que quelques secondes. Le paiement en ligne est encore trop exigeant pour le client. L’\u00e9cart entre une exp\u00e9rience sans friction en magasin et le flux de paiement moyen du commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sente une conversion r\u00e9cup\u00e9rable. Une partie de cette r\u00e9cup\u00e9ration se fait sur votre propre plateforme. Une autre partie est li\u00e9e au contrat et \u00e0 la configuration de votre PSP. <\/p>\n

C’est en sachant ce qu’est l’un ou l’autre, et en agissant sur les deux, que se trouve l’avantage commercial.<\/p>\n

\n

Vous voulez savoir ce que vous co\u00fbte votre syst\u00e8me de paiement actuel ? EcomStream vous propose un diagnostic gratuit, sans engagement, pas de traitement, pas de paiement. Envoyez un courriel \u00e0 info@ecomstream.nl<\/a> ou appelez le +31 (0)85 00 23 062. <\/em><\/p>\n

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\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n

La plupart des commer\u00e7ants consid\u00e8rent l’optimisation des caisses comme un probl\u00e8me de paiement. Ce n’est pas le cas, du moins pas enti\u00e8rement. Le processus de paiement commence au moment o\u00f9 le client clique sur %22commander%22 dans le panier d’achat et, pendant la majeure partie de ce parcours, votre PSP n’a aucune influence. <\/p>\n

Comprendre o\u00f9 se situe cette limite vaut de l’argent.<\/p>\n

Deux phases distinctes, deux objectifs diff\u00e9rents<\/strong><\/p>\n

L’entonnoir des ventes en ligne se divise clairement en deux parties. La phase d’achat est ax\u00e9e sur l’entretien : d\u00e9couverte, engagement, informations sur les produits et exp\u00e9rience de la marque. Votre client est en train d’explorer. La vitesse n’est pas la priorit\u00e9. <\/p>\n

La phase de paiement est \u00e0 l’oppos\u00e9. Une fois que votre client a fait son choix, le seul objectif est de l’amener le plus rapidement possible \u00e0 la confirmation du paiement. Chaque \u00e9tape suppl\u00e9mentaire, chaque moment d’h\u00e9sitation, chaque champ \u00e0 remplir est une occasion de perdre la vente. Votre client n’est pas int\u00e9ress\u00e9 par le processus de paiement. Il veut partir. <\/p>\n

Cette distinction est importante pour l’optimisation de votre site. La majeure partie du processus de paiement, du panier \u00e0 la s\u00e9lection de la livraison en passant par la saisie de l’adresse et les invites de connexion, ne rel\u00e8ve pas du domaine de votre prestataire de services de paiement. L’am\u00e9lioration de ces \u00e9tapes n\u00e9cessite un travail sur votre propre plateforme, et non une conversation avec votre prestataire de services de paiement. <\/p>\n

Les domaines dans lesquels le PSP a de l’influence<\/strong><\/p>\n

Ce n’est que dans la derni\u00e8re partie du processus de paiement que votre solution de paiement influe de mani\u00e8re significative sur la conversion. Cette influence s’exerce dans deux directions : avant la soumission du paiement et apr\u00e8s. <\/p>\n

Avant la soumission, les facteurs qui favorisent la conversion sont principalement li\u00e9s \u00e0 la pertinence et \u00e0 l’exp\u00e9rience. Proposer la bonne combinaison de m\u00e9thodes de paiement pour chaque segment de march\u00e9 est plus important que d’en proposer le plus. Un client anglais \u00e0 qui l’on pr\u00e9sente iDEAL est un client \u00e0 qui l’on demande de r\u00e9fl\u00e9chir, ce qui est la derni\u00e8re chose que vous souhaitez \u00e0 ce stade. La page de paiement doit \u00eatre \u00e0 l’image de votre marque, m\u00eame si vous redirigez vers une page h\u00e9berg\u00e9e. La tokenisation et l’enregistrement des informations d’identification r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les frictions lors d’achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et \u00e9liminent le taux d’erreur li\u00e9 \u00e0 la saisie manuelle des num\u00e9ros de carte. Sur mobile, une mise en page r\u00e9active avec reconnaissance du clavier num\u00e9rique n’est pas un luxe. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir appuy\u00e9 sur le bouton de paiement, il y a encore des points d’\u00e9chec. La logique de r\u00e9cup\u00e9ration, le m\u00e9canisme qui propose une m\u00e9thode de paiement alternative lorsqu’une autorisation \u00e9choue sans vider le panier, prot\u00e8ge directement la conversion d’une mani\u00e8re que la plupart des marchands sous-estiment. La r\u00e9cup\u00e9ration des abandons par le biais d’un e-mail de marque est un autre levier qui se situe \u00e0 l’intersection de la caisse et du paiement, et qui n’est souvent pas optimis\u00e9. <\/p>\n

L’optimisation du taux d’autorisation m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re si vous vendez sur des march\u00e9s en dehors de l’Europe occidentale. Dans les r\u00e9gions o\u00f9 les taux d’autorisation des cartes sont structurellement bas, les solutions d’optimisation du r\u00e9seau propos\u00e9es par les PSP peuvent permettre de r\u00e9cup\u00e9rer un pourcentage significatif de transactions. Le cas commercial pour l’activation de ces solutions est g\u00e9n\u00e9ralement simple. <\/p>\n

La gestion de la fraude entre \u00e9galement dans cette cat\u00e9gorie. Si vous vendez des produits ou des services sensibles \u00e0 la fraude, l’\u00e9quilibre entre le taux de conversion et le taux de fraude est une d\u00e9cision commerciale active, et non une configuration \u00e0 mettre en place et \u00e0 oublier. Des r\u00e8gles de fraude trop agressives vous font perdre des revenus l\u00e9gitimes. Des r\u00e8gles sous-configur\u00e9es vous co\u00fbtent en d\u00e9bits compensatoires et en pertes. <\/p>\n

Les enseignements pratiques<\/strong><\/p>\n

Payer en magasin ne prend que quelques secondes. Le paiement en ligne est encore trop exigeant pour le client. L’\u00e9cart entre une exp\u00e9rience sans friction en magasin et le flux de paiement moyen du commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sente une conversion r\u00e9cup\u00e9rable. Une partie de cette r\u00e9cup\u00e9ration se fait sur votre propre plateforme. Une autre partie est li\u00e9e au contrat et \u00e0 la configuration de votre PSP. <\/p>\n

C’est en sachant ce qu’est l’un ou l’autre, et en agissant sur les deux, que se trouve l’avantage commercial.<\/p>\n

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Vous voulez savoir ce que vous co\u00fbte votre syst\u00e8me de paiement actuel ? EcomStream vous propose un diagnostic gratuit, sans engagement, pas de traitement, pas de paiement. Envoyez un courriel \u00e0 info@ecomstream.nl<\/a> ou appelez le +31 (0)85 00 23 062. <\/em><\/p>\n

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La plupart des commer\u00e7ants consid\u00e8rent l’optimisation des caisses comme un probl\u00e8me de paiement. Ce n’est pas le cas, du moins pas enti\u00e8rement. Le processus de paiement commence au moment o\u00f9 le client clique sur \u00ab\u00a0commander\u00a0\u00bb dans le panier d’achat et, pendant la majeure partie de ce parcours, votre PSP n’a aucune influence. <\/p>\n

Comprendre o\u00f9 se situe cette limite vaut de l’argent.<\/p>\n

Deux phases distinctes, deux objectifs diff\u00e9rents<\/strong><\/p>\n

L’entonnoir des ventes en ligne se divise clairement en deux parties. La phase d’achat est consacr\u00e9e \u00e0 l’entretien : d\u00e9couverte, engagement, informations sur les produits et exp\u00e9rience de la marque. Votre client est en train d’explorer. La vitesse n’est pas la priorit\u00e9. <\/p>\n

La phase de paiement est \u00e0 l’oppos\u00e9. Une fois que votre client a fait son choix, le seul objectif est de l’amener le plus rapidement possible \u00e0 la confirmation du paiement. Chaque \u00e9tape suppl\u00e9mentaire, chaque moment d’h\u00e9sitation, chaque champ \u00e0 remplir est une occasion de perdre la vente. Votre client n’est pas int\u00e9ress\u00e9 par le processus de paiement. Il veut partir. <\/p>\n

Cette distinction est importante pour l’optimisation de votre site. La majeure partie du processus de paiement, depuis le panier jusqu’\u00e0 la s\u00e9lection de la livraison, en passant par la saisie de l’adresse et les invites de connexion, ne rel\u00e8ve pas du domaine de votre prestataire de services de paiement. L’am\u00e9lioration de ces \u00e9tapes n\u00e9cessite un travail sur votre propre plateforme, et non une conversation avec votre prestataire de services de paiement. <\/p>\n

Les domaines dans lesquels le PSP a de l’influence<\/strong><\/p>\n

Ce n’est que dans la derni\u00e8re partie du processus de paiement que votre solution de paiement influe de mani\u00e8re significative sur la conversion. Cette influence s’exerce dans deux directions : avant la soumission du paiement et apr\u00e8s. <\/p>\n

Avant la soumission, les facteurs qui favorisent la conversion sont principalement li\u00e9s \u00e0 la pertinence et \u00e0 l’exp\u00e9rience. Proposer la bonne combinaison de m\u00e9thodes de paiement pour chaque segment de march\u00e9 est plus important que d’en proposer le plus. Un client anglais \u00e0 qui l’on pr\u00e9sente iDEAL est un client \u00e0 qui l’on demande de r\u00e9fl\u00e9chir, ce qui est la derni\u00e8re chose que vous souhaitez \u00e0 ce stade. La page de paiement doit \u00eatre \u00e0 l’image de votre marque, m\u00eame si vous redirigez vers une page h\u00e9berg\u00e9e. La tokenisation et l’enregistrement des informations d’identification r\u00e9duisent consid\u00e9rablement les frictions lors d’achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et \u00e9liminent le taux d’erreur li\u00e9 \u00e0 la saisie manuelle des num\u00e9ros de carte. Sur mobile, une mise en page r\u00e9active avec reconnaissance du clavier num\u00e9rique n’est pas un luxe. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir appuy\u00e9 sur le bouton de paiement, il y a encore des points d’\u00e9chec. La logique de r\u00e9cup\u00e9ration, le m\u00e9canisme qui propose une m\u00e9thode de paiement alternative lorsqu’une autorisation \u00e9choue sans vider le panier, prot\u00e8ge directement la conversion d’une mani\u00e8re que la plupart des marchands sous-estiment. La r\u00e9cup\u00e9ration des abandons par le biais d’un e-mail de marque est un autre levier qui se situe \u00e0 l’intersection de la caisse et du paiement, et qui n’est souvent pas optimis\u00e9. <\/p>\n

L’optimisation du taux d’autorisation m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re si vous vendez sur des march\u00e9s en dehors de l’Europe occidentale. Dans les r\u00e9gions o\u00f9 les taux d’autorisation des cartes sont structurellement bas, les solutions d’optimisation du r\u00e9seau propos\u00e9es par les PSP peuvent permettre de r\u00e9cup\u00e9rer un pourcentage significatif de transactions. Le cas commercial pour l’activation de ces solutions est g\u00e9n\u00e9ralement simple. <\/p>\n

La gestion de la fraude entre \u00e9galement dans cette cat\u00e9gorie. Si vous vendez des produits ou des services sensibles \u00e0 la fraude, l’\u00e9quilibre entre le taux de conversion et le taux de fraude est une d\u00e9cision commerciale active, et non une configuration \u00e0 mettre en place et \u00e0 oublier. Des r\u00e8gles de fraude trop agressives vous font perdre des revenus l\u00e9gitimes. Des r\u00e8gles sous-configur\u00e9es vous co\u00fbtent en d\u00e9bits compensatoires et en pertes. <\/p>\n

Les enseignements pratiques<\/strong><\/p>\n

Payer en magasin prend quelques secondes. Le paiement en ligne est encore trop exigeant pour le client. L’\u00e9cart entre une exp\u00e9rience sans friction en magasin et le flux de paiement moyen du commerce \u00e9lectronique repr\u00e9sente une conversion r\u00e9cup\u00e9rable. Une partie de cette r\u00e9cup\u00e9ration se fait sur votre propre plateforme. Une autre partie est li\u00e9e au contrat et \u00e0 la configuration de votre PSP. <\/p>\n

C’est en sachant ce qu’est l’un ou l’autre, et en agissant sur les deux, que se trouve l’avantage commercial.<\/p>\n

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Vous voulez savoir ce que vous co\u00fbte votre syst\u00e8me de paiement actuel ? EcomStream vous propose un diagnostic gratuit, sans engagement, pas de traitement, pas de paiement. Envoyez un courriel \u00e0 info@ecomstream.nl<\/a> ou appelez le +31 (0)85 00 23 062. <\/em><\/p>\n

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La plupart des commer\u00e7ants consid\u00e8rent l’optimisation des caisses comme un probl\u00e8me de paiement. Ce n’est pas le cas, du moins pas enti\u00e8rement. Le processus de paiement commence au moment o\u00f9 le client clique sur \u00ab\u00a0commander\u00a0\u00bb dans le panier d’achat et, pendant la majeure partie de ce parcours, votre PSP n’a aucune influence. 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