{"id":260851,"date":"2026-08-15T13:26:55","date_gmt":"2026-08-15T11:26:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?page_id=260851"},"modified":"2026-08-16T16:09:11","modified_gmt":"2026-08-16T14:09:11","slug":"paiements-unified-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/paiements-unified-commerce\/","title":{"rendered":"Paiements unified commerce"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_0 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_main_blurb_image et_animated\"><span class=\"et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/unified-commerce-icon.png\" width=\"501\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/unified-commerce-icon.png 501w, https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/unified-commerce-icon-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 501px, 100vw\" class=\"wp-image-253911\" \/><\/span><\/div><div class=\"et_pb_blurb_container\"><h1 class=\"et_pb_module_header\">Paiements unified commerce<\/h1><div class=\"et_pb_blurb_description\"><p>Les paiements en unified commerce se situent \u00e0 l'intersection la plus complexe des op\u00e9rations de d\u00e9tail. Quand un client parcourt le site, r\u00e9serve en magasin, paie via une application mobile et retourne l'article par un autre canal, l'infrastructure de paiement doit suivre ce parcours sans coutures. La plupart des enseignes n'ont pas construit leur dispositif pour cela. Elles ont construit des dispositifs s\u00e9par\u00e9s pour le web et le point de vente, les ont reli\u00e9s de fa\u00e7on l\u00e2che, et ont appel\u00e9 le r\u00e9sultat omnicanal. L'\u00e9cart entre cela et un vrai paiement unified commerce est important, dans l'exp\u00e9rience client comme dans le co\u00fbt.<\/p>\n<p>L'unified commerce n'est pas simplement un projet technique. C'est une d\u00e9cision commerciale sur la fa\u00e7on dont vous structurez vos relations prestataires, vos donn\u00e9es et vos contrats \u00e0 travers les canaux. Les fournisseurs qui poussent les plateformes unified commerce ont un int\u00e9r\u00eat fort \u00e0 se positionner comme le prestataire unique de tous les canaux. Cela peut \u00eatre ou non la bonne r\u00e9ponse pour votre activit\u00e9. Avant de vous engager sur une plateforme unique, sachez ce que vous regroupez, ce que cela co\u00fbtera et quel rapport de force il vous restera une fois le regroupement fait.<\/p>\n<p>Cette page couvre les principales dimensions : efficacit\u00e9 des co\u00fbts et des donn\u00e9es, reconnaissance du client, consolidation de l'acqu\u00e9reur et du PSP, rapprochement inter-canaux, retours et remboursements. Sur chacune, l'objectif est de donner assez de profondeur pour rep\u00e9rer o\u00f9 votre dispositif actuel est insuffisant et \u00e0 quoi ressemblerait une architecture plus coh\u00e9rente. Si vous voulez un regard ind\u00e9pendant sur votre dispositif \u00e0 travers les canaux, le <span class=\"ilink\"><i class=\"ti ti-external-link\" aria-hidden=\"true\"><\/i><a href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/psp-upside-calculator\/\">PSP Upside Calculator<\/a><\/span> est un point de d\u00e9part.<\/p>\n<p>La consolidation ne paie que si les taux sous-jacents sont justes au d\u00e9part, donc il vaut la peine d'<a href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/reduire-ses-commissions-de-paiement\/\">examiner vos commissions<\/a> avant de combiner les canaux.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_divider_0 et_pb_divider et_pb_space et_pb_divider_position_top et_pb_module\"><div class=\"et_pb_divider_internal\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_1 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Les magasins et le web sur cinq march\u00e9s, c'est l\u00e0 que la complexit\u00e9 du paiement s'accumule le plus vite. Swiss Sense n'avait pas examin\u00e9 son contrat unified commerce depuis un certain temps.<\/h2>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_video_0 et_pb_video et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_video_box\"><video controls><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/swiss-sense-ecomstream-compr.mp4\" \/><\/video><\/div><div class=\"et_pb_video_overlay\" style=\"background-image:url(https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/swiss-sense-ecomstream.png)\"><div class=\"et_pb_video_overlay_hover\"><a class=\"et_pb_video_play\" href=\"#\"><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Stefan Schuyleman, Senior E-commerce &amp; Marketing Manager, Swiss Sense<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_2 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_1 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_main_blurb_image et_animated\"><span class=\"et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-and-data-efficiency-icon.png\" width=\"501\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-and-data-efficiency-icon.png 501w, https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-and-data-efficiency-icon-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 501px, 100vw\" class=\"wp-image-253819\" \/><\/span><\/div><div class=\"et_pb_blurb_container\"><h2 class=\"et_pb_module_header\">Efficacit\u00e9 des co\u00fbts et des donn\u00e9es<\/h2><div class=\"et_pb_blurb_description\"><p>L'argument du co\u00fbt en faveur de l'unified commerce est r\u00e9el, mais il est souvent exag\u00e9r\u00e9 par les \u00e9diteurs de plateformes et insuffisamment analys\u00e9 par les marchands. Comprendre o\u00f9 se trouvent les vraies \u00e9conomies, et o\u00f9 le discours fournisseur gonfle les chiffres, est indispensable avant de d\u00e9cider d'une consolidation.<\/p>\n<p>L'\u00e9conomie la plus d\u00e9fendable est la consolidation de l'infrastructure. Faire tourner des plateformes de paiement s\u00e9par\u00e9es pour le web et le magasin g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts d'int\u00e9gration en double, des obligations de maintenance en double et une gestion contractuelle en double. Pour les grandes enseignes op\u00e9rant les deux canaux \u00e0 l'\u00e9chelle, ce doublon est significatif. Une plateforme unique avec une API unifi\u00e9e, une couche de reporting unique et une seule relation acqu\u00e9reur supprime cette charge. La question est de savoir si la plateforme qui facture ce regroupement co\u00fbte moins que la charge qu'elle remplace. Ce calcul n'est pas toujours favorable, en particulier quand la plateforme tarife son traitement en taux combin\u00e9s qui masquent les composantes de co\u00fbt sous-jacentes.<\/p>\n<p>L'optimisation de l'interchange \u00e0 travers les canaux est un levier plus fin. En ligne, les taux d'interchange sans pr\u00e9sentation de la carte s'appliquent. En point de vente, ce sont les taux avec pr\u00e9sentation, g\u00e9n\u00e9ralement plus bas parce que la carte et le porteur sont pr\u00e9sents et que le risque de fraude baisse. Une infrastructure qui identifie et route correctement les transactions selon leur canal r\u00e9el garantit que chaque transaction porte le bon taux. Une mauvaise classification, o\u00f9 une transaction en magasin est trait\u00e9e au taux \u00e0 distance \u00e0 cause d'un d\u00e9faut d'int\u00e9gration, est plus fr\u00e9quente que les marchands ne le pensent et alourdit directement chaque transaction concern\u00e9e. Auditez un \u00e9chantillon de vos transactions inter-canaux face \u00e0 leur classification d'interchange si vous op\u00e9rez les deux canaux sur des syst\u00e8mes distincts.<\/p>\n<p>L'efficacit\u00e9 des donn\u00e9es est le second pilier. Des syst\u00e8mes s\u00e9par\u00e9s produisent des flux de donn\u00e9es s\u00e9par\u00e9s, difficiles \u00e0 rapprocher au niveau du client. Un client qui ach\u00e8te en ligne et en magasin appara\u00eet comme deux entit\u00e9s distinctes dans deux syst\u00e8mes distincts, si bien que son historique complet, sa valeur client et son comportement de paiement restent invisibles pour les deux. Correctement mis en \u0153uvre, l'unified commerce produit un flux unique de donn\u00e9es de transaction rattach\u00e9 \u00e0 un identifiant client unifi\u00e9. Ces donn\u00e9es ont une valeur commerciale directe pour la fid\u00e9lit\u00e9, le scoring de fraude et la personnalisation, et une valeur indirecte pour l'optimisation du paiement, par une meilleure mod\u00e9lisation du taux d'acceptation et la d\u00e9tection des sch\u00e9mas d'impay\u00e9s.<\/p>\n<p>La consolidation des donn\u00e9es cr\u00e9e cependant des obligations de gouvernance que beaucoup sous-estiment. Un enregistrement client unifi\u00e9 couvrant le comportement en ligne et en magasin constitue un profil personnel plus riche que chacun pris s\u00e9par\u00e9ment. Les obligations du RGPD sur la minimisation, la limitation des finalit\u00e9s et les dur\u00e9es de conservation s'appliquent pleinement \u00e0 cet ensemble enrichi. Avant de consolider les donn\u00e9es de paiement entre canaux, assurez-vous que votre cadre de gouvernance couvre explicitement l'ensemble unifi\u00e9 : usages autoris\u00e9s, dur\u00e9e de conservation et m\u00e9canismes de consentement. La valeur commerciale des donn\u00e9es unifi\u00e9es n'efface pas les obligations qu'elle cr\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_3 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_3 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_2 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_main_blurb_image et_animated\"><span class=\"et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/shopper-behaviour-icon.png\" width=\"501\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/shopper-behaviour-icon.png 501w, https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/shopper-behaviour-icon-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 501px, 100vw\" class=\"wp-image-253899\" \/><\/span><\/div><div class=\"et_pb_blurb_container\"><h2 class=\"et_pb_module_header\">Mieux conna\u00eetre vos clients<\/h2><div class=\"et_pb_blurb_description\"><p>Reconna\u00eetre un client \u00e0 travers les canaux est la capacit\u00e9 fondatrice qui rend l'unified commerce commercialement utile. Sans identification inter-canaux fiable, toute optimisation qui d\u00e9pend de savoir qui est le client, de la personnalisation au scoring de fraude jusqu'\u00e0 l'attribution de fid\u00e9lit\u00e9, \u00e9choue \u00e0 la fronti\u00e8re du canal. Bien faire cela demande une approche en couches : infrastructure de comptes, m\u00e9canique de fid\u00e9lit\u00e9, architecture CRM et identification en magasin. Chaque couche renforce les autres, et une faiblesse sur l'une cr\u00e9e dans le dossier client des trous co\u00fbteux \u00e0 combler apr\u00e8s coup.<\/p>\n<h3><strong>Comptes unifi\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p>Les comptes unifi\u00e9s sont le socle. Amener les clients \u00e0 cr\u00e9er un compte unique li\u00e9 \u00e0 leur adresse e-mail, \u00e0 leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 un profil social, et \u00e0 l'utiliser de fa\u00e7on constante en ligne, sur mobile et en magasin, est le m\u00e9canisme d'identification inter-canaux le plus fiable qui existe. Le token de paiement associ\u00e9 \u00e0 la carte enregistr\u00e9e dans ce compte peut alors \u00eatre reconnu sur n'importe quel canal, ce qui fluidifie le paiement et enrichit nettement le signal de fraude. Un client avec plusieurs ann\u00e9es d'historique en ligne qui pr\u00e9sente la m\u00eame carte en magasin pour la premi\u00e8re fois repr\u00e9sente un risque nettement plus faible qu'une transaction anonyme du m\u00eame montant. Un syst\u00e8me cloisonn\u00e9 ne peut pas faire remonter ce signal. Une architecture de comptes unifi\u00e9e le peut.<\/p>\n<h3><strong>Programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont le moteur commercial qui g\u00e9n\u00e9ralise l'adoption des comptes unifi\u00e9s. Les clients ont besoin d'une raison de s'identifier \u00e0 chaque point de contact, et un bon programme la fournit. Du point de vue du paiement, l'identifiant de fid\u00e9lit\u00e9 est plus qu'un outil marketing. C'est le lien inter-canaux qui rend vos donn\u00e9es de paiement r\u00e9ellement exploitables. La conception du programme d\u00e9termine cependant la qualit\u00e9 de ce lien. Un programme qui capte l'identification au paiement en ligne mais laisse passer des transactions anonymes en magasin cr\u00e9e des trous dans le dossier client au point de contact le plus pr\u00e9cieux du parcours. Int\u00e9grez l'invitation \u00e0 s'identifier dans le flux de paiement en magasin d\u00e8s la conception, pas apr\u00e8s coup.<\/p>\n<h3><strong>Int\u00e9gration CRM<\/strong><\/h3>\n<p>L'int\u00e9gration CRM est la couche qui transforme les donn\u00e9es de paiement unifi\u00e9es en intelligence commerciale exploitable. Un CRM qui re\u00e7oit les \u00e9v\u00e9nements de transaction du web et du point de vente, rattach\u00e9s \u00e0 un identifiant client unifi\u00e9, peut construire un historique complet, calculer une valeur client juste, segmenter par comportement de paiement et d\u00e9clencher des parcours de r\u00e9cup\u00e9ration quand un paiement \u00e9choue ou qu'un client \u00e0 forte valeur s'endort. Le lien entre votre plateforme de paiement et votre CRM est une d\u00e9cision d'infrastructure commerciale, pas une t\u00e2che technique secondaire. Ceux qui la reportent apr\u00e8s la mise en production constatent r\u00e9guli\u00e8rement que les b\u00e9n\u00e9fices commerciaux de l'unified commerce sont d\u00e9cal\u00e9s des mois qu'il faut pour la construire correctement ensuite.<\/p>\n<h3><strong>Vue client unique<\/strong><\/h3>\n<p>Une vue client unique, qui agr\u00e8ge les donn\u00e9es de tous les canaux, historique d'achat, comportement de navigation, moyens de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et historique de retours, est le r\u00e9sultat que l'infrastructure ci-dessus doit produire. La valeur commerciale est significative : meilleure personnalisation, scoring de fraude plus juste, m\u00e9canique de fid\u00e9lit\u00e9 plus efficace et rapprochement plus propre. Mais construire une vue client qui refl\u00e8te vraiment la r\u00e9alit\u00e9 exige une discipline de qualit\u00e9 des donn\u00e9es sur chaque canal. Un identifiant qui ne correspond pas, un compte en double ou une transaction en magasin non rattach\u00e9e d\u00e9grade durablement la vue de ce client, tant qu'aucun processus de d\u00e9doublonnage n'existe. Investissez dans la gouvernance de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es autant que dans l'int\u00e9gration technique.<\/p>\n<h3><strong>Campagnes e-mail et SMS<\/strong><\/h3>\n<p>Les campagnes e-mail et SMS deviennent nettement plus efficaces une fois la vue client unique en place. Pouvoir s'appuyer sur l'historique d'achat r\u00e9el inter-canaux, et non seulement sur le comportement en ligne, permet une personnalisation qui produit un engagement et une conversion mesurablement sup\u00e9rieurs. Du point de vue du paiement, l'e-mail et le SMS sont aussi des outils de r\u00e9cup\u00e9ration. Un client dont le paiement a \u00e9chou\u00e9, ou dont la carte enregistr\u00e9e a expir\u00e9, peut \u00eatre atteint par un message cibl\u00e9 qui traite pr\u00e9cis\u00e9ment ce probl\u00e8me. Les campagnes de r\u00e9engagement g\u00e9n\u00e9riques et les parcours de r\u00e9cup\u00e9ration li\u00e9s au paiement sont deux usages distincts qui demandent des logiques de segmentation distinctes. Construisez les deux.<\/p>\n<h3><strong>Notifications push<\/strong><\/h3>\n<p>Les notifications push via une application \u00e9tendent la m\u00eame capacit\u00e9 aux situations en magasin, en temps r\u00e9el. Un client qui a l'application et a donn\u00e9 son accord peut \u00eatre reconnu \u00e0 son entr\u00e9e, recevoir des offres li\u00e9es \u00e0 son historique et \u00eatre guid\u00e9 dans un parcours de paiement qui pr\u00e9-remplit ses identifiants enregistr\u00e9s. Pour le paiement, cela signifie que paiement dans l'application, wallets mobiles et utilisation des points de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent tenir dans un seul parcours en caisse, plus rapide et plus personnalis\u00e9 qu'une transaction de terminal classique. Le facteur limitant est le taux d'acceptation des notifications, qui d\u00e9pend enti\u00e8rement de leur valeur per\u00e7ue, laquelle renvoie \u00e0 la qualit\u00e9 de votre vue client.<\/p>\n<h3><strong>Caisse int\u00e9gr\u00e9e<\/strong><\/h3>\n<p>Les syst\u00e8mes de caisse qui reconnaissent le client par sa carte de fid\u00e9lit\u00e9, son num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou son moyen de paiement au terminal sont la couche d'ex\u00e9cution en magasin de tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de. Quand un client pr\u00e9sente sa carte sans contact sur un terminal reli\u00e9 au profil client unifi\u00e9, la transaction devrait cr\u00e9diter automatiquement les points, appliquer les promotions \u00e9ligibles et mettre \u00e0 jour la vue client en temps r\u00e9el. Si votre terminal et votre syst\u00e8me de fid\u00e9lit\u00e9 ou de CRM ne sont pas reli\u00e9s au niveau de la transaction, cela n'arrive pas tout seul. L'int\u00e9gration est techniquement simple mais demande une mise en \u0153uvre d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e et un entretien continu \u00e0 mesure que les deux syst\u00e8mes \u00e9voluent.<\/p>\n<h3><strong>Identification en magasin<\/strong><\/h3>\n<p>L'identification en magasin au-del\u00e0 du terminal couvre plusieurs technologies qui portent la reconnaissance plus t\u00f4t dans le parcours. \u00c9tiquettes RFID et balises peuvent identifier les clients \u00e0 l'entr\u00e9e et suivre les interactions dans le magasin, permettant au personnel d'offrir un service personnalis\u00e9 avant la caisse. Des assistants pilot\u00e9s par IA, sur bornes ou dans l'application, peuvent reconna\u00eetre le client \u00e0 partir de son compte et de son historique et l'aider dans son contexte. Les connexions via r\u00e9seaux sociaux r\u00e9duisent la friction de cr\u00e9ation de compte pour ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent ne pas en cr\u00e9er un d\u00e9di\u00e9. Chacun de ces m\u00e9canismes alimente le profil client unifi\u00e9, et chacun porte des obligations propres au titre du RGPD, \u00e0 traiter dans votre cadre de consentement avant tout d\u00e9ploiement.<\/p>\n<h3><strong>Consentement du client<\/strong><\/h3>\n<p>Le consentement n'est pas une formalit\u00e9 juridique \u00e0 traiter en fin de conception. C'est une contrainte fondatrice qui d\u00e9termine ce que vous pouvez construire et comment vous pouvez l'utiliser. Reconna\u00eetre les clients entre canaux, relier leur comportement en ligne et en magasin, utiliser RFID ou balises pour suivre les d\u00e9placements et d\u00e9ployer une personnalisation pilot\u00e9e par IA exigent chacun une base l\u00e9gale au titre du RGPD. Pour le profilage comportemental inter-canaux, le consentement explicite et \u00e9clair\u00e9 est la base la plus d\u00e9fendable, et il doit \u00eatre recueilli par un m\u00e9canisme qui d\u00e9crit clairement les donn\u00e9es collect\u00e9es, leur usage et leur dur\u00e9e de conservation. Si votre plateforme repose sur des donn\u00e9es collect\u00e9es pour une autre finalit\u00e9 ou via un consentement qui n'a pas mentionn\u00e9 le profilage inter-canaux, vous b\u00e2tissez de la valeur commerciale sur une base juridiquement fragile. Reconstruire le consentement apr\u00e8s la mise en production co\u00fbte nettement plus cher que de le concevoir correctement d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_4 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_4 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_3 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_main_blurb_image et_animated\"><span class=\"et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-optimization-icon.png\" width=\"501\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-optimization-icon.png 501w, https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-optimization-icon-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 501px, 100vw\" class=\"wp-image-253823\" \/><\/span><\/div><div class=\"et_pb_blurb_container\"><h2 class=\"et_pb_module_header\">Consolidation de l'acqu\u00e9reur et du PSP<\/h2><div class=\"et_pb_blurb_description\"><p>La question de savoir s'il faut consolider le traitement de vos paiements web et magasin chez un seul prestataire est l'une des d\u00e9cisions les plus lourdes de cons\u00e9quences d'une migration vers l'unified commerce. La r\u00e9ponse d\u00e9pend de votre volume, de votre empreinte g\u00e9ographique, de votre rapport de force et de votre tol\u00e9rance au risque de concentration.<\/p>\n<p>L'argument pour est simple. Une relation acqu\u00e9reur unique couvrant le volume web et point de vente vous donne un volume combin\u00e9 plus important pour n\u00e9gocier, un seul contrat \u00e0 g\u00e9rer, un seul processus de r\u00e8glement et une seule couche de reporting. L\u00e0 o\u00f9 le volume carte combin\u00e9 cr\u00e9e un vrai rapport de force, la consolidation peut r\u00e9ellement am\u00e9liorer les prix. L'int\u00e9r\u00eat de l'acqu\u00e9reur \u00e0 gagner et conserver la relation compl\u00e8te est plus fort que son int\u00e9r\u00eat \u00e0 se battre pour un canal isol\u00e9.<\/p>\n<p>L'argument contre une consolidation inconditionnelle p\u00e8se tout autant. Concentrer tout votre volume carte chez un seul prestataire cr\u00e9e un point de d\u00e9faillance unique pour toute votre op\u00e9ration de paiement. Cela supprime aussi la tension concurrentielle qui garde les prix honn\u00eates dans la dur\u00e9e. Un prestataire qui d\u00e9tient le web et le point de vente a nettement moins de raisons d'affiner ses prix \u00e0 l'\u00e9ch\u00e9ance qu'un prestataire qui sait que vous pouvez d\u00e9placer facilement un canal. Le rapport de force cr\u00e9\u00e9 par la consolidation au moment de signer peut s'\u00e9roder vite une fois le contrat en place et les co\u00fbts de changement accumul\u00e9s.<\/p>\n<p>Une approche commercialement plus fine est la consolidation s\u00e9lective. Regroupez les canaux o\u00f9 un prestataire offre r\u00e9ellement la meilleure capacit\u00e9 au meilleur prix, et conservez des prestataires distincts l\u00e0 o\u00f9 une sp\u00e9cialisation ou la tension concurrentielle produit un meilleur r\u00e9sultat. Regrouper l'acquisition en point de vente chez votre acqu\u00e9reur web peut donner de bons prix si le volume combin\u00e9 le justifie, tandis que conserver une couche d'orchestration sp\u00e9cialis\u00e9e en ligne \u00e9vite de d\u00e9pendre enti\u00e8rement de la logique de routage de cet acqu\u00e9reur pour votre taux d'acceptation. Cela demande plus de gestion contractuelle, mais pour des volumes significatifs sur les deux canaux, le r\u00e9sultat commercial est g\u00e9n\u00e9ralement meilleur qu'une consolidation totale.<\/p>\n<p>Que vous consolidiez ou non, n\u00e9gociez le prix de chaque canal sur ses propres m\u00e9rites avant d'accepter un taux combin\u00e9. Un taux combin\u00e9 entre web et point de vente n'est presque jamais le meilleur r\u00e9sultat, parce que l'interchange et le profil de risque des deux canaux sont fondamentalement diff\u00e9rents. Les transactions en pr\u00e9sence de la carte portent un interchange et un risque de fraude plus faibles que les transactions \u00e0 distance. Un taux combin\u00e9 moyenne ces \u00e9carts d'une fa\u00e7on qui profite \u00e0 l'acqu\u00e9reur. Exigez une tarification s\u00e9par\u00e9e par canal et \u00e9valuez-la ind\u00e9pendamment avant d'accepter une proposition group\u00e9e. Pour un appui sur les n\u00e9gociations acqu\u00e9reur \u00e0 travers les canaux, voir <span class=\"ilink\"><i class=\"ti ti-external-link\" aria-hidden=\"true\"><\/i><a href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/reduire-ses-commissions-de-paiement\/\">R\u00e9duire vos commissions de paiement<\/a><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_5 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_5 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_5 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_4 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_main_blurb_image et_animated\"><span class=\"et_pb_image_wrap et_pb_only_image_mode_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/project-management-icon.png\" width=\"501\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/project-management-icon.png 501w, https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/project-management-icon-480x480.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 501px, 100vw\" class=\"wp-image-253883\" \/><\/span><\/div><div class=\"et_pb_blurb_container\"><h2 class=\"et_pb_module_header\">Retours et remboursements<\/h2><div class=\"et_pb_blurb_description\"><p>Les retours et remboursements exposent les coutures entre canaux plus visiblement que presque tout autre sc\u00e9nario de paiement. Un client qui a achet\u00e9 en ligne et veut rendre en magasin, un client qui a pay\u00e9 avec un moyen propre \u00e0 un canal et indisponible au point de retour, ou un retour partiel d'une commande inter-canaux : autant de cas qu'un dispositif cloisonn\u00e9 g\u00e8re mal et qu'un dispositif unified commerce devrait g\u00e9rer sans coutures. En pratique, l'\u00e9cart entre la promesse et la r\u00e9alit\u00e9 est souvent important.<\/p>\n<p>L'exigence de base est de pouvoir identifier la transaction d'origine quel que soit le canal par lequel le retour est initi\u00e9. Cela suppose que votre syst\u00e8me de caisse retrouve les r\u00e9f\u00e9rences de paiement des commandes en ligne, et que votre syst\u00e8me en ligne traite des remboursements sur des identifiants de transaction magasin. Aucune de ces capacit\u00e9s n'est automatique. Les deux exigent une int\u00e9gration d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e entre vos syst\u00e8mes de paiement et votre gestion des commandes, avec le token ou la r\u00e9f\u00e9rence de transaction comme cl\u00e9.<\/p>\n<p>Le remboursement sur le moyen de paiement d'origine est l'attente du client et la norme dans la plupart des march\u00e9s. Rembourser sur un autre moyen, par exemple un avoir alors que le client a pay\u00e9 par carte, exige un accord explicite et cr\u00e9e dans certains march\u00e9s des obligations sp\u00e9cifiques de protection du consommateur. La difficult\u00e9 pratique appara\u00eet quand le moyen d'origine n'est pas disponible au point de retour. Un client qui a pay\u00e9 par wallet en ligne peut se pr\u00e9senter \u00e0 un terminal qui ne prend pas ce wallet. Votre politique de retour et votre infrastructure doivent traiter ce cas explicitement, avec une solution de repli propre sur le plan op\u00e9rationnel et conforme sur le plan juridique.<\/p>\n<p>Les remboursements partiels sur commandes inter-canaux, o\u00f9 une partie est rendue et l'autre conserv\u00e9e, exigent que votre syst\u00e8me g\u00e8re l'annulation ou le remboursement partiel au niveau de la transaction. Toutes les plateformes ne le font pas proprement, en particulier quand la transaction d'origine comportait plusieurs exp\u00e9ditions. Testez explicitement votre flux de remboursement partiel sur vos combinaisons de canaux avant la mise en production. Un processus qui fonctionne sur les cas simples et \u00e9choue sur les retours partiels inter-canaux g\u00e9n\u00e8re du co\u00fbt de service et des litiges de paiement \u00e0 un rythme qui suit votre volume de retours.<\/p>\n<p><span>Le paiement fractionn\u00e9 et l'\u00e9chelonnement ajoutent une couche suppl\u00e9mentaire. Quand un client rend un article achet\u00e9 via un prestataire de paiement fractionn\u00e9, le remboursement suppose que ce prestataire annule ou ajuste l'\u00e9ch\u00e9ancier, et pas seulement un remboursement carte. Le calendrier, la communication au client et l'effet sur le r\u00e8glement rel\u00e8vent du prestataire et suivent ses propres processus. Si vous acceptez le paiement fractionn\u00e9 en ligne et que votre processus de retour en magasin n'est pas reli\u00e9 \u00e0 son API de remboursement, vos \u00e9quipes ne pourront pas traiter le retour correctement en caisse. Cartographiez votre flux de retour pour chaque moyen de paiement accept\u00e9 avant de d\u00e9ployer l'unified commerce. Pour un examen ind\u00e9pendant de votre dispositif complet \u00e0 travers les canaux, voir <\/span><span class=\"ilink\"><i class=\"ti ti-external-link\" aria-hidden=\"true\"><\/i><a href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/appel-d-offres-paiement\/\">Lancer un appel d'offres paiement<\/a><\/span><span>.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_6 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_6 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_6 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_5 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\" id=\"psp-performance-optimization\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_blurb_container\"><div class=\"et_pb_blurb_description\"><p><strong>Curieux de savoir ce que cela donne chez vous ?<\/strong><\/p>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>Le PSP Upside Calculator vous donne un ordre de grandeur sur votre propre dispositif en trois minutes environ, sur le co\u00fbt, l'acceptation et la conversion. Sans engagement.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_0 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_animated et_pb_module et_block_module\" href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/psp-upside-calculator\/\" data-icon=\"\ue0ee\">Lancer le PSP Upside Calculator<\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_row_7 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_divider_1 et_pb_divider et_pb_space et_pb_divider_position_top et_pb_module\"><div class=\"et_pb_divider_internal\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_section_7 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_8 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_8 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_blurb_6 et_pb_blurb et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_center et_pb_blurb_position_top et_pb_module et_block_module custom_blurb\"><div class=\"et_pb_blurb_content\"><div class=\"et_pb_main_blurb_image et_animated\"><span class=\"et_pb_image_wrap\"><span class=\"et-pb-icon\">Z<\/span><\/span><\/div><div class=\"et_pb_blurb_container\"><h2 class=\"et_pb_module_header\">R\u00e9f\u00e9rences clients<\/h2><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_code_0 et_pb_code et_pb_module\"><div class=\"et_pb_code_inner\"><style id=\"wp_carousel_dynamic_css10183\">.sp-wp-carousel-free-id-10183.wpcf-fancybox-wrapper .fancybox-bg{background: #0b0b0b;opacity: 0.8;}.sp-wp-carousel-free-id-10183.wpcf-fancybox-wrapper .fancybox-navigation .fancybox-button .wpcp-fancybox-nav-arrow i {color: #ccc;}.sp-wp-carousel-free-id-10183.wpcf-fancybox-wrapper .fancybox-navigation .fancybox-button .wpcp-fancybox-nav-arrow i:hover {color: #fff;}.sp-wp-carousel-free-id-10183.wpcf-fancybox-wrapper 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