{"id":260792,"date":"2026-08-15T12:14:44","date_gmt":"2026-08-15T10:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?page_id=260792"},"modified":"2026-09-15T15:29:40","modified_gmt":"2026-09-15T13:29:40","slug":"appel-d-offres-paiement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/fr\/appel-d-offres-paiement\/","title":{"rendered":"Lancez un appel d’offres paiement"},"content":{"rendered":"\n\n
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Lancez un appel d'offres paiement<\/h1><\/div>\n

Un appel d'offres ind\u00e9pendant pour votre dispositif de paiement, men\u00e9 de votre c\u00f4t\u00e9 de la table.<\/p>\n

Un appel d'offres est le seul moment d'un contrat PSP o\u00f9 le rapport de force est chez vous. Avant la signature, chaque prestataire du march\u00e9 veut votre volume et le tarife en cons\u00e9quence. Apr\u00e8s la signature, l'int\u00e9gration est construite, le co\u00fbt de changement est r\u00e9el, et les taux qui semblaient agressifs le premier jour, vous les portez pendant cinq ans.<\/p>

La plupart des appels d'offres gaspillent ce moment. Les exigences sont reprises d'un mod\u00e8le, ou de la liste de fonctionnalit\u00e9s du prestataire en place. Les propositions arrivent dans cinq formats diff\u00e9rents et sont compar\u00e9es sur le seul chiffre facile \u00e0 comparer, la commission par transaction, l\u00e0 o\u00f9 l'argent se trouve rarement. C'est le prestataire \u00e0 la meilleure \u00e9quipe commerciale qui gagne, pas celui \u00e0 la meilleure offre.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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R\u00e9f\u00e9rences nomm\u00e9es<\/h2>\n
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vidaXL<\/a>. Optimisation commerciale sur l'ensemble de l'infrastructure de paiement, plusieurs prestataires et plusieurs march\u00e9s, pour une \u00e9conomie annuelle \u00e0 sept chiffres.<\/p>

Homefashion Group (Leen Bakker et Kwantum)<\/a>. Un appel d'offres paiement sur quatre plateformes en ligne et 276 magasins.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

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02<\/span><\/p>\n

Quand l'appel d'offres est le bon instrument<\/h2>\n
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Un appel d'offres n'est pas la r\u00e9ponse \u00e0 tout probl\u00e8me de paiement, et c'est le plus co\u00fbteux \u00e0 mal engager. Si votre prestataire convient toujours \u00e0 l'activit\u00e9 et que seuls vos tarifs se sont \u00e9cart\u00e9s du march\u00e9, vous n'avez pas besoin de partir, il vous manque du rapport de force. C'est r\u00e9duire vos commissions de paiement<\/a>, o\u00f9 la ren\u00e9gociation se m\u00e8ne avec le prestataire en place et l'int\u00e9gration reste en l'\u00e9tat. Si cette discussion a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e jusqu'au bout sans que le chiffre bouge, le prix cesse d'\u00eatre une raison de rester et devient une raison d'aller au march\u00e9.<\/p>

L'appel d'offres est le bon instrument quand c'est le dispositif lui-m\u00eame qui ne convient plus. De nouveaux march\u00e9s avec leur propre acquisition, leurs r\u00e9seaux et leurs moyens de paiement locaux. Un passage \u00e0 l'unified commerce o\u00f9 le web et la caisse doivent tenir au m\u00eame endroit. Une refonte de plateforme qui rouvre l'int\u00e9gration de toute fa\u00e7on. Un prestataire dont le service a chang\u00e9 apr\u00e8s un rachat. Ou une \u00e9ch\u00e9ance que vous n'accepterez de signer qu'apr\u00e8s avoir vu ce que le reste du march\u00e9 met sur la table.<\/p>

\u00c0 partir de ce point, le prix est un d\u00e9clencheur \u00e0 part enti\u00e8re. Si le prestataire en place ne bouge pas, ou si l'\u00e9cart se r\u00e9v\u00e8le structurel plut\u00f4t que n\u00e9gociable, la mise en concurrence reste le seul instrument, et c'est elle qui fait bouger le chiffre.<\/p>

La distinction est commerciale, pas proc\u00e9durale. Ce qui d\u00e9cide de l'issue, c'est votre disposition r\u00e9elle \u00e0 changer. Un appel d'offres men\u00e9 uniquement comme moyen de pression, sans cette disposition, est lu comme tel par le march\u00e9, et les propositions reviennent tarif\u00e9es en cons\u00e9quence.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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03<\/span><\/p>\n

Cela vous parle ?<\/h2>\n
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Nous ouvrons l'Allemagne et l'Espagne l'ann\u00e9e prochaine. Notre prestataire tarife ces march\u00e9s sur demande et ne sait pas nous dire ce que nos types de cartes y co\u00fbteront r\u00e9ellement.<\/div>
Le web est chez un prestataire et les magasins chez un autre. Personne ne peut nous donner une vue unique du client ni un rapprochement unique.<\/div>
Notre prestataire a \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9. L'\u00e9quipe en charge du compte a chang\u00e9 trois fois depuis et la feuille de route pour laquelle nous avions sign\u00e9 n'existe plus.<\/div>
Nous refondons notre plateforme. Le tunnel de paiement est reconstruit de toute fa\u00e7on, c'est donc le moment le moins cher que nous aurons jamais pour changer de prestataire.<\/div>
Notre \u00e9ch\u00e9ance est dans quatre mois. Nous resterons probablement, mais signer sans tester le march\u00e9 n'est pas d\u00e9fendable en interne.<\/div><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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04<\/span><\/p>\n

O\u00f9 les appels d'offres perdent de l'argent<\/h2>\n
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La commission par transaction est le chiffre que tout marchand compare et celui que tout prestataire tarife pour gagner. La marge est dans ce qui l'entoure. La marge acqu\u00e9reur appliqu\u00e9e sur l'interchange, la fa\u00e7on dont les frais de r\u00e9seau sont trait\u00e9s et factur\u00e9s, le traitement des remboursements et des impay\u00e9s, le change sur les r\u00e8glements transfrontaliers, les frais de passerelle et de compte, les minimums mensuels, et la clause de r\u00e9vision tarifaire qui d\u00e9cide si vos prix suivent votre croissance ou restent l\u00e0 o\u00f9 vous avez sign\u00e9.<\/p>

Un appel d'offres attribu\u00e9 sur le seul taux principal se solde r\u00e9guli\u00e8rement par un gagnant qui r\u00e9cup\u00e8re tout ce qu'il a conc\u00e9d\u00e9, bien avant la fin du premier contrat, sur des lignes que personne n'a chiffr\u00e9es.<\/p>

La seconde chose que les appels d'offres perdent, c'est le rapport de force lui-m\u00eame. Les prestataires savent pr\u00e9cis\u00e9ment quels marchands sont r\u00e9ellement pr\u00eats \u00e0 partir et lesquels collectent des devis pour les agiter devant le prestataire en place. La fa\u00e7on dont le processus est pos\u00e9 p\u00e8se plus lourd que n'importe quelle question du document.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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05<\/span><\/p>\n

Pourquoi l'ind\u00e9pendance change le r\u00e9sultat<\/h2>\n
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EcomStream n'a jamais travaill\u00e9 pour un PSP ni pour un acqu\u00e9reur, et ne le fera jamais. EcomStream est r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 par le marchand, jamais par un prestataire : aucune commission d'apport, aucun revenu d'int\u00e9gration, aucune relation fournisseur \u00e0 pr\u00e9server. La liste restreinte se construit sur ce qui convient \u00e0 votre activit\u00e9, et la recommandation n'est pas fa\u00e7onn\u00e9e par qui paie qui.<\/p>

Ce qu'EcomStream apporte et qu'aucun mod\u00e8le ne remplace, c'est la connaissance du prix r\u00e9el du march\u00e9 pour un marchand de votre profil, issue d'appels d'offres et d'analyses men\u00e9s chez des retailers et des marques comparables. C'est la diff\u00e9rence entre demander une remise \u00e0 un prestataire et savoir ce que ce prestataire peut encore donner.<\/p>

Chaque mission est men\u00e9e personnellement par Ramon Helwegen, dans le paiement depuis 2009, dont huit ans du c\u00f4t\u00e9 des PSP, sur ces m\u00eames processus.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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06<\/span><\/p>\n

R\u00e9aliser l'appel d'offres en interne : l'occasion manqu\u00e9e<\/h2>\n
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Certains marchands r\u00e9alisent eux-m\u00eames leur appel d'offres. Le document en est la partie la plus facile \u00e0 r\u00e9ussir.<\/p>

Ce qui d\u00e9termine le r\u00e9sultat, c'est la r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 laquelle les propositions sont compar\u00e9es. Chaque proposition prend votre contrat actuel comme base, de sorte qu'une comparaison avec ce que vous payez aujourd'hui n'\u00e9tablit pas si le prix retenu est conforme au march\u00e9. Un prestataire se positionne juste assez bas pour l'emporter sur le prestataire en place, pas \u00e0 la limite de ce qu'il pourrait encore offrir. Le volet performance est \u00e9valu\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re : authorisation rate, routing et retries arrivent sous forme d'affirmations, et sans r\u00e9f\u00e9rence ext\u00e9rieure ils ne peuvent \u00eatre pes\u00e9s que les uns contre les autres.<\/p>

Le r\u00e9sultat est enregistr\u00e9 comme une \u00e9conomie et une am\u00e9lioration, \u00e0 un niveau inf\u00e9rieur \u00e0 ce que le march\u00e9 aurait donn\u00e9. La dur\u00e9e est sign\u00e9e et la migration est pay\u00e9e, de sorte que l'\u00e9conomie manqu\u00e9e et les am\u00e9liorations de performance manqu\u00e9es courent pendant des ann\u00e9es, jusqu'au futur renouvellement.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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07<\/span><\/p>\n

Comment le processus se d\u00e9roule<\/h2>\n
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EcomStream m\u00e8ne l'appel d'offres de bout en bout sur votre mandat, de la premi\u00e8re remise de donn\u00e9es au contrat sign\u00e9. Expression de besoin et liste restreinte, \u00e9valuation, puis n\u00e9gociation et attribution. Vous validez la liste restreinte et vous prenez la d\u00e9cision, EcomStream fait le travail entre les deux.<\/p>

L'accompagnement de la mise en \u0153uvre pendant la migration est optionnel et se facture au taux journalier, cadr\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment de l'appel d'offres. La gestion courante une fois en production est optionnelle \u00e9galement et prend la forme de Managed Performance Optimisation<\/a>.<\/p><\/div>\n

Quatre \u00e0 cinq mois du lancement \u00e0 la signature est la norme pour un dispositif de cette ampleur. Davantage de march\u00e9s, de prestataires ou d'interlocuteurs internes allongent le calendrier. Avec un seul march\u00e9 et un seul prestataire en place, le processus est plus court.<\/p>

Un appel d'offres n'est pas la m\u00eame chose que combler un manque dans votre \u00e9quipe paiement. Cela, c'est une mission d'int\u00e9rim<\/a>, au taux journalier.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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08<\/span><\/p>\n

La selection room<\/h2>\n
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Chaque appel d\u2019offres paiement se d\u00e9roule dans sa propre selection room: un environnement priv\u00e9 aux couleurs de votre marque, avec vos exigences et vos crit\u00e8res. Votre \u00e9quipe y travaille, chaque prestataire invit\u00e9 y travaille, et la proc\u00e9dure y r\u00e9side plut\u00f4t que dans six bo\u00eetes mail. EcomStream g\u00e8re elle-m\u00eame la selection room, et aucun autre tiers externe n\u2019a acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es commerciales.<\/p>

Les exigences sont \u00e9crites pour votre activit\u00e9, elles ne sortent pas d\u2019un mod\u00e8le. Le questionnaire couvre l\u2019ensemble du set-up, de l\u2019acquiring et du cardmix par march\u00e9 \u00e0 l\u2019unified commerce, 3DS et SCA, chargebacks, settlement et change, p\u00e9rim\u00e8tre PCI, niveaux de service et la structure commerciale qui porte le tout.<\/p>

Les prestataires ne se voient jamais, et aucun ne voit votre base de co\u00fbts, votre prestataire en place, votre pond\u00e9ration ni vos exigences non n\u00e9gociables. Rien ne part vers un mod\u00e8le d\u2019IA ou un autre tiers. Si l\u2019attribution est contest\u00e9e plus tard, le dossier r\u00e9pond.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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09<\/span><\/p>\n

Ce que cela demande \u00e0 votre \u00e9quipe<\/h2>\n
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Moins que vous ne le pensez, et c\u2019est voulu. EcomStream r\u00e9dige les exigences \u00e0 partir de vos donn\u00e9es, votre \u00e9quipe relit au lieu d\u2019\u00e9crire, et chaque section ne va qu\u2019\u00e0 la personne qui en a la charge. Personne ne lit cent questions pour en traiter quatre.<\/p>

Rien n\u2019est obligatoire, la progression est enregistr\u00e9e au fil de l\u2019eau, et ce qui manque, EcomStream le compl\u00e8te. L\u2019acc\u00e8s se fait sur invitation nominative et prend fin avec la proc\u00e9dure.<\/p>

Les d\u00e9cisions vous appartiennent : les exigences, la short-list, les sessions avec les prestataires et le choix final, avec l\u2019alignement interne que chacune suppose. Dans les faits, la plupart des \u00e9quipes veulent plus de visibilit\u00e9 que cela, et elles l\u2019obtiennent. Vous voyez chaque r\u00e9ponse d\u00e8s qu\u2019elle arrive, vous assistez aux sessions auxquelles vous souhaitez assister, et vous lisez la notation elle-m\u00eame plut\u00f4t qu\u2019un r\u00e9sum\u00e9. Ce qui reste chez EcomStream, c\u2019est le travail autour : la r\u00e9daction, les relances, la comparaison et la n\u00e9gociation. Une visite guid\u00e9e prend un quart d\u2019heure et n\u2019engage \u00e0 rien.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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10<\/span><\/p>\n

Ce que cela co\u00fbte<\/h2>\n
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No cure, no pay. Aucun honoraire d'entr\u00e9e, aucun forfait. EcomStream est r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 sur une part des \u00e9conomies que l'appel d'offres d\u00e9gage, mesur\u00e9es sur vos propres volumes par rapport \u00e0 votre base de co\u00fbts actuelle, et seulement une fois qu'elles sont contractualis\u00e9es. La tr\u00e8s grande majorit\u00e9 de l'\u00e9conomie vous revient d\u00e8s le d\u00e9part, et votre part augmente par paliers pendant la p\u00e9riode de r\u00e9mun\u00e9ration au r\u00e9sultat, jusqu'\u00e0 la totalit\u00e9 de l'\u00e9conomie. La r\u00e9mun\u00e9ration au r\u00e9sultat vers\u00e9e \u00e0 EcomStream est d\u00e9gressive.<\/p>

Cela ne fait pas de l'offre la moins ch\u00e8re la recommandation. Les exigences d\u00e9terminent quels prestataires peuvent r\u00e9ellement faire le travail, et seuls ceux-l\u00e0 sont pes\u00e9s sur le prix. Si le meilleur choix n'est pas l'offre la plus basse, la recommandation le dit, et les honoraires suivent le prix du prestataire que vous retenez, pas le plus bas sur la table. Un prestataire qui ne peut pas livrer n'est pas une \u00e9conomie.<\/p>

Si la conclusion est que votre prestataire actuel est le bon, au bon prix, c'est un r\u00e9sultat l\u00e9gitime du processus et il ne vous co\u00fbte rien.<\/p>

Cela couvre l'appel d'offres lui-m\u00eame. L'accompagnement optionnel de la mise en \u0153uvre pendant la migration se facture au taux journalier, convenu avant de commencer.<\/p>

Ouvrons la discussion. Si votre prestataire convient toujours et que seuls les tarifs se sont \u00e9cart\u00e9s, commencez par r\u00e9duire vos commissions de paiement<\/a>. Si l'\u00e9cart porte sur le taux d'acceptation plut\u00f4t que sur les taux, c'est Managed Performance Optimisation<\/a>.<\/p><\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Je souhaite lancer un appel d'offres paiement<\/h2>
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