[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.3″ background_color=\u00a0\u00bbrgba(0,0,0,0.03)\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||0px|||\u00a0\u00bb top_divider_style=\u00a0\u00bbslant\u00a0\u00bb top_divider_color=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops_phone=\u00a0\u00bb#2b87da 90%|#29c4a9 90%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start_position_phone=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position_phone=\u00a0\u00bb90%\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_margin=\u00a0\u00bb75px||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbOptimisation du processus de paiement\u00a0\u00bb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-flow-optimization-icon.png\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1006px\u00a0\u00bb title_tablet=\u00a0\u00bbOption B : gestion des appels d’offres PSP (appel d’offres)\u00a0\u00bb title_last_edited=\u00a0\u00bboff|tablet\u00a0\u00bb module_id=\u00a0\u00bbcheckout-flow-optimization\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb70px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|||0px\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb0px||2px|0px||\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Au moment o\u00f9 l’acheteur clique sur \u00ab\u00a0checkout\u00a0\u00bb, son \u00e9tat d’esprit change. Pendant la navigation, il est curieux, explorateur, engag\u00e9. Au moment o\u00f9 il prend la d\u00e9cision d’acheter, il passe \u00e0 l’accomplissement d’une t\u00e2che, et l’accomplissement d’une t\u00e2che est fragile. Dans un magasin physique, un acheteur qui atteint la caisse paie presque toujours. En ligne, le m\u00eame acheteur est \u00e0 un clic de dispara\u00eetre, et environ sept sur dix d’entre eux le font. <\/p>\n
Il s’agit de l’\u00e9tape la plus \u00e9motionnelle et la plus d\u00e9cisive sur le plan commercial de tout le parcours du client, et c’est celle qui re\u00e7oit le moins d’attention sur le plan cr\u00e9atif et strat\u00e9gique. Les marques investissent massivement dans le trafic, l’image de marque et l’engagement du haut du tunnel, puis proposent au client un passage \u00e0 la caisse plein de frictions qui annule discr\u00e8tement cet investissement au dernier moment. <\/p>\n
L’optimisation du flux de paiement est la discipline qui permet de combler cet \u00e9cart. C’est dans ce domaine que j’ai r\u00e9alis\u00e9 des travaux originaux et publi\u00e9s, et il se situe \u00e0 l’intersection exacte qui d\u00e9finit EcomStream : la conversion et les paiements, trait\u00e9s comme un seul probl\u00e8me plut\u00f4t que comme deux. <\/p>\n
<\/p>\n
Pourquoi il s’agit d’un probl\u00e8me de paiement, et pas seulement d’un probl\u00e8me d’interface utilisateur ?<\/strong><\/p>\n La plupart des conseils en mati\u00e8re de caisse s’arr\u00eatent \u00e0 la conception du formulaire. La conception du formulaire est importante, mais ce n’est que la moiti\u00e9 visible. Une caisse magnifiquement con\u00e7ue, sans friction, avec des jeux, perd toujours de l’argent si la couche de paiement sous-jacente n’est pas performante. Le formulaire am\u00e8ne le client au point de paiement. Ce qui se passe \u00e0 ce moment-l\u00e0 et apr\u00e8s est d\u00e9termin\u00e9 par votre syst\u00e8me de paiement, et c’est une discipline distincte que la plupart des sp\u00e9cialistes du marketing relationnel n’abordent jamais. <\/p>\n Trois \u00e9l\u00e9ments nuisent \u00e0 la conversion apr\u00e8s que le client a appuy\u00e9 sur le bouton \u00ab\u00a0payer\u00a0\u00bb. Les taux d’autorisation, o\u00f9 de petites diff\u00e9rences dans la mani\u00e8re dont les transactions sont achemin\u00e9es, retent\u00e9es et pr\u00e9sent\u00e9es \u00e0 l’acqu\u00e9reur modifient la part des paiements qui sont approuv\u00e9s, et quelques points de taux d’autorisation \u00e9clipsent presque toutes les modifications apport\u00e9es \u00e0 l’interface en termes de revenus. La combinaison des m\u00e9thodes de paiement, o\u00f9 une m\u00e9thode locale manquante est une cause silencieuse d’abandon qui n’appara\u00eet jamais dans un test UX. Et les frictions SCA, o\u00f9 chaque \u00e9tape inutile d’authentification dans le cadre de la PSD2 est une chute potentielle que l’utilisation correcte des exemptions TRA et de la signalisation des transactions initi\u00e9es par le commer\u00e7ant aurait permis d’\u00e9viter. <\/p>\n Optimiser le flux de paiement en ignorant la couche de paiement revient \u00e0 polir la porte en laissant la serrure bloqu\u00e9e. Les deux doivent \u00eatre travaill\u00e9s ensemble, et presque personne ne le fait. C’est l\u00e0 qu’intervient EcomStream. <\/p>\n <\/p>\n Exemple pratique : mise \u00e0 jour d’une carte enregistr\u00e9e<\/strong><\/p>\n L’\u00e9cart entre l’interface utilisateur de la caisse et la couche de paiement est plus facile \u00e0 voir dans un seul cas concret : ce qui se passe lorsqu’un client de retour a besoin de mettre \u00e0 jour la carte que vous avez dans vos dossiers. Une \u00e9tude de l’Institut Baymard a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 84 % des sites ne permettent pas aux utilisateurs de modifier une carte enregistr\u00e9e ou ne leur indiquent pas clairement la marche \u00e0 suivre, alors qu’une grande partie des clients re\u00e7oivent une nouvelle carte tous les ans ou tous les deux ans. La cause en est une inad\u00e9quation. Le client s’attend \u00e0 pouvoir modifier le num\u00e9ro comme n’importe quel autre champ, mais les r\u00e8gles PCI interdisent de stocker le num\u00e9ro de carte complet, de sorte que, techniquement, il ne peut \u00eatre que supprim\u00e9 et r\u00e9ajout\u00e9. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/fake-edit-flow-stored-card.png\u00a0\u00bb alt=\u00a0\u00bbLe faux flux d’\u00e9dition pour la mise \u00e0 jour d’une carte de cr\u00e9dit stock\u00e9e, r\u00e9conciliant les attentes de l’utilisateur avec les r\u00e8gles PCI\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbfausse-carte \u00e0 puce \u00e0 flux stock\u00e9\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le processus de paiement commence lorsque le client entre dans votre caisse, bien avant que<\/em> votre client ne s\u00e9lectionne un mode de paiement.<\/em> <\/p>\n \u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le processus de paiement commence lorsque le client entre dans votre caisse, bien avant que<\/em> votre client ne s\u00e9lectionne un mode de paiement.<\/em> <\/p>\n \u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bboff|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n La solution propos\u00e9e par Baymard est le \u00ab\u00a0faux flux d’\u00e9dition\u00a0\u00bb : il s’agit de pr\u00e9senter une action unique d'\u00a0\u00bb\u00e9dition de carte\u00a0\u00bb qui supprime discr\u00e8tement l’ancien justificatif et ajoute le nouveau en coulisses, de mani\u00e8re \u00e0 correspondre au mod\u00e8le mental du client sans enfreindre aucune r\u00e8gle. Il s’agit d’un petit d\u00e9tail, mais il se situe exactement \u00e0 l’intersection de la conversion, de l’UX et de la couche de paiement. Un client qui revient avec une carte refus\u00e9e ou expir\u00e9e est \u00e0 un \u00e9cran mal con\u00e7u d’abandonner, et c’est un client que vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 pour acqu\u00e9rir. C’est le type de friction qu’un examen ind\u00e9pendant fait appara\u00eetre, et le type de friction que votre prestataire de services de paiement soul\u00e8vera rarement de lui-m\u00eame. L’\u00e9tude Baymard est publi\u00e9e sur baymard.com<\/a>. La gamification, un cadre comportemental et non un gadget<\/strong><\/p>\n Le mot \u00ab\u00a0gamification\u00a0\u00bb ressemble \u00e0 des confettis et \u00e0 des roues qui tournent. Le principe qui le sous-tend est celui d’une science comportementale rigoureuse. Les gens accomplissent plus volontiers des t\u00e2ches lorsqu’ils ont un objectif visible, un sentiment de contr\u00f4le, un retour d’information imm\u00e9diat et une petite r\u00e9compense pour avoir termin\u00e9. Une caisse de sortie est une t\u00e2che. Con\u00e7ue comme une bonne t\u00e2che, plus de gens la terminent. <\/p>\n <\/span><\/p>\n Le mod\u00e8le de comportement de Fogg, appliqu\u00e9 aux paiements<\/strong><\/p>\n Le fondement comportemental de tout cela est le mod\u00e8le de comportement de Fogg, d\u00e9velopp\u00e9 par B.J. Fogg, chercheur \u00e0 Stanford. EcomStream utilise ce mod\u00e8le sous licence. Il stipule qu’un comportement se produit lorsque trois \u00e9l\u00e9ments co\u00efncident : la motivation, la capacit\u00e9 et une incitation. B est \u00e9gal \u00e0 MAP. Si l’un des trois \u00e9l\u00e9ments manque, le comportement ne se produit pas. <\/p>\n Repr\u00e9sent\u00e9e sur deux axes, la motivation va de faible \u00e0 \u00e9lev\u00e9e sur la verticale, la capacit\u00e9 de difficile \u00e0 facile sur l’horizontale. Une ligne d’action incurv\u00e9e va du haut \u00e0 gauche au bas \u00e0 droite. Au-dessus de la ligne, une invite r\u00e9ussit. En dessous, l’action \u00e9choue, soit parce que la motivation est trop faible, soit parce que la t\u00e2che est trop difficile. Le levier pratique est simple : augmentez la motivation, rendez la t\u00e2che plus facile, ou les deux, jusqu’\u00e0 ce que l’acheteur franchisse la ligne et que l’incitation fonctionne. <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/fogg-behavior-model-checkout-payment.png\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbfogg-behavior-model-checkout-payment\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.3″ background_color=\u00a0\u00bbrgba(255,255,255,0)\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px||\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb85px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_divider divider_weight=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_margin=\u00a0\u00bb60px|||||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][et_pb_text content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le processus de paiement commence lorsque le client entre dans votre caisse, bien avant que<\/em> votre client ne s\u00e9lectionne un mode de paiement.<\/em> <\/p>\n \u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le processus de paiement commence lorsque le client entre dans votre caisse, bien avant que<\/em> votre client ne s\u00e9lectionne un mode de paiement.<\/em> <\/p>\n \u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bboff|tablet\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n En termes de paiement, cela se traduit directement. La motivation est la raison de continuer : des progr\u00e8s visibles, une livraison gratuite, des points de fid\u00e9lit\u00e9 apparaissant au moment du paiement, un petit bonus limit\u00e9 dans le temps. La capacit\u00e9 est la facilit\u00e9 avec laquelle il est possible de payer : remplissage automatique, paiement en un clic bas\u00e9 sur le portefeuille, moins de champs, des messages clairs, des valeurs par d\u00e9faut intelligentes. L’incitation est l’appel explicite \u00e0 l’action, un message clair \u00ab\u00a0Payez maintenant\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0R\u00e9clamez la r\u00e9compense\u00a0\u00bb. Lorsqu’une \u00e9tape de paiement semble difficile, l’acheteur se trouve en dessous de la ligne d’action et aucune incitation ne le convertira. Ajoutez une petite incitation pour renforcer la motivation, ou simplifiez l’\u00e9tape pour renforcer la capacit\u00e9, et la m\u00eame invite qui a \u00e9chou\u00e9 il y a quelques instants r\u00e9ussit maintenant. <\/p>\n C’est pourquoi une m\u00e9thode de paiement local manquante ou un d\u00e9fi 3DS inutile sont si co\u00fbteux. Les deux poussent l’acheteur vers le bas et vers la gauche, en dessous de la ligne, au moment pr\u00e9cis o\u00f9 vous lui demandez de payer. La couche de paiement n’est pas s\u00e9par\u00e9e du mod\u00e8le comportemental. C’est l’un de ses plus grands leviers. <\/p>\n <\/p>\n Recherche publi\u00e9e<\/strong><\/p>\n Mon article, Gamification in the online checkout process : Enhancing loyalty and conversion<\/em>, a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 dans Applied Marketing Analytics<\/em> (Vol. 11, No. 3, 2025, Henry Stewart Publications) et est inclus dans The Business & Management Collection.<\/p>\n Il synth\u00e9tise les preuves universitaires, les exp\u00e9riences des praticiens et les donn\u00e9es du march\u00e9 en cinq techniques d\u00e9ployables : indicateurs de progr\u00e8s, personnalisation et invites interactives, r\u00e9compenses d\u00e9verrouillables, preuve sociale et nivellement de la fid\u00e9lit\u00e9. Il pr\u00e9sente chacune de ces techniques dans le parcours de paiement, r\u00e9sume l’augmentation attendue, les risques et les contextes dans lesquels elles s’adaptent le mieux, et propose un manuel de jeu ax\u00e9 sur l’\u00e9thique et pilot\u00e9 par la m\u00e9thode A\/B, qui donne la priorit\u00e9 aux portefeuilles et au remplissage automatique, int\u00e8gre judicieusement les r\u00e9compenses et la validation sociale, et mesure \u00e0 la fois l’ach\u00e8vement imm\u00e9diat et la fid\u00e9lisation en aval. <\/p>\n Les principales conclusions : les indicateurs de progression et la personnalisation entra\u00eenent des gains de conversion \u00e0 court terme, un test document\u00e9 ayant montr\u00e9 une augmentation de 9,1 % gr\u00e2ce \u00e0 l’ajout d’une simple barre de progression. Les r\u00e9compenses d\u00e9verrouillables et la preuve sociale augmentent l’intention d’achat gr\u00e2ce \u00e0 l’anticipation et \u00e0 l’\u00e9veil de la concurrence. Les paliers de fid\u00e9lisation modifient les param\u00e8tres \u00e0 plus long terme, avec des preuves d’une augmentation de 15 \u00e0 25 % du chiffre d’affaires pour les personnes qui utilisent les r\u00e9compenses. L’impact le plus fort est obtenu lorsque les tactiques r\u00e9duisent la charge cognitive sur mobile, font appara\u00eetre la valeur au moment du paiement et \u00e9vitent l’urgence des motifs sombres. <\/p>\n Vous pouvez lire l’article via son DOI \u00e0 l’adresse https:\/\/doi.org\/10.69554\/NBAA6908<\/a> ou via The Business & Management Collection \u00e0 l’adresse hstalks.com\/business<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n La caisse, repr\u00e9sent\u00e9e sous la forme d’un jeu de soci\u00e9t\u00e9<\/strong><\/p>\n Pour rendre les frictions visibles, j’ai repr\u00e9sent\u00e9 l’ensemble du processus de paiement sous la forme d’un plateau de Monopoly, car c’est exactement ce que ressent le client du c\u00f4t\u00e9 de l’\u00e9cran. Chaque case repr\u00e9sente une pens\u00e9e qui lui passe par la t\u00eate lorsqu’il essaie de payer, et sur chaque case, soit vous le faites avancer, soit vous lui donnez une raison d’abandonner. <\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-gamification-board-ecomstream.jpg\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbGamification du passage en caisse : le passage en caisse et le paiement sous forme de jeu de soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb70%\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le processus de paiement commence lorsque le client entre dans votre caisse, bien avant que<\/em> votre client ne s\u00e9lectionne un mode de paiement.<\/em> <\/p>\n \u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb<\/p>\n Le processus de paiement commence lorsque le client entre dans votre caisse, bien avant que<\/em> votre client ne s\u00e9lectionne un mode de paiement.<\/em> <\/p>\n \u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bboff|tablet\u00a0\u00bb admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ text_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb text_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb text_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Les carr\u00e9s de distraction sont ceux o\u00f9 vous les perdez : le t\u00e9l\u00e9phone sonne, la batterie est faible, une redirection interrompt le flux, ils rep\u00e8rent le produit moins cher ailleurs. Les cases d’opportunit\u00e9 de la gamification sont les leviers qui tirent dans l’autre sens : les frais d’exp\u00e9dition affich\u00e9s d’embl\u00e9e, un message clair sur le champ qui a \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9, leur m\u00e9thode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9e, des points de fid\u00e9lit\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 la fin du processus, un e-mail de r\u00e9cup\u00e9ration de la marque qui les ram\u00e8ne en arri\u00e8re. S’il est bien utilis\u00e9, le tableau transforme un processus tendu et fastidieux en un processus que le client a envie de terminer. S’il est mal utilis\u00e9, c’est une carte de toutes les fa\u00e7ons dont sept clients sur dix quittent l’entreprise. <\/p>\n <\/p>\n Les principes comportementaux qui font le travail<\/strong><\/p>\n Au-del\u00e0 de Fogg, quelques effets bien document\u00e9s expliquent pourquoi une caisse bien con\u00e7ue convertit. L’effet Zeigarnik, selon lequel les gens sont pouss\u00e9s \u00e0 terminer les t\u00e2ches qu’ils ont commenc\u00e9es, ce qui explique l’efficacit\u00e9 des barres de progression et des messages \u00ab\u00a0on y est presque\u00a0\u00bb. L’aversion pour la perte, o\u00f9 la douleur de perdre quelque chose l’emporte sur le plaisir de le gagner, ce qui explique qu’un message \u00ab\u00a0vous \u00eates sur le point de perdre les frais de port gratuits\u00a0\u00bb puisse inciter \u00e0 l’action alors qu’une remise ne le ferait pas. Et la r\u00e9compense variable, le m\u00e9canisme qui sous-tend la formation d’habitudes, ce qui explique qu’une caisse qui surprend de temps en temps incite les clients \u00e0 revenir. <\/p>\n Il ne s’agit pas de transformer votre boutique en jeu. Il s’agit d’emprunter ce qui rend les jeux satisfaisants, en l’appliquant avec mod\u00e9ration et en le mesurant rigoureusement. Utilis\u00e9 de mani\u00e8re contraire \u00e0 l’\u00e9thique, par le biais d’une fausse p\u00e9nurie, d’une urgence manipulatrice ou de sch\u00e9mas sombres, il \u00e9rode la confiance plus rapidement qu’il ne favorise la conversion. C’est pour cette raison que le cadre pr\u00e9sent\u00e9 dans l’article est explicitement ax\u00e9 sur l’\u00e9thique : transparence sur les probabilit\u00e9s, possibilit\u00e9 de se retirer facilement, pas d’interruption du flux, pas de tactiques anxiog\u00e8nes. <\/p>\n <\/p>\n Mobile-first, parce que c’est l\u00e0 que se trouvent les frictions<\/strong><\/p>\n La plupart des sessions de commerce \u00e9lectronique en Europe se d\u00e9roulent d\u00e9sormais sur mobile, et c’est sur mobile que les petits d\u00e9tails d\u00e9cident des r\u00e9sultats. D\u00e9clenchement automatique du clavier num\u00e9rique dans les champs de la carte et du t\u00e9l\u00e9phone. Boutons et entr\u00e9es accessibles avec le pouce sans zoomer. Un retour visuel ou haptique qui confirme qu’un champ est correct au moment o\u00f9 il est saisi. Un d\u00e9fi 3DS qui renvoie proprement \u00e0 votre page de confirmation au lieu de laisser le client dans un nouvel onglet. Il ne s’agit pas d’une question d’esth\u00e9tique. Chacun d’entre eux repr\u00e9sente une part mesurable des paiements effectu\u00e9s, et ils apparaissent rarement dans les rapports standard des PSP. <\/p>\n <\/p>\n Comment EcomStream fonctionne-t-il \u00e0 cet \u00e9gard ?<\/strong><\/p>\n L’optimisation du flux de paiement se situe au point de rencontre de la conversion, de la conception comportementale et des performances de paiement, et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment le domaine dans lequel travaille EcomStream. L’int\u00e9r\u00eat est de traiter la caisse frontale et la couche de paiement comme un seul syst\u00e8me, car l’optimisation de l’une ou l’autre de mani\u00e8re isol\u00e9e laisse de l’argent sur la table. <\/p>\n EcomStream travaille exclusivement pour les d\u00e9taillants et les marques, jamais pour les PSP ou les acqu\u00e9reurs. Chaque mission est g\u00e9r\u00e9e personnellement par Ramon Helwegen, qui travaille dans le domaine des paiements depuis 2009, dont huit ans du c\u00f4t\u00e9 des ventes aux PSP, et dont les travaux sur le passage en caisse et la conversion sont publi\u00e9s dans la litt\u00e9rature acad\u00e9mique. Les missions se d\u00e9roulent sur une base \u00ab\u00a0no cure, no pay\u00a0\u00bb. <\/p>\n Si vous souhaitez obtenir une \u00e9valuation ind\u00e9pendante des points o\u00f9 votre caisse perd des conversions et de ce que votre couche de paiement vous co\u00fbte, utilisez le calculateur PSP Upside<\/a> pour une premi\u00e8re lecture ou contactez-nous \u00e0 l’adresse info@ecomstream.nl<\/a>.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/Optimize-checkout-1.gif\u00a0\u00bb title_text=\u00a0\u00bbOptimiser le paiement\u00a0\u00bb show_in_lightbox=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb border_width_all=\u00a0\u00bb1px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb box_shadow_style=\u00a0\u00bbpreset3″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_divider divider_weight=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_type=\u00a0\u00bbcircular\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction_radial=\u00a0\u00bbtop right\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#ffffff 92%|#9197ae 92%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_start_position=\u00a0\u00bb92%\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb92%\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbR\u00e9f\u00e9rences des clients\u00a0\u00bb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bbZ||divi||400″ image_icon_width=\u00a0\u00bb43px\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1002px\u00a0\u00bb title_tablet=\u00a0\u00bbR\u00e9f\u00e9rences des clients\u00a0\u00bb title_phone=\u00a0\u00bbR\u00e9f\u00e9rences des clients\u00a0\u00bb title_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_text_align=\u00a0\u00bbjustify\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb48px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|||0px\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb0px||75px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb43px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_blurb][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb-80px||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]
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