[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_color=\u00a0\u00bbrgba(255,255,255,0)\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_type=\u00a0\u00bbcircular\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction_radial=\u00a0\u00bbbottom left\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#ffffff 85%|#9197ae 85%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_start_position=\u00a0\u00bb85%\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb85%\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|50px|0px|false|false\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb85px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbPaiements de commerce unifi\u00e9\u00a0\u00bb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/unified-commerce-icon.png\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1000px\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ header_level=\u00a0\u00bbh1″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb31px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb85px||80px||false|false\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n
Les paiements de commerce unifi\u00e9 se situent \u00e0 l’intersection la plus complexe des op\u00e9rations de vente au d\u00e9tail. Lorsqu’un client navigue en ligne, fait des r\u00e9serves en magasin, paie par le biais d’une application mobile et revient par un autre canal, l’infrastructure de paiement doit suivre ce parcours de mani\u00e8re transparente. La plupart des entreprises de vente au d\u00e9tail n’ont pas con\u00e7u leur pile de paiement dans cette optique. Elles ont construit des piles de paiement distinctes pour le commerce en ligne et les points de vente, les ont reli\u00e9es vaguement et ont appel\u00e9 le r\u00e9sultat \u00ab\u00a0omnicanal\u00a0\u00bb. La diff\u00e9rence entre cette approche et de v\u00e9ritables paiements commerciaux unifi\u00e9s est consid\u00e9rable, tant en termes d’exp\u00e9rience client que de co\u00fbts. <\/p>\n
Le commerce unifi\u00e9 n’est pas simplement un projet technologique. Il s’agit d’une d\u00e9cision commerciale concernant la mani\u00e8re dont vous structurez vos relations de paiement, vos donn\u00e9es et vos contrats avec les fournisseurs sur l’ensemble des canaux. Les fournisseurs qui proposent des plateformes de commerce unifi\u00e9 ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 se positionner comme fournisseur unique sur tous les canaux. Ce n’est pas forc\u00e9ment la bonne solution pour votre entreprise. Avant de vous engager dans une plateforme unifi\u00e9e, comprenez ce que vous consolidez, ce que cela vous co\u00fbtera et quel effet de levier vous conserverez une fois la consolidation achev\u00e9e. <\/p>\n
Cette page couvre les principales dimensions des paiements commerciaux unifi\u00e9s : efficacit\u00e9 des co\u00fbts et des donn\u00e9es, reconnaissance des acheteurs, consolidation des acqu\u00e9reurs et des prestataires de services de paiement, rapprochement entre les canaux, et retours et remboursements. Pour chacune de ces dimensions, l’objectif est de vous donner suffisamment de profondeur pour vous permettre d’identifier les lacunes de votre configuration actuelle et de d\u00e9finir une architecture plus coh\u00e9rente. Si vous souhaitez obtenir une vue ind\u00e9pendante de votre configuration de paiement actuelle sur l’ensemble des canaux, <\/span><\/i>Calculateur de la hausse des PSP<\/a><\/span> <\/span>est un point de d\u00e9part.<\/p>\n [\/et_pb_blurb][et_pb_divider divider_weight=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_color=\u00a0\u00bbrgba(0,0,0,0.04)\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb664px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb-3px|||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb2px|0px|50px|0px|false|false\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ min_height=\u00a0\u00bb62px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb1px|auto||auto||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb86px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbEfficacit\u00e9 en termes de co\u00fbts et de donn\u00e9es\u00a0\u00bb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-and-data-efficiency-icon.png\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1000px\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb31px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb27px|||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb3px|||||\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n La rentabilit\u00e9 des paiements commerciaux unifi\u00e9s est r\u00e9elle, mais elle est souvent surestim\u00e9e par les fournisseurs de plateformes et sous-analys\u00e9e par les commer\u00e7ants. Avant de prendre une d\u00e9cision de consolidation, il est essentiel de comprendre o\u00f9 se situent les v\u00e9ritables \u00e9conomies et o\u00f9 le discours des fournisseurs gonfle les chiffres. <\/p>\n La consolidation de l’infrastructure constitue l’\u00e9conomie la plus justifiable dans le domaine du commerce unifi\u00e9. L’exploitation de plates-formes de paiement distinctes pour le commerce en ligne et le commerce en magasin g\u00e9n\u00e8re des co\u00fbts d’int\u00e9gration, des obligations de maintenance et des frais g\u00e9n\u00e9raux de gestion des contrats en double. Pour les grands d\u00e9taillants qui exploitent les deux canaux \u00e0 grande \u00e9chelle, cette duplication est importante. Une plateforme de paiement unique dot\u00e9e d’une API unifi\u00e9e, d’une couche de reporting unique et d’une relation unique avec l’acqu\u00e9reur \u00e9limine ces frais g\u00e9n\u00e9raux. La question est de savoir si la plateforme qui facture cette consolidation co\u00fbte moins cher que les frais g\u00e9n\u00e9raux qu’elle remplace. Cette arithm\u00e9tique n’est pas toujours favorable, en particulier lorsque la plateforme unifi\u00e9e fixe le prix de son traitement \u00e0 des taux mixtes qui masquent les \u00e9l\u00e9ments de co\u00fbt sous-jacents. <\/p>\n L’optimisation de l’interchange entre les canaux est un levier de co\u00fbt plus nuanc\u00e9. Dans un environnement en ligne, les taux d’interchange pour les cartes non pr\u00e9sentes s’appliquent. Dans un environnement de point de vente, ce sont les taux d’interchange pour les cartes pr\u00e9sentes qui s’appliquent. Ces taux sont g\u00e9n\u00e9ralement plus bas parce que la carte physique et son d\u00e9tenteur sont pr\u00e9sents, ce qui r\u00e9duit le risque de fraude. Une infrastructure de paiement unifi\u00e9e qui identifie et achemine correctement les transactions en fonction de leur canal r\u00e9el garantit que chaque transaction b\u00e9n\u00e9ficie du taux d’interchange appropri\u00e9. Les erreurs de classification, lorsqu’une transaction en magasin est trait\u00e9e au taux de la carte non pr\u00e9sente en raison d’une d\u00e9faillance de l’int\u00e9gration du syst\u00e8me, sont plus fr\u00e9quentes que les commer\u00e7ants ne le pensent et ajoutent un co\u00fbt direct \u00e0 chaque transaction concern\u00e9e. Si vous utilisez des syst\u00e8mes diff\u00e9rents pour les deux canaux, v\u00e9rifiez un \u00e9chantillon de vos transactions crois\u00e9es par rapport \u00e0 leur classification d’interchange. <\/p>\n L’efficacit\u00e9 des donn\u00e9es est le deuxi\u00e8me pilier majeur. Des syst\u00e8mes de paiement distincts g\u00e9n\u00e8rent des flux de donn\u00e9es s\u00e9par\u00e9s qu’il est difficile de r\u00e9unir au niveau du client. Un client qui ach\u00e8te en ligne et en magasin appara\u00eet comme deux entit\u00e9s distinctes dans deux syst\u00e8mes distincts, ce qui signifie que son historique d’achat combin\u00e9, sa valeur \u00e0 vie et son comportement de paiement sont invisibles pour les deux. Les paiements de commerce unifi\u00e9, correctement mis en \u0153uvre, g\u00e9n\u00e8rent un flux de donn\u00e9es de transaction unique li\u00e9 \u00e0 un identifiant de client unifi\u00e9. Ces donn\u00e9es ont une valeur commerciale directe pour les programmes de fid\u00e9lisation, l’\u00e9valuation des fraudes et le marketing personnalis\u00e9, et une valeur indirecte pour l’optimisation des paiements gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure mod\u00e9lisation du taux d’autorisation et \u00e0 la d\u00e9tection des sch\u00e9mas de r\u00e9trofacturation. <\/p>\n Cependant, la consolidation des donn\u00e9es introduit des obligations en mati\u00e8re de gouvernance des donn\u00e9es que de nombreux commer\u00e7ants sous-estiment. Un enregistrement unifi\u00e9 des transactions du client qui couvre le comportement en ligne et en magasin constitue un profil de donn\u00e9es personnelles plus riche que l’un ou l’autre de ces enregistrements pris isol\u00e9ment. Les obligations du GDPR relatives \u00e0 la minimisation des donn\u00e9es, \u00e0 la limitation des finalit\u00e9s et aux p\u00e9riodes de conservation s’appliquent pleinement \u00e0 cet ensemble de donn\u00e9es enrichi. Avant de consolider les donn\u00e9es de paiement entre les diff\u00e9rents canaux, assurez-vous que votre cadre de gouvernance des donn\u00e9es couvre explicitement l’ensemble de donn\u00e9es unifi\u00e9, y compris l’usage que vous pouvez en faire, la dur\u00e9e de conservation et les m\u00e9canismes de consentement en place. La valeur commerciale des donn\u00e9es unifi\u00e9es ne l’emporte pas sur les obligations de conformit\u00e9 qu’elles cr\u00e9ent. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb664px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|100px|0px|false|false\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ min_height=\u00a0\u00bb62px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb1px|auto||auto||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb86px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbMieux comprendre les acheteurs\u00a0\u00bb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/shopper-behaviour-icon.png\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1000px\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb31px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb27px|||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb3px|||||\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Reconna\u00eetre un client \u00e0 travers les canaux est la capacit\u00e9 fondamentale qui rend le commerce unifi\u00e9 commercialement valable. Sans une identification transcanal fiable, chaque optimisation qui d\u00e9pend de la connaissance du client, de la tarification personnalis\u00e9e \u00e0 l’\u00e9valuation de la fraude en passant par l’attribution de la fid\u00e9lit\u00e9, \u00e9choue \u00e0 la fronti\u00e8re des canaux. Pour y parvenir, il faut adopter une approche \u00e0 plusieurs niveaux qui combine l’infrastructure des comptes, les m\u00e9canismes de fid\u00e9lisation, l’architecture de la gestion de la relation client et la technologie d’identification en magasin. Chaque couche renforce les autres, et toute faiblesse dans l’une d’entre elles cr\u00e9e des lacunes dans le dossier unifi\u00e9 du client qu’il est co\u00fbteux de combler a posteriori. <\/p>\n Les comptes unifi\u00e9s sont la base. Encourager les clients \u00e0 cr\u00e9er un compte unique li\u00e9 \u00e0 leur adresse \u00e9lectronique, \u00e0 leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou \u00e0 leur profil de m\u00e9dia social, et \u00e0 utiliser ce compte de mani\u00e8re coh\u00e9rente en ligne, sur mobile et en magasin, constitue le m\u00e9canisme d’identification cross-canal le plus fiable qui soit. Le jeton de paiement associ\u00e9 \u00e0 la carte stock\u00e9e dans ce compte peut alors \u00eatre reconnu sur n’importe quel canal, ce qui permet une exp\u00e9rience de paiement plus fluide et un signal de fraude nettement plus riche. Un client ayant un historique d’achats en ligne de plusieurs ann\u00e9es et pr\u00e9sentant la m\u00eame carte en magasin pour la premi\u00e8re fois pr\u00e9sente un risque de fraude nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui d’une transaction anonyme de m\u00eame valeur. Un syst\u00e8me cloisonn\u00e9 ne peut pas faire remonter ce signal \u00e0 la surface. Une architecture de compte unifi\u00e9e le permet. <\/p>\n Les programmes de fid\u00e9lisation sont le moteur commercial qui permet l’adoption \u00e0 grande \u00e9chelle du compte unifi\u00e9. Les clients ont besoin d’une raison de s’identifier \u00e0 chaque point de contact, et un programme de fid\u00e9lisation bien con\u00e7u la leur fournit. Du point de vue du paiement, l’identifiant de fid\u00e9lit\u00e9 est plus qu’un outil de marketing. C’est le lien entre les diff\u00e9rents canaux qui rend vos donn\u00e9es de paiement utiles d’un point de vue op\u00e9rationnel. Toutefois, la conception du programme d\u00e9termine la qualit\u00e9 de ce lien. Un programme de fid\u00e9lisation qui saisit l’identification lors du paiement en ligne mais autorise des transactions anonymes en magasin sans demande d’identification cr\u00e9e des lacunes dans votre dossier client unifi\u00e9 au point de contact le plus important du parcours client. Int\u00e9grez la demande d’identification dans le flux de paiement en magasin d\u00e8s le d\u00e9part, et non pas apr\u00e8s coup. <\/p>\n L’int\u00e9gration CRM est la couche qui convertit les donn\u00e9es de paiement unifi\u00e9es en informations commerciales exploitables. Un CRM qui re\u00e7oit des \u00e9v\u00e9nements de transaction provenant de syst\u00e8mes de paiement en ligne et sur le lieu de vente, li\u00e9s \u00e0 un identifiant client unifi\u00e9, peut \u00e9tablir un historique d’achat complet, calculer la valeur \u00e0 vie exacte, segmenter les clients en fonction de leur comportement de paiement et d\u00e9clencher des flux de r\u00e9cup\u00e9ration personnalis\u00e9s lorsqu’un paiement \u00e9choue ou qu’un client de grande valeur est mis en veilleuse. L’int\u00e9gration entre votre plateforme de paiement et votre CRM est une d\u00e9cision d’infrastructure commerciale fondamentale, et non une t\u00e2che technique secondaire. Les commer\u00e7ants qui reportent l’int\u00e9gration du CRM apr\u00e8s la mise en service constatent syst\u00e9matiquement que les avantages commerciaux du commerce unifi\u00e9 sont retard\u00e9s par les mois qu’il faut pour construire l’int\u00e9gration correctement par la suite. <\/p>\n Une vue unique du client, regroupant les donn\u00e9es de tous les canaux, y compris l’historique des achats, le comportement de navigation, les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de m\u00e9thodes de paiement et l’historique des retours en un seul profil unifi\u00e9, est le r\u00e9sultat que l’infrastructure susmentionn\u00e9e est con\u00e7ue pour produire. La valeur commerciale est importante : meilleure personnalisation, \u00e9valuation plus pr\u00e9cise des fraudes, m\u00e9canismes de fid\u00e9lisation plus efficaces et r\u00e9conciliation plus nette. Cependant, la construction d’une vue unique du client qui refl\u00e8te r\u00e9ellement la r\u00e9alit\u00e9 exige une discipline en mati\u00e8re de qualit\u00e9 des donn\u00e9es dans tous les canaux. Un identifiant qui ne correspond pas, un compte en double ou une transaction en magasin qui n’est pas li\u00e9e d\u00e9gradent de fa\u00e7on permanente la vue de ce client, \u00e0 moins qu’un processus de d\u00e9duplication ne soit en place. Investissez dans la gouvernance de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es parall\u00e8lement \u00e0 l’int\u00e9gration technique, et pas seulement dans l’int\u00e9gration elle-m\u00eame. <\/p>\n Les campagnes d’e-mail et de SMS deviennent nettement plus efficaces une fois que la vision unique du client est en place. La possibilit\u00e9 de se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 l’historique d’achat cross-canal d’un client, plut\u00f4t qu’\u00e0 son seul comportement en ligne, permet une personnalisation qui accro\u00eet de mani\u00e8re mesurable l’engagement et la conversion. Du point de vue du paiement, l’e-mail et le SMS sont \u00e9galement des outils de r\u00e9cup\u00e9ration. Un client dont le paiement a \u00e9chou\u00e9 \u00e0 la caisse ou dont la carte stock\u00e9e a expir\u00e9 peut \u00eatre contact\u00e9 par un message de recouvrement cibl\u00e9 qui traite directement du probl\u00e8me de paiement. Les campagnes de r\u00e9engagement g\u00e9n\u00e9riques et les flux de recouvrement sp\u00e9cifiques au paiement sont des cas d’utilisation diff\u00e9rents qui n\u00e9cessitent une logique de segmentation diff\u00e9rente. Cr\u00e9ez les deux. <\/p>\n Les notifications push par le biais d’une application mobile \u00e9tendent la m\u00eame capacit\u00e9 \u00e0 des sc\u00e9narios en temps r\u00e9el en magasin. Un client qui a install\u00e9 l’application et choisi de recevoir des notifications peut \u00eatre reconnu lorsqu’il entre dans le magasin, se voir proposer des promotions personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur son historique d’achat et \u00eatre guid\u00e9 dans un flux de paiement qui pr\u00e9-remplit ses informations d’identification stock\u00e9es. Les paiements in-app, les portefeuilles mobiles et l’\u00e9change de points de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent ainsi \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans un flux de paiement unique en magasin, plus rapide et plus personnalis\u00e9 qu’une transaction effectu\u00e9e \u00e0 l’aide d’un terminal standard. Le taux d’acceptation des notifications push est le facteur limitant, et il d\u00e9pend enti\u00e8rement de la valeur per\u00e7ue des notifications, ce qui renvoie \u00e0 la qualit\u00e9 de votre vision unique du client et de votre capacit\u00e9 de personnalisation. <\/p>\n Les syst\u00e8mes de point de vente int\u00e9gr\u00e9s qui reconnaissent les clients gr\u00e2ce \u00e0 leur carte de fid\u00e9lit\u00e9, leur num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou leur m\u00e9thode de paiement au terminal constituent la couche d’ex\u00e9cution en magasin pour tout ce qui est d\u00e9crit ci-dessus. Lorsqu’un client utilise sa carte sans contact sur un terminal de point de vente int\u00e9gr\u00e9 au profil unifi\u00e9 du client, la transaction doit automatiquement cr\u00e9diter les points de fid\u00e9lit\u00e9, appliquer toutes les promotions \u00e9ligibles et mettre \u00e0 jour la vue unique du client en temps r\u00e9el. Si votre terminal de point de vente et votre syst\u00e8me de fid\u00e9lisation ou de gestion de la relation client ne sont pas int\u00e9gr\u00e9s au niveau de la transaction, cela ne se produit pas automatiquement. L’int\u00e9gration est techniquement simple, mais elle n\u00e9cessite une mise en \u0153uvre d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e et une maintenance continue au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9volution des deux syst\u00e8mes. <\/p>\n L’identification en magasin au-del\u00e0 du terminal de paiement couvre plusieurs technologies qui \u00e9tendent la reconnaissance \u00e0 un stade plus pr\u00e9coce du parcours du client. Les \u00e9tiquettes RFID et les balises peuvent identifier les clients lorsqu’ils entrent dans le magasin et suivre leurs interactions au sein de celui-ci, ce qui permet au personnel d’offrir un service personnalis\u00e9 avant que le client n’atteigne la caisse. Les chatbots pilot\u00e9s par l’IA, d\u00e9ploy\u00e9s sur des kiosques en magasin ou via une application mobile, peuvent reconna\u00eetre les clients sur la base des informations relatives \u00e0 leur compte et de leur historique d’achat, et fournir une assistance qui refl\u00e8te leur contexte individuel. Les connexions sociales, qui permettent aux clients de s’authentifier \u00e0 l’aide de leurs comptes de m\u00e9dias sociaux, r\u00e9duisent la friction li\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation d’un compte pour les clients qui pr\u00e9f\u00e8rent ne pas cr\u00e9er un compte de vente au d\u00e9tail distinct. Chacun de ces m\u00e9canismes g\u00e9n\u00e8re des donn\u00e9es d’identification qui alimentent le profil unifi\u00e9 du client, mais chacun entra\u00eene \u00e9galement des obligations sp\u00e9cifiques de collecte de donn\u00e9es en vertu du GDPR qui doivent \u00eatre prises en compte dans votre cadre de consentement avant le d\u00e9ploiement. <\/p>\n Le consentement du client n’est pas une formalit\u00e9 juridique \u00e0 aborder \u00e0 la fin du processus de conception. Il s’agit d’une contrainte fondamentale qui d\u00e9termine ce que vous pouvez construire et comment vous pouvez l’utiliser. Reconna\u00eetre les clients \u00e0 travers les canaux, relier leur comportement en ligne et en magasin, utiliser les donn\u00e9es RFID ou les balises pour suivre les mouvements en magasin, et d\u00e9ployer une personnalisation bas\u00e9e sur l’IA, tout cela n\u00e9cessite une base l\u00e9gale en vertu du GDPR. Pour le profilage comportemental entre les canaux, le consentement explicite et \u00e9clair\u00e9 est la base la plus d\u00e9fendable, et il doit \u00eatre obtenu par le biais d’un m\u00e9canisme qui d\u00e9crit clairement quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es, comment elles sont utilis\u00e9es et combien de temps elles sont conserv\u00e9es. Si votre plateforme de commerce unifi\u00e9 s’appuie sur des donn\u00e9es collect\u00e9es dans un but diff\u00e9rent ou par le biais d’un m\u00e9canisme de consentement qui n’a pas r\u00e9v\u00e9l\u00e9 le profilage cross-canal, vous construisez une valeur commerciale sur des fondations juridiquement fragiles. Le co\u00fbt de la reconstruction de l’infrastructure de consentement apr\u00e8s la mise en service est nettement plus \u00e9lev\u00e9 que celui d’une conception correcte d\u00e8s le d\u00e9part. <\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_color=\u00a0\u00bbrgba(0,0,0,0.04)\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb664px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb-3px|||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb2px|0px|50px|0px|false|false\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ min_height=\u00a0\u00bb62px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb1px|auto||auto||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb86px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbConsolidation des acqu\u00e9reurs et des PSP\u00a0\u00bb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/cost-optimization-icon.png\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1000px\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb31px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb27px|||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb3px|||||\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n La question de savoir si vous devez consolider votre traitement des paiements en ligne et en magasin aupr\u00e8s d’un seul fournisseur est l’une des d\u00e9cisions les plus importantes sur le plan commercial dans le cadre d’une migration vers le commerce unifi\u00e9. La r\u00e9ponse d\u00e9pend de votre volume, de votre empreinte g\u00e9ographique, de votre pouvoir de n\u00e9gociation et de votre tol\u00e9rance au risque de concentration des fournisseurs. <\/p>\n Les arguments en faveur de la consolidation sont simples. Une relation unique avec un acqu\u00e9reur couvrant \u00e0 la fois le volume en ligne et le volume sur le lieu de vente vous donne un volume combin\u00e9 plus important \u00e0 n\u00e9gocier, un seul contrat \u00e0 g\u00e9rer, un seul processus de r\u00e8glement et un seul niveau de reporting. Pour les commer\u00e7ants dont le volume combin\u00e9 de cartes en ligne et sur le lieu de vente cr\u00e9e un effet de levier significatif, la consolidation peut se traduire par une v\u00e9ritable am\u00e9lioration de la tarification. L’int\u00e9r\u00eat de l’acqu\u00e9reur \u00e0 gagner et \u00e0 conserver l’ensemble de la relation est plus fort que son int\u00e9r\u00eat \u00e0 rivaliser pour l’un ou l’autre canal de mani\u00e8re isol\u00e9e. <\/p>\n Les arguments contre la consolidation inconditionnelle sont tout aussi importants. La concentration de tout votre volume de cartes aupr\u00e8s d’un seul fournisseur cr\u00e9e un point de d\u00e9faillance unique pour l’ensemble de vos op\u00e9rations de paiement. Elle \u00e9limine \u00e9galement la tension concurrentielle qui permet de maintenir des prix honn\u00eates au fil du temps. Un fournisseur qui d\u00e9tient \u00e0 la fois votre traitement en ligne et votre traitement au point de vente a beaucoup moins de raisons d’augmenter ses prix au moment du renouvellement qu’un fournisseur qui sait que vous pouvez facilement passer d’un canal \u00e0 un concurrent. L’effet de levier cr\u00e9\u00e9 par la consolidation au moment de la signature peut s’\u00e9roder rapidement une fois que le contrat est en place et que les co\u00fbts de changement se sont accumul\u00e9s. <\/p>\n Une approche plus sophistiqu\u00e9e sur le plan commercial est la consolidation s\u00e9lective. Consolidez les canaux pour lesquels un fournisseur unique offre v\u00e9ritablement les meilleures capacit\u00e9s et les meilleurs prix, et conservez des fournisseurs distincts lorsque des capacit\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es ou des tensions concurrentielles permettent d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Par exemple, la consolidation de l’acquisition des points de vente avec votre acqu\u00e9reur en ligne peut produire des prix favorables si le volume combin\u00e9 le justifie, tandis que le maintien d’une couche d’orchestration des paiements en ligne sp\u00e9cialis\u00e9e garantit que vous n’\u00eates pas enti\u00e8rement d\u00e9pendant de la logique de routage de cet acqu\u00e9reur pour vos taux d’autorisation en ligne. Cela n\u00e9cessite davantage de frais g\u00e9n\u00e9raux de gestion des contrats, mais pour les commer\u00e7ants dont le volume est important sur les deux canaux, le r\u00e9sultat commercial est g\u00e9n\u00e9ralement meilleur qu’une consolidation compl\u00e8te. <\/p>\n Que vous proc\u00e9diez ou non \u00e0 une consolidation, n\u00e9gociez la tarification de chaque canal en fonction de ses propres m\u00e9rites avant de convenir d’un taux combin\u00e9. Un taux combin\u00e9 pour les transactions en ligne et aux points de vente n’est presque jamais le r\u00e9sultat optimal, car les profils d’interchange et de risque des deux canaux sont fondamentalement diff\u00e9rents. Les transactions aux points de vente avec pr\u00e9sentation de la carte comportent moins d’interchange et moins de risques de fraude que les transactions en ligne sans pr\u00e9sentation de la carte. Un taux mixte fait la moyenne de ces diff\u00e9rences d’une mani\u00e8re qui profite \u00e0 l’acqu\u00e9reur. Insistez sur une tarification distincte pour chaque canal et \u00e9valuez-les ind\u00e9pendamment avant d’accepter une proposition combin\u00e9e. Pour obtenir de l’aide dans les n\u00e9gociations entre acqu\u00e9reurs et canaux, consultez le site suivant <\/span><\/i>R\u00e9duisez les co\u00fbts de votre PSP<\/a><\/span>.<\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb parallax=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb parallax_method=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb664px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|100px|0px|false|false\u00a0\u00bb transparent_background=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ min_height=\u00a0\u00bb62px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb1px|auto||auto||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb86px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ custom_padding=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb custom_padding__hover=\u00a0\u00bb|||\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbRetours et remboursements\u00a0\u00bb image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/project-management-icon.png\u00a0\u00bb image_icon_width=\u00a0\u00bb60%\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1000px\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.6″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_text_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb31px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.5em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb27px|||||\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb3px|||||\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n Dans un environnement de commerce unifi\u00e9, les retours et les remboursements r\u00e9v\u00e8lent les failles entre les canaux de mani\u00e8re plus visible que tout autre sc\u00e9nario de paiement. Un client qui a achet\u00e9 en ligne et qui souhaite retourner en magasin, un client qui a pay\u00e9 avec une m\u00e9thode de paiement sp\u00e9cifique \u00e0 un canal et qui n’est pas disponible au point de retour, ou un retour partiel d’une commande cross-canal de plusieurs articles sont autant de sc\u00e9narios qu’une pile de paiement cloisonn\u00e9e g\u00e8re mal et qu’une pile de commerce unifi\u00e9 devrait g\u00e9rer de mani\u00e8re transparente. Dans la pratique, l’\u00e9cart entre la promesse et la r\u00e9alit\u00e9 est souvent important. <\/p>\n L’exigence principale pour les retours cross-canal est la capacit\u00e9 d’identifier la transaction d’origine, quel que soit le canal par lequel le retour est initi\u00e9. Pour ce faire, votre syst\u00e8me de point de vente doit rechercher les r\u00e9f\u00e9rences de paiement des commandes en ligne et votre syst\u00e8me en ligne doit traiter les remboursements en fonction des identifiants de transaction du point de vente. Aucune de ces deux possibilit\u00e9s n’est automatique. Elles n\u00e9cessitent toutes deux une int\u00e9gration d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e entre vos syst\u00e8mes de paiement et votre syst\u00e8me de gestion des commandes, avec le jeton de paiement ou la r\u00e9f\u00e9rence de la transaction comme cl\u00e9 de liaison. <\/p>\n Le remboursement selon le mode de paiement initial est une attente du client et une norme r\u00e9glementaire sur la plupart des march\u00e9s. Le remboursement par un mode de paiement diff\u00e9rent du mode de paiement initial, par exemple l’\u00e9mission d’un cr\u00e9dit de magasin lorsque le client a pay\u00e9 par carte, n\u00e9cessite le consentement explicite du client et, sur certains march\u00e9s, cr\u00e9e des obligations sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de protection des consommateurs. La complexit\u00e9 pratique survient lorsque la m\u00e9thode de paiement initiale n’est pas disponible au point de retour. Un client qui a pay\u00e9 en ligne au moyen d’un portefeuille num\u00e9rique peut se retrouver devant un terminal de point de vente qui ne prend pas en charge ce portefeuille. Votre politique de retour et votre infrastructure de paiement doivent traiter ce cas de mani\u00e8re explicite, avec une voie de repli d\u00e9finie qui est \u00e0 la fois propre sur le plan op\u00e9rationnel et conforme \u00e0 la l\u00e9gislation. <\/p>\n Les remboursements partiels sur les commandes cross-canal, o\u00f9 certains articles sont retourn\u00e9s et d’autres conserv\u00e9s, n\u00e9cessitent que votre syst\u00e8me de paiement prenne en charge l’annulation ou le remboursement de la capture partielle au niveau de la transaction. Toutes les plateformes de paiement ne g\u00e8rent pas cela proprement, en particulier lorsque la transaction d’origine a impliqu\u00e9 plusieurs \u00e9v\u00e9nements de traitement. Testez votre flux de remboursement partiel de mani\u00e8re explicite sur l’ensemble de vos combinaisons de canaux avant la mise en service. Un processus de retour qui fonctionne pour les cas simples mais qui \u00e9choue pour les retours partiels sur plusieurs canaux g\u00e9n\u00e8re \u00e0 la fois des co\u00fbts de service client et des litiges de paiement \u00e0 un rythme qui s’adapte \u00e0 votre volume de retours. <\/p>\n Les m\u00e9thodes de BNPL et de paiement \u00e9chelonn\u00e9 compliquent encore davantage les retours entre canaux. Lorsqu’un client retourne un article achet\u00e9 par l’interm\u00e9diaire d’un fournisseur BNPL, le processus de remboursement implique l’annulation ou l’ajustement de l’\u00e9ch\u00e9ancier de paiement par le fournisseur BNPL, et pas seulement un remboursement direct par carte. Le d\u00e9lai, la communication avec le client et l’impact sur le r\u00e8glement sont tous g\u00e9r\u00e9s par le fournisseur BNPL selon ses propres proc\u00e9dures. Si vous acceptez la BNPL en ligne et que votre processus de retour en magasin n’est pas int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’API de remboursement du fournisseur de BNPL, votre personnel ne sera pas en mesure de traiter correctement le retour au point de vente. Cartographiez votre flux de retours pour chaque m\u00e9thode de paiement que vous acceptez avant de d\u00e9ployer le commerce unifi\u00e9. Pour un examen ind\u00e9pendant de votre configuration de paiement compl\u00e8te sur l’ensemble des canaux, consultez le site suivant <\/span><\/i>Ex\u00e9cuter un appel d’offres de paiement<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n [\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.0″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_divider divider_weight=\u00a0\u00bb10px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_type=\u00a0\u00bbcircular\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction_radial=\u00a0\u00bbtop right\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#ffffff 92%|#9197ae 92%\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb background_color_gradient_start_position=\u00a0\u00bb92%\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bb#9197ae\u00a0\u00bb background_color_gradient_end_position=\u00a0\u00bb92%\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_blurb title=\u00a0\u00bbR\u00e9f\u00e9rences des clients\u00a0\u00bb use_icon=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb font_icon=\u00a0\u00bbZ||divi||400″ image_icon_width=\u00a0\u00bb43px\u00a0\u00bb content_max_width=\u00a0\u00bb1002px\u00a0\u00bb title_tablet=\u00a0\u00bbR\u00e9f\u00e9rences des clients\u00a0\u00bb title_phone=\u00a0\u00bbR\u00e9f\u00e9rences des clients\u00a0\u00bb title_last_edited=\u00a0\u00bbon|tablet\u00a0\u00bb content_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_phone=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb content_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcustom_blurb\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ header_level=\u00a0\u00bbh2″ header_font=\u00a0\u00bb|600|||||||\u00a0\u00bb header_font_size=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb header_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb body_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb body_text_align=\u00a0\u00bbjustify\u00a0\u00bb body_font_size=\u00a0\u00bb24px\u00a0\u00bb body_line_height=\u00a0\u00bb1.3em\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb min_height=\u00a0\u00bb48px\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb|||0px\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb0px||75px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||||false|false\u00a0\u00bb animation=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb body_font_size_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb body_font_size_phone=\u00a0\u00bb18px\u00a0\u00bb body_font_size_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb icon_font_size=\u00a0\u00bb43px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/et_pb_blurb][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb-80px||||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]Comptes unifi\u00e9s<\/strong><\/h3>\n
Programmes de fid\u00e9lisation<\/strong><\/h3>\n
Int\u00e9gration CRM<\/strong><\/h3>\n
Vue unique du client<\/strong><\/h3>\n
Campagnes par courrier \u00e9lectronique et par SMS<\/strong><\/h3>\n
Notifications push<\/strong><\/h3>\n
Point de vente int\u00e9gr\u00e9<\/strong><\/h3>\n
Identification en magasin<\/strong><\/h3>\n
Consentement du client<\/strong><\/h3>\n