La gamification vise à accroître l’engagement et à créer plus de fidélité grâce à des expériences utilisateur positives. La fidélité fait revenir les clients. C’est un risque de fidélité si votre processus de paiement est difficile à terminer.

 ______

 

La partie la moins passionnante du parcours client en ligne doit être le processus de paiement, bien sûr. Cependant, de manière relativement simple, vous pouvez gagner beaucoup ici, limiter les paniers abandonnés et fidéliser votre visiteur.

Imaginez : Votre client a déjà choisi le produit et s’est déjà mis d’accord sur le prix. N’est-il pas important de sécuriser cette conversion le plus rapidement et le plus simplement possible ?

Quel est le problème d’un processus de paiement ennuyeux avec toutes sortes de champs de saisie ? Ce n’est tout simplement pas amusant à faire. Alliez l’agréable à l’utile. Un processus gamifié est tout simplement plus agréable à réaliser. Avec des ajustements subtils, vous pouvez déjà accomplir beaucoup de choses et heureusement, vous n’avez pas à réinventer la roue vous-même.

Avec une caisse gamifiée, vous fixez un objectif, offrez le contrôle, récompensez les bons comportements et offrez de la rapidité. En ajoutant une touche ludique au processus de paiement, vous améliorez la concentration nécessaire de votre client et limitez le risque qu’il soit distrait et ne termine plus jamais la transaction.

Le processus de paiement est axé sur les tâches et un certain nombre de choses peuvent être améliorées au cours de ce processus. Dans le visuel ci-dessous, vous pouvez voir un certain nombre de pensées et de considérations qui ont lieu pendant le processus de paiement dans le cœur et l’esprit de vos clients. En ludifiant certaines tâches, vous rendez assez facilement le paiement plus agréable. Cela améliore également l’expérience client globale lorsque vous supprimez les frictions.

Un acheteur qui quitte le site même après le début du paiement ? Assurez-vous d’éviter un tel événement coûteux.

 

Une caisse gamifiée fonctionne. Essayez-le.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités d’optimiser votre processus de paiement. Laissez EcomStream produire une analyse de votre caisse existante, et voyez ce qui peut être amélioré :

 

L’Institut Baymard a récemment publié un nouveau rapport intitulé « L’état actuel de l’UX de paiement ». Cela montre que 58 % des 59 principaux sites de commerce électronique, en Europe et aux États-Unis, offrent une expérience client de paiement bonne ou acceptable. 35% sont médiocres et 6% sont carrément mauvais.
Certaines des questions qui ressortent du rapport sont les suivantes:

Le mot de passe
Ne le rendez pas trop difficile. Avez-vous encore un format que le mot de passe doit respecter ? Par exemple au moins une majuscule et au moins un caractère spécial etc.
Assurez-vous que vous êtes clair à ce sujet avant que le client n’entre son mot de passe. En demandant au client de réinventer sans cesse des mots de passe par « essais et erreurs », la frustration augmente et la motivation diminue.

Le champ de saisie de la carte de crédit
La validation Luhn permet de valider immédiatement si un numéro de carte a été saisi correctement ou non. Peu importe que le client paie avec une carte de crédit Mastercard ou Visa, par exemple. Beaucoup de clients n’en sont même pas conscients. Par exemple, ils prennent simplement leur « Rabocard » et ne savent même pas s’il s’agit bien d’une Visa ou d’une MasterCard. De préférence, ne leur demandez même pas. Demandez-leur simplement de remplir leurs informations d’identification dans un champ de saisie appelé « Carte de crédit ». Cela vous permet même d’économiser de l’espace supplémentaire sur la page de paiement.

Il est également utile d’indiquer l’espacement du nombre à 16 chiffres dans le champ de saisie. C’est donc quatre fois un bloc à quatre chiffres. Cela limite le risque d’erreurs par rapport à la saisie successive de 16 chiffres sans espacement. En fait, il s’affiche également dans le même format sur la carte physique.

La date de livraison
Un client souhaite savoir quand il recevra sa commande. C’est pourquoi il est plus logique d’indiquer à quelle date la livraison aura lieu que lorsque vous indiquez que la livraison est en 2 jours ouvrables. Comparez-le aux horaires des trains. Il est beaucoup plus logique d’être informé de l’heure d’arrivée du train à votre destination finale que de l’heure d’arrivée du train à la gare où vous montez à bord du train, n’est-ce pas ?

Compte à rebours pour couper le temps
Combien de temps me reste-t-il pour être livré demain encore ? Un client se posait régulièrement cette question. La rapidité de livraison est souvent très importante. Livrer le lendemain n’est même plus un USP. Donnez à votre client un aperçu du temps qu’il lui reste pour être livré demain. Il s’agit de gérer les attentes de votre client.

Ramasser au magasin
Les détaillants omnicanal peuvent se différencier et utiliser leur proposition omnicanal en mentionnant le retrait en magasin comme option pour recevoir la commande. Assurez-vous donc que cela est bien en évidence. L’option de retrait de la commande en magasin doit être présentée comme une option d’expédition supplémentaire à votre client.

La page de revue de commande

Tous les détails de la commande ont-ils été saisis correctement ou faut-il encore modifier quelque chose ? Vous devez autoriser le client à le faire directement sur la page de révision de la commande. Faire reculer le client de quelques pas dans la caisse peut être source de confusion et de frustration. Surtout si certains champs doivent être remplis une fois de plus.