{"id":261330,"date":"2026-08-16T11:25:04","date_gmt":"2026-08-16T09:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?post_type=project&#038;p=261330"},"modified":"2026-08-16T15:51:25","modified_gmt":"2026-08-16T13:51:25","slug":"versuni-philips-home-appliances","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/de\/project\/versuni-philips-home-appliances\/","title":{"rendered":"Versuni \/ Philips Home Appliances"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p>Video unten abspielen<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_video_0 et_pb_video et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_video_box\"><video controls><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/versuni-payment-performance-cost-testimonial-ecomstream.mp4\" \/><\/video><\/div><div class=\"et_pb_video_overlay\" style=\"background-image:url(https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/versuni-philips-home-appliances-payment-optimisation-ecomstream-no-button.jpg)\"><div class=\"et_pb_video_overlay_hover\"><a class=\"et_pb_video_play\" href=\"#\"><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><p><em><\/em><\/p>\n<p><em>Wie EcomStream das Direktvertriebs-Payment von Versuni von einem festen Kostenblock in eine Quelle wiederkehrender Marge verwandelt hat.<\/em><\/p>\n<p><em><\/em><\/p>\n<h1><strong>Der Kunde<\/strong><\/h1>\n<p>Versuni ist das Unternehmen hinter Philips Home Appliances, einer der bekanntesten Hausger\u00e4temarken der Welt. Das Direktvertriebsgesch\u00e4ft verkauft in mehreren europ\u00e4ischen M\u00e4rkten, und in dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung ist der Payment-Stack kein Backoffice-Detail. Er pr\u00e4gt die Marge auf jede Bestellung, den Anteil der Transaktionen, die zustande kommen, und die operative Last der Teams hinter dem Checkout.<\/p>\n<h2><strong>Die Aufgabe<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>Ein Direktvertrieb in der Gr\u00f6\u00dfe von Versuni tr\u00e4gt eine Payment-\u00d6konomie, die sich \u00fcber jeden Markt und jede angebotene Methode aufsummiert. Kosten, die bei Vertragsabschluss wettbewerbsf\u00e4hig waren, waren nie angefochten worden. Die Payment Performance hatte Luft, die nicht genutzt wurde. Und das Tagesgesch\u00e4ft rund um Payment, von Betrugspr\u00fcfung \u00fcber die Bearbeitung von Streitf\u00e4llen und R\u00fcckbuchungen bis zu den internen Prozessen zwischen Finanzen, Betrieb und Anbietern, erzeugte Reibung, die auf einer einzelnen Rechnung selten auftauchte, sich aber \u00fcber das Unternehmen hinweg summierte.<\/p>\n<p>Der Auftrag lautete nicht nur, bessere Vertragsbedingungen zu verhandeln. Er lautete, zu verbessern, was das gesamte Payment Set-up liefert, bei Kosten, bei Performance und bei den Prozessen darum herum.<\/p>\n<h2><strong>Das Vorgehen<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>EcomStream arbeitet ausschlie\u00dflich auf der Seite des Handelsunternehmens, nie f\u00fcr Zahlungsdienstleister oder Acquirer, und jedes Mandat wird pers\u00f6nlich von Ramon Helwegen betreut. Die Argumente am Tisch stammten daher, die Preisstrukturen und Abwehrlinien, denen ein Handelsunternehmen gegen\u00fcbersteht, selbst gebaut zu haben, und sie<br \/>wurden allein im Interesse von Versuni vorgebracht, mit Ergebnissen, die Versuni im eigenen Dashboard \u00fcberpr\u00fcfen konnte, statt sie glauben zu m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Im Kern des Mandats stand die Neuverhandlung der Vertr\u00e4ge von Versuni mit seinen Zahlungsdienstleistern. Ramon f\u00fchrte diese Gespr\u00e4che selbst, am Tisch mit den Anbietern, und setzte die Bedingungen zugunsten von Versuni neu. Parallel dazu liefen zwei weitere Str\u00e4nge: die Performance des Zahlungsflusses selbst und die Arbeit an Betrug, Streitf\u00e4llen und internen Prozessen, die bestimmte, wie viel der Verbesserung tats\u00e4chlich im Unternehmen ankam.<\/p>\n<h2><strong>Payment Performance, Betrug und interne Prozesse<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>Bei der Performance lag der Fokus darauf, den Anteil der Transaktionen zu heben, die autorisiert werden und zustande kommen, damit im Checkout bereits gewonnener Umsatz nicht still im Zahlungsfluss verloren geht.<br \/>\nBeim Betrug war die Frage die Kalibrierung. Zu defensiv eingestellte Pr\u00fcfung lehnt gute Kunden ab, und f\u00fcr einen Direktvertrieb kosten diese falschen Ablehnungen regelm\u00e4\u00dfig mehr als der Betrug, den sie verhindern. Die Neuausrichtung gab berechtigte Bestellungen frei, die zuvor abgewiesen wurden, und hielt zugleich die Position bei Betrug und R\u00fcckbuchungen dort, wo sie sein musste, was die Autorisierungsfrage von der anderen Seite her ist.<br \/>\nBeim Prozess straffte die Arbeit die operative Seite rund um Payment, senkte manuellen Aufwand und die Reibung zwischen den Teams, die jede Transaktion ber\u00fchren, und stellte die Bearbeitung von Streitf\u00e4llen und R\u00fcckbuchungen auf ein festeres Fundament, sodass r\u00fcckholbarer Umsatz tats\u00e4chlich zur\u00fcckgeholt wurde und die Bearbeitungslast sank.<\/p>\n<h2><strong>Das Ergebnis<\/strong><\/h2>\n<p><strong><\/strong><\/p>\n<p>Die neu verhandelten Anbietervertr\u00e4ge brachten eine wiederkehrende Senkung der PSP-Kosten von Versuni um mehr als 30 %. Weil es sich um eine strukturelle \u00c4nderung dessen handelt, was das Payment Set-up kostet, und nicht um einen einmaligen Nachlass, wiederholt sich diese Einsparung in jedem Jahr, in dem die verbesserten Bedingungen halten, und sie flie\u00dft unmittelbar ins EBITDA, weil keine Leistungskosten dagegenstehen. Neben dem Kostenergebnis verbesserte sich die Payment Performance, das Betrugs- und Streitfallmanagement wurde gesch\u00e4rft, und die internen Prozesse rund um Payment wurden gestrafft, sodass der Nutzen sowohl die Margenzeile als auch die Teams erreichte, die die Arbeit machen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Videotranskript:<\/strong><\/p>\n<p>Mein Name ist Kam\u00e8r Aykaz. Ich arbeite f\u00fcr Versuni, das Unternehmen hinter Philips Domestic Appliances, wo ich Commercial Director f\u00fcr unser eigenes D2C-Gesch\u00e4ft bin.<\/p>\n<p>Unser D2C-Betrieb w\u00e4chst sehr schnell. Allein im vergangenen Jahr haben wir rund 18 neue Webshops er\u00f6ffnet.<\/p>\n<p>Unser Payment Set-up musste optimiert werden, also haben wir Ramon als unseren Experten hinzugeholt, jemanden, der sich gegen\u00fcber den Anbietern klar auf unsere Seite stellt.<\/p>\n<p>Er hat alles selbst \u00fcbernommen.<\/p>\n<p>Er hat die Gespr\u00e4che mit den richtigen Beteiligten gef\u00fchrt, sa\u00df mit den Anbietern am Tisch und hat daf\u00fcr gesorgt, dass alles zu unseren Gunsten optimiert wurde.<\/p>\n<p>Wir haben jetzt deutlich mehr Kontrolle \u00fcber unsere Zahlungen. \u00dcber die Anbieter, die wir w\u00e4hlen, die Partnerschaften, die Prozesse und die Kosten.<\/p>\n<p>Unsere Payment Performance hat sich verbessert, und unsere Kosten sind um mehr als 30 % gesunken.<\/p>\n<p>Ich empfehle EcomStream jedem Handelsunternehmen mit einem ernsthaften D2C-Kanal, das seine Zahlungs- und Betrugssteuerung fester in den Griff bekommen will.<br \/><em>Aus dem Niederl\u00e4ndischen \u00fcbersetzt.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"et_pb_module et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_0_wrapper\"><a class=\"et_pb_button_0 et_pb_button et_pb_bg_layout_light et_animated et_pb_module et_block_module\" href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/client-cases\/\" data-icon=\"\ue106\">To another case<\/a><\/div><div class=\"et_pb_image_0 et_pb_image et_pb_module et_block_module\"><span class=\"et_pb_image_wrap\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/philips-home-appliances.png\" width=\"216\" height=\"84\" srcset=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/philips-home-appliances.png 216w\" sizes=\"(max-width: 216px) 100vw, 216px\" class=\"wp-image-259131\" title=\"philips home appliances\" \/><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Neuverhandlung der Vertr\u00e4ge von Versuni mit seinen Zahlungsdienstleistern: eine wiederkehrende Senkung der PSP-Kosten von mehr 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