{"id":261229,"date":"2024-08-01T14:44:09","date_gmt":"2024-08-01T12:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?p=261229"},"modified":"2026-08-16T15:48:01","modified_gmt":"2026-08-16T13:48:01","slug":"unified-commerce-payment-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/de\/unified-commerce-payment-solutions\/","title":{"rendered":"Zahlungsl\u00f6sungen f\u00fcr Unified Commerce: Chancen und Herausforderungen"},"content":{"rendered":"\n

Handelsunternehmen, die online und in Filialen verkaufen, sto\u00dfen zunehmend auf ein strukturelles Problem in ihrem Payment Set-up: zwei getrennte Welten, die nicht miteinander sprechen.<\/p>\n

Online haben sie einen Zahlungsdienstleister mit Zahlungsseite, 3DS-Ablauf, digitalen Wallets und iDEAL. In der Filiale haben sie einen eigenen Vertrag f\u00fcr das Kassenterminal, eine andere Abwicklung, ein anderes Reporting und oft einen ganz anderen Anbieter. Wenn ein Kunde online kaufen und in der Filiale zur\u00fcckgeben will, oder eine Transaktion in der App beginnt und am Kiosk abschlie\u00dft, zeigen sich die N\u00e4hte.<\/p>\n

Unified Commerce ist die Strategie, die diese N\u00e4hte entfernt. Und f\u00fcr die meisten Handelsunternehmen ist Payment die N\u00e4ht, die sich am schwersten entfernen l\u00e4sst.<\/p>\n

Was Unified Commerce f\u00fcr das Payment bedeutet<\/h2>\n

Unified Commerce ist nicht einfach Omnichannel unter neuem Namen. Omnichannel hei\u00dft, dass mehrere Kan\u00e4le bestehen und aufeinander abgestimmt sind. Unified Commerce hei\u00dft, dass diese Kan\u00e4le sich eine einzige zugrunde liegende Handels- und Zahlungsinfrastruktur teilen, sodass das Kundenerlebnis wirklich nahtlos ist und nicht zusammengen\u00e4ht.<\/p>\n

Die Folgen f\u00fcr das Payment sind erheblich. Ein Payment Set-up f\u00fcr Unified Commerce verlangt einen einzigen Zahlungsdienstleister oder eine Orchestrierungsebene, die Onlinetransaktionen, Kartenzahlungen mit physischer Karte am Terminal und Zwischenszenarien wie Endless Aisle, Click-and-Collect, Ship-from-Store und In-App-Kauf abwickeln kann. Abwicklung, Abstimmung und Reporting m\u00fcssen \u00fcber all das hinweg aus einem einzigen Buch funktionieren.<\/p>\n

Das ist eine deutlich andere Anforderung als bei einem gew\u00f6hnlichen Online-Set-up, und sie ver\u00e4ndert die Auswahlkriterien f\u00fcr den Anbieter erheblich.<\/p>\n

Die kommerzielle Chance<\/h2>\n

Die Zahlungsebene im Unified Commerce richtig aufzusetzen schafft messbaren kommerziellen Wert, auf mehreren Wegen.<\/p>\n

Ein einheitlicher Kundenblick \u00fcber Kan\u00e4le hinweg erm\u00f6glicht bessere Loyalit\u00e4tsprogramme, genauere Attribution und wirksamere Kundenbindung. Wenn die Kaufhistorie unabh\u00e4ngig vom Kanal zusammenl\u00e4uft, werden die Daten auf eine Weise nutzbar, wie es bei getrennten Kanaldaten nie m\u00f6glich ist.<\/p>\n

Flexible Erf\u00fcllungsoptionen, online kaufen und in der Filiale zahlen, online zahlen und in der Filiale abholen, reservieren und zahlen, verlangen alle eine Zahlungsinfrastruktur, die Teilautorisierung, verz\u00f6gerte Belastung und kanal\u00fcbergreifende Abwicklung korrekt beherrscht. Wer diese Abl\u00e4ufe nicht unterst\u00fctzt, verliert Verk\u00e4ufe an Wettbewerber, die es tun.<\/p>\n

R\u00fcckgaben und Erstattungen \u00fcber Kan\u00e4le hinweg sind ein dauerhafter Schmerzpunkt f\u00fcr alle ohne einheitliche Zahlungsebene. Eine Filialr\u00fcckgabe f\u00fcr einen Onlinekauf anzunehmen verlangt, dass die Infrastruktur eine kanal\u00fcbergreifende Erstattung sauber verarbeitet. Ohne sie ist die Behelfsl\u00f6sung eine manuelle Gutschrift, was Abstimmungsprobleme und ein schlechtes Kundenerlebnis erzeugt.<\/p>\n

Die Herausforderungen<\/h2>\n

Die Herausforderungen sind real und sollten nicht untersch\u00e4tzt werden.<\/p>\n

Anbieterauswahl<\/h3>\n

Die meisten Anbieter sind in einer Umgebung stark und in der anderen schw\u00e4cher. Online zuerst gewachsene Anbieter haben ihre Kassenf\u00e4higkeit typischerweise \u00fcber Zukauf oder Partnerschaft aufgebaut, und die Qualit\u00e4t der Verzahnung schwankt. Acquirer mit Kassenherkunft haben Onlinef\u00e4higkeiten erg\u00e4nzt, aber es fehlt ihnen oft die Tiefe f\u00fcr einen umsatzstarken Onlinebetrieb. Nur wenige Anbieter beherrschen beides wirklich auf dem geforderten Niveau.<\/p>\n

Den richtigen Anbieter f\u00fcr Unified Commerce zu w\u00e4hlen verlangt eine strukturierte Ausschreibung, die beide Umgebungen mit gleicher Strenge bewertet, die Anbindungsf\u00e4higkeit gegen Ihren konkreten Technikstack pr\u00fcft und kommerzielle Bedingungen verhandelt, die das kombinierte Volumen abbilden, statt Online und Kasse als getrennte Vertr\u00e4ge zu behandeln.<\/p>\n

Abdeckung der Zahlungsarten<\/h3>\n

Die Anforderungen an die Zahlungsarten sind bei Unified Commerce komplexer als bei einem rein online arbeitenden Betrieb. In den Niederlanden beherrscht iDEAL das Onlinegesch\u00e4ft, ist an der Kasse aber nicht verf\u00fcgbar. Kartensysteme m\u00fcssen sowohl Zahlungen mit physischer Karte als auch ohne abdecken. Kontaktlos, mobile Wallets und Zahlungen per QR-Code stellen jeweils andere Anforderungen an die Akzeptanzinfrastruktur. Die Matrix der Zahlungsarten geh\u00f6rt sorgf\u00e4ltig gegen Ihren Kanalmix und Ihre Kundschaft gelegt.<\/p>\n

Komplexit\u00e4t der Anbindung<\/h3>\n

Eine einheitliche Zahlungsebene mit Ihrer Handelsplattform, dem Auftragsmanagement, dem ERP und dem Loyalit\u00e4tssystem zu verbinden ist ein erhebliches Integrationsprojekt. Die Qualit\u00e4t der API des Anbieters, die Verl\u00e4sslichkeit der Webhooks und die Detailtiefe des Reportings werden dabei zu wichtigen Erw\u00e4gungen. Das ist ein Feld, in dem die technische Bewertung bei der Anbieterauswahl gr\u00fcndlich sein muss, nicht nur die kaufm\u00e4nnische.<\/p>\n

Kostenstruktur<\/h3>\n

Die Zahlungskosten im Unified Commerce sind komplexer als reine Onlinekosten. Interchange-S\u00e4tze bei physisch vorliegender Karte unterscheiden sich von denen ohne. Terminalgeb\u00fchren, Acquirergeb\u00fchren und Scheme Fees f\u00fcr Transaktionen in der Filiale folgen anderen Strukturen als die Kosten der Onlineverarbeitung. Vertr\u00e4ge, die Online- und Kassenvolumen in einer Blended Rate zusammenfassen, k\u00f6nnen Ineffizienzen in einem der beiden Kan\u00e4le verdecken. Die gesamte Kostenstruktur \u00fcber beide Umgebungen hinweg zu verstehen und zu verhandeln verlangt besondere Expertise.<\/p>\n

Wie man die Zahlungsebene angeht<\/h2>\n

Der Ausgangspunkt ist Klarheit \u00fcber Ihre heutige Lage. Was kostet Ihr Online-Set-up je Transaktion, und was kostet Ihr Kassen-Set-up? Liegen sie beim selben Anbieter oder bei verschiedenen? Wie lauten Vertragsbedingungen und Verl\u00e4ngerungstermine f\u00fcr beide?<\/p>\n

Von dieser Basis aus wird die Zahlungsstrategie f\u00fcr Unified Commerce zu einem kaufm\u00e4nnischen und technischen Projekt: zu bewerten, ob Ihre heutigen Anbieter das einheitliche Szenario tragen k\u00f6nnen, welche Alternativen bestehen, und wie die kommerziellen Bedingungen aussehen, wenn Online- und Kassenvolumen in einer Verhandlung zusammenkommen.<\/p>\n

Wer das gut bew\u00e4ltigt, geht es meist als strukturierte Beschaffung an und nicht als Technologieprojekt. Die Technikfrage, welche Plattform und welcher Anbieter, ist der kaufm\u00e4nnischen nachgeordnet: was zahlen wir tats\u00e4chlich, was sollten wir zahlen, und welcher Anbieter liefert die n\u00f6tige F\u00e4higkeit zu den richtigen Kosten?<\/p>\n

Sprechen Sie mit uns \u00fcber Ihr Payment Set-up f\u00fcr Unified Commerce<\/a><\/p>\n

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