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In der dynamischen Welt des E-Commerce und des Point-of-Sale (POS) sind Zahlungsanbieter entscheidend f\u00fcr den Erfolg von H\u00e4ndlern, die sowohl online als auch offline verkaufen.
\nMit dem Aufkommen anspruchsvoller Kunden und neuer Technologien verlagert sich der Schwerpunkt von getrennten Online- und POS-Zahlungssystemen auf ein nahtloses Unified Commerce-Erlebnis.
\nDas bringt Herausforderungen mit sich, bietet aber auch Chancen f\u00fcr H\u00e4ndler, ihre Kunden besser zu bedienen und den Umsatz zu steigern. <\/p>\n
Unified Commerce ist eine Strategie, die alle Verkaufskan\u00e4le, Daten und Backend-Systeme in eine Plattform integriert.
\nDas Ziel ist es, ein nahtloses, personalisiertes Einkaufserlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten, einschlie\u00dflich physischer Gesch\u00e4fte, E-Commerce-Websites, mobiler Apps und sozialer Medien. <\/p>\n
Durch die Umsetzung einer Unified Commerce-Strategie integrieren Sie verschiedene Verkaufskan\u00e4le wie physische Gesch\u00e4fte, Online-Shops und mobile Apps in ein nahtloses Markenerlebnis f\u00fcr den Kunden.
\nUm dies auf den Kassiervorgang zu \u00fcbertragen, m\u00fcssen Zahlungsmethoden und Zahlungssysteme \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg integriert werden, damit die Kunden einkaufen und bezahlen k\u00f6nnen, wann und wie sie m\u00f6chten. <\/p>\n
Ein Beispiel daf\u00fcr ist der „endlose Gang“, ein digitales Portal, das \u00fcber Tablets oder Kioske zug\u00e4nglich ist und Zugriff auf das gesamte Produktsortiment eines Einzelh\u00e4ndlers bietet, auch von physischen Standorten aus.
\nEndlose G\u00e4nge k\u00f6nnen auch das „Showrooming“ ankurbeln, bei dem Einzelh\u00e4ndler ein Musterprodukt im Gesch\u00e4ft ausstellen, Kunden ihren Kauf \u00fcber ein Tablet oder einen Kiosk abschlie\u00dfen und sich das Produkt dann nach Hause liefern lassen. <\/p>\n
Zahlungsanbieter, auch bekannt als Payment Gateway Provider oder Payment Service Provider (PSP), spielen eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung von Transaktionen zwischen H\u00e4ndlern, Kunden und Finanzinstituten.
\nSie stellen die technologische Infrastruktur bereit, die f\u00fcr die Verarbeitung von Zahlungen, die Sicherung von Transaktionen, die Abwicklung von Erstattungen und die Eind\u00e4mmung von Betrug erforderlich ist. <\/p>\n
Zahlungsterminals, POS-Terminals, mobile Kartenleseger\u00e4te und Online-Zahlungssysteme sind nur einige Beispiele f\u00fcr die verschiedenen M\u00f6glichkeiten, wie Ihre Kunden Transaktionen durchf\u00fchren k\u00f6nnen.
\nDas Anbieten entsprechender Zahlungsoptionen \u00fcber diese Systeme ist wichtig, um die Bed\u00fcrfnisse verschiedener Kunden zu erf\u00fcllen und den Umsatz zu maximieren. <\/p>\n
Express-Checkout-Optionen und Pay-by-Link-Funktionen rationalisieren den Zahlungsvorgang und verbessern das Kundenerlebnis.
\nWenn Sie Ihren Kunden einen schnellen und einfachen Checkout erm\u00f6glichen, k\u00f6nnen Sie die Konversionsrate erh\u00f6hen und die Markenwahrnehmung optimieren. <\/p>\n
Buy Now Pay Later (BNPL) ist ein weiteres Beispiel f\u00fcr eine Zahlungsmethode, die den Umsatz steigern kann.
\nDas Konzept ist einfach: Kunden k\u00f6nnen erst bezahlen, nachdem sie ihre Produkte erhalten haben.
\nDies erh\u00f6ht das Vertrauen der Kunden und kann die Hemmschwelle f\u00fcr einen Kauf senken.
\nF\u00fcr H\u00e4ndler kann es jedoch zu einem h\u00f6heren Risiko von Zahlungsausf\u00e4llen f\u00fchren, insbesondere bei j\u00fcngeren Kunden, wie die niederl\u00e4ndische Finanzmarktaufsicht (AFM) in ihrem Jahresbericht feststellt. <\/p>\n
Mit dem Aufkommen von digitalen Geldb\u00f6rsen und SoftPOS-L\u00f6sungen (Tap-to-Pay \/ Pin-on-Glass) wird es auch m\u00f6glich, neue Zahlungsmethoden zu akzeptieren und flexibel auf sich \u00e4ndernde Kundentrends zu reagieren.
\nDigitale Geldb\u00f6rsen wie Apple Pay und Google Pay erm\u00f6glichen es den Kunden, mit ihrem Smartphone zu bezahlen, w\u00e4hrend SoftPOS-L\u00f6sungen es erm\u00f6glichen, Smartphones und Tablets als Zahlungsterminals zu verwenden, wodurch die Notwendigkeit physischer Hardware entf\u00e4llt. <\/p>\n
Unternehmen, die den Wert von Unified Commerce erkennen, sind diejenigen, die ihre Kundenorientierung verbessern, betriebliche Ineffizienzen beseitigen und agil bleiben wollen.<\/p>\n
Ein Unified Commerce-Zahlungsanbieter ist darauf spezialisiert, Zahlungen \u00fcber mehrere Verkaufskan\u00e4le hinweg zu erm\u00f6glichen.
\nIm Gegensatz zu traditionellen Zahlungsanbietern, die sich m\u00f6glicherweise nur auf Online- oder physische Gesch\u00e4fte konzentrieren, bietet ein Unified Commerce-Zahlungsanbieter L\u00f6sungen, die sich nahtlos in Online- und Offline-Verkaufskan\u00e4le integrieren lassen. <\/p>\n
Unified Commerce-Zahlungsanbieter bieten ein integriertes Zahlungs-Gateway (f\u00fcr Online- und Offline-Transaktionen).
\nDiese Anbieter bieten eine breite Palette von Diensten und Technologien, die es H\u00e4ndlern erm\u00f6glichen, Zahlungen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu akzeptieren und zu verarbeiten, darunter E-Commerce-Websites, mobile Apps, physische Gesch\u00e4fte, soziale Medien und mehr.
\nSie verarbeiten Transaktionen sicher und effizient und bieten Reporting-Tools, Tools zur Betrugspr\u00e4vention und Tools zur Verbesserung der Konversion. <\/p>\n
Diese Zahlungsanbieter haben es sich zum Ziel gesetzt, H\u00e4ndler mit der technologischen Infrastruktur auszustatten, die sie ben\u00f6tigen, um in einer sich st\u00e4ndig ver\u00e4ndernden Zahlungslandschaft erfolgreich zu operieren und so die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen, die Konversionsraten zu verbessern und die Rentabilit\u00e4t sowohl f\u00fcr den H\u00e4ndler als auch f\u00fcr den Zahlungsanbieter zu optimieren.<\/p>\n
Es ist von unsch\u00e4tzbarem Wert, einen Einblick in Ihre Kunden zu erhalten und ihr Kaufverhalten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg zu verstehen.
\nDie Datenkonvergenz erm\u00f6glicht es Unternehmen, eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden zu schaffen und gezielte Marketingstrategien zu entwickeln.
\nEinzelh\u00e4ndler haben Zugang zu wertvollen Daten \u00fcber das Kaufverhalten ihrer Kunden, sowohl online als auch offline, was M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Business Intelligence und personalisierte Angebote auf der Grundlage der Kundenpr\u00e4ferenzen er\u00f6ffnet.
\nMobile Apps k\u00f6nnen diese Angebote sogar zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bereitstellen.
\nMit einer Unified Commerce-Strategie k\u00f6nnen Sie Zahlungsdaten aus allen kundenorientierten und Backend-Systemen konsolidieren. So erhalten Sie eine einheitliche Sicht auf alle Ihre Kunden und k\u00f6nnen fundierte Entscheidungen f\u00fcr das Retargeting treffen, unabh\u00e4ngig vom Vertriebskanal.
\nAuch wenn das Retargeting aufgrund der Datenschutzgrundverordnung und der Verwendung verschiedener Zahlungsmethoden durch denselben Kunden eine Herausforderung bleibt, bietet die Kundenbindung sowohl dem Kunden als auch dem Einzelh\u00e4ndler Vorteile. <\/p>\n
Sie k\u00f6nnen Ihren Kunden nicht nur ein einheitliches Markenerlebnis bieten, sondern auch von der Vereinheitlichung des vorderen und hinteren Endes Ihres Unternehmens profitieren.
\nUnified Commerce erm\u00f6glicht es, alle Kundeninteraktionen auf einer einzigen Plattform zu erfassen, so dass Sie Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg erkennen und bedienen k\u00f6nnen.
\nDer Zahlungsverkehr spielt dabei eine entscheidende Rolle.
\nDurch die Konsolidierung aller Zahlungssysteme und -daten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden besser identifizieren, ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen und nahtlose kanal\u00fcbergreifende Erfahrungen erm\u00f6glichen. <\/p>\n
Durch kanal\u00fcbergreifende Treueprogramme k\u00f6nnen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden f\u00f6rdern, Ihren Service besser personalisieren und so die Markentreue f\u00f6rdern.
\nEin ‚einheitliches‘ Treueprogramm kann enorme M\u00f6glichkeiten bieten.
\nIn einem vereinheitlichten Treueprogramm werden Kunden nicht nur f\u00fcr ihre Treue zum Ladengesch\u00e4ft belohnt, sondern auch f\u00fcr ihre Online-Eink\u00e4ufe.
\nWenn Kunden die gesammelten Rabatte und Angebote im Gesch\u00e4ft \u00fcber ihr Handy oder Tablet einsehen und einl\u00f6sen k\u00f6nnen, ist das ein zus\u00e4tzlicher Anreiz, einen Kauf zu t\u00e4tigen. <\/p>\n
Da das Kundenerlebnis immer wichtiger wird und die Kundenerwartungen weiter steigen, wissen wir, dass die Gew\u00e4hrleistung einer personalisierten, nahtlosen und angenehmen Kundenreise f\u00fcr den Aufbau von Loyalit\u00e4t unerl\u00e4sslich ist.
\nGenau das erm\u00f6glicht eine Unified Commerce-Strategie: Sie bietet dem Kunden das gleiche Markenerlebnis, unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Interaktionskanal. <\/p>\n
Ein gl\u00fccklicher und zufriedener Kunde ist ein gro\u00dfartiger Botschafter f\u00fcr Ihre Marke.
\nEs gibt keine wirksamere Werbung als einen Kunden, der spontan f\u00fcr Ihr Unternehmen wirbt!
\nDas gibt Ihrem Net Promoter Score (NPS) einen deutlichen Schub, der mit Sicherheit erheblich ansteigen wird. <\/p>\n
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Die Implementierung von Unified Commerce erfordert eine gr\u00fcndliche Bewertung der vorhandenen Systeme, die Auswahl einer Zahlungsinfrastruktur, die Integration von Systemen, die Implementierung kanal\u00fcbergreifender Funktionen, die Personalisierung des Einkaufserlebnisses und die \u00dcberwachung der Leistung.<\/p>\n
Sobald Sie sich f\u00fcr einen Unified Commerce-Zahlungsanbieter entschieden haben, liegen alle „Eier in einem Korb“, was zu einer vollst\u00e4ndigen Leistungsabh\u00e4ngigkeit von dem ausgew\u00e4hlten Unified Commerce-Zahlungsanbieter f\u00fchrt.
\nStellen Sie daher sicher, dass die garantierte Servicequalit\u00e4t in einem soliden SLA mit konkreten Leistungsparametern gut dokumentiert ist. <\/p>\n
Die Vermeidung von technischen Abh\u00e4ngigkeiten, bei denen Ihr Unternehmen von einer bestimmten technologischen L\u00f6sung abh\u00e4ngig ist, ist nur durch die Verwendung offener Standards m\u00f6glich.
\nEinige Zahlungsanbieter verwenden jedoch propriet\u00e4re Kommunikationsprotokolle ohne offene Standards.
\nEine technische Abh\u00e4ngigkeit kann nur durch die Implementierung einer redundanten L\u00f6sung als Backup f\u00fcr die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t vermieden werden. <\/p>\n
Ein weiteres h\u00e4ufiges Problem ist der Aspekt des „kommerziellen Lock-in“, bei dem die technische Komplexit\u00e4t der Unified Commerce-Zahlungsl\u00f6sung Sie an einen bestimmten Zahlungsanbieter bindet und die monatlichen Kosten f\u00fcr diesen Anbieter eigentlich zu hoch sind.
\nDie Migrationskosten zu einem anderen Unified Commerce-Zahlungsanbieter wiegen jedoch die monatliche \u00dcberzahlung nicht ganz auf.
\nInfolgedessen zahlen Sie weiterhin Monat f\u00fcr Monat zu viel. <\/p>\n
Der Aufstieg der Unified Commerce-Zahlungsanbieter spiegelt einen Wandel in der Landschaft von E-Commerce und Point-of-Sale (POS) wider.
\nIn diesem sich entwickelnden Umfeld, in dem sich die Kundenbed\u00fcrfnisse und Technologien st\u00e4ndig \u00e4ndern, verlagert sich der Schwerpunkt von getrennten Online- und POS-Zahlungssystemen auf ein nahtloses Unified Commerce-Erlebnis.
\nDie Zahlungsanbieter haben daf\u00fcr gute L\u00f6sungen entwickelt.
\nDieser \u00dcbergang zum Unified Commerce bietet zahlreiche M\u00f6glichkeiten, aber es gibt auch viele \u00dcberlegungen f\u00fcr Sie als H\u00e4ndler. <\/p>\n
Die Implementierung von Unified Commerce erfordert beispielsweise eine gr\u00fcndliche Bewertung der vorhandenen Systeme, die Auswahl einer Zahlungsinfrastruktur, die Integration der Systeme, die Personalisierung des Einkaufserlebnisses und die \u00dcberwachung der Leistung.
\nSich auf einen einzigen Unified Commerce-Zahlungsanbieter zu verlassen, kann das Risiko der technischen und kommerziellen Abh\u00e4ngigkeit (Lock-in) mit sich bringen.
\nDies unterstreicht, wie wichtig es ist, robuste Service Level Agreements (SLAs) festzulegen, regelm\u00e4\u00dfige kommerzielle Benchmarks durchzuf\u00fchren und Backup-L\u00f6sungen f\u00fcr die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t in Betracht zu ziehen. <\/p>\n
Um dies effektiv zu bewerkstelligen, sollten Sie einen anbieterunabh\u00e4ngigen Rat von einem Spezialisten einholen, der diese Zahlungsl\u00f6sungen bereits mehrfach f\u00fcr H\u00e4ndler ausgehandelt, unter Vertrag genommen und implementiert hat.
\nDieser Spezialist kann Ihnen helfen, h\u00e4ufige Fallstricke w\u00e4hrend des gesamten Prozesses zu vermeiden, von der Auswahl \u00fcber den Vertragsabschluss bis hin zur Implementierung. <\/p>\n
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Ein ausf\u00fchrlicher Teil dieses Artikels wurde auch auf Frankwatching.com ver\u00f6ffentlicht (31. Juli 2024).<\/em><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=“https:\/\/www.ecomstream.eu\/de\/bloggen\/“ button_text=“Klicken Sie, um einen anderen Blog zu lesen“ button_alignment=“left“ _builder_version=“4.16″ custom_button=“on“ button_text_size=“22″ button_text_color=“#ffffff“ button_bg_color=“#60e52b“ button_border_width=“1″ button_border_radius=“1″ button_icon=“k||divi||400″ button_icon_placement=“left“ custom_margin=“|||“ custom_margin_last_edited=“off|desktop“ custom_padding=“|||“ animation_style=“zoom“ box_shadow_style=“preset3″ box_shadow_vertical=“28px“ box_shadow_blur=“22px“ box_shadow_spread=“-5px“ button_border_radius_hover=“4″ saved_tabs=“all“ global_colors_info=“{}“ button_letter_spacing_hover_tablet=“1″]
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