[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ da_disable_devices=“off|off|off“ global_colors_info=“{}“ da_is_popup=“off“ da_exit_intent=“off“ da_has_close=“on“ da_alt_close=“off“ da_dark_close=“off“ da_not_modal=“on“ da_is_singular=“off“ da_with_loader=“off“ da_has_shadow=“on“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text _builder_version=“4.17.1″ text_font=“||||||||“ text_font_size=“24px“ text_line_height=“1.3em“ header_font=“||||||||“ header_line_height=“1.3em“ header_2_font=“||||||||“ header_2_font_size=“30px“ header_2_line_height=“1.3em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ text_orientation=“justified“ hover_enabled=“0″ text_font_size_tablet=““ text_font_size_phone=“18px“ text_font_size_last_edited=“on|phone“ header_font_size_tablet=““ header_font_size_phone=“24px“ header_font_size_last_edited=“on|phone“ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n
Ist es der heilige Gral f\u00fcr Vermarkter? Ma\u00dfgeschneiderte, „kaufbare“ Inhalte, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, ohne Reibungsverluste. Bei Bedarf, immer und auf jedem Ger\u00e4t.<\/p>\n
______<\/p>\n
<\/p>\n
Contextual Commerce bedeutet, dass Bedarf, Angebot und Bezahlung gleichzeitig zusammenkommen. Es macht Schluss mit dem ganzen \u00c4rger um die Verwaltung des Online-Trichters und dem st\u00e4ndigen Risiko, dass der Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt in diesem Prozess abspringt. Keine Reibung mehr, keine Ablenkungen und keine abgebrochenen Warenk\u00f6rbe.<\/p>\n
Wenn Sie einen Werbespot im Fernsehen sehen und sofort mit Ihrer Fernbedienung einen Kauf t\u00e4tigen, ist das ein Beispiel f\u00fcr Contextual commerce und Zahlungsl\u00f6sungen. Ein weiteres Beispiel ist „voice“ oder „voice commerce“. In den USA besitzt inzwischen 1 von 3 amerikanischen Verbrauchern mindestens einen intelligenten Lautsprecher. Eine bequeme M\u00f6glichkeit, Ihre Einkaufsliste f\u00fcr die Lebensmittel der Woche zu notieren und daran zu erinnern. Dies sollte die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Sie eine Zutat f\u00fcr Ihre Lieblingspasta vergessen haben. Andere Beispiele f\u00fcr Contextual commerce sind Instagram Shoppable Tags und Pinterest Buyables. Aber auch ein Chatbot ist ein gutes Beispiel, wenn er dem Kunden eine Antwort im richtigen Kontext geben kann.<\/p>\n
<\/p>\n
Mit Contextual commerce werden durch eine Kombination aus Verbraucherpr\u00e4ferenzen und Technologie neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten geschaffen. Im Gegensatz zum traditionellen Hub-Spoke-Modell, bei dem der Datenverkehr auf eine zentrale Website gelenkt wird, bietet der Contextual commerce ein Hub-Hub-Modell, bei dem sich das gesamte Markenerlebnis dort manifestiert, wo es die Verbraucher am meisten beeindruckt: im richtigen Kontext zur richtigen Zeit. Nimmt man die Entwicklungen rund um Augmented Reality und Virtual Reality hinzu, scheint das Potenzial endlos. In Zukunft werden die Verbraucher ihre gew\u00fcnschte Plattform (Komfortzone) w\u00e4hlen und alle ihre Bed\u00fcrfnisse werden dort sofort verf\u00fcgbar sein. Von der Informationsbeschaffung bis zum Konsum.<\/p>\n
<\/p>\n
Kunden durchlaufen heute oft einen traditionellen Trichter, wie das Beispiel der folgenden Infografik zeigt: Orientierung -> \u00dcberlegung -> Auswahl -> Upsells -> Transaktion. Jedes Mal sind diese kostspieligen Retargeting-Ma\u00dfnahmen erforderlich, um die Kundenbindung zu erhalten. Das ist viel weniger aufw\u00e4ndig, wenn sich die Kunden bereits in ihrer Komfortzone befinden, im richtigen Kontext, so dass einige dieser Phasen automatisch \u00fcbersprungen werden. Wie in der rechten Abbildung gezeigt.<\/p>\n
<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/Contextual-Commerce-blog-Infographic-1024×481.jpg“ title_text=“Contextual Commerce blog – Infographic“ show_in_lightbox=“on“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=“4.16″ text_font=“||||||||“ text_font_size=“24px“ text_line_height=“1.3em“ header_font=“||||||||“ header_line_height=“1.3em“ header_2_font=“||||||||“ header_2_font_size=“30px“ header_2_line_height=“1.3em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ text_orientation=“justified“ text_font_size_tablet=““ text_font_size_phone=“18px“ text_font_size_last_edited=“on|phone“ header_font_size_tablet=““ header_font_size_phone=“24px“ header_font_size_last_edited=“on|phone“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
<\/p>\n
Man k\u00f6nnte sagen, dass das heutige (beliebte) Marktplatzmodell ein Sprungbrett zum Contextual commerce ist. Die traditionelle Online Customer Journey ist nicht mehr notwendig. Das konsolidierte Angebot ist f\u00fcr die Kunden auf dem Marktplatz verf\u00fcgbar. Weniger fragmentiert, an einem Ort und mehr im Zusammenhang mit den Bed\u00fcrfnissen der Verbraucher. Die n\u00e4chste Herausforderung besteht darin, wie ich meine Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort und im richtigen Kontext zu denjenigen bringe, f\u00fcr die sie in diesem Moment relevant sind. KI (K\u00fcnstliche Intelligenz) spielt dabei eine wichtige Rolle. So wie die Google-Suche bereits eine gro\u00dfe Rolle dabei spielt, welche Suchergebnisse wir sehen und inwieweit sie tats\u00e4chlich relevant f\u00fcr das sind, wonach wir suchen.<\/p>\n
Drei Voraussetzungen sind f\u00fcr Contextual commerce notwendig: ein optimales Kundenerlebnis, eine einfache Zahlungsmethode und ein gut garantierter Datenschutz.<\/p>\n
<\/p>\n
Eine intuitive Benutzererfahrung, die den Kunden vertraut ist, ist eine Grundvoraussetzung. Wenn die Plattform beispielsweise nicht f\u00fcr mobile Endger\u00e4te konzipiert ist, wird sie nicht nur die Konversion kosten, sondern auch das Vertrauen, das f\u00fcr einen erfolgreichen Contextual commerce erforderlich ist. Denn wenn ich der App, der Website oder dem \u00d6kosystem, das ich verwende, vertraue, kann ich dort meine Rechnungsdaten und meine Lieferdaten speichern. Ich kann den Artikel, den ich kaufen m\u00f6chte, mit ein paar Klicks bezahlen. Das ist nat\u00fcrlich viel bequemer, als wenn ich meine Daten jedes Mal auf mehreren Websites neu eingeben m\u00fcsste. Es reduziert die Wahrscheinlichkeit einer Ablenkung auf Null und bietet einen gro\u00dfen Vorteil bei der Umrechnung.<\/p>\n
<\/p>\n
Ein einfacher Zahlungsvorgang ist daher von entscheidender Bedeutung – die Transaktion erfolgt im Hintergrund unter Verwendung der hinterlegten Zahlungsmethoden, anstatt Kartennummern und Sicherheitscodes manuell einzugeben. Aber das ist nicht leicht zu erreichen. Online-H\u00e4ndler, die von dieser neuen Entwicklung profitieren wollen, m\u00fcssen das Vertrauen der Verbraucher gewinnen. Sie m\u00fcssen ihre Zahlungs- und Lieferdaten bei sich speichern. Mit Contextual commerce k\u00f6nnen sowohl gro\u00dfe als auch kleine Anbieter die Herzen und K\u00f6pfe der Verbraucher gewinnen, indem sie die richtigen Zahlungsmethoden mit vollst\u00e4ndiger Transaktionssicherheit kombinieren. Ohne diese Funktion: kein Contextual commerce.<\/p>\n
<\/p>\n
Ein gut garantierter Datenschutzprozess und die Anwendung der GDPR spielen hier eine wichtige Rolle. H\u00e4ndler sollten einen aufschlussreichen Prozess \u00fcber den Schutz pers\u00f6nlicher Daten anbieten und den Verbrauchern Vertrauen geben. Vermeiden Sie Rufsch\u00e4digung oder Geldstrafen von der Datenschutzbeh\u00f6rde. Sorgen Sie au\u00dferdem daf\u00fcr, dass Ihre Kunden wissen, welche Daten gesammelt werden.<\/p>\n
<\/p>\n
Der gr\u00f6\u00dfte und fortschrittlichste Anbieter von Contextual commerce ist das chinesische WeChat von Tencent mit etwa 1 Milliarde Nutzern.<\/p>\n
Begann 2011 als Messaging-App und gewann nach und nach immer mehr Vertrauen und Unterst\u00fctzung. WeChat ist jetzt ein allumfassendes Verbraucher-\u00d6kosystem in China. Praktischerweise m\u00fcssen die Benutzer die App tags\u00fcber nicht verlassen, um sich um alle ihre t\u00e4glichen Bed\u00fcrfnisse zu k\u00fcmmern.<\/p>\n
Das \u00d6kosystem, das WeChat in der westlichen Welt am n\u00e4chsten kommt, ist Facebook. Aber schenken wir Facebook auch so viel Vertrauen? Ist Amazon oder Google besser positioniert? Die Privatsph\u00e4re ist hier ein wichtiges Kriterium. Ein chinesischer Verbraucher sch\u00e4tzt zum Beispiel die Privatsph\u00e4re anders als ein westlicher Verbraucher.<\/p>\n
Ich bin gespannt, wie das (nat\u00fcrliche) Bed\u00fcrfnis nach Contextual commerce, in einem \u00e4hnlichen Ausma\u00df wie WeChat in China, in den kommenden Jahren in Europa umgesetzt werden wird.<\/p>\n
<\/p>\n