[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ global_colors_info=“{}“][et_pb_row _builder_version=“4.16″ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ custom_padding=“|||“ global_colors_info=“{}“ custom_padding__hover=“|||“][et_pb_text _builder_version=“4.27.6″ text_font=“||||||||“ text_font_size=“24px“ text_line_height=“1.3em“ header_font=“||||||||“ header_line_height=“1.3em“ header_2_font=“|600|||||||“ header_2_font_size=“28px“ header_2_line_height=“1.3em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ text_orientation=“justified“ text_font_size_tablet=““ text_font_size_phone=“18px“ text_font_size_last_edited=“on|phone“ header_font_size_tablet=““ header_font_size_phone=“24px“ header_font_size_last_edited=“on|phone“ header_2_font_size_tablet=““ header_2_font_size_phone=“24px“ header_2_font_size_last_edited=“on|desktop“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n
Ungef\u00e4hr sieben von zehn Warenk\u00f6rben werden nie umgewandelt. Baymard beziffert die durchschnittliche Abbruchrate bei Einkaufswagen auf 70,22 Prozent, und diese Zahl hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten trotz besserer Technologie, besserer Ger\u00e4te und besserer Design-Tools kaum ver\u00e4ndert. Das Produkt wurde ausgew\u00e4hlt und der Preis wurde vereinbart. Dann geht der Kunde. Das ist der teuerste Moment in der gesamten Customer Journey, und er ist weitgehend behebbar. <\/p>\n
Gamification ist einer der Hebel, der dies behebt. Das Wort klingt wie ein Gimmick, aber das Prinzip ist klar. Menschen erledigen Aufgaben bereitwilliger, wenn es ein klares Ziel gibt, ein Gef\u00fchl der Kontrolle, sofortiges Feedback und eine kleine Belohnung f\u00fcr die Erledigung. Ein Checkout ist eine Aufgabe. Gestalten Sie sie wie eine gute Aufgabe und mehr Menschen beenden sie. <\/p>\n
Sie brauchen keine Bestenlisten, Punkte oder Konfetti. In einem Checkout bedeutet Gamification vier Dinge, die zusammenwirken. <\/p>\n
Ein Ziel, das sichtbar ist. Der Kunde sollte immer wissen, wie viele Schritte noch ausstehen und dass das Ende nahe ist. Ein Fortschritt, der sichtbar ist, ist ein Fortschritt, der vollendet wird. <\/p>\n
Echte Kontrolle. Lassen Sie den Kunden eine Adresse korrigieren, eine Lieferoption \u00e4ndern oder die Bestellung bearbeiten, ohne dass er mehrere Schritte zur\u00fcckgeworfen wird. Reibungsverluste entstehen, wenn das System Ihnen die Kontrolle entzieht. <\/p>\n
Sofortige R\u00fcckmeldung. Validieren Sie Eingaben in dem Moment, in dem sie eingegeben werden, und nicht erst nach dem Absenden. Ein Feld, das sich selbst best\u00e4tigt, h\u00e4lt den Schwung aufrecht. <\/p>\n
Geschwindigkeit, die sp\u00fcrbar ist. Jedes entfernte Feld, jeder gespeicherte Tastenanschlag und jeder vorausgef\u00fcllte Wert verk\u00fcrzt den Weg zwischen Absicht und Zahlung. <\/p>\n
Wenn Sie die Kasse auf diese Weise gestalten, bleibt der Kunde auf das Wesentliche konzentriert, n\u00e4mlich auf den Abschluss der Transaktion, anstatt dass ihm Gr\u00fcnde genannt werden, das Gesch\u00e4ft zu verlassen.<\/p>\n
Wir haben die gesamte Kasse in ein Brettspiel verwandelt, denn genau so f\u00fchlt es sich auf der Seite des Kunden an. Jedes Feld ist ein Gedanke, der ihm durch den Kopf geht, w\u00e4hrend er versucht zu bezahlen, und auf jedem Feld bringen Sie ihn entweder weiter oder geben ihm einen Grund, aufzuh\u00f6ren. <\/p>\n
<\/span><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_image src=“https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-gamification-board-ecomstream.jpg“ title_text=“Gamification an der Kasse: Der Weg zur Kasse und zur Bezahlung als Brettspiel“ show_in_lightbox=“on“ _builder_version=“4.27.6″ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=“<\/p>\n Das Checkout Gamification Board. Von %22Ich m\u00f6chte zur Kasse gehen und bezahlen%22 bis %22Ich bin ein zufriedener, loyaler Botschafter%22, mit jeder Ablenkung und jeder Gelegenheit dazwischen. <\/em><\/p>\n Beginnen Sie bei START, unten rechts, in dem Moment, in dem der Kunde klickt, um zu bezahlen. Von dort aus f\u00fchrt das Board die gesamte Reise als Monolog des Kunden selbst durch. <\/p>\n Die Ablenkungszonen sind dort, wo Sie sie verlieren. Das Telefon klingelt, der Akku des Ger\u00e4ts ist leer, eine Umleitung unterbricht den Kauffluss oder der Kunde sieht das gleiche Produkt woanders billiger. Jede dieser Ablenkungen ist ein lebendiger Ausstieg, und je l\u00e4nger und umst\u00e4ndlicher der Checkout ist, desto mehr davon trifft der Kunde. <\/p>\n Die Gamification-M\u00f6glichkeiten, die Edelstein- und Goldquadrate, sind die Hebel, die in die andere Richtung ziehen. Transparent und im Voraus angezeigte Versandkosten. Klare Hinweise darauf, welches Feld \u00fcbersehen wurde, statt eines vagen Fehlers. Ihre bevorzugte Zahlungsmethode<\/a> ist vorausgew\u00e4hlt und bereit. Ihre USPs tauchen genau im Moment des Zweifels auf. Treuepunkte, die am Ende hinzugef\u00fcgt werden. Eine gebrandete E-Mail zur Wiederherstellung der Karte, die den Kunden zur\u00fcckbringt. <\/p>\n Die Ecken erz\u00e4hlen die Geschichte in Miniaturform. Die Bezahlung ist der Moment der Wahrheit. Der verlassene Wagen in der gegen\u00fcberliegenden Ecke ist das, was passiert, wenn die Reise unterbrochen wird. Und das Ziel, bei dem der Kunde zu einem zufriedenen, loyalen Botschafter wird, ist das Quadrat, das Sie mehr als einmal bezahlt. <\/p>\n Gut gespielt, verwandelt das Brett einen angespannten, aufgabenlastigen Prozess in einen, den der Kunde tats\u00e4chlich beenden m\u00f6chte. Schlecht gespielt ist es eine Karte, die alle Wege aufzeigt, die sieben von zehn Kunden gehen. Sind Sie neugierig, wie Ihr eigenes Brett aussieht, Feld f\u00fcr Feld? Unser PSP Upside Calculator<\/a> gibt Ihnen in wenigen Minuten einen ersten \u00dcberblick. <\/p>\n Die meisten Ratschl\u00e4ge f\u00fcr den Checkout beschr\u00e4nken sich auf die Gestaltung von Formularen, und die Gestaltung von Formularen ist wirklich wichtig. An der durchschnittlichen US-Kasse werden den K\u00e4ufern immer noch standardm\u00e4\u00dfig mehr als 23 Formularelemente angezeigt, und fast jeder f\u00fcnfte Kaufabbruch ist auf einen Prozess zur\u00fcckzuf\u00fchren, der zu lang oder zu kompliziert erscheint. Die Tests von Baymard zeigen, dass allein die l\u00f6sbaren Usability-Probleme die Konversionsrate bei gro\u00dfen H\u00e4ndlern um etwa 35 Prozent steigern k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass etwa 260 Milliarden Euro an verlorenen Bestellungen in den USA und der EU wiedergewonnen werden k\u00f6nnen. Das ist ein betr\u00e4chtlicher Gewinn, und die unten aufgef\u00fchrten praktischen L\u00f6sungen k\u00f6nnen einen bedeutenden Teil davon einbringen. <\/p>\n Aber es gibt eine Ebene unterhalb des Formulars, die dar\u00fcber entscheidet, ob eine reibungslose Kaufabwicklung tats\u00e4chlich zu einer erfolgreichen Zahlung f\u00fchrt. Wir werden darauf zur\u00fcckkommen, denn hier lassen die meisten H\u00e4ndler das meiste Geld auf dem Tisch liegen. <\/p>\n Erzwungene Kontoerstellung und starre Passwortregeln sind reine Reibungsverluste. Wenn Sie ein Passwortformat verlangen, geben Sie die Regeln an, bevor der Kunde das Passwort eingibt, nicht erst nach einem Fehlversuch. Noch besser: Bieten Sie einen Gast-Checkout an und lassen Sie das Konto nach der Bestellung stillschweigend erstellen. Jeder Zyklus von Versuch und Irrtum beim Passwortfeld ist ein Zyklus, in dem die Motivation sinkt und der Ausstieg attraktiver wird. <\/p>\n Ein einziges Feld mit der Aufschrift %22Kartennummer%22 ist ausreichend. Kunden wissen selten, ob ihre Karte eine Visa- oder eine Mastercard ist, und wenn Sie sie bitten, sich zu entscheiden, ist damit niemandem gedient. Verwenden Sie die Luhn-Validierung, um zu best\u00e4tigen, dass die Nummer bei der Eingabe korrekt eingegeben wurde, und zeigen Sie die Nummer in vier Bl\u00f6cken von vier Ziffern an, so wie sie auf der physischen Karte erscheint. Dies spiegelt wider, was der Kunde in der Hand h\u00e4lt und reduziert Eingabefehler, bevor sie den Acquirer erreichen. <\/p>\n Sagen Sie dem Kunden, wann die Bestellung eintrifft, und nicht, dass sie in zwei Werktagen versandt wird. Die Menschen planen nach der Ankunft, nicht nach dem Versand. Es ist der Unterschied zwischen einem Zugfahrplan, der die Ankunftszeit angibt, und einem, der nur angibt, wann Sie einsteigen. Konkrete Ankunftsdaten steuern die Erwartungen und beseitigen einen h\u00e4ufigen Grund zum Z\u00f6gern. <\/p>\n Wenn die Lieferung am n\u00e4chsten Tag von einer Bestellung vor einem Termin abh\u00e4ngt, zeigen Sie die verbleibende Zeit an. %22Bestellen Sie innerhalb von 3 Stunden 12 Minuten f\u00fcr die Lieferung morgen%22 schafft ein klares Ziel und einen sanften Grund, jetzt fertig zu werden. Die Liefergeschwindigkeit allein ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, so dass der H\u00e4ndler, der sie am besten kommuniziert, den Moment gewinnt. <\/p>\n Omnichannel-Einzelh\u00e4ndler sollten Click and Collect als herausragende Versandoption pr\u00e4sentieren, nicht als Fu\u00dfnote. F\u00fcr viele Kunden entfallen damit gleichzeitig die Versandkosten und die Wartezeit, und unerwartete Kosten sind nach wie vor der gr\u00f6\u00dfte Grund f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche. Wenn Sie die Abholung fr\u00fchzeitig anbieten, sch\u00fctzen Sie die Bestellung. <\/p>\n Lassen Sie Kunden die Bestelldaten direkt auf der Bewertungsseite best\u00e4tigen und korrigieren. Wenn Sie sie durch fr\u00fchere Schritte zur\u00fcckschicken, um ein Feld zu korrigieren, f\u00fchrt dies zu Verwirrung, einem erneuten Einstieg und einem Abbruch der Bestellung im letzten m\u00f6glichen Moment. Behalten Sie die Kontrolle, wo die Entscheidung getroffen wird. <\/p>\n Das steht in UX-Blogs selten. Eine sch\u00f6ne, reibungslose, spielerische Kaufabwicklung verliert immer noch Geld, wenn die Zahlung selbst nicht funktioniert. Das Formular bringt den Kunden zum Punkt der Zahlung. Was an und nach diesem Punkt passiert, h\u00e4ngt von Ihren Zahlungseinstellungen ab, und das ist eine eigene Disziplin. <\/p>\n Drei Dinge lassen die Konversion leise ablaufen, nachdem der Kunde auf Bezahlen gedr\u00fcckt hat.<\/p>\n Genehmigungsraten<\/span>. Selbst kleine Unterschiede in der Art und Weise, wie Transaktionen weitergeleitet, erneut versucht und dem Acquirer vorgelegt werden, ver\u00e4ndern den Anteil der Zahlungen, die genehmigt werden. Einige wenige Punkte bei der Bewilligungsquote stellen fast jede Verbesserung des Front-Ends in den Schatten, wenn es um den Umsatz geht. Deshalb ist es in der Regel der schnellste Gewinn , mehr aus Ihrem PSP herauszuholen<\/a>. <\/p>\n Der Mix der Zahlungsarten<\/span>. Wenn Sie in jedem Markt die von Ihren Kunden tats\u00e4chlich gew\u00fcnschten Methoden in der richtigen Reihenfolge anbieten, verringert sich die Zahl der Kaufabbr\u00fcche zuverl\u00e4ssiger als jede optische Verzierung. Eine fehlende lokale Methode ist eine stille Ursache f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche, die in Ihren UX-Tests nie auftaucht. Es ist auch ein immer wiederkehrendes Thema in unseren Kundenf\u00e4llen<\/a>. <\/p>\n SCA-Reibung<\/span>. Im Rahmen der PSD2 ist jeder Schritt zur Authentifizierung ein potenzieller Abbruch. Die korrekte Verwendung von 3DS, Ausnahmen bei der Transaktionsrisikoanalyse, Ausnahmen bei geringem Wert und die Kennzeichnung von durch den H\u00e4ndler initiierten Transaktionen sorgen daf\u00fcr, dass die Reibungsverluste f\u00fcr die Kunden, die sie nicht ben\u00f6tigen, gering bleiben. Die meisten H\u00e4ndler wenden diese weitaus stumpfer an, als sie m\u00fcssten, und zahlen daf\u00fcr mit verlorenen Ums\u00e4tzen. <\/p>\n Das Formular zu spielen und die Zahlungsebene zu ignorieren ist wie die T\u00fcr zu polieren und das Schloss klemmen zu lassen. Beide m\u00fcssen zusammen optimiert werden. <\/p>\n EcomStream optimiert die Zahlungskosten und die Leistung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler und Marken in ganz Europa. Wir sind von Haus aus unabh\u00e4ngig und arbeiten nur f\u00fcr H\u00e4ndler, niemals f\u00fcr PSPs oder Acquirer. So dient die Beratung, die Sie erhalten, Ihrer Marge und Ihrem Umsatz, nicht der Provision eines Anbieters. <\/p>\n Diese Unabh\u00e4ngigkeit ist vor allem auf der Zahlungsebene wichtig, wo Ihr PSP und Ihr Acquirer ein kommerzielles Interesse am Status quo haben und Sie jemanden brauchen, dessen einziges Interesse Ihr Ergebnis ist. Wir senken die Kosten f\u00fcr PSPs<\/a>, f\u00fchren Zahlungsausschreibungen durch<\/a> und verbessern die Zahlungsleistung. Und wir stehen f\u00fcr Interimseins\u00e4tze<\/a> zur Verf\u00fcgung, wenn Sie innerhalb des Teams Kapazit\u00e4ten f\u00fcr den Zahlungsverkehr ben\u00f6tigen. Jeder Auftrag wird von unserem Gr\u00fcnder Ramon Helwegen pers\u00f6nlich betreut, der seit 2009 im Zahlungsverkehr t\u00e4tig ist, davon acht Jahre im PSP-Vertrieb. Er wei\u00df also genau, wo der Wert und die L\u00fccke versteckt sind. <\/p>\n Wir arbeiten auf der Basis %22keine Heilung, keine Bezahlung%22. Keine Vorabgeb\u00fchr, kein fester Vorschuss. Unser Honorar basiert auf dem Ergebnis, das wir liefern. Das hei\u00dft, die Analyse kostet Sie nichts, um herauszufinden, wo Sie stehen. <\/p>\n M\u00f6chten Sie wissen, was Ihre Kassen- und Zahlungseinstellungen Sie tats\u00e4chlich kosten? Fordern Sie eine kostenlose Checkout- und Zahlungsdiagnose an<\/a>. Senden Sie eine E-Mail an info@ecomstream.nl<\/a> oder rufen Sie an unter +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\n Wollen Sie mehr davon? Lernen Sie die Grundlagen der Online-Zahlungen<\/a>. <\/em><\/p>\n “ content_phone=“<\/p>\n Das Checkout Gamification Board. Von %22Ich m\u00f6chte zur Kasse gehen und bezahlen%22 bis %22Ich bin ein zufriedener, loyaler Botschafter%22, mit jeder Ablenkung und jeder Gelegenheit dazwischen. <\/em><\/p>\n Beginnen Sie bei START, unten rechts, in dem Moment, in dem der Kunde klickt, um zu bezahlen. Von dort aus f\u00fchrt das Board die gesamte Reise als Monolog des Kunden selbst durch. <\/p>\n Die Ablenkungszonen sind dort, wo Sie sie verlieren. Das Telefon klingelt, der Akku des Ger\u00e4ts ist leer, eine Weiterleitung unterbricht den Kauffluss oder der Kunde sieht das gleiche Produkt woanders billiger. Jede dieser Ablenkungen ist ein lebendiger Ausstieg, und je l\u00e4nger und umst\u00e4ndlicher der Checkout ist, desto mehr davon trifft der Kunde. <\/p>\n Die Gamification-M\u00f6glichkeiten, die Edelstein- und Goldquadrate, sind die Hebel, die in die andere Richtung ziehen. Transparent und im Voraus angezeigte Versandkosten. Klare Hinweise darauf, welches Feld \u00fcbersehen wurde, anstatt eines vagen Fehlers. Ihre bevorzugte Zahlungsmethode<\/a> ist vorausgew\u00e4hlt und bereit. Ihre USPs tauchen genau im Moment des Zweifels auf. Treuepunkte, die am Ende hinzugef\u00fcgt werden. Eine gebrandete E-Mail zur Wiederherstellung der Karte, die den Kunden zur\u00fcckbringt. <\/p>\n Die Ecken erz\u00e4hlen die Geschichte in Miniaturform. Die Bezahlung ist der Moment der Wahrheit. Der verlassene Wagen in der gegen\u00fcberliegenden Ecke ist das, was passiert, wenn die Reise unterbrochen wird. Und das Ziel, bei dem der Kunde zu einem zufriedenen, loyalen Botschafter wird, ist das Quadrat, das Sie mehr als einmal bezahlt. <\/p>\n Gut gespielt, verwandelt das Brett einen angespannten, aufgabenlastigen Prozess in einen, den der Kunde tats\u00e4chlich beenden m\u00f6chte. Schlecht gespielt ist es eine Karte, die alle Wege aufzeigt, die sieben von zehn Kunden gehen. Sind Sie neugierig, wie Ihr eigenes Brett aussieht, Feld f\u00fcr Feld? Unser PSP Upside Calculator<\/a> gibt Ihnen in wenigen Minuten einen ersten \u00dcberblick. <\/p>\n Die meisten Ratschl\u00e4ge f\u00fcr den Checkout beschr\u00e4nken sich auf die Gestaltung von Formularen, und die Gestaltung von Formularen ist wirklich wichtig. An der durchschnittlichen US-Kasse werden den K\u00e4ufern immer noch standardm\u00e4\u00dfig mehr als 23 Formularelemente angezeigt, und fast jeder f\u00fcnfte Kaufabbruch ist auf einen Prozess zur\u00fcckzuf\u00fchren, der zu lang oder zu kompliziert erscheint. Die Tests von Baymard zeigen, dass allein die l\u00f6sbaren Usability-Probleme die Konversionsrate bei gro\u00dfen H\u00e4ndlern um etwa 35 Prozent steigern k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass etwa 260 Milliarden Euro an verlorenen Bestellungen in den USA und der EU wiedergewonnen werden k\u00f6nnen. Das ist ein betr\u00e4chtlicher Gewinn, und die unten aufgef\u00fchrten praktischen L\u00f6sungen k\u00f6nnen einen bedeutenden Teil davon einbringen. <\/p>\n Aber es gibt eine Ebene unterhalb des Formulars, die dar\u00fcber entscheidet, ob eine reibungslose Kaufabwicklung tats\u00e4chlich zu einer erfolgreichen Zahlung f\u00fchrt. Wir werden darauf zur\u00fcckkommen, denn hier lassen die meisten H\u00e4ndler das meiste Geld auf dem Tisch liegen. <\/p>\n Erzwungene Kontoerstellung und starre Passwortregeln sind reine Reibungsverluste. Wenn Sie ein Passwortformat verlangen, geben Sie die Regeln an, bevor der Kunde das Passwort eingibt, nicht erst nach einem Fehlversuch. Noch besser: Bieten Sie einen Gast-Checkout an und lassen Sie das Konto nach der Bestellung stillschweigend erstellen. Jeder Zyklus von Versuch und Irrtum beim Passwortfeld ist ein Zyklus, in dem die Motivation sinkt und der Ausstieg attraktiver wird. <\/p>\n Ein einziges Feld mit der Aufschrift %22Kartennummer%22 ist ausreichend. Kunden wissen selten, ob ihre Karte eine Visa- oder eine Mastercard ist, und wenn Sie sie bitten, sich zu entscheiden, ist damit niemandem gedient. Verwenden Sie die Luhn-Validierung, um zu best\u00e4tigen, dass die Nummer bei der Eingabe korrekt eingegeben wurde, und zeigen Sie die Nummer in vier Bl\u00f6cken von vier Ziffern an, so wie sie auf der physischen Karte erscheint. Dies spiegelt wider, was der Kunde in der Hand h\u00e4lt und reduziert Eingabefehler, bevor sie den Acquirer erreichen. <\/p>\n Sagen Sie dem Kunden, wann die Bestellung eintrifft, und nicht, dass sie in zwei Werktagen versandt wird. Die Menschen planen nach der Ankunft, nicht nach dem Versand. Es ist der Unterschied zwischen einem Zugfahrplan, der die Ankunftszeit angibt, und einem, der nur angibt, wann Sie einsteigen. Konkrete Ankunftsdaten steuern die Erwartungen und beseitigen einen h\u00e4ufigen Grund zum Z\u00f6gern. <\/p>\n Wenn die Lieferung am n\u00e4chsten Tag von einer Bestellung vor einem Termin abh\u00e4ngt, zeigen Sie die verbleibende Zeit an. %22Bestellen Sie innerhalb von 3 Stunden 12 Minuten f\u00fcr die Lieferung morgen%22 schafft ein klares Ziel und einen sanften Grund, jetzt fertig zu werden. Die Liefergeschwindigkeit allein ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, so dass der H\u00e4ndler, der sie am besten kommuniziert, den Moment gewinnt. <\/p>\n Omnichannel-Einzelh\u00e4ndler sollten Click and Collect als herausragende Versandoption pr\u00e4sentieren, nicht als Fu\u00dfnote. F\u00fcr viele Kunden entfallen dadurch die Versandkosten und die Wartezeit, und unerwartete Kosten sind nach wie vor der gr\u00f6\u00dfte Grund f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche. Wenn Sie die Abholung fr\u00fchzeitig anbieten, sch\u00fctzen Sie die Bestellung. <\/p>\n Lassen Sie Kunden die Bestelldaten direkt auf der Bewertungsseite best\u00e4tigen und korrigieren. Wenn Sie sie durch fr\u00fchere Schritte zur\u00fcckschicken, um ein Feld zu korrigieren, f\u00fchrt dies zu Verwirrung, einem erneuten Einstieg und einem Abbruch der Bestellung im letzten m\u00f6glichen Moment. Behalten Sie die Kontrolle, wo die Entscheidung getroffen wird. <\/p>\n Das steht in UX-Blogs selten. Eine sch\u00f6ne, reibungslose, spielerische Kaufabwicklung verliert immer noch Geld, wenn die Zahlung selbst nicht gut funktioniert. Das Formular bringt den Kunden zum Punkt der Zahlung. Was an und nach diesem Punkt passiert, h\u00e4ngt von Ihren Zahlungseinstellungen ab, und das ist eine eigene Disziplin. <\/p>\n Drei Dinge lassen die Konversion leise ablaufen, nachdem der Kunde auf Bezahlen gedr\u00fcckt hat.<\/p>\n Genehmigungsraten<\/span>. 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Im Rahmen der PSD2 ist jeder Schritt zur Authentifizierung ein potenzieller Abbruch. Die korrekte Verwendung von 3DS, Ausnahmen bei der Transaktionsrisikoanalyse, Ausnahmen bei geringem Wert und die Kennzeichnung von durch den H\u00e4ndler initiierten Transaktionen sorgen daf\u00fcr, dass die Reibungsverluste f\u00fcr die Kunden, die sie nicht ben\u00f6tigen, gering bleiben. Die meisten H\u00e4ndler wenden diese weitaus stumpfer an, als sie m\u00fcssten, und zahlen daf\u00fcr mit verlorenen Ums\u00e4tzen. <\/p>\n Das Formular zu spielen und die Zahlungsebene zu ignorieren ist wie die T\u00fcr zu polieren und das Schloss klemmen zu lassen. Beide m\u00fcssen zusammen optimiert werden. <\/p>\n EcomStream optimiert die Zahlungskosten und die Leistung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler und Marken in ganz Europa. Wir sind von Haus aus unabh\u00e4ngig und arbeiten nur f\u00fcr H\u00e4ndler, niemals f\u00fcr PSPs oder Acquirer. So dient die Beratung, die Sie erhalten, Ihrer Marge und Ihrem Umsatz, nicht der Provision eines Anbieters. <\/p>\n Diese Unabh\u00e4ngigkeit ist vor allem auf der Zahlungsebene wichtig, wo Ihr PSP und Ihr Acquirer ein kommerzielles Interesse am Status quo haben und Sie jemanden brauchen, dessen einziges Interesse Ihr Ergebnis ist. Wir senken die Kosten f\u00fcr PSPs<\/a>, f\u00fchren Zahlungsausschreibungen durch<\/a> und verbessern die Zahlungsleistung. Und wir stehen f\u00fcr Interimseins\u00e4tze<\/a> zur Verf\u00fcgung, wenn Sie innerhalb des Teams Kapazit\u00e4ten f\u00fcr den Zahlungsverkehr ben\u00f6tigen. Jeder Auftrag wird von unserem Gr\u00fcnder Ramon Helwegen pers\u00f6nlich betreut, der seit 2009 im Zahlungsverkehr t\u00e4tig ist, davon acht Jahre im PSP-Vertrieb. Er wei\u00df also genau, wo der Wert und die L\u00fccke versteckt sind. <\/p>\n Wir arbeiten auf der Basis %22keine Heilung, keine Bezahlung%22. Keine Vorabgeb\u00fchr, kein fester Vorschuss. Unser Honorar basiert auf dem Ergebnis, das wir liefern. Das hei\u00dft, die Analyse kostet Sie nichts, um herauszufinden, wo Sie stehen. <\/p>\n M\u00f6chten Sie wissen, was Ihre Kassen- und Zahlungseinstellungen Sie tats\u00e4chlich kosten? Fordern Sie eine kostenlose Checkout- und Zahlungsdiagnose an<\/a>. Senden Sie eine E-Mail an info@ecomstream.nl<\/a> oder rufen Sie an unter +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\n Wollen Sie mehr davon? Lernen Sie die Grundlagen der Online-Zahlungen<\/a>. <\/em><\/p>\n “ content_last_edited=“on|phone“ _builder_version=“4.27.6″ text_font=“||||||||“ text_font_size=“24px“ text_line_height=“1.3em“ header_font=“||||||||“ header_line_height=“1.3em“ header_2_font=“|600|||||||“ header_2_font_size=“28px“ header_2_line_height=“1.3em“ background_size=“initial“ background_position=“top_left“ background_repeat=“repeat“ text_orientation=“justified“ hover_enabled=“0″ text_font_size_tablet=““ text_font_size_phone=“18px“ text_font_size_last_edited=“on|phone“ header_font_size_tablet=““ header_font_size_phone=“24px“ header_font_size_last_edited=“on|phone“ header_2_font_size_tablet=““ header_2_font_size_phone=“24px“ header_2_font_size_last_edited=“on|desktop“ global_colors_info=“{}“ sticky_enabled=“0″]<\/p>\n Das Checkout Gamification Board. 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Ihre bevorzugte Zahlungsmethode<\/a> ist vorausgew\u00e4hlt und bereit. Ihre USPs tauchen genau im Moment des Zweifels auf. Treuepunkte, die am Ende hinzugef\u00fcgt werden. Eine gebrandete E-Mail zur Wiederherstellung der Karte, die den Kunden zur\u00fcckbringt. <\/p>\n Die Ecken erz\u00e4hlen die Geschichte in Miniaturform. Die Bezahlung ist der Moment der Wahrheit. Der verlassene Wagen in der gegen\u00fcberliegenden Ecke ist das, was passiert, wenn die Reise unterbrochen wird. Und das Ziel, bei dem der Kunde zu einem zufriedenen, loyalen Botschafter wird, ist das Quadrat, das Sie mehr als einmal bezahlt. <\/p>\n Gut gespielt, verwandelt das Brett einen angespannten, aufgabenlastigen Prozess in einen, den der Kunde tats\u00e4chlich beenden m\u00f6chte. Schlecht gespielt ist es eine Karte, die alle Wege aufzeigt, die sieben von zehn Kunden gehen. Sind Sie neugierig, wie Ihr eigenes Brett aussieht, Feld f\u00fcr Feld? Unser PSP Upside Calculator<\/a> gibt Ihnen in wenigen Minuten einen ersten \u00dcberblick. <\/p>\n Die meisten Ratschl\u00e4ge f\u00fcr den Checkout beschr\u00e4nken sich auf die Gestaltung von Formularen, und die Gestaltung von Formularen ist wirklich wichtig. An der durchschnittlichen US-Kasse werden den K\u00e4ufern immer noch standardm\u00e4\u00dfig mehr als 23 Formularelemente angezeigt, und fast jeder f\u00fcnfte Kaufabbruch ist auf einen Prozess zur\u00fcckzuf\u00fchren, der zu lang oder zu kompliziert erscheint. Die Tests von Baymard haben ergeben, dass allein die l\u00f6sbaren Usability-Probleme die Konversionsrate bei gro\u00dfen H\u00e4ndlern um etwa 35 Prozent steigern k\u00f6nnen. Das bedeutet, dass etwa 260 Milliarden Euro an verlorenen Bestellungen in den USA und der EU wiedergewonnen werden k\u00f6nnen. Das ist ein betr\u00e4chtlicher Gewinn, und die unten aufgef\u00fchrten praktischen L\u00f6sungen k\u00f6nnen einen bedeutenden Teil davon einbringen. <\/p>\n Aber es gibt eine Ebene unterhalb des Formulars, die dar\u00fcber entscheidet, ob eine reibungslose Kaufabwicklung tats\u00e4chlich zu einer erfolgreichen Zahlung f\u00fchrt. Wir werden darauf zur\u00fcckkommen, denn hier lassen die meisten H\u00e4ndler das meiste Geld auf dem Tisch liegen. <\/p>\n Erzwungene Kontoerstellung und starre Passwortregeln sind reine Reibungsverluste. Wenn Sie ein Passwortformat verlangen, geben Sie die Regeln an, bevor der Kunde das Passwort eingibt, nicht erst nach einem Fehlversuch. Noch besser: Bieten Sie einen Gast-Checkout an und lassen Sie das Konto nach der Bestellung stillschweigend erstellen. Jeder Zyklus von Versuch und Irrtum beim Passwortfeld ist ein Zyklus, in dem die Motivation sinkt und der Ausstieg attraktiver wird. <\/p>\n Ein einziges Feld mit der Aufschrift „Kartennummer“ ist ausreichend. Kunden wissen selten, ob ihre Karte eine Visa- oder eine Mastercard ist, und wenn Sie sie bitten, sich zu entscheiden, ist damit niemandem gedient. Verwenden Sie die Luhn-Validierung, um zu best\u00e4tigen, dass die Nummer bei der Eingabe korrekt eingegeben wurde, und zeigen Sie die Nummer in vier Bl\u00f6cken von vier Ziffern an, so wie sie auf der physischen Karte erscheint. Dies spiegelt wider, was der Kunde in der Hand h\u00e4lt und reduziert Eingabefehler, bevor sie den Acquirer erreichen. <\/p>\n Sagen Sie dem Kunden, wann die Bestellung eintrifft, und nicht, dass sie in zwei Werktagen versandt wird. Die Menschen planen nach der Ankunft, nicht nach dem Versand. Es ist der Unterschied zwischen einem Zugfahrplan, der die Ankunftszeit angibt, und einem, der nur angibt, wann Sie einsteigen. Konkrete Ankunftsdaten steuern die Erwartungen und beseitigen einen h\u00e4ufigen Grund zum Z\u00f6gern. <\/p>\n Wenn die Lieferung am n\u00e4chsten Tag von einer Bestellung vor einem Termin abh\u00e4ngt, zeigen Sie die verbleibende Zeit an. „Bestellen Sie innerhalb von 3 Stunden 12 Minuten f\u00fcr die Lieferung morgen“ schafft ein klares Ziel und einen sanften Grund, jetzt fertig zu werden. Die Liefergeschwindigkeit allein ist kein Unterscheidungsmerkmal mehr, so dass der H\u00e4ndler, der sie am besten kommuniziert, den Moment gewinnt. <\/p>\n Omnichannel-Einzelh\u00e4ndler sollten Click and Collect als herausragende Versandoption pr\u00e4sentieren, nicht als Fu\u00dfnote. F\u00fcr viele Kunden entfallen dadurch die Versandkosten und die Wartezeit, und unerwartete Kosten sind nach wie vor der gr\u00f6\u00dfte Grund f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche. Wenn Sie die Abholung fr\u00fchzeitig anbieten, sch\u00fctzen Sie die Bestellung. <\/p>\n Lassen Sie Kunden die Bestelldaten direkt auf der Bewertungsseite best\u00e4tigen und korrigieren. Wenn Sie sie durch fr\u00fchere Schritte zur\u00fcckschicken, um ein Feld zu korrigieren, f\u00fchrt dies zu Verwirrung, einem erneuten Einstieg und einem Abbruch der Bestellung im letzten m\u00f6glichen Moment. Behalten Sie die Kontrolle, wo die Entscheidung getroffen wird. <\/p>\n Das steht in UX-Blogs selten. Eine sch\u00f6ne, reibungslose, spielerische Kaufabwicklung verliert immer noch Geld, wenn die Zahlung selbst nicht funktioniert. Das Formular bringt den Kunden zum Punkt der Zahlung. Was an und nach diesem Punkt passiert, h\u00e4ngt von Ihren Zahlungseinstellungen ab, und das ist eine eigene Disziplin. <\/p>\n Drei Dinge lassen die Konversion leise ablaufen, nachdem der Kunde auf Bezahlen gedr\u00fcckt hat.<\/p>\n Genehmigungsraten<\/span>. Selbst kleine Unterschiede in der Art und Weise, wie Transaktionen weitergeleitet, erneut versucht und dem Acquirer vorgelegt werden, ver\u00e4ndern den Anteil der Zahlungen, die genehmigt werden. Einige wenige Punkte bei der Bewilligungsquote stellen fast jede Verbesserung des Front-Ends in den Schatten, was die Einnahmen angeht. Deshalb ist es in der Regel der schnellste Gewinn , mehr aus Ihrem PSP herauszuholen<\/a>. <\/p>\n Der Mix der Zahlungsarten<\/span>. Wenn Sie in jedem Markt die von Ihren Kunden tats\u00e4chlich gew\u00fcnschten Methoden in der richtigen Reihenfolge anbieten, verringert sich die Zahl der Kaufabbr\u00fcche zuverl\u00e4ssiger als jede optische Verzierung. Eine fehlende lokale Methode ist eine stille Ursache f\u00fcr Kaufabbr\u00fcche, die in Ihren UX-Tests nie auftaucht. Es ist auch ein immer wiederkehrendes Thema in unseren Kundenf\u00e4llen<\/a>. <\/p>\n SCA-Reibung<\/span>. Im Rahmen der PSD2 ist jeder Schritt zur Authentifizierung ein potenzieller Abbruch. Die korrekte Verwendung von 3DS, Ausnahmen bei der Transaktionsrisikoanalyse, Ausnahmen bei geringem Wert und die Kennzeichnung von durch den H\u00e4ndler initiierten Transaktionen sorgen daf\u00fcr, dass die Reibungsverluste f\u00fcr die Kunden, die sie nicht ben\u00f6tigen, gering bleiben. Die meisten H\u00e4ndler wenden diese weitaus stumpfer an, als sie m\u00fcssten, und zahlen daf\u00fcr mit verlorenen Ums\u00e4tzen. <\/p>\n Das Formular zu spielen und die Zahlungsebene zu ignorieren ist wie die T\u00fcr zu polieren und das Schloss klemmen zu lassen. Beide m\u00fcssen zusammen optimiert werden. <\/p>\n EcomStream optimiert die Zahlungskosten und die Leistung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler und Marken in ganz Europa. Wir sind von Haus aus unabh\u00e4ngig und arbeiten nur f\u00fcr H\u00e4ndler, niemals f\u00fcr PSPs oder Acquirer. So dient die Beratung, die Sie erhalten, Ihrer Marge und Ihrem Umsatz, nicht der Provision eines Anbieters. <\/p>\n Diese Unabh\u00e4ngigkeit ist vor allem auf der Zahlungsebene wichtig, wo Ihr PSP und Ihr Acquirer ein kommerzielles Interesse am Status quo haben und Sie jemanden brauchen, dessen einziges Interesse Ihr Ergebnis ist. Wir senken die Kosten f\u00fcr PSPs<\/a>, f\u00fchren Zahlungsausschreibungen durch<\/a> und verbessern die Zahlungsleistung. Und wir stehen f\u00fcr Interimseins\u00e4tze<\/a> zur Verf\u00fcgung, wenn Sie innerhalb des Teams Kapazit\u00e4ten f\u00fcr den Zahlungsverkehr ben\u00f6tigen. Jeder Auftrag wird von unserem Gr\u00fcnder Ramon Helwegen pers\u00f6nlich betreut, der seit 2009 im Zahlungsverkehr t\u00e4tig ist, davon acht Jahre im PSP-Vertrieb. Er wei\u00df also genau, wo der Wert und die L\u00fccke versteckt sind. <\/p>\n Wir arbeiten auf der Basis „keine Heilung, keine Bezahlung“. Keine Vorabgeb\u00fchr, kein fester Vorschuss. Unser Honorar basiert auf dem Ergebnis, das wir liefern. Das hei\u00dft, die Analyse kostet Sie nichts, um herauszufinden, wo Sie stehen. <\/p>\n M\u00f6chten Sie wissen, was Ihre Kassen- und Zahlungseinstellungen Sie tats\u00e4chlich kosten? Fordern Sie eine kostenlose Checkout- und Zahlungsdiagnose an<\/a>. Senden Sie eine E-Mail an info@ecomstream.nl<\/a> oder rufen Sie an unter +31 (0)85 00 23 062.<\/p>\nWo die Reibung tats\u00e4chlich sitzt<\/h2>\n
Passw\u00f6rter und Kontoerstellung<\/strong><\/h3>\n
Das Karteneingabefeld<\/strong><\/h3>\n
Liefertermine, nicht Lieferfenster<\/strong><\/h3>\n
Ein sichtbarer Countdown f\u00fcr die Abschaltung<\/strong><\/h3>\n
Abholung im Gesch\u00e4ft als erstklassige Option<\/strong><\/h3>\n
Eine Seite zur Bestellungs\u00fcberpr\u00fcfung, die eine Bearbeitung an Ort und Stelle erm\u00f6glicht<\/strong><\/h3>\n
Die Zahlungsebene, die von den meisten Checkout-Beratern ignoriert wird<\/h2>\n
Wie EcomStream es angeht<\/h2>\n
Wo die Reibung tats\u00e4chlich sitzt<\/h2>\n
Passw\u00f6rter und Kontoerstellung<\/strong><\/h3>\n
Das Eingabefeld f\u00fcr die Karte<\/strong><\/h3>\n
Liefertermine, nicht Lieferfenster<\/strong><\/h3>\n
Ein sichtbarer Countdown f\u00fcr die Abschaltung<\/strong><\/h3>\n
Abholung im Gesch\u00e4ft als erstklassige Option<\/strong><\/h3>\n
Eine Seite zur Bestellungs\u00fcberpr\u00fcfung, die eine Bearbeitung an Ort und Stelle erm\u00f6glicht<\/strong><\/h3>\n
Die Zahlungsebene, die von den meisten Checkout-Beratern ignoriert wird<\/h2>\n
Wie EcomStream es angeht<\/h2>\n
Wo die Reibung tats\u00e4chlich sitzt<\/h2>\n
Passw\u00f6rter und Kontoerstellung<\/strong><\/h3>\n
Das Karteneingabefeld<\/strong><\/h3>\n
Liefertermine, nicht Lieferfenster<\/strong><\/h3>\n
Ein sichtbarer Countdown f\u00fcr die Abschaltung<\/strong><\/h3>\n
Abholung im Gesch\u00e4ft als erstklassige Option<\/strong><\/h3>\n
Eine Seite zur Bestellungs\u00fcberpr\u00fcfung, die eine Bearbeitung an Ort und Stelle erm\u00f6glicht<\/strong><\/h3>\n
Die Zahlungsebene, die von den meisten Checkout-Beratern ignoriert wird<\/h2>\n
Wie EcomStream es angeht<\/h2>\n