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Aufgrund der Situation mit COVID-19 entscheiden sich viele Unternehmen schneller f\u00fcr eine weitere Digitalisierung und Optimierung ihres Online-Vertriebskanals. Aufgrund der erzwungenen Umst\u00e4nde erh\u00e4lt das Online-Angebot nun mehr Priorit\u00e4t auf der Roadmap und die Budgets werden schneller zugewiesen. \u201eUnter Druck wird alles fl\u00fcssig\u201c. Das Angebot wird so skalierbar wie m\u00f6glich gestaltet, um das Online-Wachstum zu f\u00f6rdern, und oft ist daf\u00fcr eine neue E-Commerce-Plattform erforderlich.<\/p>\n
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Im vergangenen Jahr war ich mehrfach in solche Replatforming-Projekte und die Auswahl\/Implementierung der dazugeh\u00f6rigen Payment-L\u00f6sungen involviert. Im Folgenden teile ich einige Beobachtungen.<\/p>\n
<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Teure Absetzer<\/strong> Replatforming bietet die M\u00f6glichkeit, den gesamten Funnel zu optimieren. Dazu geh\u00f6rt auch die letzte Phase, also aus dem Warenkorb. Dies ist die Phase, in der der Weg zur Conversion am k\u00fcrzesten ist, aber auch die Phase, in der ein Abbruch am teuersten ist.<\/p>\n <\/strong><\/p>\n Gesch\u00e4ftsanforderungen? Vielleicht ist es daher besser, die Gesch\u00e4ftsinhaber an die Hand zu nehmen und zu erkl\u00e4ren, was sich in diesen 10 Jahren in der Welt der Checkout-Prozesse und Zahlungsl\u00f6sungen ver\u00e4ndert hat. Erarbeiten Sie verschiedene Anwendungsf\u00e4lle dar\u00fcber, warum und wie ein moderner Checkout-Prozess mit einer modernen Zahlungsl\u00f6sung ihnen dabei helfen wird, mehr zu konvertieren.<\/p>\n Beispielsweise k\u00f6nnte es die Migration bestehender Kunden und der zugeh\u00f6rigen Zahlungsdaten unterst\u00fctzen, die Kundenbindung f\u00f6rdern, indem Reibungsverluste im Checkout-Prozess beseitigt und Abgleichsdaten automatisiert werden, um den betrieblichen Prozess \u201eMatching\u201c zu vereinfachen.<\/p>\n Ein weiterer Verbesserungsbereich w\u00e4re die UX ab dem Warenkorb, die enorm helfen kann, mehr Umsatz zu generieren. W\u00e4hrend der Client Journey beginnt der Online-Zahlungsprozess viel fr\u00fcher, als wenn der Kunde mit der Zahlungsl\u00f6sung Ihres PSP konfrontiert wird.<\/p>\n Kurz gesagt, stellen Sie sicher, dass das Projektteam das Wissen und die Struktur bietet, um das Gesch\u00e4ft so weit wie m\u00f6glich zu entlasten, damit es sich weiterhin auf die Weiterf\u00fchrung des Gesch\u00e4fts konzentrieren kann. Vermeiden Sie, dass sie in den Migrationsprozess hineingezogen werden und viel Zeit damit verbringen, aber stellen Sie sicher, dass sie der gew\u00e4hlten L\u00f6sung und den Kosten zustimmen. Auf diese Weise realisieren Sie auch das notwendige Buy-in der Gesch\u00e4ftsinhaber f\u00fcr diesen Teil des Projekts und verringern die Chance, nachtr\u00e4glich mit dem Finger auf Sie zu zeigen.<\/p>\n Es ist wichtig, dass die Gesch\u00e4ftsinhaber das Vertrauen und die Sicherheit in der Implementierung einer stark verbesserten Zahlungsl\u00f6sung haben, die ihnen hilft, mehr Umsatz und niedrigere Kosten zu erzielen.<\/p>\n <\/p>\n MVP<\/strong> MVP kann an anderer Stelle im Replatforming-Projekt ein sinnvoller Ansatz sein, au\u00dferhalb der Payment-L\u00f6sung, dazu kann ich keine klaren Aussagen machen. Ich bin jedoch der Meinung, dass MVP im Hinblick auf die Implementierung von Zahlungsl\u00f6sungen keinen Sinn macht. Die neue Bezahll\u00f6sung muss direkt zu mehr Conversion und einem verbesserten Kundenerlebnis beitragen k\u00f6nnen. Stellen Sie daher sicher, dass alle mit dem Unternehmen vereinbarten Zahlungsmethoden sofort nach dem Go-Live im Checkout verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n Moderne Bezahll\u00f6sungen bieten die M\u00f6glichkeit, die verschiedenen Bezahlmethoden im Checkout auf einen Schlag umzusetzen. Da macht man besser keine Zugest\u00e4ndnisse. Es ist aufw\u00e4ndiger, Zahlungsmethoden nachtr\u00e4glich von Fall zu Fall hinzuzuf\u00fcgen und das Projekt (und das Unternehmen) damit zu belasten. Die Einnahmen, die Ihnen zwischenzeitlich vielleicht entgangen sind, bekommen Sie selbstverst\u00e4ndlich nie wieder zur\u00fcck.<\/p>\n <\/p>\n Umsetzungspartner<\/strong> Die Implementierung der Plattform wird h\u00e4ufig an einen externen Implementierungspartner oder L\u00f6sungspartner ausgelagert. Dabei handelt es sich oft um gr\u00f6\u00dfere E-Commerce-Agenturen, die f\u00fcr andere Kunden erfolgreich auf die gew\u00e4hlte Plattform umgestiegen sind. Die operative Rolle dieser Parteien ist sehr unterschiedlich. Vom reinen Implementierungspartner, der haupts\u00e4chlich das ausf\u00fchrt, was gew\u00fcnscht wird, hin zum L\u00f6sungspartner, der die interne Organisation entlastet und proaktiv zu L\u00f6sungen ber\u00e4t.<\/p>\n Mit der Implementierung der E-Commerce-Plattform ist auch die Integration zu einem Zahlungsanbieter notwendig. H\u00e4ufig beraten Implementierungspartner bei der Auswahl des Zahlungsanbieters. Manchmal aufgrund guter Erfahrungen in fr\u00fcheren F\u00e4llen. Dieses vorhandene Wissen und positive Referenzen k\u00f6nnen durch Best Practices wertvoll sein. Beachten Sie jedoch, dass diese Implementierungspartner von Zahlungsanbietern h\u00e4ufig als Lead-Generator oder indirekter Vertriebskanal positioniert werden. Seien Sie also lieber vorsichtig und bleiben Sie vor allem selbst an der Spitze. Ohne Ihr Wissen kann eine solche Konstruktion sonst recht teuer werden.<\/p>\n Um die Schwelle zu senken, haben viele Zahlungsanbieter bereits ihre Vorintegrations-Plugins \/ Cartridges f\u00fcr die verschiedenen E-Commerce-Plattformen erstellt. Dies kann die Integration der Zahlungsl\u00f6sung erheblich vereinfachen.<\/p>\n Sind Sie mitten in einem Replatforming-Projekt oder m\u00f6chten Sie einfach nur einen Punkt ansprechen, senden Sie mir gerne eine Nachricht und ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu besprechen.<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_contact_form use_spam_service=“on“ recaptcha_list=“Default|Default-0″ _builder_version=“4.17.1″ _unique_id=“3ce80189-0981-4306-9f21-3be7b2917d91″ custom_button=“on“ button_text_color=“#60e52b“ global_colors_info=“{}“][et_pb_contact_field field_id=“Name“ field_title=“Name“ required_mark=“off“ _builder_version=“4.16″ global_colors_info=“{}“ button_text_size__hover_enabled=“off“ button_one_text_size__hover_enabled=“off“ button_two_text_size__hover_enabled=“off“ button_text_color__hover_enabled=“off“ button_one_text_color__hover_enabled=“off“ button_two_text_color__hover_enabled=“off“ button_border_width__hover_enabled=“off“ button_one_border_width__hover_enabled=“off“ 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Die Bezahll\u00f6sung spielt im Projekt oft eine untergeordnete Rolle. Das ist durchaus nachvollziehbar, denn die meisten Bem\u00fchungen im Projekt gehen an den Anfang des Trichters. Von der Generierung von Traffic bis hin zu den Funktionalit\u00e4ten und dem Kundenerlebnis auf Produktseiten. Alles aus dem Einkaufswagen bekommt oft weniger Aufmerksamkeit. Bezahlen wird oft als Ware angesehen “ Wir haben derzeit auch eine Bezahll\u00f6sung, und es funktioniert einfach, so einfach.“<\/em><\/p>\n
<\/strong>Eine g\u00e4ngige Aussage eines Projektteams ist, dass \u201edas Business\u201c seine Anforderungen an die Zahlungsl\u00f6sung stellen sollte. Da bleiben die Erwartungen zur\u00fcck. F\u00fcr \u201edas Gesch\u00e4ft\u201c ist Online oft nur ein Vertriebskanal, kein Kerngesch\u00e4ft. Wie sollen sie in der Lage sein, Bedarf f\u00fcr mehr Umsatz oder operative Verbesserungen zu identifizieren, wenn die aktuelle Zahlungsl\u00f6sung, die seit 10 Jahren l\u00e4uft, ihren Kunden das Bezahlen erm\u00f6glicht? Das Gesch\u00e4ft hat oft keine Ahnung, was heutzutage m\u00f6glich und verst\u00e4ndlich ist.<\/p>\n
Dieser Begriff taucht h\u00e4ufig in Migrationsprozessen auf. Es steht f\u00fcr Minimum Viable Product (MVP). Ein Hinweis darauf, dass dies die Mindestliefermenge beim Going Live ist. Wenn MVP das Ziel f\u00fcr die Bereitstellung ist, werden Sie nie mehr als das erkennen, wenn Sie live gehen. Ein unerwarteter Haken und Sie m\u00fcssen auf MVP zur\u00fcckkommen, als es bereits als \u201eMinimum\u201c definiert wurde. Eine potenzielle Falle f\u00fcr Underperformance.<\/p>\n
Nach Auswahl der E-Commerce-Plattform werden oft mehrere Implementierungspartner vorgeschlagen, die mit ausreichend Kenntnissen und Erfahrungen der gew\u00e4hlten Plattform den gesamten Rollout durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Bekannte Plattformen f\u00fcr den Unternehmensmarkt sind zum Beispiel SAP Hybris, Salesforce Commerce Cloud (Demandware), Intershop, IBM Websphere, Magento oder Oracle ATG.<\/p>\n