{"id":260825,"date":"2026-08-15T12:48:38","date_gmt":"2026-08-15T10:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/?page_id=260825"},"modified":"2026-08-16T16:59:07","modified_gmt":"2026-08-16T14:59:07","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"\n
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H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h1>

Klicken Sie auf eine Frage, um die Antwort zu sehen<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

Was macht EcomStream eigentlich?<\/h2>

EcomStream optimiert die Kosten und die Performance von Zahlungsl\u00f6sungen f\u00fcr Handelsunternehmen und Marken. Das hei\u00dft: pr\u00fcfen, was Sie Ihrem Zahlungsdienstleister zahlen, das gegen die aktuellen Marktkonditionen stellen, Performance-L\u00fccken wie Autorisierungsrate und Routing aufsp\u00fcren, und diese L\u00fccken \u00fcber eine Neuverhandlung oder eine strukturierte Ausschreibung schlie\u00dfen. Jedes Mandat wird pers\u00f6nlich betreut, von der ersten Analyse bis zum Ergebnis.<\/p>\n

Nicht alles davon ist Projektarbeit. Wo Kosten und Performance dauerhaft unter Beobachtung bleiben m\u00fcssen statt einmalig korrigiert zu werden, h\u00e4lt Managed Performance Optimisation sie dort, Monat f\u00fcr Monat.<\/p>\n<\/div><\/div>

Welche Leistungen bietet EcomStream?<\/h2>

Vier, jede auf eine andere kaufm\u00e4nnische Frage zugeschnitten.<\/p>\n

PSP-Kosten senken<\/a>. Ein Projekteinsatz, der feststellt, was Sie tats\u00e4chlich an Interchange, Scheme Fees und Acquirer-Markup zahlen, das gegen aktuelle Marktkonditionen benchmarkt und die Differenz im bestehenden Vertrag neu verhandelt. Ihre Integration bleibt, wo sie ist.<\/p>\n

Payment RFP durchf\u00fchren<\/a>. Eine strukturierte Ausschreibung mit Anforderungen, Shortlist, Q&A-Runden und Vertragsverhandlung. Der richtige Weg bei einem Replatforming, bei der Expansion in neue M\u00e4rkte oder wenn sich der bestehende Anbieter nur unter echtem Wettbewerbsdruck bewegt.<\/p>\n

Mehr aus Ihrem PSP holen<\/a>, umgesetzt als Managed Performance Optimisation. Eine laufende Vereinbarung, die Autorisierungsraten, Routing, Ablehnungsgr\u00fcnde und Kosten pro Transaktion Monat f\u00fcr Monat im Blick beh\u00e4lt, damit Payment Performance eine gesteuerte Position bleibt und keine j\u00e4hrliche \u00dcberraschung.<\/p>\n

Interim-Eins\u00e4tze<\/a>. Senior Payment-Kompetenz f\u00fcr einen definierten Zeitraum in Ihrem Team, um eine L\u00fccke zu schlie\u00dfen, eine Migration zu f\u00fchren oder in einer Umbruchphase die Z\u00fcgel zu halten.<\/p>\n

Die beiden Projekteins\u00e4tze sind ohne Kosten im Voraus. Managed Performance Optimisation l\u00e4uft auf einer monatlichen Verg\u00fctung, Interim auf einem Tagessatz. Alle vier werden pers\u00f6nlich von Ramon Helwegen umgesetzt.<\/p>\n<\/div><\/div>

Warum ist Unabh\u00e4ngigkeit bei der Wahl eines Payment-Beraters wichtig?<\/h2>

Die meisten Payment-Berater unterhalten neben der Arbeit f\u00fcr Handelsunternehmen auch kommerzielle Beziehungen zu Zahlungsdienstleistern und Acquirern. Das schafft einen strukturellen Interessenkonflikt, der die Qualit\u00e4t der Beratung beeinflusst, ob er offengelegt wird oder nicht. EcomStream arbeitet ausschlie\u00dflich f\u00fcr Handelsunternehmen. Keine Anbieterbeziehungen, keine Vermittlungsprovisionen, keine kommerziellen Bindungen an einen Zahlungsdienstleister.<\/p>\n

Manche Berater befassen sich allein mit Kostensenkung. Das ist oft nur ein Teil des Bildes. Autorisierungsraten, Routing-Logik und 3-D-Secure-Konfiguration werden gepr\u00fcft, wo sie relevant sind, denn ein Handelsunternehmen, das seine PSP-Kosten gesenkt hat und weiter Conversion liegen l\u00e4sst, hat erst das halbe Problem gel\u00f6st.<\/p>\n<\/div><\/div>

Arbeiten Sie nur mit gro\u00dfen Handelsunternehmen?<\/h2>

Nein. EcomStream arbeitet mit Handelsunternehmen und Marken sehr unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfe. Ausgangspunkt ist ein j\u00e4hrliches Zahlungsvolumen von etwa 10 bis 15 Millionen Euro \u00fcber einen Zahlungsdienstleister, denn dort entsteht die Verhandlungsposition, mit der sich sp\u00fcrbare Verbesserungen erreichen lassen. Man w\u00fcrde erwarten, dass gr\u00f6\u00dfere Handelsunternehmen bereits bessere Konditionen ausgehandelt haben, und oft ist das nicht der Fall. Genau in dieser L\u00fccke findet EcomStream die gr\u00f6\u00dften Betr\u00e4ge. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Volumen in Frage kommen, macht die kostenlose Erstanalyse das klar.<\/p>\n<\/div><\/div>

Wie funktioniert das Verg\u00fctungsmodell?<\/h2>

Die Verg\u00fctung folgt der Leistung. PSP-Kosten senken und ein Payment RFP durchf\u00fchren sind Projekteins\u00e4tze auf No-cure-no-pay-Basis, als Anteil an der realisierten Einsparung. Keine Kosten im Voraus, und keine Rechnung, wenn es keine messbare Verbesserung gibt.<\/p>\n

Managed Performance Optimisation l\u00e4uft auf einer monatlichen Verg\u00fctung. L\u00e4uft parallel ein Kostenprojekt, wird jeder Euro dieser Verg\u00fctung mit dem dort erzielten Erfolgshonorar verrechnet.<\/p>\n

Interim-Eins\u00e4tze laufen auf einem Tagessatz, der vorab vereinbart wird.<\/p>\n<\/div><\/div>

Welche Ergebnisse kann ich erwarten?<\/h2>

Kostensenkungen von 20 bis 25 Prozent auf die PSP-Geb\u00fchren sind nicht ungew\u00f6hnlich. Wo auch die Performance im Umfang liegt, kann eine bessere Autorisierungsrate einen Umsatzeffekt haben, der die Kostenersparnis selbst \u00fcbersteigt. Die Ergebnisse h\u00e4ngen von Vertrag, Volumen und Anbieter ab, und genau deshalb beginnt ein Mandat mit einer Diagnose und nicht mit einem Versprechen.<\/p>\n

Kosten und Performance verhalten sich \u00fcber die Zeit unterschiedlich. Ein neu verhandelter Preis h\u00e4lt sich von selbst. Eine Autorisierungsrate nicht. Sie bewegt sich mit Kartenmix, Verhalten der Issuer, 3-D-Secure-Konfiguration und Routing-\u00c4nderungen, \u00fcber die Ihr Anbieter Sie nicht informieren muss. Deshalb lohnt es, Performance laufend zu beobachten statt sie einmal zu reparieren, und genau daf\u00fcr gibt es Managed Performance Optimisation.<\/p>\n

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Wir sind bereits mit einem Anbieter live. Ist es zu sp\u00e4t zum Optimieren?<\/h2>

Live zu sein ist genau der richtige Moment. Die Konditionen, die Sie beim Onboarding unterschrieben haben, beruhten auf prognostizierten Volumen und einer Verhandlungsposition, die sich seitdem wahrscheinlich deutlich ver\u00e4ndert hat. Die meisten Handelsunternehmen verhandeln erst dann zum ersten Mal neu, wenn die Verl\u00e4ngerung ansteht, und zahlen bis dahin jahrelang zu viel. Es gibt keine Vorschrift, auf ein Verl\u00e4ngerungsfenster zu warten, um ein kommerzielles Gespr\u00e4ch zu er\u00f6ffnen. Die meisten sind \u00fcberrascht, was eine unabh\u00e4ngige Pr\u00fcfung zutage f\u00f6rdert, sowohl an m\u00f6glichen Einsparungen als auch an kommerzieller Mechanik. Das sind Dinge, die ein Anbieter von sich aus nie teilt.<\/p>\n

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Wir haben ein gutes Verh\u00e4ltnis zu unserem Anbieter. Wozu dann EcomStream?<\/h2>

Ein gutes Verh\u00e4ltnis ist nicht dasselbe wie ein fairer Deal. Zahlungsdienstleister sind kommerziell versierte Organisationen, die warme Beziehungen pflegen und dabei still ihre eigene Marge auf Ihre Kosten optimieren. Der Account Manager, der Ihre Anrufe schnell beantwortet, ist nicht die Person, die Ihre Preise festlegt. Werden Konditionen hinterfragt, sind Anbieter darin ge\u00fcbt, Argumente zu liefern, warum der aktuelle Preis gerechtfertigt ist, und das Gespr\u00e4ch von einer echten Neuverhandlung fernzuhalten. EcomStream legt offen, was die Beziehung verdeckt. Nach einem Mandat spiegeln die kommerziellen Bedingungen den Wettbewerbspreis, nicht die Bedingungen, die Ihr Anbieter beim Onboarding gesetzt und seitdem nie \u00fcberpr\u00fcft hat. Die Beziehung bleibt bestehen. Sie l\u00e4uft nur zum ersten Mal auf Augenh\u00f6he.<\/p>\n<\/div><\/div>

Wie geht EcomStream mit Vertraulichkeit um?<\/h2>

EcomStream behandelt alle Kundendaten ab dem ersten Gespr\u00e4ch als streng vertraulich. Abrechnungen, Vertragsbedingungen, Transaktionsdaten und alle kommerziell sensiblen Informationen aus dem Mandat werden nie an Zahlungsdienstleister, Acquirer oder Dritte weitergegeben, unabh\u00e4ngig davon, ob eine Geheimhaltungsvereinbarung vorliegt. Eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung kann zu Beginn geschlossen werden. Ihr Anbieter muss nicht wissen, dass EcomStream beteiligt ist, es sei denn, Sie entscheiden sich, es offenzulegen.<\/p>\n<\/div><\/div>

Wie lange dauert ein typisches Mandat?<\/h2>

Ein Kostenmandat l\u00e4uft in der Regel vier bis acht Wochen, von der Diagnose bis zum Ergebnis der Neuverhandlung. Ein Payment RFP dauert l\u00e4nger, meist drei bis vier Monate, je nach Zahl der einbezogenen Anbieter und der Komplexit\u00e4t der Integrationsanforderungen. Interim-Eins\u00e4tze werden einzeln nach dem konkreten Bedarf zugeschnitten.<\/p>\n

Managed Performance Optimisation ist die Ausnahme. Es hat kein Enddatum. Es l\u00e4uft von Monat zu Monat und endet, wenn Sie es beenden.<\/p>\n<\/div><\/div>

Was braucht EcomStream von uns, um zu starten?<\/h2>

F\u00fcr die erste Diagnose braucht EcomStream Zugang zu aktuellen Abrechnungen, den laufenden Vertrag einschlie\u00dflich Preisanlagen, und einfache Volumendaten je Zahlungsart und Markt. Dar\u00fcber hinaus wird keine interne Ressource ben\u00f6tigt. Analyse, Benchmarking und Verhandlung \u00fcbernimmt EcomStream.<\/p>\n<\/div><\/div>

Wie geht EcomStream bei der Senkung der PSP-Kosten vor?<\/h2>

Ausgangspunkt ist immer eine forensische Pr\u00fcfung der laufenden Abrechnung gegen den Vertrag. Abrechnungen von Zahlungsdienstleistern sind bewusst komplex. Aufschl\u00e4ge auf Scheme Fees, falsche Interchange-Klassifizierungen, Preisstufen, die automatisch h\u00e4tten greifen m\u00fcssen: das sind strukturelle Punkte, die sich \u00fcber die Zeit summieren. EcomStream stellt die aktuellen Konditionen gegen den Markt, identifiziert jeden Optimierungshebel und baut die kommerzielle Argumentation f\u00fcr die Neuverhandlung. Wo auch die Performance gepr\u00fcft wird, kommen Autorisierungsraten, Routing-Konfiguration und Retry-Strategie neben den Kosten dazu, damit das Bild vollst\u00e4ndig ist.<\/p>\n<\/div><\/div>

Unser Anbieter sagt, unsere Autorisierungsraten seien in Ordnung. Sollen wir das glauben?<\/h2>

Nein. Ein Anbieter, der \u00fcber seine eigene Autorisierungsleistung berichtet, ist keine neutrale Quelle. Die Kennzahlen kommen meist ohne Marktkontext, ohne Aufschl\u00fcsselung nach Zahlungsart und ohne Einblick, wie Routing-Entscheidungen das Ergebnis beeinflussen. EcomStream stellt die Autorisierungsraten gegen Marktdaten und pr\u00fcft Routing-Logik, Retry-Strategie und 3-D-Secure-Konfiguration unabh\u00e4ngig. In den meisten F\u00e4llen gibt es Spielraum, den der Anbieter kommerziell keinen Grund hat aufzuzeigen.<\/p>\n

Was einmal gefunden wird, l\u00e4sst sich erneut finden. Die Autorisierungsrate ist keine feste Gr\u00f6\u00dfe, deshalb l\u00e4uft die Pr\u00fcfung dort, wo es kommerziell z\u00e4hlt, fortlaufend unter Managed Performance Optimisation statt als einmalige Momentaufnahme.<\/p>\n<\/div><\/div>

Kann EcomStream f\u00fcr uns einen Payment RFP durchf\u00fchren?<\/h2>

Ja. Der Payment RFP ist einer der Kerndienste. Er umfasst die Definition der Anforderungen, die Shortlist der Anbieter, die Steuerung der Frage- und Antwortrunden, die Vertragsverhandlung und die Begleitung der Entscheidung. Unterst\u00fctzung beim Onboarding ist auf Wunsch m\u00f6glich. Eine gut aufgesetzte Ausschreibung schafft zugleich die Gelegenheit, neue Entwicklungen mit strategischer Wirkung aufzunehmen: neue Gesch\u00e4ftsmodelle, Markterweiterung, regulatorische \u00c4nderungen, damit das Handelsunternehmen f\u00fcr das Kommende ger\u00fcstet ist. Am Ende \u00fcbernimmt entweder ein neuer Anbieter den Vertrag, oder der bestehende ist an einem deutlich h\u00f6heren Ma\u00dfstab gemessen worden, um ihn zu behalten.<\/p>\n

Ein unterschriebener Vertrag ist ein Versprechen, kein Ergebnis. Die Monate nach dem Go-live sind genau die Zeit, in der Autorisierungsraten schwanken und in der die in der Ausschreibung erzielten Konditionen auf der Rechnung landen oder eben still nicht. Managed Performance Optimisation ist die Art, wie das \u00fcberpr\u00fcft wird.<\/p>\n<\/div><\/div>

Wie sieht ein Interim-Einsatz aus?<\/h2>

Interim-Eins\u00e4tze sind typischerweise f\u00fcr Handelsunternehmen, die Senior Payment-Expertise f\u00fcr einen festgelegten Zeitraum im Haus brauchen: um eine L\u00fccke im Team zu decken, um ein bestimmtes Projekt wie eine Migration oder einen Markteintritt zu f\u00fchren, oder um w\u00e4hrend einer Phase gro\u00dfer Ver\u00e4nderung im Payment die \u00dcbersicht zu behalten. Ramon Helwegen \u00fcbernimmt die Rolle selbst, eingebunden in den Betrieb des Kunden f\u00fcr die Dauer des Einsatzes. Umfang und Dauer werden vorab vereinbart.<\/p>\n

Wenn der Einsatz endet, kann die Lekt\u00fcre weiterlaufen. Managed Performance Optimisation<\/a> beh\u00e4lt dieselben Augen auf Ihrer Payment Performance, bei einem Bruchteil der Tage.<\/p>\n<\/div><\/div>

In einem Satz, warum sollten wir mit Ihnen arbeiten?<\/h2>

Sie verkaufen mehr und zahlen weniger.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Z<\/span><\/span><\/div>

Kundenreferenzen<\/h2><\/div><\/div><\/div>