{"id":255745,"date":"2025-04-22T11:04:39","date_gmt":"2025-04-22T09:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/checkout-flow-optimierung\/"},"modified":"2026-06-07T10:39:55","modified_gmt":"2026-06-07T08:39:55","slug":"checkout-flow-optimierung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ecomstream.eu\/de\/checkout-flow-optimierung\/","title":{"rendered":"Checkout flow optimierung"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.27.3&#8243; background_color=&#8220;rgba(0,0,0,0.03)&#8220; custom_margin=&#8220;||0px||false|false&#8220; custom_padding=&#8220;||0px|||&#8220; top_divider_style=&#8220;slant&#8220; top_divider_color=&#8220;#9197ae&#8220; background_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; background_color_gradient_stops_phone=&#8220;#2b87da 90%|#29c4a9 90%&#8220; background_color_gradient_start_position_phone=&#8220;90%&#8220; background_color_gradient_end_position_phone=&#8220;90%&#8220; locked=&#8220;off&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.16&#8243; custom_margin=&#8220;75px||0px||false|false&#8220; custom_padding=&#8220;0px|||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_blurb title=&#8220;Checkout flow optimierung&#8220; image=&#8220;https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-flow-optimization-icon.png&#8220; image_icon_width=&#8220;60%&#8220; content_max_width=&#8220;1006px&#8220; title_tablet=&#8220;Option B: PSP RFP (Ausschreibung) Management&#8220; title_last_edited=&#8220;off|tablet&#8220; module_id=&#8220;checkout-flow-optimization&#8220; module_class=&#8220;custom_blurb&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; header_level=&#8220;h2&#8243; header_font=&#8220;|600|||||||&#8220; header_text_align=&#8220;center&#8220; header_font_size=&#8220;30px&#8220; header_line_height=&#8220;1.5em&#8220; body_font=&#8220;||||||||&#8220; body_text_align=&#8220;center&#8220; body_font_size=&#8220;24px&#8220; body_line_height=&#8220;1.5em&#8220; text_orientation=&#8220;center&#8220; min_height=&#8220;70px&#8220; custom_margin=&#8220;|||0px&#8220; custom_margin_tablet=&#8220;&#8220; custom_margin_phone=&#8220;0px||2px|0px||&#8220; custom_margin_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; custom_padding=&#8220;0px||||false|false&#8220; body_font_size_tablet=&#8220;&#8220; body_font_size_phone=&#8220;18px&#8220; body_font_size_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>In dem Moment, in dem ein Kunde auf &#8222;Zur Kasse gehen&#8220; klickt, \u00e4ndert sich seine Denkweise. W\u00e4hrend er st\u00f6bert, ist er neugierig, forschend, engagiert. In dem Moment, in dem die Entscheidung zum Kauf getroffen wird, wechselt dieser Zustand zur Aufgabenerledigung, und die Aufgabenerledigung ist anf\u00e4llig. In einem physischen Gesch\u00e4ft zahlt ein Kunde, der die Kasse erreicht, fast immer. Online ist derselbe K\u00e4ufer nur einen Klick davon entfernt, zu verschwinden, und etwa sieben von zehn tun es.    <\/p>\n<p>Dies ist der emotionalste und kommerziell entscheidendste Schritt in der gesamten Customer Journey und derjenige, dem am wenigsten kreative und strategische Aufmerksamkeit geschenkt wird. Die Marken investieren viel in den Traffic, das Branding und das Top-Funnel-Engagement und \u00fcberlassen dem Kunden dann eine reibungsreiche Kaufabwicklung, die diese Investition im letzten Moment zunichte macht. <\/p>\n<p>Die Optimierung des Checkout-Flows ist die Disziplin, die diese L\u00fccke schlie\u00dft. In diesem Bereich habe ich originelle, ver\u00f6ffentlichte Arbeiten verfasst, und er liegt genau an der Schnittstelle, die EcomStream ausmacht: Konvertierung und Zahlungen, die als ein Problem und nicht als zwei behandelt werden. <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Warum dies ein Zahlungsproblem und nicht nur ein UX-Problem ist<\/strong><\/p>\n<p>Die meisten Checkout-Ratschl\u00e4ge enden bei der Gestaltung des Formulars. Das Design des Formulars ist wichtig, aber es ist nur die sichtbare H\u00e4lfte. Ein sch\u00f6n gestalteter, reibungsloser, spielerischer Checkout verliert immer noch Geld, wenn die darunter liegende Zahlungsebene nicht die gew\u00fcnschte Leistung erbringt. Das Formular bringt den Kunden zum Punkt der Zahlung. Was an und nach diesem Punkt geschieht, h\u00e4ngt von Ihren Zahlungseinstellungen ab, und das ist eine separate Disziplin, mit der sich die meisten CRO-Spezialisten nie befassen.    <\/p>\n<p>Drei Dinge lassen die Konversion leise ablaufen, nachdem der Kunde auf Bezahlen gedr\u00fcckt hat. Autorisierungsraten: Kleine Unterschiede in der Art und Weise, wie Transaktionen weitergeleitet, erneut versucht und dem Acquirer vorgelegt werden, ver\u00e4ndern den Anteil der Zahlungen, die genehmigt werden, und einige wenige Punkte bei der Autorisierungsrate stellen fast jede Optimierung des Frontends in Bezug auf den Umsatz in den Schatten. Der Mix der Zahlungsmethoden, bei dem eine fehlende lokale Methode eine stille Abbruchursache ist, die nie in einem UX-Test auftaucht. Und die SCA-Reibung, bei der jede unn\u00f6tige Versch\u00e4rfung der Authentifizierung im Rahmen der PSD2 ein potenzieller Abbruch ist, der durch die korrekte Nutzung der TRA-Ausnahmen und die Kennzeichnung von durch den H\u00e4ndler initiierten Transaktionen vermieden worden w\u00e4re.  <\/p>\n<p>Den Checkout zu optimieren und dabei die Zahlungsebene zu ignorieren, ist wie die T\u00fcr zu polieren und das Schloss klemmen zu lassen. Die beiden m\u00fcssen zusammenarbeiten, und fast niemand tut das. Das ist die L\u00fccke, in der EcomStream arbeitet.  <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ein praktisches Beispiel: Aktualisieren einer gespeicherten Karte<\/strong><\/p>\n<p>Die Diskrepanz zwischen der UX der Kasse und der Zahlungsebene l\u00e4sst sich am einfachsten an einem einzigen konkreten Fall erkennen: was passiert, wenn ein wiederkehrender Kunde die bei Ihnen gespeicherte Karte aktualisieren muss. Eine Untersuchung des Baymard-Instituts hat ergeben, dass 84 Prozent der Websites es Benutzern entweder nicht erm\u00f6glichen, eine gespeicherte Karte zu bearbeiten, oder es vers\u00e4umen, den Weg dorthin klar zu machen, obwohl ein gro\u00dfer Teil der Kunden alle ein oder zwei Jahre eine neue Karte erh\u00e4lt. Die Ursache ist ein Missverh\u00e4ltnis.   Der Kunde erwartet, dass er die Nummer wie jedes andere Feld bearbeiten kann, aber die PCI-Regeln verbieten die Speicherung der vollst\u00e4ndigen Kartennummer, so dass sie technisch gesehen nur gel\u00f6scht und wieder hinzugef\u00fcgt werden kann.  <\/p>\n<p>[\/et_pb_blurb][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/fake-edit-flow-stored-card.png&#8220; alt=&#8220;Der gef\u00e4lschte Bearbeitungsablauf f\u00fcr die Aktualisierung einer gespeicherten Kreditkarte, der die Erwartungen des Benutzers mit den PCI-Regeln abgleicht&#8220; title_text=&#8220;fake-edit-flow-stored-card&#8220; show_in_lightbox=&#8220;on&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width=&#8220;70%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; border_width_all=&#8220;1px&#8220; border_color_all=&#8220;#9197ae&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset3&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=&#8220;<\/p>\n<p style=%22text-align: center;%22><em>Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der Kunde Ihre Kasse betritt, lange bevor<\/em> <em>Ihr Kunde eine Zahlungsmethode ausw\u00e4hlt.<\/em> <\/p>\n<p>&#8220; content_phone=&#8220;<\/p>\n<p style=%22text-align: center;%22><em>Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der Kunde Ihre Kasse betritt, lange bevor<\/em> <em>Ihr Kunde eine Zahlungsmethode ausw\u00e4hlt.<\/em> <\/p>\n<p>&#8220; content_last_edited=&#8220;off|tablet&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; text_font_size=&#8220;24px&#8220; text_line_height=&#8220;1.5em&#8220; text_orientation=&#8220;center&#8220; text_font_size_tablet=&#8220;&#8220; text_font_size_phone=&#8220;18px&#8220; text_font_size_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>Die L\u00f6sung, die Baymard vorschl\u00e4gt, ist der &#8222;Fake Edit Flow&#8220;: eine einzige Aktion &#8222;Karte bearbeiten&#8220;, die im Hintergrund den alten Ausweis l\u00f6scht und den neuen hinzuf\u00fcgt, so dass er dem mentalen Modell des Kunden entspricht, ohne eine Regel zu brechen. Es ist ein kleines Detail, aber es sitzt genau dort, wo Konvertierung, UX und die Zahlungsebene aufeinandertreffen. Ein Kunde, der mit einer abgelehnten oder abgelaufenen Karte zur\u00fcckkehrt, ist nur einen schlecht gestalteten Bildschirm davon entfernt, das Gesch\u00e4ft abzubrechen, und das ist ein Kunde, f\u00fcr den Sie bereits bezahlt haben. Dies ist die Art von Reibung, die durch eine unabh\u00e4ngige \u00dcberpr\u00fcfung aufgedeckt wird und die Ihr PSP selten von sich aus ansprechen wird. Die Baymard-Studie ist unter <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/editing-credit-card-ux-research\" style=\"font-size: 24px;\">baymard.com<\/a> ver\u00f6ffentlicht<span style=\"font-size: 24px;\">.<br \/><\/span>     <\/p>\n<p><strong>Gamification als Verhaltenskonzept, nicht als Spielerei<\/strong><\/p>\n<p>Das Wort Gamification klingt nach Konfetti und sich drehenden R\u00e4dern. Das Prinzip, das dahinter steckt, ist rigorose Verhaltenswissenschaft. Menschen erledigen Aufgaben bereitwilliger, wenn es ein sichtbares Ziel, ein Gef\u00fchl der Kontrolle, sofortiges Feedback und eine kleine Belohnung f\u00fcr den Abschluss gibt. Ein Checkout ist eine Aufgabe. Wenn sie wie eine gute Aufgabe gestaltet ist, erledigen mehr Menschen sie.    <\/p>\n<p><span style=\"font-size: 24px;\"><\/span><\/p>\n<p><strong>Das Fogg-Verhaltensmodell, angewandt auf Zahlungen<\/strong><\/p>\n<p>Die verhaltensbezogene Grundlage f\u00fcr all dies ist das Fogg Behavior Model, das von dem Stanford-Forscher B.J. Fogg entwickelt wurde. EcomStream arbeitet mit diesem Modell unter Lizenz. Es besagt, dass ein Verhalten entsteht, wenn drei Elemente zusammentreffen: Motivation, F\u00e4higkeit und eine Aufforderung. B steht f\u00fcr MAP. Wenn eines der drei Elemente fehlt, findet das Verhalten nicht statt.    <\/p>\n<p>Auf zwei Achsen aufgetragen, verl\u00e4uft die Motivation auf der Vertikalen von niedrig bis hoch und die F\u00e4higkeit auf der Horizontalen von schwer bis leicht. Eine gebogene Aktionslinie verl\u00e4uft von links oben nach rechts unten. Oberhalb dieser Linie ist eine Aufforderung erfolgreich. Unterhalb der Linie scheitert die Aufforderung, weil entweder die Motivation zu gering oder die Aufgabe zu schwer ist. Der praktische Hebel ist einfach: Erh\u00f6hen Sie die Motivation, machen Sie die Aufgabe leichter oder beides, bis der Kunde die Linie \u00fcberschreitet und die Aufforderung funktioniert.    <\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/fogg-behavior-model-checkout-payment.png&#8220; title_text=&#8220;fogg-behavior-model-checkout-payment&#8220; show_in_lightbox=&#8220;on&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width=&#8220;70%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; border_width_all=&#8220;1px&#8220; border_color_all=&#8220;#9197ae&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset3&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.27.3&#8243; background_color=&#8220;rgba(255,255,255,0)&#8220; parallax=&#8220;on&#8220; parallax_method=&#8220;off&#8220; custom_padding=&#8220;0px|0px|0px|0px||&#8220; transparent_background=&#8220;on&#8220; locked=&#8220;off&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row custom_padding_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; custom_margin_tablet=&#8220;&#8220; custom_margin_phone=&#8220;&#8220; custom_margin_last_edited=&#8220;on|desktop&#8220; custom_padding=&#8220;85px||||false|false&#8220; custom_padding_tablet=&#8220;&#8220; custom_padding_phone=&#8220;&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_divider divider_weight=&#8220;10px&#8220; _builder_version=&#8220;4.16&#8243; custom_margin=&#8220;60px|||||&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_divider][et_pb_text content_tablet=&#8220;<\/p>\n<p style=%22text-align: center;%22><em>Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der Kunde Ihre Kasse betritt, lange bevor<\/em> <em>Ihr Kunde eine Zahlungsmethode ausw\u00e4hlt.<\/em> <\/p>\n<p>&#8220; content_phone=&#8220;<\/p>\n<p style=%22text-align: center;%22><em>Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der Kunde Ihre Kasse betritt, lange bevor<\/em> <em>Ihr Kunde eine Zahlungsmethode ausw\u00e4hlt.<\/em> <\/p>\n<p>&#8220; content_last_edited=&#8220;off|tablet&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; text_font_size=&#8220;24px&#8220; text_line_height=&#8220;1.5em&#8220; text_orientation=&#8220;center&#8220; text_font_size_tablet=&#8220;&#8220; text_font_size_phone=&#8220;18px&#8220; text_font_size_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>Bei der Kasse und beim Bezahlen bedeutet dies eine direkte \u00dcbersetzung. Motivation ist der Grund, weiterzumachen: sichtbarer Fortschritt, ein kostenloser Versand, Treuepunkte, die im Moment des Bezahlens erscheinen, ein kleiner zeitlich begrenzter Bonus. Die F\u00e4higkeit ist, wie einfach das Bezahlen tats\u00e4chlich ist: automatisches Ausf\u00fcllen, Brieftaschen-basierte Ein-Klick-Zahlung, weniger Felder, klare Meldungen, intelligente Standardeinstellungen. Die Aufforderung ist die explizite Aufforderung zum Handeln, ein klares &#8222;Jetzt bezahlen&#8220; oder &#8222;Belohnung anfordern&#8220;. Wenn ein Bezahlschritt sich schwierig anf\u00fchlt, bleibt der Kunde unterhalb der Aktionslinie sitzen und wird durch keine Aufforderung zum Handeln bewegt. F\u00fcgen Sie einen kleinen Anreiz hinzu, um die Motivation zu steigern, oder vereinfachen Sie den Schritt, um die F\u00e4higkeit zu steigern, und dieselbe Aufforderung, die eben noch gescheitert ist, ist jetzt erfolgreich.     <\/p>\n<p>Aus diesem Grund ist eine fehlende lokale Zahlungsmethode oder eine unn\u00f6tige 3DS-Anforderung so teuer. Beides dr\u00e4ngt den Kunden genau in dem Moment, in dem Sie ihn zum Bezahlen auffordern, nach unten und nach links, unter die Linie. Die Zahlungsebene ist nicht vom Verhaltensmodell getrennt. Sie ist einer der gr\u00f6\u00dften Hebel.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ver\u00f6ffentlichte Forschung<\/strong><\/p>\n<p>Mein Artikel, <em>Gamification in the online checkout process: Enhancing loyalty and conversion<\/em>, wurde in <em>Applied Marketing Analytics<\/em> (Vol. 11, No. 3, 2025, Henry Stewart Publications) ver\u00f6ffentlicht und ist in der Business &#038; Management Collection enthalten.<\/p>\n<p>Er fasst akademische Erkenntnisse, Experimente von Praktikern und Marktdaten zu f\u00fcnf einsatzf\u00e4higen Techniken zusammen: Fortschrittsindikatoren, Personalisierung und interaktive Aufforderungen, freischaltbare Belohnungen, Social Proof und Loyalit\u00e4tsniveaus. Er ordnet jede dieser Techniken der Kaufabwicklung zu, fasst den erwarteten Uplift, die Risiken und die Kontexte zusammen, in denen sie am besten geeignet sind, und schl\u00e4gt ein ethisch fundiertes, A\/B-gesteuertes Playbook vor, das Brieftaschen und Autofill priorisiert, Belohnungen und soziale Best\u00e4tigung mit Bedacht einbaut und sowohl den unmittelbaren Abschluss als auch die nachgelagerte Loyalit\u00e4t misst. <\/p>\n<p>Die wichtigsten Ergebnisse: Fortschrittsindikatoren und Personalisierung f\u00fchren zu kurzfristigen Konversionssteigerungen. Ein dokumentierter Test zeigte, dass allein das Hinzuf\u00fcgen eines Fortschrittsbalkens zu einer Steigerung von 9,1 Prozent f\u00fchrte. Freischaltbare Belohnungen und soziale Beweise erh\u00f6hen die Kaufabsicht durch Vorfreude und Wettbewerbserregung. Loyalit\u00e4tsstufen verschieben die l\u00e4ngerfristigen Metriken, und es gibt Belege f\u00fcr eine Umsatzsteigerung von 15 bis 25 Prozent bei Einl\u00f6sern. Die st\u00e4rkste Wirkung wird erzielt, wenn die Taktik die kognitive Belastung auf dem Mobiltelefon reduziert, den Wert im Moment des Bezahlens aufzeigt und die Dringlichkeit von Dark Patterns vermeidet.   <\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen das Papier \u00fcber seinen DOI unter <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.69554\/NBAA6908\">https:\/\/doi.org\/10.69554\/NBAA6908<\/a> oder \u00fcber The Business &#038; Management Collection unter <a href=\"https:\/\/hstalks.com\/business\/\">hstalks.com\/business<\/a> lesen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die Kasse, abgebildet als Brettspiel<\/strong><\/p>\n<p>Um die Reibung sichtbar zu machen, habe ich die gesamte Kasse als ein Spielbrett im Stil von Monopoly dargestellt, denn genau so f\u00fchlt es sich auf der Seite des Kunden an. Jedes Feld ist ein Gedanke, der dem Kunden durch den Kopf geht, w\u00e4hrend er versucht, zu bezahlen, und auf jedem Feld bringen Sie ihn entweder weiter oder geben ihm einen Grund, aufzuh\u00f6ren. <\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_image src=&#8220;https:\/\/www.ecomstream.eu\/wp-content\/uploads\/checkout-gamification-board-ecomstream.jpg&#8220; title_text=&#8220;Gamification an der Kasse: Der Weg zur Kasse und zur Bezahlung als Brettspiel&#8220; show_in_lightbox=&#8220;on&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; width=&#8220;70%&#8220; module_alignment=&#8220;center&#8220; border_width_all=&#8220;1px&#8220; border_color_all=&#8220;#9197ae&#8220; box_shadow_style=&#8220;preset3&#8243; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][\/et_pb_image][et_pb_text content_tablet=&#8220;<\/p>\n<p style=%22text-align: center;%22><em>Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der Kunde Ihre Kasse betritt, lange bevor<\/em> <em>Ihr Kunde eine Zahlungsmethode ausw\u00e4hlt.<\/em> <\/p>\n<p>&#8220; content_phone=&#8220;<\/p>\n<p style=%22text-align: center;%22><em>Der Zahlungsvorgang beginnt, wenn der Kunde Ihre Kasse betritt, lange bevor<\/em> <em>Ihr Kunde eine Zahlungsmethode ausw\u00e4hlt.<\/em> <\/p>\n<p>&#8220; content_last_edited=&#8220;off|tablet&#8220; admin_label=&#8220;Text&#8220; _builder_version=&#8220;4.27.6&#8243; text_font_size=&#8220;24px&#8220; text_line_height=&#8220;1.5em&#8220; text_orientation=&#8220;center&#8220; text_font_size_tablet=&#8220;&#8220; text_font_size_phone=&#8220;18px&#8220; text_font_size_last_edited=&#8220;on|phone&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;]<\/p>\n<p>Die Ablenkungsquadrate sind die Orte, an denen Sie sie verlieren: Das Telefon klingelt, der Akku ist leer, eine Umleitung unterbricht den Kauffluss, sie entdecken das Produkt anderswo g\u00fcnstiger. Die Gamification-Chancenfelder sind die Hebel, die in die andere Richtung ziehen: Versandkosten werden im Voraus angezeigt, eine klare Aufforderung, welches Feld \u00fcbersehen wurde, die bevorzugte Zahlungsmethode ist vorausgew\u00e4hlt, Treuepunkte werden am Ende hinzugef\u00fcgt, eine gebrandete Wiederherstellungs-E-Mail bringt den Kunden zur\u00fcck. Gut gespielt, verwandelt das Board einen angespannten, aufgabenlastigen Prozess in einen Prozess, den der Kunde tats\u00e4chlich abschlie\u00dfen m\u00f6chte. Schlecht gespielt, ist es eine Karte, die alle Wege aufzeigt, die sieben von zehn Kunden gehen.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Die Verhaltensprinzipien, die die Arbeit machen<\/strong><\/p>\n<p>Abgesehen von Fogg gibt es einige gut dokumentierte Effekte, die erkl\u00e4ren, warum ein gut gestalteter Checkout funktioniert. Der Zeigarnik-Effekt, der besagt, dass Menschen dazu getrieben werden, begonnene Aufgaben zu Ende zu bringen, weshalb Fortschrittsbalken und die Aufforderung &#8222;Fast fertig&#8220; funktionieren. Die Verlustaversion, bei der der Schmerz, etwas zu verlieren, die Freude, es zu gewinnen, \u00fcberwiegt. Deshalb kann ein wohl \u00fcberlegter Hinweis wie &#8222;Sie verlieren gleich den kostenlosen Versand&#8220; eine Aktion ausl\u00f6sen, die ein Rabatt nicht ausl\u00f6sen w\u00fcrde. Und die variable Belohnung, der Mechanismus hinter der Gewohnheitsbildung, weshalb eine Kasse, die gelegentlich \u00fcberrascht, die Kunden zum Wiederkommen bewegt.   <\/p>\n<p>Bei all dem geht es nicht darum, Ihr Gesch\u00e4ft in ein Spiel zu verwandeln. Es geht darum, sich das anzueignen, was Spiele befriedigend macht, und zwar mit Zur\u00fcckhaltung und nach strengen Ma\u00dfst\u00e4ben. In unethischer Weise eingesetzt, durch vorget\u00e4uschte Knappheit, manipulative Dringlichkeit oder dunkle Muster, untergr\u00e4bt es das Vertrauen schneller, als es die Konversion f\u00f6rdert. Aus diesem Grund ist der Rahmen in dem Papier ausdr\u00fccklich ethisch ausgerichtet: Transparenz bei den Gewinnchancen, einfache Ausstiegsm\u00f6glichkeiten, keine Unterbrechung des Spielflusses, keine Angst einfl\u00f6\u00dfenden Taktiken.   <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Mobile-first, denn dort ist die Reibung am gr\u00f6\u00dften<\/strong><\/p>\n<p>Die meisten europ\u00e4ischen E-Commerce-Sitzungen finden heute \u00fcber das Handy statt, und auf dem Handy entscheiden kleine Details \u00fcber das Ergebnis. Automatisches Ausl\u00f6sen des Ziffernblocks bei Karten- und Telefonfeldern. Schaltfl\u00e4chen und Eingaben, die ohne Zoomen mit dem Daumen erreichbar sind. Visuelles oder haptisches Feedback, das best\u00e4tigt, dass ein Feld korrekt ist, sobald es eingegeben wird. Eine 3DS-Abfrage, die sauber zu Ihrer Best\u00e4tigungsseite zur\u00fcckkehrt, anstatt den Kunden in einer neuen Registerkarte zu lassen. Das ist keine Kosmetik. Jedes dieser Elemente stellt einen messbaren Anteil an abgeschlossenen Zahlungen dar und taucht nur selten in den Standard-PSP-Berichten auf.      <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wie EcomStream dabei vorgeht<\/strong><\/p>\n<p>Die Optimierung des Checkout-Flusses findet dort statt, wo Konversion, Verhaltensdesign und Zahlungsleistung zusammentreffen, und das ist genau das Gebiet, in dem EcomStream arbeitet. Der Wert liegt darin, den Front-End-Checkout und die Zahlungsebene als ein System zu behandeln, denn eine isolierte Optimierung l\u00e4sst Geld auf dem Tisch liegen. <\/p>\n<p>EcomStream arbeitet ausschlie\u00dflich f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler und Marken, niemals f\u00fcr PSPs oder Acquirer. Jeder Auftrag wird pers\u00f6nlich von Ramon Helwegen betreut, der seit 2009 im Zahlungsverkehr t\u00e4tig ist, davon acht Jahre auf der PSP-Verkaufsseite, und dessen Arbeit \u00fcber Checkout und Konversion in der wissenschaftlichen Literatur ver\u00f6ffentlicht wurde. Die Auftr\u00e4ge laufen auf einer &#8222;no cure, no pay&#8220;-Basis.  <\/p>\n<p>Wenn Sie eine unabh\u00e4ngige Bewertung der Bereiche w\u00fcnschen, in denen Ihre Kasse Konversionsverluste aufweist und was Ihre Zahlungsschicht Sie darunter kostet, verwenden Sie den <a href=\"https:\/\/www.ecomstream.eu\/psp-upside-calculator\/\">PSP Upside Calculator<\/a> f\u00fcr eine erste Einsch\u00e4tzung, oder kontaktieren Sie uns unter <a href=\"mailto:info@ecomstream.nl\">info@ecomstream.nl.<\/a><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=&#8220;1&#8243; _builder_version=&#8220;4.27.0&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_row _builder_version=&#8220;4.27.0&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_column type=&#8220;4_4&#8243; _builder_version=&#8220;4.27.0&#8243; _module_preset=&#8220;default&#8220; global_colors_info=&#8220;{}&#8220;][et_pb_image 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